计算机常见问题.doc

1、问：右下角本地连接提示“网络电缆被拔出” 答：原因是网络线路不通。 解决办法是检查网线、网卡接口是否正常，如果故障仍然存在，请到网络管理处报修。2、问：客户端登录时提示“无法成功获取系统上安装的网络适配器”答：原因可能是没有正确安装客户端软件，直接从已经安装的计算机上拷贝了已安装的文件。 解决办法是拷贝原“学生上网认证系统客户端安装程序”，在本机重新安装。3、问：客户端登录时提示“找不到认证交换机，请检查线路，与管理员联系”答：原因一是网络线路不通。 解决办法是检查网线、网卡接口是否正常，如果故障仍然存在，请到网络中心报修。 原因二是笔记本电脑有无线网卡等，在登陆框选择网卡时没有选中物理网卡。 解决办法是禁用无线网卡、蓝牙网卡即可。4、问：客户端登录时提示“认证失败”答：原因一是认证信息错误，可能是本机IP地址配置错误，申请时填写信息（学号、MAC地址和宿舍楼号等）登记错误，登录时用户名和密码填写错误。 解决办法是检查本机的信息（包括IP地址、学号、MAC地址、宿舍楼号等），到网络管理处进行核对。 原因二是本机操作系统故障。 解决办法是重新安装本机操作系统。 原因三是Windows XP用户计算机的网络属性中身份验证中的“802.1X身份验证”选项被选中。 解决办法是取消选中该项。 原因四是用户装有Norton internet security(诺顿)防火墙软件。 解决办法是在认证前将此防火墙禁用，认证成功后再启用或者将此软件卸载。5、问：客户端登录时提示“找不到认证证书”或客户端登录非常缓慢答：原因是Windows XP用户计算机的网络属性中身份验证中的“802.1X身份验证”选项被选中。 解决办法是取消选中该项。6.问：客户端登录时提示“软件系统不能在你的机器上找到可用的网卡”答：原因一是本机操作系统故障。 解决办法是重新安装操作系统。 原因二是网卡与认证客户端不兼容。 解决办法是更换网卡。7.问：客户端登录时提示“本认证软件禁止使用代理软件，请退出代理后重新认证”答：原因是：使用了代理软件，如ccproxy、wingate、sygate等。 解决办法是卸载代理软件。8.问：客户端登录时提示“本认证软件禁止使用多IP，请仅使用一个IP”答：原因一是安装了多个网络适配器。 解决办法是禁用多余的网络适配器。 原因二是一个网卡配置了多个IP。 解决办法是删除非网络中心分配的IP地址。 原因三是win7等系统本地连接属性中默认选中了“ICP/ipv6”选项 解决办法是取消该选项9.问：客户端能成功通过认证，但无法上网答：原因一是网关配置错误。 解决办法是重新配置默认网关。默认网关配置前三段地址与IP地址相同，第四段为1，如IP为：172.16.50.20，则默认网关为：172.16.50.1。 原因二是DNS配置错误。 解决办法是重新配置DNS。首选DNS为：172.20.1.3，备用DNS为：202.102.224.68 原因三是本机操作系统故障。 解决办法是重新安装操作系统。 原因四是认证信息错误，可能是本机IP地址配置错误，申请时填写信息（学号、MAC地址和宿舍楼号等