企业内部物业管理工作存在的问题及解决办法.docx

企业内部物业管理工作存在的问题及解决办法随着城市的发展，大量的居民住宅楼也随之兴建，这就促使物业管理行业成为一个新兴的热门行业。在物业管理行业发展过程中，不可避免的会出现各种各样的问题，本文主要提出几点企业内部物业管理工作存在的安全生产管理问题，并根据这些问题提出有效的解决办法。居住环境的好坏是业主最为关心的问题，通过对部分物业管理公司的调查可以发现，目前许多物业管理部门在开展工作时都存在问题，这些问题严重激化了业主与物业公司之间的矛盾。针对这一问题，以下主要提出了几点常见的物业管理问题，并针对这些问题提出了具有针对性的解决方案。一、物业安全管理工作存在的主要问题（一）秩序问题。从物业部门开展安全生产管理工作中出现的问题来看，最主要的就是物业企业内部的秩序问题。通过对部分物业管理公司的调查可以发现，许多物业企业在聘用人员时，没有对工作人员的证件进行仔细检查，这就很容易导致人员持假证件上岗的事件出现。当物业管理公司在管理小区的过程中出现事故时，就无法追究工作人员的责任。由此可见，物业部门的安全管理秩序即关系到小区的安全，也关系到物业管理工作的发展。从现阶段小区物业管理情况来看，大部分物业公司都在小区入口处安装了车辆管理系统，以避免外来车辆的进入。但从行人进出情况来看，大多是由物业管理人员进行管理和放行的，这种情况下就很难做好人员秩序的维护，也很容易导致盗窃问题的发生。但如果物业管理人员对每个进入小区的人员都进行检查，就很容易影响到业主的心态，如果业主和工作人员之间存在语言态度方面的冲突，又很容易引起业主的不满。对于业主来说，如果在夜间进出小区时，值班人员低着头，根本不看业主，业主就会感觉工作人员不称职，进而造成业主的安全感缺失，最终会使业主不信任物业工作，使物业部门的工作无法正常开展。（二）社区安全管理问题。社区安全管理问题主要包括社区活动人身安全以及服务风险的预防问题。在物业管理中经常会遇到各种各样的问题，这些问题的产生主要是由于业主对物业管理部门不满，或者业主没有感受到物业部门对自身带来的便利，还有部分业主认为物业不作为，形同虚设，为物业公司缴纳的钱都打了水漂。在这种情况下，物业管理部门很难继续开展公司，从而导致业主和物业公司的矛盾升级。在出现问题时，由于许多业主无法和物业公司进行良好的沟通，所以导致业主更加不理解物业管理人员的工作。（三）工程安全管理问题。工程安全管理主要包括设备、人身以及操作方面的安全管理。对于作业的人员来说，必须具有相关上岗证书，但从现阶段部分物业管理部门中的作业人员的情况来看，许多作业人员都没有正规的上岗证书，并且不具备专业的作业知识。这一问题就造成许多工程安全管理工作落实不到位，并且最终的作业质量不能达到工程标准。在工程安全管理工作中，很容易出现各类工程问题。例如参与工程安全管理的工作人员没有做好作业前的准备工作，或者在开展作业前没有告知所有工作人员做好安全事故的预防和处理，这些问题都会影响到物业管理工作的开展。当遇到这类问题时，如果相关责任人和管理人员没有及时发现并处理好，就可能影响到工作的进度，严重的还影响到作业人员的安全。二、解决物业安全管理问题的具体办法（一）维持物业部门秩序，做好安全管理。针对物业部门存在的秩序问题，物业企业必须要严格用人制度，在新员工面试结束以后，公司需要携带员工的身份证复印件到当地派出所进行资料核实。当确认信息准确以后，才可以让新员工上岗，这样就可以从源头上做好物业安全管理工作。对于行人管理问题来说，物业企业应该在人员出入口处设置磁卡电子门，这样就可以实现对行人、车辆的双重管理。磁卡同时也可以用于电梯、单元门以及车辆通行中使用。如小区有访客进入时，物业管理人员可以通过可视对讲机与业主进行沟通，在业主确认以后，工作人员可以引导访客进入小区。当访客为清洁公司人员时，物业管理人员需要对其进行全程跟踪，直到这些人员撤离，这样就能够避免清洁公司人员逐户争取业务的情况发生。如果业主不希望会见访客，则中心人员需要告知访客业主不在家，并让访客另行约见。针对业主安全感缺失的问题，物业管理人员必须要做好自身工作。例如夜间业主进入小区时，值班人员应该热情的与业主打招呼，当业主带访客进入时，值班人员应该立正敬礼，以此体现业主的尊贵感。夜间的值班方式应该采用每过一个小时报一次岗的形式，这样既能够了解值班情况，也能够防止出现睡岗的情况。在巡逻的过程中应该使用强光手电，主要采用无噪音的方式来保护小区内部的安全，这样就能够让业主感受到充足的安全性，同时也能够使犯罪分子无法作案。（二）做好社区安全管理工作。针对社会安全管理中存在的问题，物业管理部门的社区部必须要开展有计划的走访活动，时刻了解业主对管理部门的建议和反馈，走访的主要人员包括小区中影响力较大的业主以及业委会成员。在了解业主的想法和不满之后，应该在合理的范围内，争取利用最短的时间解决问题，并且采用征求效果的方式来获取业主的评价。物业管理公司服务部门的主管人员可以利用打滚子的方式来和业主进行沟通，在一种宽松和谐的氛围下了解业主对小区管理的想法和建议，最终根据这些反馈改进相关的物业管理工作。（三）做好工程安全管理工作。为了避免工程安全管理问题的出现，物业管理部门必须保证参与作业的人员持有上岗证书，并且具有一定的工作经验和专业知识。例如在清扫二次加压水箱工作中，参与作业的人员必须进行定期的健康检查，在开展清理工作以前，工作人员需要重点对手和指甲进行清理和消毒。如果人员在作业当天出现发烧、眩晕或者闹肚子的情况，则不能开展工作。工作中用到的工作服和相关物品也需要使用卫生材料，并保证服装具有良好的机能。工作人员所穿着的衣服必须洗净，并且经过消毒处理。在开展作业以前，工作人员需要针对可能发生的事故进行防范，在清扫水箱以前，应该保证所有作业人员都了解处理和防止事故发生的具体方法。在较高的场所开展作业活动时，应该保证工作人员具有较好的健康状态，同时应该保证人员养成携带和使用安全带的良好习惯。工作人员在高架水箱作业过程中，应该防止自身滑下或者掉落，同时也要避免工具的掉落。在天气较差或者夜间作业时，其工作难度更大，所以工作人员应该在保证自身安全的情况下，确保良好的照明。三、总结物业管理工作是最贴近业主生活的工作，在