发廊规章制度.doc

一. 奖罚制度下列情节属于轻微过失，给予口头警告及赞助20100元1. 迟到，早退按每分钟1元赞助计算，一周之内再迟到翻倍2. 衣装不整，上岗工作不戴工作牌，赞助10元3. 在工作场所吸烟赞助20元4. 卫生检查为达标10元5. 未经批准在工作场所内打私人电话赞助50元6. 上班吃零食，打瞌睡，玩游戏机，手机或听收音机，大工赞助20元，中小工赞助10元7. 在营业场所大声喧闹及追打赞助10元8. 未经同意私自调班赞助20元9. 委托他人打卡签到赞助20元10. 由于服务质量不好造成客人投诉，中小工开出或20元，大工开出或赞助40元11. 搬弄是非，影响员工之间团结赞助20元12. 未按规定做好个人卫生，公司内乱丢杂物随地吐痰赞助20元13. 其他员工有违规知情不报中小工赞助10元，大工赞助20元，经理赞助50元14. 饮水用具不得放于工作台上造成混乱赞助10元15. 晨练不穿制服，大工赞助20元，小工赞助10元，未到赞助50元16. 职工必须服从广播指挥，一分钟到座，未到位大工赞助50元，小工赞助20元17. 丢失工作服冬装赞助100元一件,夏装赞助50元一件,丢失工作牌赞助20元下列属严重违纪,情节严重给予50500元赞助(写悔过书)或降职，降薪，辞退处理1. 无故旷工中小工赞助100元，大工赞助200元2. 无偿擅自使用公司高档用品洗头赞助20元，客人洗发水，护发素各种设备，设施，打电话赞助100元，由于客人未开单影响公司利益赞助100元（大头全买单）3. 在公司推销私人用品赞助200元4. 未经客人许可擅自增加消费引起客人投诉，大工赞助100元，小工赞助50元5. 对客人不礼貌与客人索取小费，礼物赞助50元6. 使用粗言秽语，侮辱同事，上司赞助50元7. 唆使挑拨员工，从而引起打架殴斗赞助100元8. 了解其他员工犯严重违规，知情不报，小工赞助30元，大工赞助50元，经理赞助100元9. 违反工作规定造成公司损失价值达400元以上处3倍赞助10. 在工作过程中，严重造成材料浪费，中小工赞助20元，大工赞助50元11. 为整体秩序，大工只能坐自己的位置，不得坐其他人不和工位，否则赞助50元，中小工不得作任何工作位否则赞助20元12. 店内空调，电视，电脑，电灯为专人开关，无故乱开赞助20元 下列情节给予开除，开除将不发放任何薪金，造成损失并进行赔偿与处罚.1. 旷工三天以上者2. 拾获客人遗留物品，不按规定及时上交3. 挑唆其他员工与公司之间发生矛盾4. 与客人直接或私下交易是偷窃5. 偷窃公司，客人物品者6. 非法手段修改原始记录，偷账单或收据，利用客人已付账单再向客人取钱财，从中谋取私利7. 在工作中私利收受技师好处使公司利益受损者8. 严重玩忽职权给客人或公司造成重大损失9. 威胁上司，侮辱客人10. 私藏毒品，枪支，刀具，凶器或服用兴奋剂11. 同事之间发生恋情，将开除一位12. 与客户发生不正当关系13. 因触犯国家法律，被公安机关拘留14. 外泄公司运营方案，制度及任何资料以上视情节轻重，处600元赞助或直接开除，前台主管的工作细节与服务流程规范一 上班前得准备工作：1.仪容仪表： 发型高雅，大方，不可过于夸张 淡妆上岗，施薄粉，涂眼影，唇浅红 按公司规定统一着装 衬衫，裙子无皱褶，袖口纽扣要扣好 穿黑丝袜，深色皮鞋 公司标志佩戴在知道位置2.工作区域整齐，干净，无杂物3.前台用品，用具整理好并摆放整齐二 接待买单标准1.对每一位前来买单的顾客，亲切问好并咨询对服务的满意度 标准话语； 您好，小姐（先生）请问对我们的服务和技术满意吗？ 如顾客表示满意：“谢谢您的支持，欢迎下次带朋友来哦” 表示一般：“哦，您觉得哪方面不满意呢？是发型嘛？请您稍等，我马上安排店长为您处理！好吗？” 2.必须用心观察顾客的情绪并进行不满意登记，积极与店长配合，妥善安排，妥善处理 3.收款时账目清晰，面对任何人必须亲切，热情，耐心，努力人客人开心而来满意而归三 接电话标准 标准话语：“您好。，请问有什么可以帮到您”！四 前台主管必须加强自己的沟通和销售能力，每时每刻把握好潜逃销售的重要时机，提升前台的商业价值五 如有其它元在前台销售产品时，前台主管有责任，有义务协助他们促成销售六 每日晚班的前台主管，必须短信上报当日总业绩，总开支，总余额，总单数（大单多少，小单多少。外卖单多少）七 工作细节：上班时间必须把手机调成静音或震动状态 2.考勤制度1.本店营业时间为9:00-22:30 (星期一至星期五早班9:00-20:30 晚班11:00-22:30 星期六和星期日早班9:00-21:00 晚班