计算机常见故障排除培训讲义.doc

计算机常见故障排除A. 培训起点：在计算机二级基础上；有一定的计算机应用基础，B. 面向的对象：非专业的计算机应用人员C. 培训目的：能够对计算机进行简单的保养维护。能够对计算机进行简单的故障处理。提高计算机水平，实现计算机高效应用。D. 计划内容：故障软件故障+硬件故障故障原因、故障举例、故障防范（会使用+会维护）E. 教学要求：课上多提问：把计算机使用时碰到的实际问题，尽量解决一下。课下多上机：各方面条件有所局限，不可能真实制造故障。F. 课程背景：有很多计算机都是在低效运行的，甚至带病工作，轻伤不下火线，G. 软件故障：一、 系统软件故障：系统软件操作系统XP+应用软件1. 基本现象：计算机系统启动慢、反应不正常各位说说，如启动半小时；本来应该，却莫名其妙地2. 排除与防范：a. 杀毒：360杀毒优点：较容易找到免费地随时自动升级：使用要点：保护设置，一般只保留文件保护手动查杀：对象右击扫描病毒网址： 演示：C:Program Files360360sd注意：系统日期不能错b. 优化、升级：360安全卫士优点：目前免费，使用方便自动升级，功能强大实用使用要点：删除不必要的启动项目；清理恶评及系统插件查杀流行木马修复XP系统漏洞修复IE网址：/演示：注意：先升级后使用。3. 根源防范：a. 关于重做系统克隆安装XP系统，最常见，其中还包含基本的应用软件。但不一定全包括上述软件。半年重做一次，相当正常。故障综合症：时间一长，软件改版，旧的软件漏洞多，升级麻烦。b. 虚拟机软件Vmware Workstation： 1) 安装：2) 简介：一台计算机多台计算机。3) 配置：4) 使用要点： 系统切换：进入,鼠标单击；返回,Ctrl+Alt键盘复位：Ctrl+Alt+Insertc. 在虚拟机下安装操作系统Ghost版的WindowsXP1) 将VMware设置下物理光驱改成光盘镜像文件2) 点F2进BIOS，调整启动顺序：先CDROM，后Hard Disk3) 用PQ对硬盘进行分区、格式化，并激活引导分区4) 克隆安装XP到C区d. 昨日重现：一键还原精灵优点：将C区系统生成隐藏备份使用要点：开机按F11 演示：网址：/xzdz.htm注意：运行期间不能断电重启。e. 软件日常维护：操作系统版本选择：网上最新的、好用的操作系统软件升级：定期打漏洞补丁杀毒软件自动升级：定期手动查杀病毒：应用软件定期更换新版：判断标准：最新的，免费的，好用的，排行榜排在前面的。好处：软件新，使用方便，漏洞少。提示：多看软件使用说明及帮助。二、 个人数据故障：1. 基本现象：丢了，没了，后悔了，麻烦了，2. 排除与防范：排除不如防范，进回收站可以恢复，其它不好办 个人数据，一定存在非系统C区，桌面也不行。 以文件夹为单位分类存放。 备份：普通数据定期备份与重要数据及时备份相结合。即复制个人数据文件夹，并在夹名中加上日期不同媒介，异地存放，好处：防误改，防损坏，防丢失， 亡羊补牢：数据恢复软件easy discovery三、 主要原因：使用不当：会用，知道自己在做什么。病毒：杀毒、升级维护不够：养成日常维护好习惯。H. 硬件故障：一、 前提：软件所不能解决的情况。二、 各部件常见故障现象处理：显示器：液晶，投影主机：机箱（电源）、光盘驱动器、硬盘、中央处理器CPU、内存条、显示卡、声卡、网卡、调制解调器键盘鼠标：有线、无线打印机：针式、喷墨、激光等话筒、音箱、扫描仪、摄像头、数码相机等。三、 主要原因及解决：1. 接触不良：日常故障率的7080%接触点清洁，插件重插2. 散热不好：去除散热器上灰尘，用板刷风扇：显卡风扇，CPU风扇，电源风扇加注机油，用注射器3. 质量不好： 查找故障点，更换观察法：如典型的主板电容鼓包，烧糊，最小系统法：主机内只留电源、主板、CPU、内存、显卡。替换法：用相兼容的板卡配件互换。 根源防范：以后购件建议严把质量关，选购通用、知名品牌。保留好保修单，有问题方便解决，把损失降至最小。4. 硬件日常维护检查机箱内灰尘是否过多.去除灰尘检查各种板卡及数据线是否松动，插件要插接牢靠。 检查各种风扇(电源风扇,CPU风扇,显卡风扇等)转动是否正常。检查各种部件温度是正常。 四、 电脑维修基本原则： A、 进行维修判断须从最简单的事情做起 简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。 简单的事情就是观察，它包括： 1、 电脑周围的环境情况位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等； 2、 电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同； 3、 电脑内部的环境情况灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等； 4、 电脑的软硬件配置安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是何种操作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。 简捷的环境包括： 1、 最小硬件系统； 2、 在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有故障的部件/软件； 3、 在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断，从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。 B、 根据观察到的现象，要“先想后做” 首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。 其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。 最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。 C、 在大多数的电脑维修判断中，必须“先软后硬： 即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。D、 在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾“ 在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。I. 故障现象现场分析解决：学员提出，大家就冲着故障解决来的，从你身边的问题说起，J. 友情奉送内容：-购买电脑时须注意的问题：一、 功能够用即可。二、 注意各种数码媒体的整合。三、 价钱：3000就可以。四、 网上多看，确认配置，具体到品牌及型号：五、 推荐全集成、不用过多考虑以后升级。六、 可简单升级，旧电脑卖不如使用的价值大。七、 顶尖配置，一般发挥不了它的价值，没意义。八、 找小家寻底价，大家购买，不要相信价签，经常下调价格，正常应该比网上价低。K. 课程层次：若以上方式可以处理大多数故障，那么恭喜你!，已经具备相当水平了