唐山市民文明公约1.doc

唐山市民文明公约（唐山市精神文明建设委员会 2009年5月6日颁布） 明礼诚信，遵守公德； 见义勇为，扶危济困；团结友善，助人为乐；崇尚科学，健康生活；感恩博爱，共创祥和。遵章礼让，出行平安；讲究卫生，美化家园；珍惜资源，厉行节俭；关心生态，爱护自然；开放超越，敢为人先。本公约自颁布之日起，所有工作和生活在唐山的人员均应自觉遵守。唐山市民公共行为规范(唐山市精神文明建设委员会2009年5月6日颁布)不损坏公物、折踏花草不乱贴乱画、乱丢乱吐不强闯红灯、乱穿马路不乱停乱放、乱摆摊点不拥挤喧哗、争抢座位不言行粗陋、袒胸露背不铺张浪费、大操大办不违章养犬、放纵宠物不围观起哄、打架斗殴不迷信赌博、沾黄染毒本规范自颁布之日起，所有工作和生活在唐山的人员均应自觉遵行。凡有违犯的，由相关职能部门依法进行教育和处罚。唐山市机关文明礼仪公约一、认真贯彻上级指示精神，按时完成工作部署；下级尊重上级、服从领导；上级关心下级，注意倾听意见和呼声。二、坚守工作岗位，严格考勤制度，不迟到早退，不影响他人工作；进入他人办公室前要轻声敲门示意，经允许后方可进入。三、严于律己，宽以待人，谦虚谨慎，助人为乐；因工作失误给单位或个人带来不便时，要真诚道歉。四、举止端庄，语言文明，讲普通话；着装整洁得体，符合国家公务人员职业特点；出席重要公务活动时，男士着正装，女士着职业装或套装。五、坚持使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等十字礼貌用语；语言运用要准确简明，轻重得当，尊重对方。六、工作称谓要符合身份，下级对上级以姓氏加职务或姓名加同志相称；上级对下级或同级，可姓氏加职务，也可姓名加同志或直呼其名；党、团会议或活动中均以同志相称。七、参加会议要严格遵守时间，不得无故缺席，并在指定区域就座；会议进行中保持会场安静，将手机等通讯工具关掉或调成振动状态，不做与会议内容无关的事情；会后让来宾、领导先退场，与会人员再礼让退场，将废弃物带出会场。八、客人来访要起身相迎，主动询问来访目的，及时解决问题或帮助引见他人，不能马上解决时要讲明原因并致歉，临走时要起身相送。九、相互介绍时先向长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高者引见职位低者；自我介绍时先向对方问好，再依次说出自己的单位、姓名和身份。十、彼此握手用力要适中，年轻者、男士、职位低者要先等长者、女士、职位高者伸手后再接握，如任何一方已伸手示意，另一方要马上接握。十一、递送名片时应将名片正面朝向对方，双手呈上，接受者应双手接过，浏览后方可收藏。十二、相互交谈时双方要保持一定距离，讲话者目光要照顾到在场的每个人，运用手势时避免指点对方；聆听者要目光专注，保持呼应，不随意打断别人讲话。十三、接拨电话要互致问候，礼貌谦恭。电话铃响尽快接听，主叫者主动自我介绍并证实对方身份；通话内容言简意赅，不谈论与工作无关的事情。十四、遵守机关大院和办公楼管理规定，维护办公环境卫生，服从有关人员管理；出入机关大院主动出示证件，驾车要缓行慢过，骑车人自觉下车。十五、爱护办公设备和公用设施，自觉节水节电节能，节约办公用品。十六、保持仪容整洁，发型化妆得当，避免当众剔牙、挖鼻孔等不文明行为；培养良好饮食习惯，节约粮食，不酗酒，在公共场所就餐时不大声喧哗。十七、接待外地客人时，要在住宿、就餐、活动程序安排前，主动征询客人意见，使之合乎规格和需要；陪客吃饭时，饮酒要留有余地，保持宴席文明友好气氛。十八、自觉遵守公共秩序，不随地吐痰，不乱扔杂物，不损毁公共设施，不在禁止吸烟的场合吸烟；乘坐公共交通工具时主动给需要帮助的乘客让座。十九、外出旅游特别是出国（境）旅游时，要提升旅游文明素质，纠正不文明行为；遵守所在地区的法律法规，尊重当地居民的风俗习惯。二十、外出住宿和就餐时，尊重服务人员，多用礼貌用语，不刁难、歧视服务人员。二十一、对人承诺要守信，与人相约要守时；拜访亲友要提前预约，尽量避开用餐时间，晚间拜访不宜久留。二十二、开玩笑应适度，不开庸俗玩笑，不拿他人生理缺陷开玩笑；不用网络或手机短信传播内容不健康的信息。二十三、驾车或骑车时遵守交通规则，注意礼让，严禁无照及酒后驾车，不向车外吐痰或抛扔废弃物。二十四、家庭成员间相互理解，相互尊重；教育子女讲求科学，注意方法；邻里之间彼此关照、礼貌谦让。唐山市执法部门文明礼仪公约一、执法人员依法履行职责时，行为举止应当符合法律、法规、规章的有关规定，做到举止端庄、行为规范、服务热情、办事公正。二、执法人员在接待群众、解答咨询、受理申请时，应当做到：1首问负责，热情接待，认真记录，耐心解答。2不属于本机关职责范围的，即时告知当事人向有权受理机关咨询、申请、反映。3属于本机关职责范围的，应当及时解答、办理，并在法定或承诺时限内回复。4方便群众，严格履行一次性告知规定。5不得滥用职权，不得超越职权。三、执法人员在进行执法检查、调查时，应当做到：1适用一般程序，进行执法检查、调查时，除法律另有规定外，执法人员不得少于两人。2向当事人敬礼或致意，出示执法证件，表明身份，说明来意和执法依据，要求当事人予以配合。3检查物品、场所时，应当有当事人或者见证人在场，依法有序进行；轻拿轻放物品，不得乱翻乱扔，不得损坏当事人财物。4询问当事人时，应当严肃认真，不得询问与检查无关的内容，不得采取诱导、压制的方式进行。5注重宣传教育，加强指导，不得有激化矛盾的言行举止。四、执法人员在依法履行职责时，应当遵守公务员仪表风纪的有关规定，做到衣着整洁、大方得体、仪表端庄、仪容严整、姿态良好。五、执法人员在履行公务时，本部门配发制式服装的，除有特殊工作需要外，工作期间应当着制式服装，戴帽应当端正；制式服装应配套穿着，不得与便服混穿；无统一制式服装的，衣着应大方得体。六、执法人员在履行公务时，仪容仪表应做到：头发整洁，不得留奇异发型；不得纹身、化浓妆、染彩色指甲； 不得佩带各种奇形及迷信饰物。七、执法人员在履行公务时，体态举止方面应做到：站姿应挺胸、收腹，不得勾肩搭背；坐姿应保持上身端正，不得仰卧、斜躺、翘腿、抖腿、席地而坐；走姿应当抬头、挺胸、收腹，不得袖手、背手和将手插入衣袋；不得嬉笑打闹、高声喧哗；不饮酒、打架斗殴。八、执法人员在依法履行职责时，应当谈吐文明、语气亲和、用词恰当、礼貌待人。九、对待服务对象要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等十字文明执法规范用语：（一）接听电话、接待群众规范用语：1您好， 我是XXX（单位名称），请问您有什么事？2请进，您好，您请坐，请问您有什么事？3请稍候，我给您查（找）一下。4对不起，您咨询（反映）的问题不属于我们机关的职权范围，请您直接向XXX机关咨询（反映）。5您要找的人暂时不在，请您稍后再来电话或者等他回来，我让他给您回电话，方便的话，我也可以代为转达。6您反映的问题，我们已记录下了，请留下您的电话号码，我们将在日内给您回复；7再见，如果您还有不清楚之处，可以随时打电话（或再来）。（二）接待办事人员规范用语：1您好，请问您要办什么事？2您要办的事，需要具备XXX条件，准备XXX材料（原件、复印件），按照XXX程序办理，这是我们印制的告知单，请您按照告知单上的内容准备材料。3您提供的材料齐全有效，可以办理，请稍候。4您提供的材料不全，缺少XXX（材料名称或份数），请您补齐后再来。5您的材料我们收下了，这是受理凭证，请收好，我们将依法进行审查，并在日内通知您办理结果。6。对不起，您要办理的事项不属于我们机关的职权范围，请您直接到XXX机关办理。（三）执法检查规范用语：1您好，我们是XXX机关的执法人员XXX、XXX，今天要对XXX情况进行执法检查，这是我们的执法证件，请您配合我们做好检查工作，谢谢您的支持。2请您出示XXX证件、材料。3您好，我们是XXX机关的行政执法人员XXX、XXX，现就XX问题向您询问，请您如实回答，您听清楚了吗？4您好，这是XX通知书，请您在X月X日到X地就XX情况接受我们的调查，并提供XX材料。5请您核对检查（询问、调查）笔录，如无误，请您在此处签署“以上看过，情况属实”的意见和您的名字和日期，如有误，我们将予以更正。6通过检查，我们发现您（您单位）存在以下违法事实，请在X日内予以改正，我们将根据调查情况作进一步处理。（四）处罚、送达规范用语：1您好，我们是XXX机关的执法人员XXX、XXX，您的XX行为违反了XX法第条第款关于XX的规定，根据XX法第X条第X款规定，我们拟对您作出XX处理，您有权进行陈述和申辩（依照法律规定，您可以在X日内向我机关申请听证，逾期视为放弃听证）。2.您好，这是XX执法文书，请您收好并在送达回证上签字，谢谢合作。3.您好，这是XX执法文书，由于您拒绝签字接收，依照法律规定，这是XXX，我们将请他作为见证人，通过留置送达方式进行送达。4您好，这是XX缴款书，请收好，并在X日内到XX银行交纳罚款（收费），逾期不交，我们将对您作出XX的处理。（五）强制措施、强制执行规范用语：1.您好，为了查清XX案情，依照XX法第X条第X款关于XX规定，我们将对XX物品进行先行登记保存（查封、扣押、抽样取证），这是XX执法文书和物品清单，请您核对，如无误，请签字，我们将在X日内作出处理决定，谢谢您的配合。2. 您好，依照XX法第X条第X款关于XX规定，我们将对已经生效的XX执法文书有关决定予以强制执行，请您不要妨碍执行公务，否则将承担法律责任，谢谢合作。唐山市窗口单位文明礼仪公约一、服务环境窗明壁洁无染，空气清新无烟；地面随脏随扫，环境清洁卫生；办事程序公开，标示醒目准确；收费合理有据，公告规范统一；服务人员定位，布局合理有序。二、服务设施咨询专人接待，投诉举报便捷；营业柜台透明，广播提示清晰；提供饮水座椅，便民设施齐全；设备功能完好，备品定位存放；政务公开常新，安检设施完善。三、仪容仪表着装整洁统一，精神饱