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文档简介

电话销售主管绩效考核方案设计方案名称电话销售主管考核实施细则受控状态编 号一、考核目的为规范对电话销售主管的工作能力、工作绩效等考核工作，给任职人员的晋升、薪金调整、培训与发展等工作的开展提供依据，特制定本实施细则。二、考核频率1月度：对当月的工作表现进行考核，考核时间为下月的5日前，遇节假日顺延。2年度：一年考核一次，考核时间为每年的1月15日前。三、考核内容1电话销售任务的完成情况。2组织开展销售回款工作的情况、应收账款催收工作开展情况。3客户咨询和投诉处理情况、客户对其工作的满意情况。4电话销售费用控制情况。四、考核内容电话销售主管绩效考核指标和考核办法如下表所示。电话销售主管绩效考核表项目考核指标满分考核办法评分主要业绩（70分）电话销售任务完成率1512考核目标值为100%3达到目标值，得满分，每降低1%，扣 分，低于 分，此项得分为0销售回款率1512考核目标值为100%3达到目标值，得满分，每降低1%，扣 分，低于 分，此项得分为0电话销售管理费用控制率1512考核目标值为 %3达到目标值，得满分；每增加1%，扣 分，超过 %，此项得分为0新客户开发数量151考核目标值为 个2达到目标值，得满分；每减少1个，扣 分，低于 个，此项得分为0客户有效投诉次数101考核期内客户有效投诉次数不得超过 次2达成目标值，得满分；每多1次，扣 分3有效投诉次数超过 次，此项得分为0员工管理（30分）员工培训计划完成率1012考核目标值为100%3达到目标值，得满分；每增加1%，扣 分，超过 %，此项得分为0员工满意度调查次数101考核目标值为 次2达到目标值，得满分；每减少1次，扣 分，低于 次，此项得分为0员工违纪次数101下属员工出现违纪现象的次数不超过 次2达成目标值，得满分；每多1次，扣 分3违纪现象次数超过 次，此项得分为0五、考核结果运用1月度考核月度考核的结果主要用于绩效专员月度绩效考核工资的发放。2年度考核年度考核的结果主要用于电话销售主管职务调整、奖金分配与培训的安排。（1）奖金分配公司根据绩效考核专员实际工作表现的评估结果，对其设置不同的奖励系数，具体内容如下表所示。奖励系数分配表考核结果划分A（90100）B（8089）C（7079）D（6079）E（60以下）奖励系数2.01.51.21.00（2）培训与发展考核等级为A级和B级的电话销售主管，有资格享受公司安排的能力提升培训；考核等级为C级的电话销售主管，可以申请参加相关培训，经人力资源部批准
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