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商品营业员高级理论知识复习题考试时间：120分钟 一、单项选择(第1题第160题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的左前方。每题0.5分，满分80分。) 1.在进行经营决策时，人们要从两个或两上以上的备选方案中选择()满意方案。 A、一个2.小中取大收益值分析法，又叫()。 B、悲观法3.商品流通企业管理费用的分析，应着重检查费用()的增减变化。 A、绝对额6.1998年某日，一德国客人欲买中国瓷器一件，价值人民币476元，应向顾客报价约()马克，按当日牌价计算10000芬尼等于人民币507.14元人民币。 A、947.塑造企业形象是商业企业公关工作的重要内容，这项工作包括设计企业形象、树立企业形象和()三个环节。 A、维护发展企业形象8.商业信息是商业企业管理的()。 A、基础9.可作为商品价格带管理，作为促进销售和进货最有力的依据是POS系统的()功能。 C、管理11.非定型化决策主要由()负责。 A、上层管理人员13.凭旅行支票可向国外银行或其代理换取()货币。 B、当地14.狭义的外币兑换是指()。 C、外币现钞兑换15.计算机具有()的记忆能力。 C、高超17.招呼顾客时，禁止说()。 D、哎，买什么 18.信用卡的规格均是()。 D、9CM5CM 19.罐头便于携带，()。 C、食用方便21.商品供需取决于()两个方面。 B、商品需求和商品供给 22.市场调查的内容中，关于商品货源、流通渠道、竞争对手、职工素质管理水平等的调查属于()调查。 B、经营条件24.道德修养是()进行的品德砥砺。 C、自我自觉25.POS机的主要优点表现在()。C、可全面汉字化27.商业企业与供应商关系协调的技巧之一，是要让供应商了解本企业，清楚企业需要的产品或原料的()的要求。 A、期限、数量、质量29.追错时必须坚持()追错。 A、两人以上30.商业企业与社区协调关系的基本技巧概括地讲，有五个方面：一是()；二是互通信息；三是善待同行；四是热心公益；五是建立友谊。 A、提供服务31.商业企业公关工作的内容十分广泛，概括起来讲，主要有四个方面：1、塑造企业形象；2、建立传播网络；3、()；4、监测社会环境。 D、处理公众关系 32.简单地说，预测就是由已知推测未知，由()预测未来。 D、过去和现在 34.商品流通企业经济活动分析的内容之一是()。 D、商品流转分析 35.POS系统发挥管理功能的基本构件包括()。 D、后台电脑 36.订货人员利用EOS系统订货首先应该在卖场查看各商品的()，以便确认是否需要订货。 A、销售情况38.评价计算机的性能指标通常包括()、字长、运算速度、内存容量、兼容性、可靠性性能、价格比等。 A、主频39.国际通用商品条形码主要有EAN、()、JAN三种。 B、UPC40.蒸馏是()生产工艺过程的一道程序。 B、白酒41.具有独特的风味最为味醇鲜美的酱油是()。 A、天然发酵43.操作系统属于计算机()软件的范畴。 C、系统45.介绍商品时，可以说()。 A、您想看的是这个商品吗46.A公司某年商品销售额2600万元，平均商品库存额650万元，该公司某年商品周转次数为()。 C、4次47.商业信息的特征()信息的一般特征。 B、多于48.某百货公司本年计划销售额900万元，实际销售额855万元，上年实际销售额750万元，本年实际销售额与计划对比的差异额是()。 A、45万元49.某百货公司计划年度固定费用18万元，毛利率14%，变动费用率8%，该公司保本销售额是()。C、300万51.在进行市场预测时，分析评价预测结果()提出预测报告。 A、先于52.营业员()到外商住处走访和联系业务。 D、不得私自 5354.商业公共关系是商业企业在从事商品流通的过程中，利用各种传播手段，实现企业与()之间相互了解、信任与合作，以赢得公众支持，塑造、维护企业形象，从而提高企业凝聚力和吸引力的一种经营管理艺术。 A、相关公众55.啤酒生产过程中必不可少的加工工序有()。 D、煮沸加酒花 56.外币是指国外、()使用或流通的货币。 D、境外某地区 58.存放啤酒的仓库相对湿度应控制在()。 D、75% 59.商业企业与同行之间的协作交流表面看来与竞争不相干，其实这是另一种意义上的竞争，或者可以说是提高了竞争层次。因为能主动协作交流的一方最起码在()竞争上占了上风。 B、形象、精神61.评价企业资本结构的指标有资产负债率和()。 D、所有者权益比率 62.干鱼以肉色发红，水分大者为()。 D、次品 63.商业公共关系是商业企业在从事商品流通的过程中，利用各种()手段，实现企业与相关公众之间相互了解、信任与合作，以赢得公众支持，塑造、维护企业形象，从而提高企业凝聚力和吸引力的一种经营管理艺术。 B、传播64.炼乳切不可在日光下曝晒，以防()。 D、乳脂氧化酸败 65.与其他织物相比，羊毛织物的缺点有()。 D、湿洗易变形 67.在信息分类中，按()分可把信息分为原始信息和加工信息。 B、信息的产生过程68.选择决策方案时，能否获得良好的()是衡量方案优劣的重要内容。 B、效益69.涉外经营是以国际市场为对象，以商品交换为手段，为了实现一定的经营目的，而从事的跨国界的()活动。 D、商品经营 71.茶叶在保管条件上最好是低温、干燥、避光、()，并保存于无异味的环境之中。 D、密封 72.航空运输一律以货物的()为准。 B、毛重73.检查商品的质量应当于()工作相联系。 B、商品盘点工作 74.商业信息是信息的重要组成部分，属于()的范畴。 D、经济信息76.收找货款，要当面点清，做到()。 B、唱收唱付77.营业员注意仪表美是自重自爱的需要，更是()的表现。 B、尊重他人78.盈余公积是企业从()提取的公积金。 A、税后利润中79.立姿可分为前握手式、背手式或()三种。 C、垂手式81.商业信息的特征()信息的一般特征。 B、多于82.营业员掌握外币现金与人民币换算业务知识能帮助外国顾客()。 A、减少由于过多地买汇而带来的经济损失83.如发现旅行支票有疑点时，()。 C、一律不予兑换84.某商品计划销售量5000件，计划销售单价62元，计划销售额310000元，实际销售数量5850件，实际销售单价60元，实际销售额351000元，由于销售单价变化对销售额的影响程度是()。 C、使销售额减少11700元85.商业信息是指反映商业企业经营活动特征及其()的各种信号、消息、情报资料的统称。 C、变化情况86.商业信息是指反映()经营活动特征及其变化情况的各种信号、消息、情报资料的统称。 D、商业企业 88.多层次的道德规范体系中最基本的道德规范是()。 A、礼仪89.道德是调整人们之间以及个人与()之间关系的行为规范的总和。 A、社会90.商业信息的延伸性是指商业企业信息超越了()领域范围。 D、流通 91.日用陶瓷器皿洗涤时，不能用()。 D、碱水煮洗 93.用冷藏法保管家畜肉，最长期限不超过()。 A、40天94.花茶又名香片，是用制好的茶胚加入鲜花窨制成的()。 A、简制茶96.商业信息的时效性是指商业信息的()。 C、时机与效用的统一97.商业礼仪是()在商业活动中的运用和体现。 A、一般礼仪98.堆放糖果的仓库应保持一定的温度，温度应在()左右。 C、20100.外币旅行支票是按当日的()兑换。 D、买入价 101.商业信息的多样性，是指不同的商业企业所需要的信息()。 A、不尽相同102.在信息分类中，被称为“第一手材料”的信息是()。 C、原始信息103.对干鱼制品质量总的要求是凡脂肪()，原料新鲜，加工技术合乎规定，制品表面无白色粉末及其他缺陷都为好。 C、含量较少105.在各种信息中，来自机关、企事业单位、市场、生产者、消费者的信息叫()。 B、外部信息106.乳粉生产工艺流程中的一道必要的工序是()。 B、预热杀菌108.大多数国家钞票的墨色鲜艳而不浓,墨层()。 B、薄而光亮109.固定资产周转率越高，说明同样固定资产所带来收入()。 C、越多110.商品流通企业的销售税金主要是消费税、营业税和()。 B、增值税112.商品分类是根据一定的()，为满足某种需要，选择恰当的分类标志(标准)或特征，将商品集合总体科学地、系统逐次划分的过程。 B、目的114.商业礼仪以对()的尊重为前提。 B、顾客115.某商品实际销售比计划销售量增加850件，计划销售单价62元，实际销售单价60元，由于销售量的变动对销售收入的影响程度是()。 C、使收入增加51000元116.商品流通企业经济活动分析报告要提出建议和改进措施，这是分析报告的()。 A、最终任务118.仪表包括容貌、姿态、()和风度等。 C、服饰119.涉外经营是以()为对象而从事的跨国界的商品经营活动。 B、国际市场120.资产负债表是反映企业在()全部资产、负债和所有者权益情况的报表。 D、某一特定时期（月末、季末、年末） 122.仪表是指人的()。 D、外表 123.将信息按其作用分类，划分错误的是()。 A、有用信息125.英磅票面正面均印有()头像。 A、牛顿126.涉外经营是以国际市场为对象，以商品交换为手段，为了实现一定的()，而从事的跨国界的商品经营活动。 C、经营目的127.当卷烟不再吸收和散发水分，这时卷烟的含水量叫()。 C、平衡含水量129.商品流通企业的利润分析,主要是要查明()。 D、影响企业利润的因素及其影响程序 130.商品流通企业经济活动分析的内容之一是()。 A、利润的分析132.市场调查主要是掌握有关市场()的各种信息和资料，为经营决策提供依据。 B、过去和现在133.仪表是构成实际“第一印象”的()。 B、基本因素135.在原料牛乳中加入15%16%的食糖，然后将牛乳中的水份加热蒸发，浓缩至原体积40左右时，即为()。 A、甜炼乳136.仪表美是心灵美、修饰美和()三者的统一。 C、自然美138.家畜肉的尸僵作用，一般会持续()。 D、1520小时 139.涉外经营是以国际市场为对象，以()为手段，为了实现一定的经营目的，而从事的跨国界的商品经营活动。 A、商品交换141.仪表美是自然美、心灵美和()三者的统一。 D、修饰美 142.营业员上班要穿()，佩戴服务证章。 C、统一的工作服143.为了让自己眼睛不充血丝，看来不是疲倦不堪的样子，营业员应保持每天有充分的()。 B、睡眠144.营业员上班要穿统一的工作服，佩戴()。 B、服务证章147.某企业1996年计划商品购进总额1881万元，实际商品购进总额2331万元，该企业1996年商品计划完成的百分比是()。 A、124%148.甲商品九六年计划销售量100吨，实际销售量120吨，计划每吨进销差价5000元，实际每吨进销差价4600元，由于进销差价减少的毛利额是()。 C、4.8万149.商品流通企业经济活动分析的任务之一是()。 B、检查企业各项经济活动是否符合国家的方针政策 151.商品流通企业经济活动分析的任务之一是()。 A、检查企业各项经济活动是否遵守财务制度和财经纪律153.根据需要随时对企业的某项经济活动进行分析属于()。 B、临时分析154.商品流通企业的经济活动分析中按分析工作的时间不同可分为()。 A、定期、临时155.商品流通企业经济活动分析按其内容和要求不同可采取全面分析、简要分析、()。 A、主题分析157.商品流通企业中的经济活动分析按照分析的表现形式不同可采取书面分析、()、现场分析、图表分析。 A、会议分析158.商品流通企业经济活动分析的依据有()。 D、先进企业的资料 160.商品流通企业经济活动分析的依据有()。 C、国家的方针、政策和法规二、判断题(第161题第200题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题0.5分，满分20分。) 161.(/)运用平衡分析法,经济指标之间要有相互联系的平衡关系。 163.(/)定期分析，通常在年末、季末或月末进行。 165.(*)描述性调查又称“投石问路”法。 167.( *)通过商场计算机管理系统的操作可以节省活劳动时间，但与商场效益无关。 169.(*)进行商业道德修养，贵在制度，重在“慎独”。 171.(/)店内码使用范围仅限于商店内部使用。 173.(*)仪表就是人的穿着、打扮。 174.(/)EOS系统的基本构件包括价格卡、掌上型终端机。 178.(*)办理国际托运必须要填写发票，其中“唛头”是指商标。 180.(*)巧克力发花就不能再食用。 181.(*)男性营业员可以留胡子。 183.(*)接待顾客时，语言语调要高亢热烈。 185.(/)EAN总部分配给我国的国家代码号是692。 186.(/)旅行支票实际上是一种汇票。 188.(/)运通信用卡有三种，现在其压卡金额均为3000元人民币。 191.(*)旅行支票的票面额基本上从100元开始。 192.(*)POS系统是指销售场地管理系统。 194.(*)人际传播媒介主要包括报纸、杂志、广播、电视四大媒体。 196.(/)热情接待顾客的同时，要注意把握热情度。 199.(*)市场调查方法中最主要的方法是召开消费者代表会议。一、单项选择 1.A2.B3.A6.A7.A8.A9.C11.A13.B14.C15.C17.D18.D19.C2