营销部门考核方案.doc

营销辅助部门考核方案为了更好地促进公司的销售和招商工作，经总经理办公会研究，制定了客服部和策划部的考核方案，明细如下：一、客服部考核方案（一）考核标准及分值权重 客服部考核评分卡序号考核标准分值权重不合格合格良好1电话接听认真、负责0452电话接听记录表填写的完整度0463电话接听记录表填写的真实度0464来访客户接待的认真负责，是否按规定分配给各招商部门0575来访客户登记表填写的真实、完整度0576每天分给三部门客户的及时性、准确性、公正性0797是否将每天客户特殊的业务情况及时反馈给个招商部门0578物料的保管及发放执行的严谨度0249是否注意节约物料、水电等，成本意识强02410保持案场环境整洁02411是否按公司规定着装02412客服人员是否存在随意串岗、聊天等违反工作纪律现象02413客户接待是否及时03414是否按规定用语和流程接待客户04715能否快速、准确地回答客户提出的业务问题05716恰到好处地业务推介，与适当的引导、吸引客户，稳定潜在客户05717销售台帐等帐簿登记是否及时、准确04618优惠申请单等单据填制是否及时、准确04619相关表格上报是否及时、准确04620合同网签的及时性、准确性05721价格管理是否到位05722销控管理是否到位05723是否随意透露企业机密03524是否存在未经领导同意，擅自作出决定行为04725工作配合度057合计0100150（二）每月初由招商3个部门、 营运部、策划部、财务部、总经理根据考核标准及分值权重对客服部上月工作情况分别进行评分。各考核部门于每月2日前，根据考核标准、分值权重及被考核部门的具体工作表现对其上月表现进行逐项打分，各项得分加计后得出各考核部门的月度评分（详见附表1），并及时传递到财务部。财务部于每月4日前根据各部门的评分及评分权重（考核部门的评分权重占比见附表2）加权平均得出客服部的上月加权平均得分（详见附表3），按工资考核细则计算客服部每个人本月应得工资，经总经理核准后发放。（三）工资考核细则加权平均得分在5060（不包括60）的，发放10标准工资。. 加权平均得分在6070（不包括70）的，发放20标准工资。. 加权平均得分在7080（不包括80）的，发放30标准工资。. 加权平均得分在8090（不包括90）的，发放60%标准工资。. 加权平均得分在90100（不包括100）的，发放120标准工资。. 加权平均得分在100120（不包括120）的，发放150标准工资。. 加权平均得分在120及以上的，发放200标准工资。. 加权平均得分在50以下的，部门负责人自动离职。（四）如果加权平均得分低于80分，由部门经理提出整改方案并报总经理批准。整改方案内容至少应包括：加权平均得分较低的原因分析，拟采取的提高加权平均得分的措施等二、策划部考核方案（一）考核标准及分值权重 策划部考核评分卡序号考核标准分值权重不合格合格良好1电话来访量是否符合预期0472现场来访量是否符合预期0473市民对项目的熟悉比例（走访人中知道项目的比例）0474物料制作及时0465物料制作质量0466宣传物料切合实际需要0367物料设计与招商部门的沟通效果0478各种宣传物料之间一致性0249 物料设计符合活动方案04510广告投放范围广泛03411活动策划需贴合实际情况02412广告效果考核05713活动效果考核05714活动方案要做到提前培训、传达到位04515案场的布置需达到招商要求03516各部门提出策划协助要求的配合度05617是否按计划时间完成或提前完成工作04518策划活动及策略是否达到一定高度04619策划创新能力04620是否积极的寻找能够促进销售、招商的办法05721物料采购价格控制能力05722物料采购赊购能力04623策划方案的执行能力04624组织协调能力05725其他057合计0100150（二）每月初由招商3个部门、 营运部、客服部、财务部、总经理根据考核标准及分值对策划部上月工作情况分别进行评分。各考核部门于每月2日前，根据考核标准、分值权重及被考核部门的具体工作表现对其上月表现进行逐项打分，各项得分加计后得出考核部门的月度评分（详见附表4）。财务部于每月4日前根据各部门的评分及评分权重（考核部门的评分权重占比见附表5）加权平均得出策划部的上月加权平均得分（详见附表6），按工资考核细则计算策划部每个人本月应得工资，经总经理核准后发放。（三）工资考核细则加权平均得分在5060（不包括60）的，发放10标准工资。. 加权平均得分在6070（不包括70）的，发放20标准工资。. 加权平均得分在7080（不包括80）的，发放30标准工资。. 加权平均得分在8090（不包括90）的，发放60%标准工资。. 加权平均得分在90100（不包括100）的，发放120标准工资。. 加权平均得分在100120（不包括120）的，发放150标准工资。. 加权平均得分在120及以上的，发放200标准工资。. 加权平均得分在50以下的，部门负责人自动离职。（四）如果加权平均得分低于80分，由部门经理提出整改方案并报总经理批准。整改方案内容至少应包括：加权平均得分较低的原因分析，拟采取的提高加权平均得分的措施等三、其他事宜：1、招商部有权参与策划部的宣传推广等活动，在宣传推广活动开始前或物料采购前，需招商3个部门负责人以工作联系单等方式确认后方可进行。2