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公关与礼仪教案3 授课班级：建工0902、0906、0907、工程地质0901、工程造价0901、0902、金属矿产0901、工程监理0901、0902、房估0901、0902 授课日期：2011- 3- 21 - - - 3-25日 授课学时：2 教学课题：第三 讲 个人的形象与语言（下）教学设计：1、课堂讲授：教师通过讲述、讲解、讲演的方式，向学生描绘情况、叙述事实、论述原理和阐明规律，并通过运用多媒体等现代教学手段来加强教学的生动性和直观性。2、案例教学：在讲授的过程中，穿插实例介绍与分析、课堂小讨论、课堂小实训等，达到教学做合一。3课堂讨论：在教学中根据学生的兴趣、社会热点问题以及身边熟悉的事件进行讨论课的类型： 理论课教学步骤 一、组织教学： 检查出勤并记录二、引 言：好言一语三冬暖，恶语伤人六月寒。53三、教学内容:本讲重点：语言礼仪的基本要求本讲难点：个人的语言礼仪一、手 势指示：横摆式、前摆式、双手横摆式、斜摆式、直臂式二、 微 笑1、微笑给人良好的第一印象。2、微笑促使人际交流顺利进行。3、微笑可以有效化解交往矛盾。4、微笑是敬业精神的外在表现。微笑的力量三、眼神1、注视的时间与他人交流不长时，可一直凝视对方一般情况，50%时间注视对方。目光应该是坦诚、 亲密、 和蔼、有神2、 注视的位置 公务凝视区双眼为底线 社交凝视区 唇心到双眼亲密凝视区 双眼到胸间四、讲究语言艺术(一)基本要求：1、准确流畅的语言；2、委婉表达自己的意思；3、把握一定的分寸；4、适度表现幽默 （二）、使用礼貌用语（三）、有效选择话题1、忌谈的话题 2、宜选的话题 （四）、要懂得少说多听1、听的方式漫不经心地听、 挑剔式地听、 移情式地听 2、听的礼仪 三心：耐心、专心、热心 多媒体：图片展示 实例：很久前听说过一个故事:一名独居的小姐听到敲门声后打开门，竟发现一个人持刀凶狠地盯着自己。她微笑着，平和地看着那个男人：哦，朋友，推销菜刀吧？我喜欢这刀。然后，她把男人请进屋，还是微笑着：你很像我一位善良的朋友，看到你很高兴，你想喝咖啡还是茶呢？结果，杀气腾腾的歹徒，变得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一种莫名的畏惧。他走了。名言：美丽的外形胜过美丽的脸蛋，美丽的举止胜过美丽的外形。爱默生 举例：1、政治话题、个人隐私问题、国家秘密与行业秘密、非议他人、庸俗低级的话题、宗教
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