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文档简介

二十一世纪最大的危机 就是没有危机意识就是没有变革和学习意识 常见的四种服务类型 重庆麦卓企业管理咨询有限公司 优质客户服务的两个方面 程序面服务的程序面具有系统性 它涉及到服务的传送系统 涵盖了工作如何做的所有程序 提供了满足客户需要的各种机制和途径 这方面的服务就称为客户服务的程序面 个人面服务中人性的一面 涉及到人与人的接触 涵盖了在服务时每一次人员接触中所表现的态度 行为和语言技巧 服务的程序面与个人面 个人 程序 A 常见的四种服务类型 服务的程序面与个人面 冷淡型 程序慢不一致死板混乱不便 个人不敏感冷淡缺乏感情疏远不感兴趣 冷淡型 服务特点 给客户的信息 我们不关心你 服务的程序面与个人面 工厂型 程序及时有效率统一死板 个人不敏感缺乏感情疏远不感兴趣 工厂型 服务特点 给客户的信息 你是一个数字 我们在此对你排列 服务的程序面与个人面 老乡型 程序慢不一致无组织混乱 个人仪表得体友好有兴趣关注 老乡型 服务特点 给客户的信息 我们在努力 但实在不知道要做什么 服务的程序面与个人面 满意型 程序及时有效率统一适应性强抢先一步 个人友好有兴趣关注得体有礼貌地解决问题 满意型
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