公关与礼仪教案5.doc

公关与礼仪教案5授课班级：建工0902、0906、0907、工程地质0901、工程造价0901、0902、金属矿产0901、工程监理0901、0902、房估0901、0902 授课日期：2011- 4- 6 - - - 4- 8日 授课学时：2 教学课题：第五讲 交际交往的基本礼仪教学设计：1、课堂讲授：教师通过讲述、讲解、讲演的方式，向学生描绘情况、叙述事实、论述原理和阐明规律，并通过运用多媒体等现代教学手段来加强教学的生动性和直观性。2、案例教学：在讲授的过程中，穿插实例介绍与分析、课堂小讨论、课堂小实训等，达到教学做合一。3课堂讨论：在教学中根据学生的兴趣、社会热点问题以及身边熟悉的事件进行讨论课的类型： 理论课教学步骤 一、组织教学： 检查出勤并记录二、引 言：礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也53三、教学内容:本讲重点： 交际交往礼仪基本规则 本讲难点：介绍礼仪、握手礼仪 一、介绍礼仪1、自我介绍时间控制：一分钟或半分钟顺序：地位低的人先做介绍 基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。内容：寒暄式姓名；公务式（商务式）单位；部门；职务；姓名 ；社交式 姓名；职业；籍贯；爱好等 2、介绍他人（1）谁来当介绍人 （2）介绍的顺序：尊者优先了解情况或尊者居后先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。（3）介绍的内容：社交式 ；公务式；简略式 二、握手礼仪握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。1、握手的姿势上身要略微前倾，头要微低；两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力；双目注视对方，面带笑容2、握手的顺序尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外3、握手的禁忌交叉握手，呈十字架图案不吉祥；握手时不看对方而看着别人；左手握手（如用需说明）；戴手套握手；拍对方身体；湿手或脏手；任何情况下，都不要拒绝与别人握手 4、握手的典型样式平等式握手：支配式握手； 谦恭式握手；双握式握手； “死鱼”式；捏手指式 ；（扣）手心式。 三、名片礼仪 1、递名片礼仪（1）名片的准备（2）名片的递送技巧观察意愿、把握时机、讲究顺序、方法正确2、接名片礼仪起身迎接、口头致谢、仔细阅读、回敬对方、放置到位。3、索要名片 互换法、暗示法、明示法 4、名片使用三不准不随意涂改；商务交往不提供私宅电话；不印两个以上的头衔四、电话礼仪1、电话基本礼仪表情：要面带微笑姿态：要保持端正声音：要清晰柔和中途：避免做他事2、打电话礼仪事先做好准备；选择恰当的时间；遵守三分钟原则；做最后祝福感谢3、接电话礼仪迅速接听并自报家门；认真倾听并作出回答；复述来电的重要内容；养成做电话记录的习惯；真诚地致谢。五、空间礼仪人们常常说：距离产生美。因此，我们在与人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。 一般情况下，人际交往的空间距离可分为：1、亲密距离（45cm以内）2、私人距离（45cm120cm之间）3、社交距离（120cm360cm之间）4、公众距离（大于360cm）记住：没有距离，就没有朋友。多媒体教学 视频展示：介绍礼仪同学实践：