居家养老服务站有关工作制度.doc

居家养老服务站有关工作制度一、日间照料室工作人员纪律1认真学习并遵守国家法律、法规。 团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。2关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格，积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。3要尊重入所老人,热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人，不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品。4爱护老年日间照料室内的所有公物；不得随意带走室内的物品或食品。6顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件及时向领导汇报。二、居家养老服务站安全制度1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和站内财产遭到损失，维护服务站正常的工作秩序。2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，定期进行安全检查，消除火灾隐患。3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。4、做好人员往来的管理工作，严禁无关人员进入日间照料室等地。5、经常提醒老人注意保管好私人钱物，以防丢失。6、交接班时要做好交接手续。7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。三、居家养老服务站服务队伍管理制度1、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。2、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。3、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。4、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。5、接到服务指令后，要认真填写派工单，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将派工单送交服务站备案。6、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。7、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。四、居家养老服务站服务人员行为规范1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭派工单上门服务，接到服务指令后，在规定时间内提前5分钟到达。2、开门后主动出示派工单亮出胸卡并向老人问好。征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日常安全知识。6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写派工单的相关内容，并邀请老人在派工单上签名确认。7、整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，再见！帮老人关好门。8、完工后及时到服务站出据派工单备案。9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。五、居家养老服务站服务内容1、日常生活照料：为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等。2、料理个人卫生：为老人洗澡、理发、修剪指甲等。3、康复护理服务：为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理。4、卫生保健服务：量血压、康复理疗、健康咨询等。（由社区卫生站提供）5、精神慰藉服务：上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。同时在居家养老服务站开办“乐龄俱乐部”，开展各种有益身心健康的娱乐、健身活动。6、家政服务：更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等六、居家养老服务站职责1、做好居家养老宣传工作,公开服务热线电话，热情接待每位需求者。2、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。 3、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。 4、负责对养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。5、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。 6、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。 7、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。 8、服务内容多样化，根据服务对象的需求。不断调查和增设服务项目。七、居家养老服务站站长职责1、负责居家养老服务站的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合理调整居家养老服务人员。4、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务机构、服务人员终止协议。5、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。八、管理人员职责1、根据上级有关规定和辖区的实际情况开展工作。 2、对辖区的有需求老年人调查摸底，并适时为居家养老服务对象建档。3、及时受理需要居家养老服务老人提出的申请，按照居家养老服务申请程序进行审批、入户服务。4、做好服务记录本填写、管理工作。5、根据服务对象需求，及时调整或更新服务项目，创造出具有特色的居家养老服务工作。6、每周对服务对象进行一次走访。7、协调服务人员与服务对象的关系，抓好日常工作， 根据服务对象反映的情况进行核实，有责任监督核查或调整服务人员。8、完善各类基本台帐。九、服务人员职责（1）严格执行各项规章制度（2）服从工作安排调配，全心全意为老人服务。（3）熟悉了解老人的生活、思想和健康情况，采取针对性措施，做好老人生活护理、心理护理、康复活动等，并协助医务人员做好老人保健工作。（4）必须按时上门服务，工作期间不得擅自离岗或干与工作无关的事情。（5）周到服务，文明用语，尊重老人，视老人为亲人；（6）加强政治、业务技术学习，培训提高服务技能；（7）积极完成领导交办的临时任务。十、日间照料室制度（1）接待老年人要热心，认真服务好每一位老人；（2）照料老人要细心，检查安全隐患，特别注重对体弱老年人的个别照料；（3）严格值班制度，整理床铺、被褥，打扫寝室卫生， （4）及时提醒老人注意安全，保证老人不离开值班的视线；（5）禁止传染病、老年痴呆症或精神病患者入内。十一、居家养老服务站管理制度1、认真贯彻执行国家老龄事业有关政策、法规，结合本社区实际，制定居家养老服务的各项工资制度和管理方法，确定服务内容及措施。2、规范完善居家养老服务的管理服务流程，加强队伍建设，提高服务队伍的职业道德和服务质量。3、负责对申请人家庭情况进行调查、核实、上报，并建立服务对象档案，做到公开、公平、公正。4、负责对服务人员进行管理、培训和考核，并设立尊老服务联系卡，确保服务对象的满意度。5、对服务对象进行定期走访和情况反馈，主动征求意见、建议，掌握老年人真正的需求，及时改进服务。6、做好与各部门、单位的协调工作，主动取得他们对居家养老工作的支持和扶持。十二、居家养老服务人员服务标准1、服务人员必须具备良好的道德修养。对待老人要热情、亲切、诚实。着装整洁、言谈举止端庄大方。要有“六心”：即爱心、热心、真心、耐心、恒心、细心。2、应掌握一定的家政服务和护理工作知识，关心爱护老人，用自己的爱心和服务，与老年人培养和建立良好的关系。3、要自尊、自爱、自律。不得以任何理由擅自拿走或索取老人的钱和物品，对老人以各种形式馈赠的钱和物品应婉言谢绝，不得以任何理由擅自接受。4、要