管理方法与艺术(考试必备).xls

善于打探对方的私人生活信息 的方式不能够消除沟通中的障碍 B BG 变革型领导这一概念最早是由 C 唐顿 提出的 BS 不属于目标管理实施三个步骤的是 下达指 BS 不属于优秀管理者的品质是 关注自我事业的成功 C CZ 财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地 这种预算属于 B刚性预算 CQ 采取多种经营 向几个领域扩张的发展战略 这样的企业多采用 D分权 的模式 CZ 陈总所在的团队 其中非语言沟通占很大的比重 尤其是目光和表情的沟通 这属于非语言沟通中的 B身体语 言沟通 CJ 成就需要理论一般适用于 C主管人员 的研究 CQ 春秋战国时代 最系统的领导素质理论就是 B 孔子 提出的一整套儒家思想 它成了中国古代选贤任 能的基本依据 D DP 大批量生产的企业生产专业化程度较高 产品品种少 主要是进行标准化生产 对职工技术要求相对较低 一 般适于采用 A集权式 组织形式 DQ 当企业外部环境比较稳定 预测可信度较高 部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现 权力分 配可以体现 A集权 的特点 DX 当下属已经成熟 既有能力又愿意承担责任时 领导可采用哪种风格进行领导 D 授权型领导风格 DL 定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量 具体描述的方法 它需要完整有效的 D数据资料 作基础 DL 定量预测需要 数据资料 作基础 DY 对于基层管理者来说 具备良好的 C技术技能 是最为重要的 DY 对于一个企业 错误的做法是 长期固定一个供应商 Y YF 法约尔提出的管理五项职能或要素是 A计划 组织 指挥 协调和控制 G FW 服务式领导的概念是由谁提出的 A 格林利夫 G GJ 根据佛鲁姆的期望理论公式 一般说来 效价越高 期望值越大 激励的水平就越 A高 GJ 根据过去和现在的已知因素 按照事物的发展规律 运用科学方法 对未来进行预先估计 并推测事物未来的 发展趋势的活动过程 可以称为 A预测 GJ 根据马斯洛的需求层次理论 需求具有不同的层次 位于最底端的是 自我实现的需求 GZ 工作要认真负责 这样的标准不符合控制标准的 可操作性 要求 GD 古代诸葛亮的 草船借箭 是采用了问题解决技能当中的 C借用外力法 方法 GD 古典管理理论对人性的基本假设 认为人是 B经济人 GK 顾客聚集饭店用餐 他们不是一个组织 因为他们之间没有 分工协作 GY 关于目标思考的说法有错误的是 目标思考是空想 不如踏踏实实做些事 GY 关于情商和智商 说法正确的是 C 情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功 GY 关于人与人的沟通 说法正确的是 C 专心聆听别人的讲话是对别人的一种尊重 GY 关于团队建设 说法不正确的是 D团队的类型有很多 所以说一个团队只能属于其中一种类型 GL 管理大师德鲁克认为 哪些人是管理者 B对组织运作有影响的每个人 GL 管理的二重性是指 C 人员管理与财物管理 GL 管理的十四项原则 是由 D法约尔 提出来的 GL 管理的首要职能是 D计划 GL 管理的艺术性是强调 管理的实践性 GL 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型 B9 1型 领导方式对生产和工作的完成情况很关心 却很 少关心人的情绪 属于任务式领导 GL 管理活动的主体是 A 管理者 GL 管理活动应该以 人 为中心 GL 管理机制中最基本的机制是 B 运行机制 GL 管理就是决策 是下列 C西蒙 的观点 GL 管理学产生的标志是 C 科学管理理论 的出现 H HC 赫茨伯格提出的双因素理论认为 A保健因素 不能直接起到激励的作用 但能防止人们产生不满情绪 HC 赫茨伯格提认为员工满意的因素属于 工作环境方面 的 HZ 华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议 下面 报告 方式不适合 JL 激励的核心要素是 C 外部刺激 J JH 计划的前提是 A决策 JH 计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化 新机会而做出决策 这就是它的 A预见性 性质 JR 假如各种可行方案的条件大部分是已知的 但每个方案执行后可能出现几种结果 方案的选择由概率决定 那 么 这种决策属于 A风险型 决策 JZ 将组织管理系统分为若干相对独立的子系统 每一个子系统独立地实施内部直接控制 这就是 A分散控制 JC 教材对管理的性质进行了阐述 下列 A管理具有时效性 的说法不正确 JS 精神分析大师弗洛伊德的人格结构理论把人分为 B本我 自我和超我 JG 就管理的职能而言 法约尔认为 C管理就是实行计划 组织 指挥 协调和控制 JC 决策理论学派的代表人西蒙认为 在决策上应该用 满意型决策 原则 K KZ 开展计划所需的资源不包括 文化 L LZ 老张是公司的老员工 总是对自己目前的工作状况不满意 因为他在这个工作岗位已经工作很多年了 影响老 张激励水平的最可能因素是 工作的内容 LJ 李军在某机械企业的生产车间担任班组长 他属于 基层管理者 LM 李某总是认为人的本性是积极的 并能主动地完成工作 承担责任 李某的管理方式在对热的态度方面认为人 是 社会人 LD 领导具有双重属性 其中占据主要地位的是 B 社会属性 LD 领导理论的发展大致经历了三个阶段 A性格理论阶段 侧重于研究领导人的性格 素质方面的特征 LD 领导理论的研究始于 A 20世纪30年代 的领导特质理论的研究 M MA 梅奥提出的观点是 人际关系学说 MZ 民主的领导方式是指 在做决定之前 领导者与团队进行协商 并让团队成员提出他们的观点进行讨论 MD 某单位制定的年终考核指标中有一条 工作要认真负责 这样的标准不符合控制标准的 C 可操作性 要求 MG 某公司的固定成本为300万元 单位可变成本为40元 产品单位售价为55元 那么 当该企业的产量达到20万 件时 其总成本为 C 1100 万元 MQ 某企业拟开发新产品 有三种设计方案可供选择 各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示 单位 万 元那么 用冒险法选取的最优方案为 C丙 MQ 某企业设立了超级市场事业部和杂货店事业部 该企业是按 营销渠道 来划分部门的 MQ 某企业生产某种产品 固定成本为20万元 单位可变成本为100元 每台售价200元 则该产品的盈亏平衡点产 量是 B2000台 MQ 某企业试图改变其经营方向 需要企业高层领导做出决策 这种决策属于 A战略决策 MQ 某企业试图改变其经营方向和经营目标 需要企业高层领导做出决策 这种决策属于 A 战略决策 MQ 某企业在下年度有甲 乙 丙三种产品方案可供选择 每种方案都面临畅销 较好 一般和滞销四种状态 每 种状态的概率和损益值如下表所示 MQ 某企业在下年度有甲 乙 丙三种产品方案可供选择 每种方案都面临畅销 较好 一般和滞销四种状态 每 种状态的概率和损益值如下表所示 那么 用决策树法选出的最优方案是 A甲 方案 MT 某团队因为项目任务责任的问题 成员之间存在大量的冲突 这种情况很可能是因为 D 团队成员之间没有足 够的信任 MT 某团队在技术研发方面取得了重大突破 这时该团队领导必须 鼓励并感谢团队中的每一个成员 团队 成员才能保持不断创新 MB 目标管理实施的关键是 将总目标分解为员工分目标 N NY 哪一类追随者是典型的与他人保持密切联系的自我领导者和合作者 D 榜样型 NZ 哪种沟通是多为人际沟通 人际交流 以交流思想和感情为主 是为了解决工作中存在的误解 不一致看法而 进行的沟通 B 思想沟通 ND 你对 时间需要管理 这个观点的态度是 A 同意 NR 你认为以下哪种作法属于比较有效的时间管理 C 做事分轻重缓急 Q QY 企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是 D正式组织 QK 前馈控制的作用是 防患于未然 QD 确定管理层次时 重点考虑 组织规模 RW 认为领导是一个动态过程 有效的领导应随下属的变化和环境的变化而变化 这种理论是 D 权变理论 R RQ 若企业高层管理人员能力较强 则适于采用 C集权管理 RQ 若企业要改变经营方向 进入新的产业领域 就需要对该产业的发展趋势进行 A长期预测 S SG 三个和尚 的故事中 一个和尚挑水吃 两个和尚抬水吃 三个和尚没水吃 主要揭示了下列各项管理职 能中 C协调 的重要性 SH 社会环境对组织的发展具有一定的作用 除了下列 B 领导作用 项 SH 社会人 的概念是由 C 梅奥 提出的 SM 什么是一个人了解自身感受 控制冲突和动怒 理智处事 保持平静心态的能力 B 情商 SX 首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是 D彼得 德鲁克 SQ 授权的好处不包括 上级管理者不必为工作的结果承担最终责任 T TL 泰罗科学管理理论的中心问题是 C提高劳动生产率 TL 泰罗是西方古典管理理论在美国的杰出代表 他被誉为 B科学管理之父 TC 提出 合理性 决策标准的是 A 泰罗 TD 团队成员士气低落的征兆很多 D 员工交流时间长 不属于这种情况的下的征兆 TD 团队成员小何和小张经常就同一问题产生不同的观点 但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通 解 决分歧的原因 由此看出健康的团队是需要成员之间相互 D信任 的 W WX 王先生毕业于上海某医科大学 当年因为学业出众 作为佼佼者被某知名三级医院录用 可是他工作没多久 就因为和科室里的同事相处不好 觉得受他们排挤 能力不被领导认可 工作压力大就毅然辞职了 王先生的 压力来源于 C 人际关系 WL 为了提高时间管理的效率 你可以排除一些与你工作无关的事情 不能够帮助你的方法是 D 工作时间拒绝接 听任何电话 WY 未雨绸缪的作法是属于危机管理中的 A 危机预防阶段 W WG 我国古代便有了孟子的 性善论 和荀子的 性恶论 说明我国古代管理思想家和管理实践者已经充分认识 到管理的核心在于 管理人 WG 我国领导学发展的关键时期是 B 20世纪80年代 X XF 西方领导学从科学意义上正式成立的时间是 C 20世纪70年代到20世纪80年代 XF 西方早期的管理思想中 A亚当 斯密 是研究专业化和劳动分工的经学家 XL 下列 技术进步 属于企业内部的变化 XL 下列哪个因素不是影响领导者道德素质的因素 C 个人才能 XL 下列哪个因素是一直是影响领导行为和追随者行为的基本驱动力之一的因素 C 文化 XL 下列哪一种智力不属于智力三元理论类型的 A 技术型智力 XM 下面的说法 不正确的是 A 在工作和生活之间取得平衡 就必须是1 1的平衡 XM 下面的选项中 学识 不属于领导者的职位权力 而属于领导者的自身影响力 XM 下面领导者的做法不正确的是 孙经理觉得自己可以没有感情 但团队成员必须从满激情 XD 现代观点认为 管理者的首要标志是 贡献责任 XD 现代企业的主要组织形式是 公司制 XS 小孙和小王同时从同一所大学毕业 进入了同一公司 几年以来 小孙已经成为市场部的经理 而小王仍然做 基础的技术工作 从他们两人的经历可以看出 要想成为领导者 必须具备一定的 学习能力 XS 小孙在上班的时间无法集中精力工作 时常出现不应该发生的错误 很显然对工作没有兴趣 小孙的这种情况 说明他 D有可能压力过度 也有可能压力不足 XW 小王和小李是同一个团队的成员 他们两个经常在一些问题上产生不同的意见 但是他们总是能够以一种实事 求是的方式公开表达不同的观点和看法 并相互尊重各自的观点 小王和小李之间的冲突属于 C 建设性 冲突 XZ 小张领导的小组像其他组织一样 难免会发生一些冲突 那么 解决冲突的方式可以是 D以上都是 XT 协调职能的存在使领导能力得到了提升 有人把领导者的这种能力称为 C 协作领导力 XJ 新技术是指 一次性包装的需求 XX 学习型的组织的优势排除 能给职工带来更好的福利 XX 学习型组织是谁提出的 A 彼得 圣吉 Y YG 一个国家的社会制度属于组织的 政治法律环境 XL 以下哪一个不属于危机的特征 D 不可预见性 YX 影响因素管理幅度因素不包括 主管人员性别 YX 优秀高效的团队都具有多种相似的特征 B 有能力超强的人 特征不属于优秀团队 YQ 由企业高层领导做出决策属于 战略决策 XX 有些人解决问题主要是依赖自己个人的想法和可能性 而不是事实 这类人是属于 B 直觉型人物 YQ 与其他管理理论相比 权变理论在研究管理问题时更加强调的条件是 A 环境条件 YS 预算是 D 部门 的计划 YG 越高层次的管理者 B 概念技能 尤为重要 Z ZJ 在集中控制中 信息处理 偏差检测 纠偏措施的拟定等都是由 A控制中心 统一完成的 ZJ 在交通运输业领域中 铁路运输业的竞争对手不包括 管道运输 ZJ 在进行产品价格决策时 需要做的是 C短期预测 ZK 在控制标准中 诸如单位产品产出所需工时数 耗电量 原材料消耗量 及单位机器台时产量 货运吨公里油 耗等标准属于 B实物标准 ZM 在目标设立过程中 以下哪种作法是不对的 C目标期限应以长期目标为主 ZY 在预测过程中 如果缺乏或难以获取足够数据的资料 而主要运用个人的经验和知识进行判断 这时需要采用 B定性预测法 ZZ 在知识经济下 现代领导呈现出 C 柔性化 的发展趋势 ZZ 在中国古代人们尤其是把 A 修身 视为官员道德养成的一个极为重要方面 ZZ 在组织中存在着正式组织与非正式组织 正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是 非正式组织是以 A感情的逻辑 为重要标准 ZL 战略规划将组织的环境 愿景 使命与 D 核心竟争力 结合起来 以取得协作关系和为顾客创造 价值 ZM 这么说你好像有很多难处 但是这次你能够提出一种新的方案吗 这种交谈的方式明显是两个人出现了一些 观点和看法上的冲突 那么这属于 积极性 的冲突方式 ZD 制定控制标准的时候 要注意把标准变成定量指标 这才符合制定控制标准的 A可检验性 要求 ZY 主要研究领导者与非领导者 不成功的领导在人格 社会 生理 智力因素等方面的差别是 A 领导特质理 论 ZY 专业性很强的项目适合采用的组织结构是 规矩制 ZZ 组织结构图表明 职位 部门的关系 A AZ 按照预测时间的不同 可将其分为短期预测 中期预测和长期预测 一般情况下 预测时间范围的长短与预测 质量的高低成正比关系 B BD彼得 圣吉教授认为 第二项修炼就是要把镜子转向自己 先修炼自己的行为模式 BZ表彰和奖励能起到激励的作用 批评和惩罚不能起到激励的作用 C CT传统组织内最主要的沟通流向是上向沟通 下向沟通 CX创新是管理的永恒主题 正确 C1 从19世纪末期到20世纪初期 欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论 比如 在美国表现为泰罗创建 的科学管理理论 在法国表现为法约尔的行政管理理论 CJ从教材给 管理 所下定义中 可以得出这样的结论 管理的对象就是组织的各种资源 D DN当能够收集到足够可靠的数据资料时 运用定量预测方法是可取的 DW 当外部环境处于剧烈变化状态时 企业可以通过建立一些临时性的部门 通畅的信息传递 分权程度的提高 发挥员工的潜力 减少外部环境对企业造成的不利影响 DY电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体 所以 他们是一个组织 DJ动机是激励的起点和基础 核心 F FZ非正式组织以自发形成为基础 正确 FC分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性 G GJ根据戴维 麦克利兰的研究 对一般职员来说 成就需要比较强烈 GL管理的目的在于 有效地 作出决策 提高组织活动的成效 GL管理的艺术性就是强调管理的复杂性 GL管理的载体是管理机制 管理的载体是 组织 GL管理方格理论的代表人物是利克特 布莱克 GL管理幅度是管理者管理员工的人数 正确 GL管理幅度越大 需要的管理人员越多 管理人员之间的协调工作越难做 GL 管理控制的主要目的是维持现状 管理控制的主要目的是 管理控制活动不仅要维持系统活动的平衡 而且还 力求使组织活动有所前进 有所创新 使组织活动达到新的高度和状态 或者实现更高的目标 GL管理是随着人类社会的发展而产生的 在原始社会是不存在管理的 GL管理是一种有意识 有目的活动 主要着眼于企业内部开展工作 GL管理学中的沟通特指人与人的沟通 不是 特指人与人的沟通 而是包括组织 信息和个人 GF规范文化层是组织文化的核心层 正确 H HM 哈默和钱比合著了一本书 公司再造 该书阐明了生产流程 组织流程在企业竞争中的作用 提出了从财务 部分具体做起进行企业流程修正 HY行业环境是组织面临的最关键的环境 正确 HD好的目标应体现先进可行的特点 正确 J JH计划工作与其他管理职能居于同等重要的地位 正确 JD监督属于保健因素 监督属于实现目标的 保证因素 JC经常重复发生 能按原已规定的程序 处理方法和标准进行的决策 就是非程序化决策 JY经验学派主张通过现代管理方法和技术来研究并传授管理学问题 JY 具有匿名和多次反馈特征的决策方法是头脑风暴法 头脑风暴法 是指采用会议的形式 如集专家开座谈 会征询他们的意见 把专家对过去历史资料的解释以及对未来的分析 有条理地组织起来 最终由策划者做出 统一的结论 在这个基础上 找出各种问题的症结所在 提出针对具体项目的策划创意 JC决策的本质是选择 正确 JC决策是管理的首要职能 JC决策所做的若干个备选方案应是可行的 这样才能保证决策方案切实可行 这就是决策的科学性特征 K KZ控制工作的关键步骤是衡量成效 正确 L LJ零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑 LD领导的本质是选择 领导的本质 就是通过人与人之间的相互作用 使被领导者能义无反顾地追随他前进 LD 领导情景理论亦称随机制宜理论 强调领导无固定模式 领导效果因领导者 被领导者和工作环境的不同而不 同 LD 领导艺术要求严格按照惯例规律办事 领导艺术是以人为本 富有创造性的领导方法的体现 既有助 于密切上下级关系 有有助于提高工作的有效性 从而促进组织的发展 LD领导制度的中心问题是解决领导层的职权划分问题 正确 LS 轮式沟通利于解决复杂问题 增强组织合作精神 轮式沟通 具有高度的信息接受 传递和处理的能力 有 较高的沟通效率 但是 一般沟通人之间缺乏直接联系 因此 组织人员的满意度低 士气低落 不是有利 于解决复杂问题 增强组织合作精神 M MA 梅奥认为 在共同的工作过程中 人们必然发生相互之间的联系 产生感情 自然形成一种行为准则或惯例 要求个人服从 这就形成了正式组织 MB目标管理体现以人为中心的管理思想 MB目标管理重视过程考核 正确 Q QW期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在 动机与人格 一书中提出来的 QY企业流程再造的目的就是为了提高经济效益 QY企业目标为企业决策指明了方向 是衡量企业实际绩效的标准 QY企业人员素质普遍较高 对领导意图能很好领会 则适合采取集权管理 QY企业组织中 一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织 QK前馈控制的重点是防止使用的资源在质和量上出现偏差 正确 QK前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动 QH强化理论是由 斯金纳 提出来的而不是 海德 QH强化理论是由海德提出的 斯金纳 R RJ人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力 掌握这项能力对各层次管理者具有同等重要性 RY人员是组织内部诸要素中的核心要素 正确 S SQ 授权者对被授权者的授权使用不承担责任 授权者对被授权者的授权使用 应承担相应的责任 而不是 不 承担责任 T TL泰罗的科学管理既重视技术因素 也重视人的社会因素 X XM西蒙被后人称为 科学管理之父 费雷德里克 泰勒 XM西蒙是决策理论学派的代表人 他认为管理就是决策 XT系统观念强调管理的整体效应 正确 XP 小批量生产的产品具有差异化的特点 常常根据顾客的要求进行设计和生产 对企业人员技术水平要求较高 技术权力要求分散 适于采用分权式组织形式 Y YB一般来说 集中控制适用于规模较大的组织 YX有效的控制系统包括三个主要步骤 即制定标准 衡量工作绩效和分析偏差 YX有效性原理强调的是组织工作中要讲求效果 正确 YC预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误 也可能是环境发生变化 YY 运用特尔菲法进行预测时 对专家成员的意见采用统计方法予以汇总整理 所以说特尔菲法属定量预测方法 Z ZW在物质激励中 最突出的就是金钱 金钱是惟一能激励人的力量 ZX在现有经营范围内进行技术改造等投资时 需要对技术发展动态作短期预测 ZS 战术决策又称管理决策或策略决策 它是指为了实现战略目标 而作出的带有局部性的具体决策 它主要由企 业高层领导制订 ZZ 组织产生的前提条件是两个或两个人上的人的协同劳动 是 指人们为着实现一定的目标 互相协作结合而成 的集体或团体 ZZ 组织冲突对组织有消极影响 组织冲突对组织有 一定的 消极影响 但是冲突也可以激发人们寻找能够产 生更好结果的改进方法 冲突给予人们以活力 使他们更有创造力 不断地试验新的想法 同时还可以使曾经 隐藏的问题被公开了 人们能面对并解决它 ZZ组织结构的具体模式有许多种 但我国多数企业采用的是直线制 ZZ 组织在动态变化的环境中 为了确保实现既定的组织目标而进行的检查 监督 纠正偏差等管理活动 就是控 制 ZZ组织作为人的集合 就是简单的个人的加总 ZJ最基本的信息沟通就是通过层次来实现的 最基本的信息沟通就是通过 职权 来实现的 而不是 层次 CCT 冲突 是个人与个人之间 个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾 这种矛盾的激化就称为冲突 CT 冲突管理 有广义和狭义之分 广义的冲突管理应当包括冲突主体对于冲突问题的发现 认识 分析 处理 解决的全 过程和所有相关工作 狭义的冲突管理则着重把冲突的行为意向和冲突中的实际行为以及反应行为作为研究对象 研究 冲突在这两个阶段的内在规律 应对策略和方法技巧 以便有效地管理好实际冲突 FFL 弗洛姆期望理论 某一活动对于调动某一人的积极性 激发出人的内部潜力的激励的强度 取决于达成目标后对于满足 个人的需要的价值的大小 效价与他根据以往的经验进行判断能导致该结果的概率 期望值 GGT 沟通 沟通就是是指为了一定的目的 将信息 思想和情感在个人 群体或组织之间进行传递和交流的过程 GL 管理 就是在一定的资源条件下由管理主体遵照一定的基本规律 原则 程序和方法 对管理对象行使决策 计划 组 织 领导 激励 控制 沟通等一系列职能与方法从而达到一个确定目标的过程 GL 管理 指一定组织中的管理者通过协调他人的活动 以充分利用各种资源 从而实现组织目标的一系列社会活动过程 GL 管理幅度 也叫管理跨度或管理宽度 是指一个管理人员能够直接有效地指挥和监督的下属人数 GL 管理技能 管理者在管理一个部门或一个组织所必需的技能 一般可以简单地概括为概念技能 人际技能和技术技能3种 JJL 激励 就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境 以一定的行为规范和惩罚性措施 借助信息沟通 来激发 引导 保持和归化组织成员的行为 以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活 JC 决策 意思就是作出决定或选择 管理就是决策 是指通过分析 比较 在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过 程 KKZ 控制 是指对事物起因 发展及结果的全过程的一种把握 是能预测和了解并决定事物的结果 LLX 联想思维 人们通过一件事情的触发而迁移 想 到一些事情上的思维 LD 领导 名词的领导是指领导者 动词的领导则是指领导活动 而领导活动是指领导者在一定的环境下 为实现既定目标 对被领导者进行统御和指引的行为过程 两者结合 所谓领导 就是名词的领导进行动词的领导 换句话说 就是领 导者进行领导活动 率领着一群人去达到目标 MMB 目标管理 目标管理 目标管理是以目标为导向 以人为中心 以成果为标准 而使组织和个人取得最佳业绩的现代管 理方法 QQY 企业再造 企业再造 也称为组织重建 流程改革 所谓企业再造 出发点在解决组织流程的欠缺效率 不顺畅 目的 在改变组织传统的金字塔型结构 改采专业分工 权力下放的小组操作 化简为繁 提高企业的效率与简化企业的层级 架构 以达顾客满意 QK 前馈控制 是指通过观察情况 收集整理信息 掌握规律 预测趋势 正确预计未来可能出现的问题 提前采取措施 将可能发生的偏差消除在萌芽状态中 为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施 QS 情商 指一个人的性格和情绪耐受程度 它包括认识自身情绪的能力 妥善管理自身情绪的能力 自我激励的能力 感 知他人感受的能力 人际关系管理的能力 SSJ 时间管理 是指用最短的时间或在预定的时间内 把事情做好 SQ 授权 授权 是指行政领导将自己的职务权利委托给下属或其他人去行使 使其能在领导的监督下 自主地处理有关问 题 TTD 团队 团队是由个体和管理层组成的一个共同体 该共同体合理发挥每一个成员的知识和技能协同工作 解决问题 达 到共同的目标 TD 团队 由两个或者两个以上的人组成的 通过人们彼此之间的相互影响 相互作用 在行为上有共同规范的一种介于组 织与个人之间的组织形态 WWJ 危机 指企业经营过程中 由两个或两个以上危机因子导致发生 具有突发性和时间压力并威胁到企业的基本价值和最 终目标 迫使企业做出决策的事件 WJ 危机管理 有计划 有组织 有系统地在企业危机爆发前 消除企业危机因子 并在危机爆发以后以最迅速 最有效的 方法使企业转危为安 YYL 压力 从心理学的角度讲 指员工个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪 这种情绪会正向或负 向地影响到员工的行为 YL 压力管理 可分为三部分 一是针对造成问题的外部压力源本身去处理 即减少或消除不适当的环境因素 二是处理压 力所造成的反应 即情绪 行为及生理等方面症状的缓解和疏导 三是改变个体自身的弱点 即改变不合理的信念 行 为模式和生活方式等 YX 有效沟通 指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和情感 并能被别人正确理解和执行 YS 预算 是指企业或个人未来的一定时期内经营 资本 财务等各方面的收入 支出 现金流的总体计划 它将各种经济 活动用货币的形式表现出来 每一个责任中心都有一个预算 它是为执行本中心的任务和完成财务目标所需各种资财的 财务计划 YX 原型辐射 指的是以一个事物 或原型 为中心 联系它的原型及其各种变化形式 从各个不同角度或侧面进行发散 性思考 以获得对该事物具有较全面的认识 YH 约哈瑞心灵窗口模型 指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式 这一模式由四扇 玻璃窗 组成 代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识 ZZL 战略管理 企业确定其使命 根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标 为保证目标的正确落实和实现进行谋 划 并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施 以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程 ZS 正式沟通 一般指在组织系统内 依据组织明文规定的原则进行信息传递与交流 公函晚来 内部文件传达 召开会议 上下级之间的定期情报交换 ZZ 组织精神 组织精神是指组织员工在组织活动过程中逐步形成的对组织生活和活动过程的固定看法 是更高层次的原动 力 ZZ 组织文化 是指一个组织在其组织活动中 长期倡导和实践并为全体成员普遍奉行的共同价值观 道德准则 行为规范 的总和 ZZ 组织制度 组织制度是单位团队组织中全体成员必须遵守的行为准则 它包括企业组织机构的各种章程 条例 守则 规程 程序 办法 标准等 多选题 A 按照是否与就业活动相关来界定 技能可以分为 A 生活技能 B 职业技能 按照组织系统 沟通可分为 C 正式沟通 D 非正式沟通 B 比较流行的培训形式是 A 定向培训 C 团队培训 D 多样化培训 部门划分应遵循 A 优化原则C 分工原则D 制度原则 原则 C 从管理的角度谈时间 包括有三层意思 A时效B时机C时代 从满足人的物质需要出发 通过对物质利益关系进行调节 从而激发员工工作积极性的激励方法有 C 奖酬激励D 处 罚 E 股权期权激励 从组织管理的角度分析 沟通一般可以分为三个层次 A 技术层次 B 心理层次 C 管理层次 D 对于当代政府 企业来说 成功的危机管理一般具有 A有效的组织管理机制B危机管理制度化 C高层的重视与直接参 与 D良好的信息系统支持 的关键因素 F 反馈控制工作包括 A 财务报告分析 B 成本报告分析 C 质量控制分析D 工作人员工作绩效的考评 非语言行为在沟通中的作用包括 A 加强言语 B 配合语言 C 实现反馈 D 传达感情 菲德勒认为 影响领导有效性的情景因素主要有 A 上下级关系C 任务结构D 职位权力 G 沟通的目的是 A 促进变革B 联络C 实现目标D 管理 沟通的障碍主要来自于 A 发送过程B 发送者C 接受者D 反馈过程 构成领导权力影响力的要素有 A 资历B 职位 D 传统 古典管理理论的代表人物是 B 泰罗 C 法约尔 管理创新的内容包括 A 目标创新B 制度创新 C 组织创新D 技术创新 管理的对象包括 A 人力资源 B 物力资源 C 财力资源 D 信息资源 E 技术资源 管理的职能包括有 A 计划 B 组织 C 领导 D 控制 管理绩效评价指标体系的构成内容是 ABC 管理系统中最重要的构成要素 A 管理目标B 管理主体 C 管理对象D 管理机制 H 衡量集权与分权的标志是 A 决策的数量B 决策的审核 C 决策的重要性 D 决策的影响面 J 解决冲突的方法有 A 竟争 B 忍让 C 协作 D 合作 E 回避 K 可供组织选择的基本战略有 A 成本领先战略B 特色优势战略C 目标聚焦战略 D 多元化战略 控制工作的程序包括 B确定标准C衡量成效D纠正偏差 L 领导的基础是 B 影响力C 职位D 权力 领导归因理论认为归因依赖于三种信息 A 一致性 B 统一性 C 区别性 领导行为理论包括 A 管理方格理论B 情景领导理论C 领导四分图理论 领导行为理论和领导理论的新发展分别始于 B 20世纪50年代 D 20世纪70年代末 时期 领导活动的两重性是 B 社会属性 D 自然属性 领导活动的要素有 A 领导者 B 追随者 C 领导目标 D 领导手段 E 领导环境 领导伦理的五大原则是 A 尊重 B 服务 C 公正 D 诚实 E 团队建设 领导者所进行的变革主要从以下哪些方面 A 战略和结构的变革 B 技术的变革 C 产品和服务的变革 D 文化的变革 进行 领导者应当具有五大品质 分别是应变 智能 A 愉悦 B 创新 C 调整 M 马斯洛认为人的需要分为 A 生理需要B 安全需要 C 尊重需要D 自我实现需要 等几个层次 目标的作用是 A 执行作用C 激励作用D 考核作用 Q 期望理论的提出者是 D 弗鲁姆 企业愿景对企业的作用有 B 整合企业理念 C 改善企业内部关系 D 提升企业价值 S 圣吉在 五项修炼 中提出了学习型组织的 五项修炼 模型是 A 建立共同愿景 B 团队学习 C 改变心智模 式 D 自我超越 E 系统思考 时间管理的原则有 A制订时间进度表的原则 B应付突发性事件的原则 C 维护日常性事物的原则D 切莫一心二用的原 则 时间网络分析的主要环节是 ACD 史密斯拟定的公司理念口号是 A 员工 C 服务 D 利润 属于当代冲突观的观点有有 B在任何组织形态下 冲突时无法避免的 D最佳绩效之获致 有赖于适度冲突之存在 属于建设性冲突的观点有 A大家以争论问题为中心B双方对实现共同目标的关心 斯蒂芬 罗宾斯根据团队的存在目的 把团队分为 A多功能型团队B问题解决型团队 C自我管理型团队 D虚拟团队 类型 T 提高企业核心竟争力 团队的类型包括 A 工作团队B 项目团队 C 管理团队 团队发展的阶段包括 A 初始 B 过渡 C 成长 D 成熟 团队激励的方式有 A目标激励B奖惩激励C数据激烈D典型激励 托马斯认为人们对于冲突的反应大致有 A 强制B适应C 回避 D妥协 W 危机管理的特点有 A不确定性B应急性C 预防性 问题解决技能的方法有 A动力与阻力调节法B活用知识法C以迂为直法 问题解决技能的自我检测包括有 A问题解决的能力检测B创造性思维能力检测C 思维方式检测 X 现代的柔性化领导主要表现在 A 更加注重非权力的影响力 B 更加注重沟通 协调 激励 D 更加注重个性 化指导 需求激励理论主要包括哪些 A 需求层次理论 B EGR理论 D 双因素理论 学习型组织理论的观点有 A 组织需要不断学习 B 要改变人的思维方式 C 组织要着眼于潜在和未来的需要 D 组 织要进行系统思考 Y 压力管理包括 A针对造成问题的外部压力源本身去处理C 改变个体自身的弱点 D 处理压力所造成的反应 影响愿景的因素有 A 领导风格 B 职位层次 C 情境的其它因素 有效追随者团队判断标准是 A 团队的产出要达到或超出质量和数量的标准 B 团队成员的个人需求得到满足 C 团队是可持续的 并在将来再次取得成功 语言沟通一般包括 B 口头沟通 C 书面沟通 Z 在个体层面的压力管理中 有三种 A规划策略B前摄策略 C反应性策略 策略可以有效帮助我们应对压力 在日常生活中 压力源无所不在 总的来说 主要来源以下几个方面 A 心理因素B 环境因素C 角色因素 正式沟通的主要形态有 A 链式 B 轮式和Y式 C 环式D 全通道式 知觉 思考型管理者比较适合从事 A会计B工程 的职业 中国领导行为的三因素是 A 工作绩效 B 团体维系 C 个人品质 组织的能力一般体现在 A 生产能力D 技术开发能力 E 经营管理能力 组织图中的工作关系包括 A 直线关系 B 横向关系 C 参谋关系 D 职能关系 组织文化的功能包括 A 凝聚功能 B 激励功能 C 导向功能D 辐射功能 E 约束功能 组织文化的类型有 A 学院型 B 俱乐部型 C 棒球队型 D 堡垒型 组织文化的内容包括 A 精神文化层B 规范文化层 C 行为文化层 组织职权包括 A 直线职权B 参谋职权 C 职能职权D 管理职权 组织制度包括 A 基本制度 B 管理制度 C 个人行为规范 D 业务与技术规范 组织总体战略环境包括 A 政治法律环境B 经济环境 C 自然文化环境D 技术环境 简单阐述自我意识的概念和心理要素 自我意识是人类意识的最本质特征 是指个人作为主体的我对自己以及对 自己与周围事物关系得认识 自我意识具有认知 情绪和意志三种心理要素 即所谓的自我认识 自我体验 自 我监控 其中 自我认识就是指人对自己及其外界关系的认识 也是认识自己和对待自己的统一 自我体验是伴随 自我认识而产生的内心体验 自我监控是指个体对自身的心理与行为的主动掌握 调整自己的动机与行动 以达到 所预定的模式或目标的自我实现过程 画出约哈瑞心灵窗口模型图形 并解释各区域所代表的含义 约哈瑞心灵窗口模型是指一个人与另一个人相处时 运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式 这一模式由四扇 玻璃窗 组成 代表我们与他人间信息沟通产 生的潜在的自我意识 自己已知的 自己未知的 开放领域 隐蔽领域 他人已知的 他人未知的 图中有四个方块 1 开放领域 自我和他人都知道的 2 隐蔽领域 自我知道 但他人不知道 3 盲区 自我不知道 但他人知道 4 未知领域 自我和他人都不知道的 良好的会议目标应符合哪四项要求 具体阐述其内涵 决定召开会议之后的第一项最重要的准备工作 便是设定 会议目标 良好的会议目标应符合四项要求 1 会议目标必须用书面列明 用书面方式写下会议目标 可以产生 三种好处 第一 有助于目标内涵澄清 第二 书面目标较不容易被遗忘 第三 当目标种类繁多时 以书面写下 比较容易调和它们之间的潜在矛盾 2 会议目标必须切合实际 所谓切合实际 即指具有实现的可能 会议目标 不但应具有相当的挑战性 而且也应该有被实现的可能 3 会议目标必须具体而且可以衡量 含糊笼统的目标极 难充作行动的指南 4 会议目标所表明的必须是 应实现什么 而非 应做什么 应做什么 是以主席为 本位 而 应实现什么 则是以成果为本位 以主席为本位的目标 远不如以成果为本位的目标那样具有实效 在日常工作和生活中 你认为应该如何提高自己的聆听技巧 1 不要以自我为中心 2 选择性注意 3 接受责任 4 不要有预设立场 有效的团队需要具备一些什么特征 1 有效团队拥有独立的个体 2 有效团队使团队成员具有更高的工 作效率 3 团队对个体具有其特有的吸引力 4 有效团队并不是只拥有一个领导 5 在有效团队 中 团队成员彼此照顾和培养 6 有效团队拥有支持领导为领导欢呼的团队成员 7 有效团队的团队成 员彼此之间拥有很高的信任 分别分析知觉 思考型 知觉 情感型人物与他人的关系 可能的局限及其职业方面的特点 知觉 思考型人物 乐意与能够条理清晰地阐述数据的人打交道 但在与他人的关系上 他们可能因为有时无法得到足够的事实而感到 沮丧 他们不能容忍项目的延迟 为了完成工作 常常会忽略有利于工作的人情味 人际关系可能会比较紧张 他 们对处理物质的 非个人的事物的职业更感兴趣 知觉 情感性人物通常对他人的想法反应更积极 更容易与同 事相处 但他们可能不情愿接受激进的新理论 对抽象的想法不感兴趣 在他们不期待团体支持时要他们对过去的 献身行为与决策授予荣誉 可能是困难的 他们在职业选择方面 更热衷于需要与其他组织成员或客户打交道的工 作 喜欢与人共事 比较分析联想思维的3种不同类型的特点 所谓联系思维 就是人们通过一件事情的触发而迁移 想 到一些事 情上的思维 联系有三种类型 相似联想 对比联想 接近联想 1 相似联想 指人脑中出现与某一刺激或环境呈相似态势的联想 2 对比联想 指与某一刺激物或环境呈相反性质的联想 3 接近联想 指头脑中想起与某一刺激物或环境相关联的事物 请你简单阐述一般的解决问题的程序包括哪些主要环节 人们在作出日常决定时 依赖于一个一般的解决问题的程序 1 决策者对环境刺激作出反应 2 决策者进行信息处理 3 决策者对各种解决问题的方法进行权衡 4 决策者作出决策 决策者通过反馈调整决策 压力的概念 压力是由哪些因素造成的 压力 从心理学的角度来讲 指员工个体在环境中受到种种刺激因素的 影响而产生的一种紧张情绪 这种情绪会正向或负向地影响到员工的行为 压力源是指我们造成压力感的那些事 情 一般而论 压力源可以分为三类因素 1 心理因素 2 环境因素 3 角色因素 压力的危害主要表现在哪几个方面 过度的压力对给人们带来极大的危害 具体表现为 1 过度的压力损害员工个体身心健康 2 过度的压力导致决策的失误 过度的压力会破坏一个企业的健康和持续发展 与其他资源相比 时间资源具有什么特性 并谈谈时间管理对于管理者的重要性 时间是管理中的稀有资源 它作为现代管理要素之一 具有四个显著的体征 1 不变性 2 不可存储性 3 无可替代性 4 伸缩性 在管理者所掌握的所有资源中 时间不同其他资源 它没有弹性 找不到代用品来代替它 而且永远是短缺的 谁 也没有办法阻止时间的流逝 因此 对于管理者而言 必须要提高时间的效能 就是要合理使用时间和节约时间 在有效的时间内发挥最大的效用 阐述时间管理的原则及正确的时间管理的思维方法 时间管理的原则包括有 1 制订时间进度表的原则 2 应付突发性事件的原则 3 维护日常性事物的原则 4 切莫一心二用的原则 正确的时间管理的思维方法 1 既受时间支配 又是时间的主人 2 整体性的思维方法 3 过一种全面的生活 什么是危机 危机在发展的过程中一般会经历哪些阶段 危机是指企业经营过程中 由两个或两个以上危机因子 导致发生 具有突发性和时间压力并威胁到企业的基本价值和最终目标 迫使企业作出决策的事件 一般来说 危机在发展过程中 经过四个阶段 1 危机酝酿期 2 危机爆发期 3 危机扩散期 4 危机消失期 什么是危机管理 危机管理具有哪些特点 危机管理是指有计划 有组织 有系统地在企业危机爆发前 消除企 业危机因子 并在危机爆发以后以最迅速 最有效的方法使企业转危为安 危机管理的特征有 1 不确定性 2 应急性 3 预防性 什么是冲突 冲突的本质主要表现在哪些方面 冲突是个人与个人之间 个人与团体之间或团体与团体之间由于 对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾 这种矛盾的激化就称为冲突 冲突的本质主要表现在 1 冲突是不同主体或主体的不同取向对特定客体处置方式的分歧而产生的行为 心理的对立或矛盾的相互作 用状态 2 组织的冲突时行为层面的人际冲突与意识层面的心理冲突的复合 3 冲突的主体可以是组织 群体或个人 冲突的客体可以是利益 权力 资源 目标 方法等 4 冲突是一个过程 5 冲突的各方既存在相互对立的关系 又存在相互依赖的关系 有几种处理冲突的策略 每种策略具有什么特点 处理冲突的策略大致可以分为五种 强制 适应 回避 妥协 和协作 五种策略的特点分别是 1 强制 企图以对方为代价 换得自己的需要 2 适应 着重于满足另一方的需求而忽视自己的需要 3 回避 通过对冲突采取置之不理或拖延的方法 忽视双方的利益 4 妥协 合作水平和自持水平都居中 5 协作 企图同时顾及到双方的立场和观点 为什么说管理既有科学性又有艺术性 了解管理的这种属性对管理实践有什么指导意义 管理科学是人类长期从事社会生产实践活动中 对管理活动规律的总结 作为一门科学 要求管理具有系统化的理论知识 按照管理的规律来办事 在 科学的管理理论与原则的指导下 搞好管理 提高管理效率 这些规律是客观存在的 如果谁违背了这些规律 就必然会遭到惩罚 管理是一种随机的创造性工作 不可能为管理者提供解决问题的具体模式 它只能使人们按照客观规律的要求 实施创造性管理 从这个意义上讲 我 们说管理是一种艺术 同时 管理中还存在着许多未知的 活的 模糊的因素 即靠人的经验 感觉 魄力 权威等都无法度量甚至无法言传 被人们 称之为 艺术 的部分 指导意义 要将管理工作做好 首先必须承认管理是一门科学 管理主要依靠的是一套制度 尤其是评价制度与激励制度 在承认管理的科学性的前提 下 讲管理的艺术性也是很有必要的 因为任何制度都不是完备的 在制度不完备的地方 就需要管理者的艺术 可以这样说 管理艺术是对管理制度 的补充 在管理制度规定到的地方 是不可以假管理艺术之名违反管理制度的 如果管理制度本身不合理 那么就需要修订管理制度 而不是以管理艺 术去代替不合理的管理制度 计划的含义是什么 它具有哪些基本特征 计划含义 计划具有两重含义 其一是计划工作 是指根据对组织外部环境与内部条件的分析 提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标 的方案途径 其二是计划形式 是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员 在未来一定时期内关于行动方向 内容和方式 安排的管理事件 特征 1 针对性 计划是根据党和国家的方针 政策和有关的法律 法规 针对本系统 本部门的实际情况制定的 目的明确 具有指导意义 2 预见性 计划是在行动之前制定的 它以实现今后的目标 完成下一步工作和学习任务为目的 盲区 未知领域 张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工 技工学校毕业 今年3