2010年物业公司收费班先进事迹.doc

提高职工素质，规范现场管理，突出优质服务工作重点*花园物业微机班先进材料2010年，*花园物业分公司微机班（计算机收费室）在车间党政的带领下，负责整个*花园十个街坊*多居民的房、水、煤和物业费等费用的收缴工作。班组全体人员紧紧围绕公司确定的*万元的经营指标目标任务，强化班组建设，不断完善现场管理各项要求、发扬特别能吃苦、能战斗的优良作风，为*花园物业分公司实现2010年全年任务,做出了应有的贡献。一、认真抓好班组思想政治工作思想政治工作是*花园微机班搞好各项工作的政治优势，班组始终把为物业公司与物业小区分忧放在心上，切实解决一些实际问题，经常在工作之中向广大业主宣传物业管理知识、物业公司经营范围及各类收费标准，及时缓解部分业主与小区管理之间的矛盾。她们坚信通过收费这最后一关的努力，为公司可以多挽回一份用户的心，多增加一分钱的物业管理费收入。通过她们的辛勤努力，密切了小区管理人员与业主，与车间职工之间的关系，有力地促进了物业公司生产经营的健康发展。二、班组建设全面上台阶微机班在班长*管理员同志的带领下，经常开展计算机业务学习活动，组织动员班组职工为车间经营指标建功立业，充分发挥群体作战的主力军作用，不断创新班组工作局面。该班组结合收费难、用户多等情况，坚持以人为本，以现场为阵地，以管理为重点，注意引导职工从思想上，从行为上提高控制急噪等不安全因素能力。突出抓好职工“安全第一”的意识，突出提高职工“我要安全”的觉悟，突出掌握“我会安全”的技能，确保了班组安全活动。该班组认真执行质量标准化，加强现场质量管理，夯实标准化基础工作，以工序质量促工作质量，严格要求各微机操作员按质量标准进行作业，钱、票、物、设备等合理存储、堆放，管理有序，现金、发票按要求存放。专人负责收费室、收费大厅的卫生、设备等事务，定时开关空调、电扇，每天打扫卫生，给业主提供一个良好有序的缴费环境，为微机班安全、优质服务奠定了坚实的基础。微机班同时还提高班组民主管理意识，主动对本单位制度措施提出建议和整改措施。自己克服零钱的兑换和更换问题，以前更换零钱都是在*街储蓄所调剂，不能解决日益提高的收费量的实际需求，微机班职工自己联系，定期联系工商银行*总行，解决了大量的收费找零问题，彻底保障了物业公司收费高峰期的工作进程。三、班组树立良好地工作作风及娴熟的业务技能2005年以来，*花园物业小区收费情况发生了巨大的变化发展要求，结合由小区收费转向公司收费大厅的实际情况，要求每一位在微机班操作的职工尽快掌握收费业务知识，多数人牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习计算机各项业务知识。 四、服务与业务双领先，突出优质服务工作重点（一）、“追求业主满意的服务”是微机班的经营服务宗旨。 （二）、规范管理，满意服务。为了使收费大厅工作能高效、高质运转，微机班完善指定了现场管理制度、服务规范等制度，做好技能学习，收费中规范服务；定期与房产公司计算机中心进行技术交流；对前来缴费业主进行满意度问卷调查；接待室还设有意见箱及意见簿，广泛听取用户意见和建议，对获取的所有信息全部进行书面记录，分析和总结，最后反馈房管部与微机班协调解决。 一流的管理培养一流的职工，一流的职工提供一流的服务，一流的服务创造一流的业绩。*花园物业分公司微机班将在2011年再接再励，深入扎