《电子商业与管理》实验报告叶飞.doc

装订线电子商业与管理实验报告开课实验室：管理学院综合实验室 2013 年 5 月 3 日学院管理学院年级、专业、班 信管101姓名 叶飞成绩课程名称 电子商业与管理实验项目名 称指导教师教师评语教师签名：年 月 日一、实验目的1、通过开源网店系统建立网店，熟悉后台操作，完善网店内容。2、结合所建网店实例分析电子商店前后台基本功能。3、利用网络资源对比分析京东商城与淘宝商城（或当当）的经营策略。二、实验内容 三实验结果及分析 电子商店前台基本功能: 1.注册登录 2.商品分类检索 3.购物车 4.结算 5.货款支付6.订单生成 7.订单查询 8.辅助功能 电子商店后台基本功能: 1.口令管理 2.商品管理（1）商品类别管理 （2）分类商品管理 3.订单管理（1）待处理订单 ；(2) 处理中订单；（3）历史订单（4）订单统计。 4.配送支付管理 5.网站管理 （1）评论管理；（2）公告管理；（3）弹出窗口管理 （4）广告位管理；（5）友情链接；（6）访问统计 （7）其他管理。 6.会员管理 京东商城的经营策略：一、广告策略说道广告，其实京东商城原先起源于互联网广告，如在一些专业的商品论坛上投放广告，这是一个十分好的办法。因为这些论坛是某些特定商品的消费者之间交流的地方，可以说，这里就聚集了大量的潜在客户，事实证明京东的做法是正确的，后来京东也投放了一些户外广告，比如，公交车上的宣传海报2、 促销策略在促销方面，可以说京东做到了无人可及的地步了，如2010年6月投入3000万，重磅推出“京东12年疯狂618”庆典。各类商品在京东价的基础上，再度下探价格底线，最高降幅达70%。这一举措一度被称之为：近年来，国内B2C市场最大手笔的促销攻势。三、公共关系2007年京东宣布与支付宝、财付通正式达成协议，用户可通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷的完成购物环节，这一举动促进了京东商城的用户量的销售量得到了大幅提升。另一方面，京东商城推出了京东社区这一客户交流平台，在该社区，客户可发表对京东的看法及意见。一方面可以使管理者及时的了解顾客心理，不断改善自我。另一方面可以使更多的消费者对京东有一个更直观、真实的了解。客户之间的交流是最具有说服力的，对于这点，我相信只要是有过网购经历的人同深有体会。四、物流策略最后我们不得不说的是京东的物流策略，目前京东有两套物流配送系统，一套是自建的，还有一套是与第三方合作的。2004-2007之间，京东陆续在北京、上海、广州等城市设立物流配送中心，辐射范围内80%均可做到24小时送货上门。现在，只要客户购买的是现货产品，从下单到发货一共只需要1个半小时，客户还可以在线查询订单的处理状态。 淘宝的经营策略： 产品策略：坚持走平台化策略，在提供大而全的产品策略，推出垂直频道 价格策略：折扣定价，差别定价等。吸引新消费者，稳固忠诚消费者 促销策略：大范围与区域相结合，多渠道立体促销的同时推广品牌 配送策略：当前主要依靠第三方物流帮助运输，未来几年将自建仓储 支付策略：多种付款方式，为消费者提供简洁的方便的支付体验，此外继续巩固支付宝地位京东商城和天猫的对比：目标客户京东：1、 从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群；2、从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群；3、 从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。淘宝：淘宝商城的目标客户是在网络购物中追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优秀的互联网络网民购物者。这些网络购物者是所有消费者中最优质的资源，他们收入较高，消费能力强，善于接受新事物，对服务的诉求大。平台规模 京东：1流量优质2.自主性低3.平台易用性：系统仍需进化 淘宝：1流量大2.费用高3.平台易用性：适合卖家管理模式京东：1.组织结构的管理：电子商务的管理模式2.供应链管理在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。3.客户关系管理（1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担；（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物；（3）“售后100分”激素服务。淘宝：1.组织结构：扁平化；2.力资源管理方面：天猫商城制订了严格的管理制度和奖惩办法，与此同时，又给人一种民主、自由温馨的工作氛围，充分调动了员工工作的积极性。3.信用与风险管理天猫商城作为淘宝网的有机组成部分，其自身信用管理模式日趋成熟，通过对天猫商城信用管理相关措施的研究，大致可以将其信用管理方法分为三类：信息展示类、卖方限制类、交易辅助类。盈利模式京东：1以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润；2、虚拟店铺出租费：店铺租金、产品登陆费、交易手续费；3、资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利；4、广告费；5、靠厂商返点和其他补贴获利。淘宝：1、技术服务年费和实时划扣技术服务费；2、广告收入和关键词竞价收费；3、软件和服务收费；4、天猫商城本身并不参与商品的销售和服务，商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了淘宝商城的配送和售后服务成本。核心能力京东：1、产品价格更低廉；2、物流服务更快捷；3、在线服务更周全；4、售后服务更全面；淘宝：1、产品组合资源全面2、市场知名度高3、融资能力强4、注册用户和消费行为数据库5、第三方资源整合能力配送模式京东：1、提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式；2、在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午10：00前下单）、佛山十三城市中由京东自营配送的区域；3、京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。淘宝：1、邀请物流公司为第三方支付平台用户提供特别服务和优惠价格，并制定了推荐物流服务的使用规则，是否按规则执行以最终是否完成送货为准。卖家可以应买家要求或