组京东商城分销渠道分析.ppt

京东商城渠道战略分析 每秒销售一件商品是如何练成的 小组成员 蓝文莹 53号 梁婷菲 26号 邓琪 48号 目录 京东简介 京东商城是专业的综合性网上购物商城 百万种商品 家用电器 手机数码 服装 电脑 母婴 化妆 图书等十几大类 京东商城承诺 所售商品100 正品行货 全国联保 机打发票 价格更实惠 支持货到付款 送货上门及POS刷卡服务 自2004年初正式涉足电子商务领域以来 京东商城一直保持高速成长 连续七年增长率均超过200 京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营 缩减中间环节 为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务 京东商城拥有遍及全国超过6000万注册用户 日订单处理量超过50万单 网站日均页面浏览量超过1亿 一 京东商城的基本情况 京东商城 中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台 中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一 中国最大的家电 数码通讯 电脑 家居百货 服装服饰 母婴 图书 食品等12大类数万个品牌百万种优质商品网上购物商城 3C 计算机 Computer 通讯 Commu nication 和消费电子产品 ConsumerElectronic 刘强东 京东商城董事局主席兼CEO 江苏宿迁人 96年毕业于人大社会学系 在外企工作两年后到中关村创业 于2004年创办京东商城 经过几年的快速发展 京东商城发展成中国B2C行业的领军企业 掌门人 京东商城LOGO 2013年3月以前 2013年3月以后 京东商城的市场定位 中国最大的电脑 数码 通讯 家用电器产品网上购物商城 相较于同类电子商务网站 京东商城拥有更为丰富的商品种类并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势 赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩 京东商城秉承 以人为本 的服务理念全程为个人用户和企业用户提供人性化的 亲情360 全方位服务努力为用户创造亲切 轻松和愉悦的购物环境 不断丰富产品结构 务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求 京东商城目标客户群 计算机 通信和消费类电子产品的主流消费人群 京东商城积累了众多的稳定的购物会员 主要来自各个公司白领 机关公务员 在校学生以及其他网络购物爱好者 2020 2 10 10 发展历程 增长率连续7年 保持200 年增幅 2010年营业额达到102亿元 2011年营业额达到210以元 2012年 2012年远超600亿人民币 二 京东分销渠道的构建 京东的分销渠道是怎样的呢 京东初期市场营销渠道的分析 京东商城在发展初期就制定的渠道战略就以用户体验至上 满足顾客的需求 正品无假货 并且低于实体店百分之十到百分之二十的价格 京东并依靠其强大的渠道流程管理 使的产品 资金 所有权 信息 促销等各个方面在渠道中顺利运送 以满足渠道和供应链的生存发展 另外一条线是采购线 一定要和厂商保持直接的联系 不要看刚开始供货的渠道 当条件适当的时候 把渠道做好 一个一个往上走 京东分销渠道的构建 1 与各大厂商进行合作从厂商那直接拿货2 规范自我运营操作流程 使用零售链对接系统技术进行网站的管理 以提高运营效率和降低成本 方便消费者 3 建立自我的物流部门 在上海 北京和广州建立分仓以提高物流配送的效率和降低成本 4 建立完善的售后服务5 进行一站式购买销售渠道 便利消费者 京东网上商城相对传统渠道卖场的优势 三 京东分销渠道的实施 京东商城作为B2C零售企业 收入来源主要以商品零售为主 商品来源于各类产品的生产商和渠道商 其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站 客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品 并选择在线支付 货到付款并收到货物 京东商城具体各业务环节如下 采购环节 支付服务 网商售后服务 配送服务 销售环节 商业流程 检索查询 分类检索 在线订货系统 支付系统 1 采购环节 京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商 所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品 京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心 2 销售环节 目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行 消费者可以登录网站下单订购 也可以通过电话订购 京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心 为客户提供实时的帮助和导购服务 京东商城为所有商品提供详细发票 以保证售后服务的顺利进行 3 支付服务 京东商城目前提供货到先进支付 货到银行卡支付 在线支付 银行电汇 邮局汇款以及公司转账等多种支付方式 其中在线支付服务有支付宝 财付通 环讯支付和网银在线四家第三方支付方式支付苏武商提供 4 配送服务 京东商城提供快递运输 邮局普包 特快专递 公路运输 中铁快运等多种配送方式 在北京 上海 广州市区的配送由自己组建的配送方式 其余地区由外包物流公司提供 另外还在北京 广州 上海三地设立多出自提点 向本地用户提供自提服务 京东商城在各地高校设置校园代理 高校学生订货免费由代理在校内送货 3 客户关系的维护 5 提供传统的网商售后服务 特色服务 京东渠道管理 竞争对手 四 京东特色渠道获得竞争优势 1 实行企业对个人的直销模式 抛弃了传统的中间环节 降低了产品成本 2 有着所有商品都是正品的质量保证 良好的企业信誉 3 资源丰富 丰富的商品可供选择 4 便捷的购物渠道 商品送货上门 方便可靠的支付方式 五 存在的问题 建议与评价 京东商城一直坚持低价模式 而自己的赢利点并不明确 如果它还坚持低价模式 不让公司有正向利润的话 后面融资的钱是很难进来的 京东的问题在于 一它不能很准确地说出自己的赢利模式 只是便宜 二它没有很核心的门槛来防止别人来复制它 互联网上的忠诚度很低 只要出现价格比京东还低的 京东立刻就失去了优势 三现在的京东商城从3C扩展到家电再到日用百货 产品的种类在不断地完善 但是只是单纯的规模的扩充 是否能带来长期的利益呢 建议与评价 大而全的网上百货公司供应