电商BD岗位工作指导手册.docx

.BD岗位工作指导手册n BD人员知识结构（一）行业背景知识：1、 熟悉TP公司主要业务合作模式、成本构成；附件1.1 TP合作模式2、 熟悉代运营行业主要竞争对手概况；附件1.2 TP竞争对手清单3、 熟悉代运营行业发展现状、可能的变化或行业趋势4、 熟悉各大电商平台的政策及政策变化；5、 熟悉主流电商平台品牌入驻/建店/合作形式和基本流程；附件1.51 天猫入驻流程 附件1.52 建店时间表6、 熟悉TP公司常见人员组织架构、KPI考核方式；附件1.6.1 HKDLKPI 附件1.6.2 李宁KPI 附件1.6.3 屈臣氏KPI7、 熟悉客服、美工、商品、营销等岗位工作职能、技术难度及工作量评估方法；8、 熟悉行业主流报价模式和标准；9、 了解国内外宏观环境及发展趋势；10、 熟悉国内外政治、经济、军事等领域内焦点事件。（二）营销知识：1、 了解主流电商平台常用的推广方式、工具；附件2.1 推广方式和费用模式2、 熟悉主流电商平台各类大型促销活动开始时间及周期；附件2.2 各平台活动档期表3、 了解常见推广工具的付费方式、费用构成及效果；附件2.1 推广方式和费用模式4、 了解营销的基本要素及电商中的呈现方式；（三）产品知识：1、 了解主流行业热销品类结构；2、 了解产品管理工作机制及工作职能；（四）UED设计知识：1、 了解UED设计人员工作职能、；2、 了解行业主流店铺设计/装修报价标准；3、 了解视觉营销的基本概念；4、 熟悉品牌方与TP方主要合作机制；（三）仓储物流知识：1、 熟悉电商所需的仓储物流成本结构及核算模式；附件3.1 仓储物流计算公示表2、 了解行业内知名仓储物流企业的概况、合作模式、报价标准；附件3.2 仓储物流企业介绍及报价3、 了解常见的电商仓储物流解决方案。（四）客户服务知识：1、 了解客服人员工作机制及人员能力要求；2、 熟悉客服服务成本构成；3、 了解客服人员工作流程、培训方式；4、 了解常见的电商运营后台系统功能；5、 熟悉客服运营服务模式及行业主流报价。n BD人员能力结构：（一）技术能力：1、 潜在客户的筛选标准及合作可能性评估能力；2、 项目合作的基本公关策略及建议能力；3、 潜在客户电商发展战略咨询服务能力；4、 能够总结提炼客户的需求、观点的能力；5、 善于发现目标客户关键人的爱好、习惯等个人特点；6、 较强的学习能力；7、 良好的工作计划能力；8、 较强的公司战略执行力；9、应变及突发情况处理能力；10、对数据高度敏感，良好的数据统筹、分析、归纳能力。（二）沟通能力：1、 严谨的逻辑思维和观点陈述表达能力；2、 客户沟通交流能力；3、 优秀的谈判技巧；4、 方案、PPT文档展示、讲解能力；5、 团队协作、协调及沟通能力。（三）销售能力：1、 善于发现合作机会，挖掘合作潜力；2、 合作机会时机掌握、控制能力；3、 善于处理客户各级关键岗位关系能力；4、 合作协议撰写，优秀的催成签约技巧。（四）项目组织能力：1、 项目需求采集、分析、归纳能力；2、 项目背景调研、分析能力；3、 项目提案、推进、过程控制能