领导干部情商修炼.doc

领导干部情商修炼大家好！情商问题大家并不陌生。今天在座的许多领导和朋友，其实都有很高的情商。应该说请这些同志讲，应当更合适、效果可能会更好。我今天讲这个专题，主要和在座的各位进行交流，相得益彰。在我们日常的学习、工作和生活中，我们时常可以看到这种现象。某某当领导，非常轻松愉快，工作顺心，成绩斐然，上下口碑也好；某某当领导，不仅自己感觉非常累，下属感觉更累，抱怨不断，典型吃亏不讨好。某某同志，学历不高，水平一般，但人很灵光，特别善于投领导所好，也善于与同事、下属处理好关系，在单位的很有人缘，好事总找到他，提拔重用少不了他；某某，学历很高，专业过硬，是办事的行家里手，但有一种傲气、呆板、自己感觉比同事、包括领导都在行，在单位里人缘关系平平，有事、特别是有难事找着他，好事总没有他。这些现象其实涉及我们今天交流主题情商的问题。一、走进情商（一）情商的概念。软糖实验。1960年美国著名的心理学家瓦特米歇尔做了一个软糖实验。他在幼儿园的一个大厅里面，召集了一群4岁的小孩，在每个人面前放了一个软糖，对他们说，小朋友们，老师要出去一会儿，现在你们面前放有一颗软糖，如果谁能控制住自己不吃这个软糖，老师回来会再奖励你一个软糖。老师说完后走了，其实，老师在外面观察这些小孩举动。这群4岁的小孩，在老师走了以后，大家看软糖，有的小孩过一段时间手伸出去了，缩回来，又伸出去了，又缩回来；有的就数自己的手指头，就不去看软糖；有的把脑袋放在手臂上，有的睡觉；有的数数，一二三四，不去看。大约三十分钟后，有的小孩开始吃了，但是有相当多的小孩坚持下来了。老师回来过后，就给坚持住的、没有吃软糖的孩子再奖励一颗软糖。后来，教授历经二十多年跟踪观察这些小孩上小学、上中学、大学和走入社会后的情况，他们就发现，那些获得两颗软糖的孩子长大后表现出更强的适应性、自信心和独立自主精神，事业上更容易获得成功；而那些经不住软糖诱惑的孩子则往往屈服于压力而逃避挑战。这个软糖事件告诉我们：不吃软糖的朋友，这个过程中，体现出一种恒心、毅力、忍耐、抗挫力、合作精神等方面的内容，调整转移自己注意力，突出是表现就是控制力，能抵御诱惑，控制住自己，并与老师合作。这项试验告诫人们：智力在人生的作用方面过去价值估计偏高，对人生成功取胜还应该有其他因素，这就是非智力因素情商。情商，也被称之为非智力因素，是“心理智商”、“情绪智慧”，包括个人的恒心、毅力、忍耐、直觉、抗挫力、合作精神等方面的内容，与人的心理素质密切相关，它是一个人感受、理解、控制、运用自己以及他人的情绪，以处理良好的人际关系的一种情感能力。（二）情商的构成因子。1995年，美国纽约时报专栏作家丹尼尔.戈尔曼出版情感智商一书。在这本书里，戈尔曼明确指出，情商是由下列五种可以学习的能力组成：1、了解自己情绪的能力。能立刻觉察自己的情绪，了解情绪产生的原因；2、控制自己情绪的能力。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁感以及控制刺激情绪的源头；3、激励自己的能力。能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力；4、了解别人情绪的能力。理解别人的感觉，觉察别人的真正需要，具有同情心；5、维系融洽人际关系的能力。能够理解并适应别人的情绪。心理学家认为，这些情绪特征是生活的动力，可以让人的智商发挥更大效应。所以说，情商是影响个人健康、情感、人生成功及人际关系的重要因素。1998年5月，沃伦.巴菲特和比尔.盖茨在华盛顿大学演讲，学生们问：“你们怎么变得比上帝还富有？”沃伦.巴菲特说：“这个问题非常简单，原因不在于智商，为什么聪明人会做一些阻碍自己发挥全部功效的事情呢？原因在于性格、习惯和脾气。”盖茨表示非常赞同巴菲特的观点。（三）情商与智商。现实生活中，我们有许多人认为智商比情商重要。你的孩子读小学、初中，成绩很好，你高兴，老师也很喜欢，孩子偶尔几次状况不佳，你心理很着急；高中毕业，考上名牌大学，孩子高兴万分，自己也觉得很有光，别人也觉得你的孩子很了不起，明天孩子的肯定会前程无忧；某某的孩子高中不行，高考考上个专科，家长心里悲观，孩子心里不爽，亲朋好友可能认为这孩子明天前程不可置否。现实生活中大家普遍都这么认为。有真实一个真实的故事：一个叫王战飞的同学，当年读高中的时候，成绩远远落在后面，常常被优等生同学嘲笑，老师也都不屑理他。后来，他借扩招才考取了一个三流大学的专科。而他的同学，在本科读完后，又纷纷考取了一流大学的硕士，有的去读博士。考不上硕士、博士的东奔西跑找工作，有个同学找到海尔公司去工作，大家都已是羡慕至极。但这个同学到海尔上班不久发现，大家曾经嘲弄的王战飞，已经升任海尔的区域经理了。而这个硕士毕业，不偏不倚地被老总分到王战飞的手下，而且，只能从业务员做起。他叹气地说了一句话：“现在我知道，专科与硕士之间，其实只隔着极微小的距离。” 现实生活中，有人认为智商比情商重要，因为高智商的人能成为科学家、发明家，才能有所作为；有的人认为，情商最重要，它与个人道德品质、人际关系和领导管理才能等一系列对于现代人来说至关重要宝贵能力息息相关。其实，智商和情商是我们的两只翅膀，我们要健康成长，缺少其中任何一个都是很难办到的。智商通常被用衡量传统意义上的智力，侧重于对个人逻辑能力、记忆能力、分析能力、计算能力、空间判断等能力的考量评估，可以预测个人在学业方面的成就；而情商是用来衡量一个人情感智商高低，衡量一个人对情绪的控制能力的，与个人的人际关系、适应社会情况、生活幸福度密切相关。智商高得非比寻常，情商却十分低下的人，他们是兴趣广泛、有抱负、专业能力出众、效率高，但又是呆板、固执、傲慢、冷漠，存在人际关系和幸福度方面的困扰，时常会感到焦虑、担忧、不是很快乐。而高情商低智商的人幽默风趣、有激情、快乐、人缘好，适应环境的能力好，但专业能力不足、学习能力不强。（四）情商的功能。情商是一种能力：一种准确觉察、评价和表达情绪的能力；一种接近并产生感情，以促进思维的能力；一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能力。 情感在相当大的程度上决定着情感智商的高低。有原则的情感倾向、深厚而稳定的情感、情感的高效能，几乎就是高情感智商的代名词。情商的功能主要有三项：一是具有评价与表达功能。情绪智力首先表现为对自己和他人情绪的识别、评价和表达。也就是对自己的情绪能及时识别，知道自己情绪产生的原因，还能通过语言和非语言（如面部表情或手势）的手段，将自己的情绪准确地表达出来。人们不仅能觉察自己的情绪，而且能觉察他人的情绪，理解他人的态度，对他人的情绪做出准确的识别和评价。这种能力，使人们之间能相互理解，并使人与人之间能和谐相处，有助于建立良好的人际关系。二是具有调节功能。人们在准确识别自我情绪的基础上，能够通过一些认知和行为策略，有效地调整自己的情绪，使自己摆脱焦虑、忧郁和烦躁等不良情绪。事实上我们每个人都是在不断地调节情绪、调整心态中愉快地健康地生活。如当我们心绪不佳的时候，睡觉；或找好朋友谈心；当我们工作压力太大时，关掉手机，让自己在一个比较安静的环境里忙里偷闲，放松；有人在跳舞时能体验到快乐的心境；找朋友谈心可以产生积极的情感；当人们心情不佳时，可以采取这些方式回避消极的心境，使自己维持积极的情绪状态。同时，人们也能在觉察和理解别人情绪的基础上，通过一些认知活动或行为策略，有效地调节和改变其他人的情绪反映。这种能力也是情感智商的体现。三是具有解决问题的能力。情商在人们解决问题的过程中，能影响认知效果。情绪的波动可以帮助人们思考未来，考虑各种可能的结果，帮助人们打破原有思维定势，或使人们受到原型的启发，可以使人们创造性地解决问题。同时，情绪是一个基本的动机系统，它具有动力的作用，能激发动机来进行复杂的智力活动。发挥情绪在解决问题中的积极作用，也是情商的一种表现形式。二、领导者情商修炼领导者的情商，就是用以衡量一位领导者掌控自己的情绪和掌控别人的情绪，以处理良好的人际关系的商数，从而创造有效领导的心理环境，获得良好领导效能。领导者情商修炼，从两个大的方面讲，一方面，是领导者掌控自身的情绪；另一方面，是领导者调控影响他人情绪。先讲第一方面，领导者如何修炼掌控自身的情绪。（一）调控自我情绪。1、认识情绪过度的危害。中医观点认为，人的七种情绪（简称“七情”：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊），无论哪种情绪过度，都会产生危害。调控自我情绪，最直接、最重要、最根本的就是有效预防应“七情”过度，产生的负面情绪。而人的负面情绪对人们自身心理、行为、工作、人际关系带来许多危害。第一，对身心的影响。我们人体虽然复杂，但最根本的东西只有两样：一是气，一是血。祖国传统医学认为，气血是生命的根本，人体其他东西都围绕这个根本运行的。人的七种情绪（喜、怒、忧、思、悲、恐、惊），都涉及到气。七情过度，都会伤害身心，给人带来疾病。传统中医学认为：人体之气是按照“水升火降”的原则运行。人体内火脏是心，水脏是肾，心火下降，温暖肾水，肾水就会上升，中医称为“肾水上承”；在人体内，随着心火下降的还有肺气、胃气、胆气；随着肾水上承的还有脾气、肝气；水升火降，气的运行就顺畅，人身体就健康；水不升火不降，人就会生病。“七情”过度将会出现什么状况呢？激动兴奋的情绪过度，会让气的运行涣散。如范进中举喜极发疯，高兴过了头，气往外散，疾病就发作，中医称之为“喜伤心”；当人发怒时，中医讲“怒则气上”，意思是说，经常发怒会改变气的运行方向，人体气是按照水升火降的原则运行的，发怒之后，气就会停留在上部，心火就不能下降，下面的肾水就不能上承，肾属水，肝属木，肝木没有肾水的滋润，水不涵木，肝阳就会亢盛，这时人自然就会昏昏沉沉。故而中医讲“怒伤肝”；悲伤的情绪让人的气消沉。人悲伤的时候肺叶会张开，心跳会加速，人就容易抽泣，这时心肺之气受阻，热气不能散发，气便消沉下来，胸闷、甚至昏厥；恐惧会让人的气往下走。人一恐惧，气就会向下运行，肾脏在身体的下部，气一下子都集中在下部，肾一时随不了人就会出现小便失禁，人们常说吓得尿裤子，就是这个道理；惊慌会让人的气四处乱走。惊慌时，人常常会六神无主，这是因为此时身体内的气乱了；忧思会让人气结。气结，就是气滞。这就是说每一种心理情绪过度，都会对人的身心产生伤害。这种伤害是渐进式，逐步积累式，最终由小伤害变成大伤害。第二，对人际关系产生较大的影响。以愤怒为例：人因愤怒的情绪而失去理智，就特别容易产生一些过于偏激的行为。揭别人的伤疤，怎么狠怎么说，置人于没面子的窘态，“千年谷子万年糠一齐抖”就是常见的一种偏激行为。这种偏激行为就是一种非理智的发泄，它释放出损伤人际关系的破坏性力量。有一个男孩有著很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子来得容易些。终于有一天这个男孩再也不会失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。 日子一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。父亲握着他的手来到后院说：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些围篱上的洞，这些围篱将永远不能恢复成从前。你生气的时候说的话将像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。第三，影响工作效能和造成事业损失。一名领导经常发怒、脾气暴躁；班子内部嫉妒、猜疑心强，领导者的下属经常处于焦虑、恐惧、紧张状态，从班子成员角度讲，可能就会互不买帐，有可能相互拆台；从下属角度看，领导经常发怒、批评人，次数多了，下属都会本能地进行自我防卫：要么找借口逃避责任；要么避免与领导接触，对单位事业造成的损失。失败有多种，其中一种就是因为控制不了自己的脾气，意气用事而导致的失败。这种失败，就是“脾气败”。 2、人的情绪是可以调控的。史蒂芬.达维提出90/10原理。这个原理认为：在您的一生中，只有10%的事情您无能为力，而90%的事情都在您的把握之中。我们无法阻止汽车老化出故障，我们无法预料飞机晚点，我们的行程可能被司机耽误在路上，等等，这些都是我们没办法控制的事件。然而剩下90%则不一样了，比如您可能左右不了红灯，却能控制您等车的情绪。下面一个例子：您正与家人共进早餐，女儿不小心打翻了咖啡杯，弄脏了您的西服。这是突发事件，您无法阻止它发生，而接下来事情如何发展，则完全取决于您的反应。如果您勃然大怒，严厉地训斥女儿，她大哭起来。训斥完女儿，您转向您的太太，责怪她把咖啡杯放得离桌沿太近，您太太与您发生了争吵。之后您愤然上楼，换了件干净衣服，下楼时发现女儿仍然在哭，耽误了早餐，也因此错过了校车。太太也要赶时间，所以您要负责送女儿去学校，由于已经迟到，您以120km的时速在限速60km的区域飞驰。为此您被罚款200元并且耽误了额外的15分钟。学校到了，女儿头也不回地径直奔向学校。当您到单位时，已经迟到了20 分钟，而且这时您发现忘了带公文包。接下来的这一天，事情变得越来越糟糕，您期盼着能够早点下班回家。回到家中，您能够明显感觉到女儿和太太对您的疏远。这一切都是为什么？因为咖啡，女儿，或是警察，还是自己？答案是您自己。对于打翻的咖啡杯，您无能为力，而接下来那五秒钟的表现，却决定了一天。下面是另外一种情形：咖啡杯不小心打翻，弄脏了您的衣服，女儿马上就要哭了，您温柔地说：“孩子，没关系，下次小心一点就好了。”您拿起餐巾稍加擦拭，然后上楼换了件干净衣服。您提起公文包准时下楼，通过窗户目送女儿上了校车，女儿转身向您挥手再见。您提前五分钟到达公司，并愉快地跟同事们问好。是不是区别很大？同样的开头，不一样的结局。有些事情您真的无能为力，但是大部分情况，您是可以掌控的。在我们现实生活中，千千万万的人被问题困扰，被压力和头痛折磨，须知，许多问题、压力和头痛的事，都是由我们恶劣的情绪造成的。我们很需要懂得90/10原理，把90/10原理应用到你的生活当中，你会发现效果很神奇，你甚至将不再失去任何东西。它会改变我们的生活，你需要的只是一点点意志力去执行它。3、调节几种常见的负面心理与情绪。一是学会控制愤怒。应时常培养“淡定”、从容气概，无论遇到什么事，都能处变不惊，镇静自若；如果自己是一个火爆脾气，最好借助物件来转移注意力。大家看过雍正王朝：雍正继位不久，其他几个兄弟不服气，甚至时常让皇帝难堪。每当雍正忍无可忍时，他便用手数颈上戴着的佛珠，以控制自己发怒。领导者的工作责任重、困难多，遭遇外界强烈的刺激是一种必然发生的现象，需要领导具有较高的情商，控制情绪，控制住冲动，保持冷静和理智，在任何时候都要保持冷静和清醒的头脑，善于调节和控制自己的情绪和行为。相反，无法控制自己的人，将永远无法控制他人。 二是调控猜疑心理。当领导，这点很重要。一个充满信任的领导环境，领导者的批示和意图不仅被准确地理解，而且能不折不扣地被彻底执行。相反，如果被领导者怀疑领导者的指令，他就不会认真地执行，或是在执行的过程中，增加许多个人或小团队的意图，这就会降低领导的效能，甚至扭曲领导的效能。另一方面，一个单位领导者不信任被领导者，他也不可能充分授权，被领导者的才能也不可能得到充分施展。因此，作为领导者，应当在信任建设方面投入更多精力。调控猜疑心理，作为领导者首先应有一种大度宽阔的心胸怀，领导者应大气，不拘小节，不斤斤计较。其次，要依靠和信赖下属。任何一个单位，领导不可能、也没有必要事事都亲力亲为。事情总是大家一起做，并且总是依靠大家做。既然如此，当领导就应该充分信赖和依靠大家。既要能够自如的发挥干部的优势，为干部创造愉快的环境来激发干部的工作热情，支持和服务干部履行好其工作角色。第三，营造亲近和谐的人文环境。作为领导，要善于在干部非工作角色中，给予友爱互助，满足他们的多种社会需要，对干部的学习、工作、生活发自内心的关注。领导的一句主动问候、一次握手、偶尔工作餐小叙、敬干部一杯酒，都是无成本的激励资源，产生巨大的激励能量。也许就为这一招一式，干部甘愿为单位或部门吃苦耐劳，能够主动为单位或部门承担责任，领导和干部能够在轻松愉快的共同感受中去实现工作目标。三是摆脱心浮气躁羁绊。心浮，表明心脱离了正常状态处于失衡；气躁，表明人体内的气已经不顺畅。具体表现：人坐不住，静不下心，沉不住气，稳不住神，下不了深水，不能扎扎实实做好事，办事毛躁，急功近利、急于求成。当人们处于这种情绪状态下的时候，很难理性的处理事情。这时，人们往往只希望事情按照自己的预想进行，而不能适应现实世界，不接受周围的环境，不服气的最后结果，也因此，常常忧虑、焦急。焦急、浮躁，让我们失去了清醒的头脑，不能让我们冷静地思考和决策。因此，与其心浮气躁、一无所获，不如停下来，寻回耐心，冷静思考一下问题究竞出在哪里。清醒之后的头脑会告诉你：所有的事情都不可能如你所愿一下子都能完成。（二）影响和调控他人情绪。领导必须学会掌握和影响被领导的情绪，因为你是单位的领导。领导不能影响和掌控他人的情绪，领导者的情绪就很可以受他人影响，甚至被调控，出现这种情况，这个领导很可能当不下去了。绝大多数领导干部都认识到了这个问题。但在对他人施加影响，调控他人情绪方面，采取一些偏激的方法，比如在一个单位，大权独揽，树立个人绝对权威，我说了算，行政命令式，下属必须听我的；不信任下属、不尊重下属、不关心，听不进下属的合理意见和建议等等。1、修养良好的品德。“生命短促，只有美德能将它留传到辽远的后世。”我们借用这句话：政治生命短促，只有官德能经常在群众心中荡漾。良好的品德是我们做人的根本。做人需要有德，做官当干部更需要有德。领导干部修养品德，很重要的有这样几条：第一，诚信。只要你处于领导的岗位上，一般来讲下属都会本能地对你有一种敬重感，如果一名领导讲诚信、守信用，下属对你的敬重感会提升到一个高度，亲近、信赖。下属普遍的愿意亲近、信赖领导，那么领导必然在干部群众中有很强的人格魅力、个人威信和感召力和影响力。领导者的情商商的突出的表现之一，就是在其他干部群众中有影响力，你的言行举止，对他们的言行举止产生较大的影响。第二，大气。当领导要大气，大即广度，广度是指人的胸怀宽广，有容人的雅量，能领导比自己某方面能力更强的人；气即高度，高度是指人目标高，眼光远，能把工作当成事业来做，重视经营个人品牌。在一个单位，特别是一个大单位，不论是你喜欢的、你信赖的，还是你不喜欢的、讨厌的人，你都必须是要天天面对、要打交道的人，如果你胸心不宽，不能容人、容事，你会对某些人高看一层，而对另一些人怀有陈见，既不利于搞好关系，也不利工作的开展，还容易造成一些矛盾和问题，影响情绪。一个人气度决定高度。领导思维有高度，能够看淡权力、看淡利益，善于授权、善于激发下属自我实现的欲望；领导乐观向上，不悲观、不消极，充满激情，更善于激发整个团队的激情和斗志；领导能够不计前嫌，容忍反对意见的存在，接受并摄取营养，并发挥其专长，就能赢得所有同志的支持和赞誉。美国总统奥巴马在2008年11月5日，当选美国总统，着手组建班底时，出人意料的大量起用希拉里.克林顿等曾经在竞选中强烈反对自己的人，体现一种大智大勇的气度。 第三，表率。即以身作则，就是公正、科学、正确地行使党和人民赋予的权力，因为是干部就有一定的权力，掌握一定资源，具有示范效应，所以应时时处处、在方方面面都应当以身作则，当前，尤其是应当自觉抵制金钱、荣誉、美色、权力等各种诱惑，始终保持艰苦奋斗的本色。领导在许多事情上能以身作则，下属想不敢不讲规矩。公生明，廉生威，就是讲的这个道理。 第四，担当。就是领导干部要有勇于和善于承担责任的意识。当单位（部门）出现问题时，特别是直接下级出现问题时，首先是单位（部门）领导自身的问题，然后才是下级的问题。问题出现后，当领导要对下级大发雷霆的时候，最好先问问自己如下问题：如果由别人来领导，是否可以避免类似问题?是不是自己亲自指导的工作?如果是一个非常有难度的工作，自己给予过多少支持?如果经常在某人身上出现问题，自己是否存在用人失察的问题?等等。无论这些问题怎样回答，作为领导干部，都必须担当起自己的责任，如果没有这种责任担当，就会在每一次推卸责任、让下级承担苦果的过程中把自己的品牌做滥。推卸责任的具体表现就是一味指责下属。2、满足下属需要。韩国前总统金大中在获得诺贝尔和平奖后，韩国某财团想献一份礼给金大中。他们最终确定进一步发展和完善韩国的民主制度为课题，聘请美国纽纳姆学院研究美国发展和完善民主制度的经验，并以此为厚礼，献给金大中总统。纽纳姆学院经过认真研究，得出了这样的结论：“如果你帮助别人得到他想要的，你就能得到一切你想要的”。韩国为此支付了200万元美金，这一消息在韩国披露后，反响热烈，很得民心，在韩国家喻户晓，成为关爱人性，进一步发展和完善韩国民主制度的至理名言。一个单位，调动干部职工工作热情和积极性可采用的方式方法，主要有三种：物质的、精神的和政治进步上的。在一个单位，不可能每一个干部职工都能在政治上获得进步，即使是经常在政治上进步的人，最终也都会遇到“天花板”效应，从一般科员、到干事、到副股长、股长（副科长），担任科长（副局级）也会是少数、到任正局级干部可能到顶了。现行各单位职位结构是一种金字塔式的结构。所以，依靠政治上的进步，只有短期内调动少数人的积极性；要调动多数人的积极性，更多地还是物质和精神上的。马斯洛的需要层次论认为，人的需求体系分为两类：基本需要和心理需要。生理需要是最基本的，再向上依次是安全、爱与归属、被尊重和自我实现的需要，这些都属于高层次的心理需要。其中，自我实现指创造潜能的充分发挥。每个人都有不同层次的需要，在满足了最基本的生存之后，人就会有更高层次的要求。作为一名领导者，需要积极创造条件，摸清和了解干部职工的内心愿望和需求，并予以适当的满足，才可能得到干部群众普遍的追随和敬佩。列举一些大多数干部职工的共同需要，供大家参考： 第一，各项物质待遇的落实。一个单位，干部职工过去或者现在应享受的一些物质待遇，无论谁当领导，他们都认为理所当然、一如既往地应该落实，单位条件好，还希望增加一些。尽管现在许多单位都归并规范了干部津补贴，单位再没有多少名目，或者单位本就没有多少钱用来发放给干部职工，但从干部群众心理的角度，他们还是希望各项物质待遇能得到落实，有的干部职工虽然嘴上不说，但心理还是希望能多获得一些报酬。因此，在不违反政策法规的基础上，不论哪个单位领导，都应当尽可能地考虑多为下属干部群众谋福利。第二，得到认可和承认。下属都希望自己在同事的眼里显得很重要。他们希望自己的出色工作能得到承认和认可。因此，作为领导，对下属恰当地进行鼓励或者奖励，有助于满足下属的这种需要。第三，提供晋升的机会。多数干部职工，都希望在工作中有晋升的机会，没有前途的工作会使干部职工产生不满，最终可能导致他们产生思想上的懈怠。第四，被“集体”所接受。干部职工不仅需要感到自己归属于干部职工群体，而且还需要感到自己归属于单位这个集体，是单位整体的一部分。所有的干部群众都希望单位赏识他们，甚至希望单位能找他们征求有关单位发展意见和建议，这们让他们感到他们是单位整体的一部分。第五，得到领导的赏识和信任。领导只有充分信任下属，放手让他们大胆工作，才能使下属产生强烈的责任感和自信心，从而激发下属的积极性、主动性和创造性。所以，对在一定职位或岗位工作的下属，信任是一种有力的激励手段，其作用不可估量。优秀的领导还善于用赞扬给下属以成功的喜悦，用赞扬消除人们艰苦劳动后的疲惫，用赞扬激发人们对成败得失的反思，进而用赞扬树立起自己的威信，使别人乐于接纳自己。不同的干部职工对象，其需求和愿望不尽相同，作为领导者，应该认识到不同干部职工个人的需要，并尽可能地创造能满足干部群众的大部分需要的条件。3、有效地沟通交流。对于领导者来讲，你要有效地掌控或影响下属的情绪，仅靠行政命令，下级服从上级，不仅十分有限，行政命令用长了可能让下属产生抵触情绪，适得其反。最好的办法，就是与下属经常性地进行沟通交流。班子成员之间经常保持沟通，不仅有利于班子的团结，增进相互的了解、理解，达成默契和谐，而且十分有利于工作的开展；领导与下属经常保持沟通交流，不仅能从下属那里获得许多有关对于单位各项工作运行、领导言行评价、干部职工所思所想所盼、干部职工家庭信息、干部职工之间关系等各方面的信息，而且通过沟通，能使领导正确地决策，保证决策的有效实施落实。另外，下属越愿意与领导沟通交流，愿意把单位的事、甚至家庭事向领导说，越表明下属对领导的信赖，越表明领导在下属心目中有很重的地位和威信，也便于影响和调控他们的情绪。与下属进行有效的沟通，需要领导和下属双方都积极投入交流。作为领导，第一，应当积极地倾听下属的发言。倾听的时候应当客观地、诚恳地听取下属的发言，而不急于做出判断，而是主动地对信息进行搜寻和理解，以便正确地全面地了解、理解他们的意图和想法。第二，不急于发表自己的意见。不要随意打断下属的讲话，特别是领导听到下属与自己不同的观点时，不要急表达自己的意见，你急于发表自己的意见，会阻碍下属继续表达未能全部表达出来的意见，这样会使你漏掉余下的一些信息。积极的倾听应当是接受他人所发表的意见，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。第三，在倾听他人发言时，领导还应当注意通过肢体语言，来表达对对方的关注，比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光配合等，千万不要看时间，或翻阅文件，或拿笔乱画乱写，让下属对你诚意产生怀疑，甚至不满。下属觉得领导对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息；否则，相反。研究表明，要使沟通富有成效，领导必须注意自己的肢体语言与自己所说话的内容达到一致。沟通交流时，情绪可能使人们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。领导与下属进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，就应当暂停沟通，直到回复平静。4、培育领导力。从某种意义上说，领导者的工作就是一种情感工作，对下属进行激励、启发、引导、指示，耐心听取下属的情感倾诉，调控下属的情绪，以创造和谐的工作环境，形成商效率的合作网。这些与情感相关的活动都是领导者的工作。培育领导力的关键在于引发情感的共鸣。也就是领导者善于体察和调控下属的情绪反映