[京咖会整理-京东规则] 京东延迟发货处罚及报备规则.doc

京东延迟发货处罚及报备规则一、shop端1.增加延迟发货报备申请入口，商家可以自主进行报备申请；2.报备类型分为预报备和紧急报备两种：预报备为商家可以对未来一段时间内可能出现的延时发货问题进行报备，报备按照商家维度，需选择有效时间区间，延时发货原因，可添加备注，可上传图片了，紧急报备为商家可以针对突发原因造成的发货延时（已产生，未预报备）进行补充报备，报备按照订单维度，需填写订单号，延时发货原因，可添加备注，可上传图片；3.预报备可选择延迟发货报备原因有：节假日因素国家型活动 天气因素、系统因素 特殊事项：停电 盘点 仓库搬迁，商家在进行紧急报备之前必须和用户沟通，并达成一致；4.预报备时效规则：申请日起可以报备未来7天的延时发货问题，最长可以报备七天 （审核延迟问题，待确认） ，紧急报备时效规则：时效不做强制规定，但会建议/提醒商家当周需要报备的问题订单必须早次周一24：00前完成；5.可查看报备历史记录（列表&详情），以及报备审核状态，被驳回原因。上传阶段效验订单类型。二、man端（pop订单中心）1.所有商家提交得预报备&紧急报备申请都需要运营人员在MAN端进行审核；2.审核通过的订单&预报备时间段内的全部订单，pop订单中心会推送到哨兵系统，当周的报备订单会在次周三00：00之前同步到哨兵系统；3.订单驳回需要运营填写驳回原因，供商家查看。三、哨兵系统接收pop订单中心发送得报备订单信息，在给奖惩系统推送订单时，需刨除该部分订单。四、延迟发货处罚规则1.处罚周期：按照自然周，7个自然日计算，同时考虑剔除节假日和异常报备；2.处罚力度：处罚周期内最高处罚7分，按延迟发货单量级别不同而扣分值不同，同时考虑期间内揽收及时率=600单以上，处罚7分400单=延迟单量600单，处罚6分300单=延迟单量400单，处罚5分 200单=延迟单量300单，处罚4分30单=延迟单量200单，处罚3分3.处罚分值：每周最高扣分值为7分，30日内最高处罚不超过30分，已避免部分商家因提报活动或者其他因素导致的处罚过重的情形；4.处罚及时性：在二者系统间数据推送后，会及时开具罚单，以避免因未处罚延迟而造成推送的无效订单（订单状态：无效、锁定、删除等）；5.人工干预：保留唯一人工开具罚单的入口，尽量减少人为干预因素，同时为紧急情形下开具罚单保留入口，但人工+系统30日内累计处罚不超过30分。五、特殊情况如下：1.不处罚情况及备注： 客户要求的7天以上的配送可以提报不限制时间厂家自送和厂商直送不处罚（无物流信息的订单）周末不发货的问题所有商家都不处罚（所有事业部）节假日、大促剔除不处罚2 .处罚情况及备注： 缺货状况紧急提报可延迟7天时间，7天后正常考核京配和FBP也会考核48小时揽件92%的揽收率标题写预售但不是预约模式不会算预售模式，需要商家走正规的预售系统，否则正常考核商家标错或者恶意订单处罚可以申诉（扬州客服处理）申诉可成功的分类：误判，定制类，报备，大促，节假日（扬州客服处理）商家无白名单订单量（五种分类）且48小时揽收率小于92%（看处罚力度会改变）报备订单号可以修改3次家电处罚覆盖率不会超过5%3.