协会员工行为规范.doc

广州市计算机信息网络安全协会 文件类别人事管理制度编 号cinsa-014工作人员行为规范协会工作人员应贯彻以结果为导向不以经过为前提的责任制。为达此目标应不拘泥形式与级别，实行严格的工作纪律，没有纪律性任何目标都难以实现。我们鼓励员工不断改进工作，不断创新，我们坚持干一行，爱一行，人人都要实事求是定位自己，我们看重的是工作绩效，注重工作质量。我们做的是服务行业，任何时候都是为客人服务的，提高自身素养，展现我们风采，形成我们协会工作人员的行为规范。一、 仪表仪容1、 衣着整洁、大方，提倡男士穿衬衣、西裤，打领带。女士穿套装（裙、裤），保持服装淡雅得体，不得穿露背（脐）装；2、 头发应经常清洗，保持整洁。男士定期理发，不得留长发蓄胡须。所有员工禁止染怪异发色；3、 不得浓妆艳抹，涂抹艳色指甲油、香水应选浅色淡味。不可在大庭广众之下化妆、照镜子、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰；4、 保持形态庄重，言行举止得体适度，站、坐、行走要合乎常规，禁止坐在桌上或将腿脚搭在桌椅上；5、 办公场所内不得大声喧哗、争执、不得嘻笑调打、蹦跳追逐。交谈、通话应注意声量，不要影响他人工作。二、 待人接物1、 在工作、生活中注意语言美、行为美，请使用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语，严禁说脏话、粗话；2、 对待客户、同事要热情、真诚，态度端正、和蔼；不可言行懒散，敷衍推诿；3、 接听电话要迅速、热情、语气柔和，不得铃声久响而不接听。通话简练明了，不要长时间占用电话而影响工作和其他来电的接听。重要事情或对方委托代转告他人的事项应详细记录，并及时转告有关人员。接到打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝或语气不耐烦。严禁在电话中与对方发生争吵；4、 遇到来访客人要主动打招呼，礼貌问明拜访对象和来意，并转告相关人员或引路、让座、倒水，切不可因客人不是找自己的而事不关己；5、 进入他人办公室应先礼貌的敲门致意，经人允许后方可入内，不得未打招呼直入他人办公室。未经他人许可，不得擅自翻动、翻看他人的文件物品。三、 岗位纪律1、 严格执行上下班作息时间，不得迟到早退或工作时间外出办私事。若需离岗办事，应知会上司，做到去向明确；2、 认真遵守协会的假期规定，有事应向上司请假，收假时要及时销假；3、 以良好、饱满的精神状态认真工作，上班时间不得看与工作无关的书报杂志、在计算机上玩游戏、闲聊；4、 严禁使用办公电话打私人电话，或长时间接听私人电话；5、 中餐除业务接待需要外，一般情况不得饮酒，严禁以醉酒状态进入工作场所；6、 每天下班后及休息日，办公室只允许保洁员及经批准的加班人员停留。严禁下班后无故逗留或带与协会无关的人员到办公室；7、 保守协会机密，特别对明确不可外传的内容更应注意。机密性文件的销毁要用碎纸机；8、 提倡节约，反对浪费，严格要求自己或提醒他人，制止各种资源的浪费行为。四、 工作要求1、 正确领会上级意图，接受上级指令。对于复杂的命令应作好记录，认为没有完全领会上级意图或没有听清楚内容应及时问明白，切忌似懂非懂；2、 接受上级命令后，要快速、准确、高效地执行，发现问题或出现困难时应积极寻找解决方法或向上级汇报。执行结束后及时以口头或书面形式回复上级；3、 员工独立开展的工作要严格按协会相关制度或程序性的规定执行；4、 做事要有善始善终、负责的态度，自己所办之事要负责跟进落实； 5、 工作中遇到他人需要协助、配合的事情，相关人员应通力协作，积极配合。应承担的事情一定要全力完成，如不能办或办不到的要及时说明，不可延误他人事情。五、 环境与安全1、 养成良好的卫生习惯，保持工作环境及公共场所整洁卫生，垃圾不得随地乱丢；2、 办公室职员应自备个人用品，如水杯、纸巾等；严禁将办公区域的公共物品（如清洁用品、各类装饰物品、花草盆栽等）挪为私用；3、 严禁用纯净水洗杯、洗手。除接待、会议外，员工不得使用一次性水怀；4、 若长时间离开办公室，应收好桌上重要的文件、资料。下班时，收拾好桌上文件、文具等，保持桌面整洁；5、 下班前关闭电脑、空调、饮水机等电器设备的电源，锁好门窗，注意安全；6、 严禁在办公室内乱打钉钻孔，悬挂影响整体形象的物件。六、 素质与修养1、 员工要积极参加协会举办的各类培训、学习活动，平时应加强学习，努力提高自己的技术水平、工作能力和全面素质；2、 日常工作中，同事之间应互相理解，互相尊重。对人对事应坦诚、公正、客观，不搞封闭的小圈子，小团体，勇于承认错误并改正；3、 出现矛盾、冲突或误会要及时沟通，以开放的胸怀，真诚待人的心态去解决问题；4、 工作竞争应在高层次上公开进行，不得诋毁、攻击同事、同行的声誉或故意制造矛盾，不可讥讽他人的成功；5、 不得利用工作机会和便利