厦门航空公司简介.ppt

厦门航空有限公司简介 通常简称 厦门航空 厦航英文名称 XIAMENAIR总部 福建省厦门市湖里区埭辽路22号邮编 361006客服热线 Servicehotline 中国大陆地区 MainlandChina 95557中国境外及台港澳地区 International Hongkong Macau Taiwan 86592 2226666飞行常客计划 里程奖励计划 白鹭俱乐部EgretClub所属航空联盟 天合联盟SKYTEAM主运营基地 厦门高崎国际机场 XMN 福州长乐国际机场 FOC 杭州萧山国际机场 HGH 其他运营基地 南宁吴圩国际机场 NNG 南昌昌北国际机场 KHN 天津滨海国际机场 TSN 泉州晋江国际机场 JJN 长沙黄花国际机场 CSX 北京首都国际机场 PEK 国际航空运输协会 IATA 代码 MF国际民用航空组织 ICAO 代码 CXA无线电呼号 白鹭运单前缀 三位数 731 机队介绍 厦门航空机队全部为美国波音 Boeing 公司生产的大中型干线客机 机队总数 108架 包括波音737 700型客机17架 737 800型客机83架 757 200型客机6架 787 8型客机2架 截至2014年11月 厦门航空公司的成立 厦门航空有限公司于1984年7月25日成立 是中国内地第一家合资经营的按企业化运行的航空公司 是国内首家综合地方航空企业 当时由福建省投资企业公司和厦门经济特区建设发展公司 民航上海管理局共同出资 基地设在厦门高崎机场 是自主经营的法人实体 实行董事会领导下的总经理负责制 是中国民用航空体制改革初步尝试的产物 其股权方面 股东为 中国南方航空股份有限公司 51 厦门建发集团有限公司 34 和冀中能源股份有限公司 15 厦航总经理 吴荣南 阳广华 车尚轮 吴荣南 1986年2月起担任厦航总经理阳广华 2005年9月起担任厦航总经理车尚轮 2009年4月17日起任厦航总经理每个人都为厦航作出了一定的贡献 尤其是吴荣南 他担任总经理的时间最久 和厦航一起经历的也最多 艰辛背景 地无一寸 房无一间 专业技术人员没有一名 甚至股东确认的初始投资区区2000万元也没一分钱到位 只好以创办者个人名义向股东建发公司借来5000元在银行开设账户 唯一的交通工具就是一辆代步的破旧自行车 当时的创业者们就是凭着一股 一定要让厦航飞起来 的满腔热情和坚定信念 他们学习当年大庆人 有条件要上 没条件创造条件也要上 的艰苦创业精神激励和鞭策自己 投身于艰辛的创业历程 厦航的创业者们勇敢地面对窘境 不依不靠 边组建 边培训 边经营 边发展 公司开业的办公场所 先租用2间最便宜的小房间 未放一串鞭炮 未举办任何仪式 公司就悄然开张了 随着员工的增加 又租赁厦门农机公司4间旧房栖身 再后来迁入机场边上一座几近废弃的200平方米旧营房 算是改善了条件 并且使用了好几年 此后 公司的主要领导与员工一道 吃 住 办公全挤在一起 厦门航空公司是如何取得今天的成绩的呢 一 安全管理 确保航空安全是旅客的第一需要 是构建和谐社会的需要 也是企业生存和发展不可或缺的基础 厦航始终严格遵循 安全第一 预防为主 综合治理 的安全工作指导方针 逐步探索总结出一套既与国际航空安全管理基本上接轨 又符合厦航发展实际需要和行之有效的安全管理理念和方法 二 优质服务 站在目标客户的角度 从旅客问讯 订座 购票开始 到办理乘机手续 乘坐飞机 提取行李等全过程 都订立了一套服务标准 明确了每个环节应达到的服务水平 保证了服务的品质 厦航的招聘 随着厦航的发展 需要的空乘人员数也随着增加 2008年以前 厦航只向院校的空乘专业招收空乘人员 此后 随着各大航空公司对人才的争夺 厦航开始面向全社会招人 并不局限于空乘专业 这10名应聘者里 只有一名能通过这轮形象面试 厦航空地服务以及酒店服务团队均是全国级 青年文明号 集体 同时还是全国级 巾帼文明岗 集体 以上荣誉的获得为厦航的优质服务树立了良好的品牌形象 据此 福建省 厦门市领导经常把厦航比作福建省 厦门市的一张 名片 这与厦航的优质服务品牌是密不可分的 三 航线和航班 主要经营国内 含港澳台 国际航空客货运输业务 经营从厦门 福州 杭州 北京 天津 重庆 长沙 昆明 南宁 郑州 南昌 泉州始发至中国内地及港澳台 东南亚 东北亚各大中城市航线240多条 四 与其他公司的合作 1994年1月13日将福建航空公司划为旗下的全资子公司 与财付通合作 打造航空业高效B2B平台与中国电信合作 实现在基础通信及航空服务 产品提供 资源利用等领域的优势互补 合作共赢 2012年11月21日入天合联盟 天合联盟是全球三大航空公司联盟之一 于2000年6月22日建立 目前拥有20家正式会员 天合联盟遍布全球的航线网络可让旅客到达更多目的地 出行更便捷 选择更自由 同时 旅客可在天合联盟网络中的任何一家航空公司获得和兑换飞行常客里程 并享用全球范围内超过490家休息室 天合联盟每年为4 87亿旅客提供旅行服务 每天运营14 520个航班 航线网络可通达全球173个国家的926目的地 天合联盟不存在如下词汇 It snotmyproblem 这不是我的问题 天合联盟最爱说的是 Noproblem 没问题 天合联盟的口号 Caringmoreaboutyou 我们更关注您 总结 航空业的竞争因素有很多 航线 航班 服务质量 安全 服务范围 而这些都是为了更好的为顾客服务 航线的多少 航班的多少 特别是节假日等高峰期 服务质量好与差 安全系数的高与低 服务的范围的广与窄等等 这些都影响一个航空公司的发展 那么就需要合作 通过各种合作来解决问题 与其他的航空公司 国