VIP会员维护与管理.doc

会员卡后续计划：1. 推出收藏式限量发行系列版本，必须有主题纪念意义2. 实用性、如卡片一体实现功能，计算机、表情温度计、时钟、开瓶器日常用具、U盘、相框、发光3. 收集会员资料，做客户档案管理工作，当客户生日或相关节日时，通过慰问送礼的方式引导客户销售，并以此收集更多客户关联人资料，在适当节日或时间给客户以及关联人发问候提醒，并引导消费。获得会员卡的途径1. 累积购物小票100元买，免费兑换一张，分阶段提升至2002. 10元购买一张，分阶段提升至29.8元3. 一次性购物满58元，分阶段提升至99元会员卡完整开卡流程1. 预先吧卡号段录入到指定终端机器。2. 客户办卡只需在终端激活相应卡号，并由客户设定卡密码（输入2次密码），该卡即刻生效使用。查询流程1. 查询环节分为短信查询，到柜台、到网站3种方式；1.1. 查询内容包含当月消费积累，积分总额、会员级别补卡流程1. 不补办不挂失。积分兑换现金率1. 兑换部分现金只限刷卡内消费。2. 兑换率为100积分换3元。会员卡后台功能1. 批量条件筛选；预付款条件、积分条件、周期内消费值、开卡时间段。2. 完全编辑会员操作；会员资料修改、会员等级（可锁定）、会员折扣（可锁定）、预付款与积分修改。3. 自动功能；生日自动调整折扣，满足条件自动调整会员等级，扣除满足条件会员卡月费、扣除逾期未使用分。优惠券功能1. 会员使用优惠券可设限，限制每天使用几张。2. 可设定某些活动中优惠券或特定产品不送积分整体折扣清算1. 积分的兑换价值比率是100:3，相当消费100元按3元返利给客户，优惠0.03折2. 预付款送金额比率是100:5，相当优惠0.05折3. 最低会员折扣是8折4. 合计给会员总让利最低折扣为2.8折5. 最低活动折扣为7折，相当让利3折6. 活动的折扣计算优先原则为；在活动价基础上享受会员折扣7. 以7折回顾日活动举例；7.1. 消费原价100元产品，活动价格70元7.2. 70元再享受最低会员0.8折为56元7.3. 56算上消费后送积分的成本0.03为54.327.4. 54.32算上预付款送红包的成本0.05为51.6047.5. 51.604-去产品实价100，实际总折扣让利为产品价的48%左右7.6. 因此我们的单品毛利率至少要达到49以上才属保本会员卡手册封面规格：稍微厚一点的纸正面内容：会员卡夹在封面页上背面内容：引用商品图片+LOGO1p会员卡功能简介；1. 会员一次性预充值满200送10元2. 购物送积分，可抽奖（100%中奖），积分可兑换特定产品，积分可兑换预付款消费。3. 生日节日特享神秘礼物。4. 普通会员享受9.5折购物，美味会员享受9折购物，特殊商品不享受会员折扣5. 会员生日当天可享受8折购物，特殊商品不享受会员折扣6. 会员享受新品上市免费品尝活动。7. 参与随机抽奖活动，赢取高端奖品，会员中奖率100%。2p庆佳味简介庆佳味食品公司成立于2003年，目前总部坐落于中国著名的天然绿色农业基地海南海口。是一家集生产、研发、销售、品牌管理为一体的综合性企业，现配有多条达国际化标准水生产线，主从事OEM，休闲食品研发，加工、包装等。产品渠道辐射全国各大流通市场，仅海南岛内80%以上干果休闲食品就出自本企业，并凭借过硬的产品质量，人性化服务以及多年成熟经营模式，享有多项省级品牌殊荣。 至2009年起公司为更好拓展市场，成立“庆佳味休闲食品连锁专卖”引进国际先进的经营管理体制，现已在全国范围扩展数十家连锁专卖，并以完善的管理和成功的经营模式，通过可复制化操作为基础，开放全国授权连锁经营加盟。未来我们更致力于发展和推动休闲食品行业，以行业龙头为目标，运筹帷幄打造百年企业。3p会员卡注意事项1. 每张卡限充值预付款1000元，充值后不可提现。2. 每100积分可兑换3元预付款，不足100积分单位不可兑换。3. 2个月内无消费记录，卡内无金额则自动销卡，并且积分清零。4. 2个月内无消费记录，自动扣除30积分，不足30积分则积分清零。5. 2个月内无消费记录无积分，自动扣除0.8元预付款，不足0.8元则预付款清零。6. 普通会员每月累积消费满298元，则次月自动升级为美味会员享受9折会员优惠。7. 美味会员每月累积低于198元，则次月自动降为普通会员。8. 每次消费产生的积分最长使用期限3年内有效，逾期积分自动清除。4p庆佳味板栗专题介绍1. 板栗功效：2. 庆佳味板栗剥壳器使用图3. 庆佳味板栗特点5p-8p广告语：庆佳味美味事业全国连锁加盟项目优势空间优势：店面规模可大可小，方便加盟者灵活选择商铺。选点优势：商品可在商场、超市、菜市场、居民区、乡村集市等人流集中点均可开店经营。消费群体优势：休闲食品非定向群体消费，消费者不受年龄性别所限。产品结构优势：产品多样化，口味众多，价格全面，更好的满足不同层次客户需求支持与优势 营销活动支持；1. 每月均有区域化常规类促销活动。2. 定期开展各类全国性大型促销活动，以确保营销活动常态化，刺激销量增长。3. 庆佳味配有专业促销推广团队，能实地配合终端举办活动促销推广。 人员管理支持;1. 为加强终端管理人员综合能力水平，总部定期邀请行业内著名营销讲师，举办各管理人员技能培训讲座，并对加盟商免费开放，从而提高管理团队综合素质能力，强化团队服务竞争意识。2. 总部设有专业销售督导顾问团队，定期下达销售终端考察经营状况，现场协助指导销售技巧传授管理经验，通过这种一对一的方式协助加盟商提高市场竞争力。 品牌广告支持；1. 总部每年定期投入全国性媒体、网络广告投放计划，促使扩展品牌效应提高品牌形象。2. 针对热点区域特设落地广告支持政策。 团队优势；总部设有资深策划团队，拥有多年连锁运营策划经验，深深了解大众消费者心理，并依赖多年成功经验积累，加之不断创新的管理理念，开发出整套完善的连锁管理模式，有效运用到现有管理系统中来，保障所有加盟商都享有高效管理体制。 技术优势；我们拥有经验丰富的食品研发部门，研发人员均具备多年休闲零售食品相关资历。旗下位于广东一带设有合资食品生产厂，辽宁丹东更是设有原材料生产基地，从而确保新产品，新技术、质量、开发效率等方面均处于同行领先水平。 品种优势；多达数千种商品库存，最大程度上实现并满足了消费者多样化选择、一站式购齐的需求。 新品优势；拥有国内多家合资食品工厂，并在台湾，香港、日本当地零食批发市场设有联营合作机构，结合自身强大的产品开发、生产、调控和市场预测能力，使得产品不断地推陈出新，快速市场反应力，成为客户需求的导航标。加盟费用请登录官方网站了解相关信息，或者拨打加盟热询。9p10p内容简要设计成可撕单页，板栗优惠券一张（扫描验证），限购2斤7折。文字内容1. 主题文字：庆佳味板栗7折扣券.规则内容1. 本券限海口市内庆佳味休闲食品连锁店消费正价现炒板栗商品使用。2. 每会员24小时内限使用一张，使用后本券作废。3. 本券限单次正价购1公斤（1000g）以内板栗使用，超出1公斤（1000g）部分按正价结算。4. 使用本券优惠部分不送积分。5. 本券优惠不与其他活动或折扣优惠叠加。6. 会员可在本券折扣基础上叠加会员折扣（折上折）。7. 庆佳味具有本券最终解释权，以及紧急停用处理权。11p12p内容简要设计成可撕单页，通用折扣券适合店内所有正价商品（特价品和其他优惠活动不可叠加）文字内容1. 主题文字：庆佳味7.5折扣券.规则内容1. 本券限海口市内庆佳味休闲食品连锁店消费正价商品使用。2. 每会员24小时内限使用一张，使用后本券作废。3. 使用本券不送积分。4. 本券优惠不与其他活动或折扣优惠叠加。5. 会员可在本券折扣基础上叠加会员折扣（折上折）。6. 庆佳味具有本券最终解释权，以及紧急停用处理权。13p海口市内连锁店地址内容府城店：府城中山路49号（忠介路口肯德基旁） 国贸店：玉沙路16-1号富国商来广场（麦当劳前面）海甸店：海甸三西路2号