系统常见问题解决办法.doc

医谷一体化常见问题及解决办法门诊药房系统1.如何给药品增加别名：进入“数据维护” “药品名称维护” 查询出需要添加别名的药品 在需要修改的药品名称前勾选 点击“增加别名” 填写药品别名，敲击回车键自动生成拼音码 在“常用”后边点击勾选。添加了别名但是用别名却找不出相应药品，原因通常是 在添加别名时忘记在原药品名前点勾选，或者没有勾选后边的“常用”。 2.添加了新的药品名称，在药品信息维护里找不到： 新添加的药品名称是没有药品信息的，这时就需要在 “药品信息维护” 中 点击“增加”按钮 在弹出的页面里 输入刚添加的药品的拼音码 敲击空格键选中药品 并填写药品的规格信息。 3.针筒滴灌等信息作为西药维护时的注意事项： 需要在“药品信息维护”中添加上不同规格的记录，如5ml、10ml 药品信息里的“类别”和“大类”要选择好 在药品信息最下边一行，填上给药方式为“材料”，执行频率为“ONCE” 门诊、住院账单及“核算码”要选择为“西药费”，不能填为“材料费”，否则医生在西药里用拼音码检索不出该记录。 4.药品名称和药品信息填写完毕后，入库时找不到此药品: 检查是否拼音码输入错误 检查帐页是否生成，如果没有 需要在药品帐页维护里 选择生成方式 “生成全部药品帐页” 点击“生成”按钮。5.如何查询药品入库时的数量： 在 “综合查询” “用户报表” “进消库查询” “药品入出库明细” 中选择入库时间 填写上要查询的的药品名称 点击“查询”按钮。6.如何查询药品库存，当药品数量不多时如何提醒： 在 “综合查询” “用户报表” “进消库查询” “库存查询” 中输入“%”查询所有药品库存量。在“数据维护” “药品帐页维护” 维护中设置药品库存下限，在 “综合查询” “药品效期提醒”中点击“库存量提醒”点击“查询”按钮可查询到达下限的药品。 “药品效期提醒”中还可以查询3个月内过期的药品以及“零库存”的药品。7.门诊和住院的输液卡分别怎么打印： 门诊处方的输液卡在“门诊处方确认”里面直接点击“预览”可预览该处方的输液卡，点击“输液卡”直接打印。 住院处方的输液卡在 “综合查询” “输液卡打印”中输入病人住院号 在“类型”中 选择“输液卡”或“注射卡” 点击“预览” 然后 点击“打印” 。8.审核盘点的时候报错： 在填写盘点单的时候，不能盘点账面数量为“0”的药品，否则审核时会报错，这时需要上库存的话就要用“添加入库单”来处理。（原因为系统对没有入过库的药品是检索不出来的，只有入过一次库之后才能。）门诊收费系统 1.不小心点了发票打印，发票号对不上如何处理： 在“发票管理” “发票初始化”中 把“当前号”修改为发票本上第一张发票的号码 点击“保存”。 2.如何打印以前某一天已经结算过的“实收日报”： 在“数据统计” “实收日报”中 选择需要打印日报的结算日期 点击“刷新”按钮 在“结账时间”中 选择结账时间 点击“预览” 打印。 3.如何进行退费：进入“收费业务” “退费” 选择正确的开始、结束日期 在发票号输入框内输入“%” 点击“操作”下面的“查询”按钮，查询要退药的处方，点击“退费”按钮。（退费前需要确定是否退药）。 4.如何退处方中某一种或几种药品： 在“收费业务” “退费”功能中 退掉整张处方，然后再在收费系统重新录入（收回）未退费处方费用。5.如何查询处方明细信息：进入“综合查询” “处方查询” 点击“查询”按钮 查询出处方信息，点击处方右边的“查看”按钮，可调出处方明细信息。 6. 收费员发票明细查询的功能：进入“综合查询” “收费员查询” 点击“查询”按钮，查询出已收费发票信息，点击右边的“查看”按钮，可调出发票明细信息，点击“打印”按钮可打印发票明细信息。 7.如何修改病人名称（或信息）： 在“字典维护” “病人信息维护”中 填写“病人ID”或“病人姓名” 点击“查询”查询出该病人的记录 点击“操作” 在弹出的页面中可修改病人姓名等信息 完成后点击“保存”按钮。 8.诊疗项目收费信息如何维护（需要医生自定价的项目如何设置）： 在“字典维护” “项目维护”中 通过拼音码 查询出需要修改的项目 点击“操作” 在弹出的页面中 可修改该项目的 名称、费用、账单显示 等信息 完成后点击“保存”按钮。 注：需要医生根据实际情况自己填写费用的项目(如 手术费)，可把“实收金额”和“生效金额”都填写为“0”。 9.门诊收费打发票点击“取消”后，如何重新打印发票： 点击“取消”后，病人突然又说要发票，此时 点击“废票”按钮，可调出刚才未打印的发票，选择后点击打印即可。10每日实收实收日报加起来和我们门诊收费系统报表不符的问题答：原因当我们下午5点钟结账。有个病人6点钟来看病共花费80员钱。那么我们就会发现我们当天的报表和我们当天的实收日报不符。差了80 。报表统计出来的都是一天的。实收日报是截止到收费结算的时间。住院收费系统1.收完预交金后，药房反应查不出药单： 出现这种情况，一般是收完费后忘记打印药单。需要收费员收取完预交金后 进入“综合查询” “药单打印”中 查询出病人药单 并点击“打印”按钮 生成“药单单号”后选择“取消”即可。 2.病人已经结算，此时发现忘记打印药单如何处理： 使用管理员账号登陆系统 在“住院医嘱系统” “查询打印” “打印药单”中 通过病人住院号 选择病人 ，设置好开始结束日期 点击“查询”按钮 可查出病人药单 点击打印。 3.收费员如果发现医生医嘱上的药品数量或诊疗收费项目开错（多或者少了）如何处理： 如果是诊疗项目少开了，可以在“费用管理” “费用录入”里 把少了的部分录进去（注意选择执行科室和医生） 如果发现药品开错，需要通知医生去处理（在医嘱录入中添加药品或者撤销多出的药品） 4.如何给医院加床位： 如果床位不够，是不能给病人做住院登记的，这时就需要在“字典维护” “科室病区字典”中 选择需要增加床位的病区 点击“加床位”按钮 增加床位即可。 5.如何打印住院病人的退药单： 操作方法与平时打印药单一样，在医生对需要退的药品进行“撤销执行”操作后，进入“综合查询” “药单打印” 通过住院号选择病人 点击“刷新”按钮 点击“查询” 查询出来的药单上 药品总量为负数 即为一张退药单 点击“打印”按钮 生成药单单号。 6.结算时发现费用总数与收取预交金的总数不符（相差太多）： 出现这种情况，大多是因为以前为该病人结算过但没有交款造成的。此时 在“出纳管理” “出纳交款”中 通过病人住院号查询出病人 点击“帐页” 在查出的帐页前点击勾选 点击“取消” 然后重新结算即可。 7.如何修改病人姓名等信息： 在“病人管理” “病人资料”中 通过住院号查询出该病人信息 在病人信息的页面中可修改病人的姓名等信息。 8.在病人清单中，如何控制病人的住院时间： 乡镇医院病人到收费处办理出院不会很准时，在“综合查询” “病人清单”中 选择日期的地方做修改 可在预览出的病人清单中控制住院天数。 比如病人4月3日住院，4月5日出院，当天没有来办理出院手续，4月7日的时候才来这。时就需要在预览的时候选择时间为4月5日，而不是默认的4月7日。9住院退费问题？在乡镇卫生院中，有的医院退费时会退掉所有费用，包括诊察、挂号等费用。如果把这些费用全部撤销执行，结算时会提示病人无费用信息不能结算，这时预交金也退不了。 系统以后会添加上直接退预交金的功能。10住院病人结账时显示的数目与所交预交金数量（实际费用）不符合：可能病人未出院前点过结算，未付款。此时，点击“帐页”把以前的帐页勾选上，点“取消”，取消后再进行结算。忘记打印病人药单就结算：在“住院医嘱”系统中的“药单打印”里找到病人，选好时间可以打印出忘记打印的药单。门诊系统 1.如何查询自己病人的处方信息：在“综合查询” “病人信息查询”中 选择好时间范围 点击“我的病人”按钮 即可查询出自己的病人处方信息。 2.给小孩子开药的时候 药量如何控制（例如半片）： 开处方的时候 注意在“单量”处填写实际的剂量，按回车自动生成总量，如果总量与实际需要的不符，可修改后再点击“增加”按钮。 3.保存处方时，报错提示“超出合理范围”： 需要医生在开药的时候注意药品库存是否够用，如果不够就会出现上述错误。此时，检查处方中哪条药品库存不足，修改后方可正常保存。4.父子医嘱问题： 选择某药品的父医嘱时，需要特别注意父医嘱的医嘱号（加到哪条父医嘱中），以免因选择错误父医嘱出现问题。.5. 药品皮试问题？答现在王母渡住院处皮试解决方案：护士完医嘱后针对医嘱中需要做皮试的药品重新在录入一次把给药方式改为“皮试”再把标志改为“自备”。 住院系统 1.病人ID (住院号)是否可以重复使用： 可以，病人的住院号一经创建，终身可用。当病人再次入院时（前提是病人出院过），在“日常工作” “入院登记”中 点击“调出”按钮 可通过病人住院号直接调出病人信息。 2.住院病人中药在什么地方录入： 在“日常工作” “草药医嘱”中 可录入病人的中药处方 完成后点击“保存”、“确认” 最后点击“打印” 方可生成病人草药处方。（注意：这里的药单需要医生来打印） 3.如何对住院病人进行“退药”操作： 在“日常工作” “撤销执行”中 选择好起始时间及病人 点击“查询”按钮，在查询出的医嘱中找到需要退掉的医嘱 点击“撤销”即可。 4.长期临时医嘱的开始结束时间问题： 临时医嘱：执行跟频率和开始结束时间无关，只跟领量有关，执行后产生的总量等于一次的领量。长期医嘱：执行跟频率有关，默认生成一次领量，如果置上停止时间，可一次性生成开始时间与结束时间之间的总量，不能生成大于5天的领量。 开始时间上的时间点 必须在频率的第一个时间点之前，结束时间上的时间点 必须在频率的最后一个时间点之后。 一般情况下，都选择第一个时间点为8点或9点的频率。开始时间默认8点，结束时间都选择23：00。 5.住院的处方模板如何使用： 首先 在“字典维护” “成组医嘱字典”中 制作相应模板（制作方式与门诊模板的一样）。 开医嘱的时候 在“医嘱录入”页面中 与普通开药的方式一样 通过输入成组医嘱模板名称的拼音码敲击空格键 即可调出。6如果我们发现病人的住院医嘱正确，但是收费处收费时却不是这个医嘱怎么办？答：有两种情况。一种是我们在住院医生系统中的医嘱字典维护里的收费项目不对，那么我们就改过来。另一种是我们发现医嘱字典维护里的收费项目正确，但是还是出现上述情况时，原因是医生以前用了这个医嘱做了个成组医嘱，之后我们发现收费项目不对，我没改过来了。但是成组医嘱里的医嘱取得还是原来的值。解决办法，在成组医嘱里哪个医嘱错了，就删了重做一个。7 病人综合查询里面我们今天看的处方费用有些查不到的问题？答 ：原因我们开得是2天以上长期医嘱。病人钱也交了。药也领了但是费用明细里面没有。这是我们就好看看时间了，因为我们的长期医嘱开了以后几天的要费用那个也在以后的几天里。所以我们把时间向后设置就可以了8住院医嘱录入注意事项？针对乡镇卫生院一次开完所有药的需求，采用录入临时医嘱或者长期医嘱设置开始结束时间的办法。需要注意的是临嘱的领量要填总量；长嘱的开始时间要在频率的第一个时间点之前，结束时间要在频率的最后一个时间点之后。 9账单上显示费别问题？1在门诊收费系统，费别设置中设置好诊疗等费用在门诊、住院账单上显示的费别。2在门诊药房药品信息维护中，设置好药品的费别信息。10住院处方找不到?答：1检查日期是否正确。2收费员忘记打印药单。如果收费员没有打印药单就办理结算，在住院收费系统中是查询不出药单的。这时候想要打印药单，就要通过医院管理员账号，从“住院医嘱系统”中找到病人并打印药单。11停止医嘱使用答：停止医嘱分为立停和停止两个功能。立停作用：立停是在本次执行结束时开始停止医嘱，不会产生退药单。停止作用: 停止是马上停止，如果当这个医嘱还没有执行完毕。那么没用执行完毕的就不执行，如果病人还有药品没有用，那么就会产生一张退药单。“停止”步骤：停止确认生成（如果有药品未使用打印退药单）13系统维护 1.如何给住门诊或住院的账单上添加一类收费项目 如“注射费”： 在“字典维护” “通用字典维护”中 选择好相应的字典 根据现有的账单编码填上要添加项目的编码、名称 按回车生成拼音码 点击保存即可。 注意：一般情况下需要把 门诊账单码、