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软件质量小结我们做测试的最终目的都是保证质量，那么什么样的质量才算我们的目标，或者说我们要达到什么样的质量保证才算达标？有没有这样一个指标去衡量呢？软件质量的定义：一个实体的所有特性，基于这些特性可以满足明显的或隐含的需求。而质量就是实体基于这些特性满足需求的程度。软件质量的三个层次：a. 符合需求规格；b. 符合用户显示需求；c. 符合用户实际需求。 ISO9000 软件质量管理体系 CMM（Capabillty Maturity Moelel）软件质量成熟度模型 六西格马管理法 软件质量模型（6大特性27子特性）1.ISO9000 软件质量管理体系ISO9000：2000版标准ISO9000：制定管理理念和原则ISO9001：标准对组织质量管理体系必须履行的要求做了明确的规定，是对产品要求的进一进补充。（核心）ISO9004：是组织进行持续改进的指南标准。八项质量管理原则：一以顾客为中心：组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取赶超顾客期望。二领导作用： 领导者将本组织的宗旨.方向和内部环境编统一起来，并创造使员工能够充参与实现组织目标的环境。三全员参与： 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。四过程方法： 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。五管理系统方法：针对设定的目标，识别.理解并管理一个由相互关联的过程的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。六持续改进：持续改进是组织的一个永恒的目标。七基于事实的决策方法：对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。八互利的供方关系：通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。其中与软件产品产品优其相关有：（一.三.六.七项）2. CMM（Capabillty Maturity Moelel）软件质量成熟度模型由于美国软件工程研究所（SEI）受美国国防部委托立项。开发人：Watts Humphrey.1991年推出CMM1.0版，1993年提出CMM1.1版现在开发CMMI（CMM Integration）软件能力成熟度模型CMM（提唱过程决定质量）1.CMM1级特点：（个人英雄主义）A项目的成功依赖于一个非常优秀的项目经理的团队。B无法重复以往成功的实践。C缺乏基本配置管理可视度：整个过程不可预测，不可见，不可控。（过程管理非常混乱）2.CMM2级特点：（有纪律）能够重复以前成功的经验和实践。引入合理需求变更（需求管理）测试与开发分离，整个过程能力可概为有纪律的。可视度原始需求需求分析设计编码测试产品3.CMM3级特点：（有过程，经过同行评审）组织中有一个专门负责组织的标准软件过程。（SEPG）可视度同CMM2但整个过程是标准和一致的。4.CMM4级特点特点：（量化管理）过程能力是可预防的，因为过程是已测量的并在可测的范围内运行。组织能定量地预测过程和产品质量方面趋势。软件产品具有可预测的高质量。可视度同CMM3但整个过程是可预测的。5.CMM5级特点特点：（改进过程本身）通过缺陷来发现过程的不足。新的开发技术触使改进过程。可视度同CMM4级整个是以改进的。CMM的用途：a. 评估组用来识别组织中的强处和弱处；b. 评价组用来识别选择不同的业务承包商的风险和监督合同；c. 管理者用来了解其组织的能力，并了解为了提高其能力成熟度而进行软件过程改进所需进行的活动；d. 技术人员和过程改进组用来作为指南，指导他们在组织中定义和改进软件过程。ISO9001和CMM的关系与区别：相似点：强调管理、过程、规范化和文档化；不同点：CMM把焦点对准软件；ISO9001的范围包括：硬件、软件、流程性材料和服务；两者关系：CMM2级与ISO9001强相关；CMM的每个关键过程域至少按某种解释与ISO9001弱相关。3.六西格马的管理办法（强调组织能力）本质：全面质量管理，不仅仅是质量提高手段4.软件质量模型（六大特性27子特性）功能性：当软件在指定条件下使用时，软件产品提供满足明确和隐含需求的功能的能力。包括：适合性；准确性；互操作性；保密安全性；功能性的依从性。可靠性：在指定条件下使用时，软件产品维持规定的性能级别的能力。包括：成熟性；容错性；易恢复性；可靠性的依从性。易用性：在指定条件下使用时，软件产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力。包括：易理解性；易学性；易操作性；吸引性；易用性的依从性。效 率：在规定条件下，相对于所用资源的数量，软件产品可提供适当性能的能力。包括：时间特性；资源利用性；效率依从性。维护性：软件产品可被修改的能力。修改可能包括修正、改进或软件对环境、