天津航空网站销售系统.doc

天津航空网站销售系统天津航空网站销售系统 操作手册操作手册 目目 录录 1 1 概述概述 4 4 2 2 操作指南操作指南 4 4 2 0 散客 机构客户用户登陆系统 4 2 1航班预定 10 2 1 1航线查询 10 2 1 2选择航班 10 2 1 3填写资料 12 2 1 4支付 13 2 1 5出票 15 2 1 6更改航班日期 16 2 1 7退票 18 2 1 8更改旅客信息 19 2 1 9取消航段 20 2 1 10 行程单打印 21 2 2订单查询 后台 21 2 2 1查询订单 22 2 3 政策管理 25 2 3 1 政策价格管理 25 2 3 2 政策价格发布 28 2 4 收入结算 29 2 4 1 29 2 4 2 29 2 4 3 30 2 5统计报表 30 2 5 1 日志报表 30 2 5 2 舱位状态统计 32 2 5 3 销售日报 32 2 5 4 行程单库存统计 33 2 6退票管理 34 2 6 1 退票一审 34 2 6 2 退票二审 36 2 7票号管理 39 2 7 1 添加票号 39 2 7 2卸下票号 39 2 7 3查看导出票号明细 40 2 8站内消息 42 2 8 1 添加站内消息 42 2 8 2删除站内消息 43 2 8 3 审核站内消息 43 2 8 4 查看导出站内消息 44 2 9推荐航线 44 2 9 1 添加推荐航线 44 2 9 2 删除推荐航线 45 2 9 3 审核推荐航线 46 2 9 4 查看导出推荐航线 46 2 10团队申请 46 2 10 1 查询申请 46 2 10 2 确认申请 47 2 10 3 取消申请 49 2 10 4 导出申请列表 50 2 10 5 代理人团队预定 50 2 10 6 代理人查看团队申请 52 2 10 7 代理人团队申请订单化 52 天津航空网站销售系统操作手册天津航空网站销售系统操作手册 1 1 概述概述 该文档的主要目的是指导天津航空网站销售系统网站用户的系统使用 本手册将主要向散开 代理人 系 统管理员描述 ET 系统网站前台 后台各功能的操作步骤和方法 2 2 操作指南操作指南 2 2 0 0 散客 机构客户用户登陆系统散客 机构客户用户登陆系统 功能描述 登陆系统 操作描述 1 天津航空网站销售系统首页 如图 2 点击用户登陆 进入登陆页面 输入用户名 密码 验证码后使用系统 如图 用户可无需登陆系统 直接进行航班查询 3 新用户可在登陆页面选择注册 进行用户注册 可进行个人用户 企业客户注册如图 个人用户注册页面 4 填写用户基础信息后 点击完成 用户注册成功 代理人 机构客户注册信息页面 2 12 1 航班预定航班预定 功能描述 按照如下步骤 完成航班预定 航线查询 选择航班 填写资料 网上支付 出票 2 1 1 航线查询 功能描述 根据查询条件查询符合条件的航班信息 查询条件包括 单程或往返 出发城市 到达城 市 出发日期 操作演示 1 选择单程 选择出发城市 到达城市 出发日期 点击查询 如图 2 如果选择往返程航班查询 只需再增加填写返回日期 点击查询 如图 2 1 2 选择航班 功能描述 选择所需航班 操作演示 1 跳转到过度页面后 显示查询的航班信息 如图 航班信息页面 可同时进行后续 6 日内的航班查询 2 选择满足条件的航班 填写需要预定的成人 儿童 婴儿数 点击下一步 如图 3 单击 上一步 回到 航班查询 界面 或直接单击也可以回到 航班查询 界面 2 1 3 填写资料 功能描述 完成旅客航班预定资料的填写 操作演示 1 选择所需航班后 点击下一步 进入资料填写页面 如图 2 完成基本资料填写并同意网上购票须知 点击下一步 进入支付页面 3 单击 上一步 回到 航班选择 界面 或直接单击也可以回到 航班选择 界面 2 1 4 支付 功能描述 确认航班订单并进行支付 操作演示 1 在支付页面 系统显示航班订单信息 用户可以在支付前 选择查看订单 查看订单详细信息 如图 订单明细页面 2 用户选择支付订单 进入订单支付页面 如图 3 选择支付银行 如中国工商银行 点击 到银行页面付款 键 跳转到相关银行支付页面进行支付 如图 2 1 5 出票 功能描述 支付成功后 完成出票 操作演示 1 用户在银行支付页面输入正确帐号信息后 完成支付 2 用户返回 ET 页面 在我的订单中 进行订单查询 如图 3 点击相关支付成功订单 查看该订单 如图 4 在订单明细页面 可进行该订单的退票或更改航班日期操作 2 1 6 更改航班日期 功能描述 对生成订单中指定航班进行日期调整 操作演示 1 查询所需航班订单 在该订单详细信息页面 点击更改航班信息 完成系统提示页面后进行航班日 期调整 如图 2 在更改航班日期页面 输入变更后航班日期 提交 如图 3 系统根据更改的航班日期进行航班查询 并给出符合条件的航班列表 4 用户在航班列表页面 选择所需航班进行预定 5 用户也可选择取消航班日期变更 如图 2 1 7 退票 功能描述 对预定航班进行退票 操作演示 1 查询所需航班订单 在该订单详细信息页面 点击退票 完成系统提示页面后进行退票 如图 2 点击确定后 系统提示退票成功 3 用户可通过查询订单 查看退票结果 如图 2 1 8 更改旅客信息 功能描述 对旅客信息进行修改 旅客姓名或旅客证件信息只可选择其一进行一次修改 操作演示 1 查询所需修改旅客信息的订单 在该订单详细信息页面 点击更改信息 完成系统提示页面后进行 信息修改 如图 注旅客姓名或证件信息则一进行一次修改 2 在更改信息页面 输入变更旅客信息 姓名或证件号码 点击提交 如图 3 系统提示信息更改成功 如图 4 在订单信息页面 可看到修改后的订单信息 如图 2 1 9 取消航段 功能描述 对未出票订单进行取消某航段操作 操作演示 1 查询所需修改的订单 在该订单详细信息页面 点击取消航段 完成系统提示页面取消该航段 如 图 2 系统提示取消航段成功 查询该订单 座位状态变成 Cancel 如图 2 1 10 行程单打印 功能描述 代理人对已经出票状态订单进行行程单打印操作 操作演示 1 查询所需打印的订单 如图 2 点击进入订单详细信息页面如图 3 点击打印行程单 进入行程单打印页面 确定后 完成打印 2 22 2 订单查询 后台 订单查询 后台 功能描述 系统管理员在系统后台查询所需订单 可将所需订单以 PDF XML 格式导出 ET 系统后台管理主界面如下图所示 2 2 1 查询订单 操作演示 1 系统管理员登陆 ET 系统 点击后台管理 进入后台管理页面 如图 2 在后台管理页面 点击订单查询 输入查询条件 点击查询 系统列出符合条件的订单列表 查询 条件包括 订单号 订票日期 Office 号 航班日期 订票状态 航段等条件 如图 2 在订单列表中 点击所需订单号 查看订单详细信息 如图 3 用户可以 PDF 或 XML 格式保存当前订单列表页面 如图 4 用户回答系统提示后 进行当前页面的保存 4 保存后 系统可打开该文件 如图 2 2 3 3 政策管理政策管理 功能描述 对政策进行查询 查看 删除 添加 发布等操作 包括政策价格管理及政策价格发布 2 3 1 政策价格管理 功能描述 对政策进行增删改查操作 2 3 1 1 政策查询 功能描述 查询符合条件的政策列表 操作演示 1 在系统后台页面 点击政策管理 政策价格管理 进入政策价格管理页面 如图 2 输入查询条件 点击查询 查找所需政策 查询条件包括 航班号 航段 如图 3 点击具体政策号 可查看政策详细信息 如图 4 用户可选择 PDF 或 XML 格式保存当前政策列表 2 3 1 2 删除政策 功能描述 删除某政策 操作演示 1 查询符合条件的政策 2 在查询结果列表中 选中需要删除的政策 点击 删除并保存 确定系统提示后 完成政策删除 2 3 1 3 添加政策 功能描述 新建政策 操作演示 1 在政策列表页面 点击添加按键 在添加政策窗口 输入相关信息 提交 系统提示操作成功 如图 2 在查询列表中 可查询已经添加政策 此时 该政策状态为未发布 如图 2 3 2 政策价格发布 功能描述 对未发布状态政策 进行发布 操作演示 1 在系统后台页面 点击政策管理 政策价格管理 进入政策价格管理页面 2 输入查询条件 点击查询 查找所需发布政策 查询条件包括 航班号 航段 3 选中所需发布政策 点击 发布 如图 4 在代理人添加页面 进行代理人及代理组的添加或修改 如图 5 提交后 完成政策发布 如图 此时 该政策状态为发布状态 2 2 4 4 收入结算收入结算 功能描述 2 4 1 功能描述 2 4 1 1 功能描述 操作演示 2 4 1 2 功能描述 操作演示 2 4 1 3 功能描述 操作演示 2 4 1 4 功能描述 操作演示 2 4 2 功能描述 2 4 2 1 功能描述 操作演示 2 4 2 2 功能描述 操作演示 2 4 2 3 功能描述 操作演示 2 4 2 4 功能描述 操作演示 2 4 3 功能描述 2 4 3 1 功能描述 操作演示 1 2 4 3 2 功能描述 操作演示 2 4 3 3 功能描述 操作演示 2 4 3 4 功能描述 操作演示 2 2 5 5统计报表统计报表 功能描述 查询查看各种统计数据 包括 日志报表 舱位状态统计 销售日报 行程单库存统计等 2 5 1 日志报表 功能描述 查询查看日志报表 操作演示 1 在后台管理页面 进入统计报表 日志报表页面 如图 2 输入查询条件 点击查询 系统列出符合条件的报表 查询条件包括 航班号 航班日期 Office 号 操作日期 日志类型 全部 航班操作日志 订单操作日志 如图 3 点击操作记录 可以查看该记录详细信息 如图 4 用户可以将日志列表进行 XML 格式或 PDF 格式的保存 如图 2 5 2 舱位状态统计 功能描述 查询查看舱位状态统计 操作演示 1 在后台管理页面 进入统计报表 舱位状态统计页面 如图 2 输入查询条件 点击查询 系统列出符合条件的报表 查询条件包括 航班号 日期 显示格式选择 HTML PDF Excel 如图 3 系统根据显示格式 以相应格式给出航班状态统计报表 用户可以进行相应格式的保存 2 5 3 销售日报 功能描述 查询查看销售日报 操作演示 1 在后台管理页面 进入统计报表 销售日报页面 如图 2 输入查询条件 点击查询 系统列出符合条件的报表 查询条件包括 航班号 日期 显示格式选择 HTML PDF Excel 如图 3 系统根据显示格式 以相应格式给出航班状态统计报表 用户可以进行相应格式的保存 如图 excel format html 2 5 4 行程单库存统计 功能描述 查询查看行程单库存统计 操作演示 1 在后台管理页面 进入统计报表 行程单库存统计页面 如图 2 输入查询条件 点击查询 系统列出符合条件的报表 查询条件包括 代理人 显示格式选择 HTML PDF Excel 如图 3 系统根据显示格式 以相应格式给出航班状态统计报表 用户可以进行相应格式的保存 如图为选择 HTML 格式查看统计报表 用户也可选择 PDF Excel 格式保存统计数据 图略 2 2 6 6退票管理退票管理 2 6 1 退票一审 功能描述 对退票订单进行一次审核 包括查看等待一审退单及一审退票单 2 6 1 1 查询一审退单 操作演示 1 在后台管理页面 进入退票管理 退票一审页面 如图 2 输入查询条件 点击查询 系统列出符合条件的退票审核单 查询条件包括 申请单号 申请日期 申 请状态 如图 3 点击具体退票单号 查看详细退单信息 如图 2 6 1 2 一审退单 操作演示 1 在详细退单页面 对相关信息进行修改后 如 实际退款数目 一审备注等信息 点击一审通过 如图 2 系统提示确认通过 点击确定 完成一审 如图 此时 该退单状态为一审通过状态 同时 二审人员可查看到该退单 2 6 2 退票二审 2 6 2 1 查询二审退单 操作演示 1 在后台管理页面 进入退票管理 退票二审页面 如图 2 输入查询条件 点击查询 系统列出符合条件的退票二审审核单 查询条件包括 申请单号 申请日期 申请状态 如图 3 点击具体退票单号 查看详细退单信息 如图 2 6 2 2 二审通过 操作演示 1 在二审页面 输入查询条件 点击查询 系统列出符合条件的退票二审审核单 如图 1 点击具体退票单号 查看详细退单信息 2 在详细退单页面 点击二审通过 完成退单二审 如图 3 完成系统提示 确定 如图 4 系统提示 操作成功 5 查询该退单 此时退单状态为已退款状态 6 点击二审拒绝 拒绝该退单申请 此时退单状态为二审拒绝 在一审页面可通过查看二审拒绝状态退票 单 查询该退单 重新进行该退单的一审操作 2 2 7 7票号管理票号管理 功能描述 对票号及相关信息进行管理 包括查看票号信息 添加 卸下 导出保存票号信息 2 7 1 添加票号 功能描述 添加票号及相关信息 操作演示 1 在后台管理页面 进入票号管理页面 系统列出票号信息列表 用户可查看票号详细信息 如图 2 点击添加 进入 ET 票号段添加页面 输入相关信息后提交 如图 注 起始 结束票号 当前最大票号为 10 位数字 票种包括 4 种类型 国内 国际电子票及纸票 3 系统提示操作成功 用户刷新后 可在票号信息列表中查到新建票号信息 如图 卸下票号 功能描述 卸下票号及相关信息 操作演示 1 在后台管理页面 在票号查询列表中 选择所需卸下的票号记录 点击 卸下 该记录变为灰色 用户 点击 保存 如图 1 系统提示用户是否执行卸下操作 用户确认后 系统提示操作成功 完成票号记录卸下 如图 此时 已卸下票号记录已经不在记录列表中 2 只可对未启用票号信息进行卸下操作 查看导出票号明细 功能描述 导出票号及相关信息 操作演示 1 在后台管理页面 进入票号管理页面 系统列出票号信息列表 用户可点击 标志 进行当前列表的 保存 如图 2 确定后 用户将相关格式文档进行保存 如图 3 保存后可打开该文件进行查看或其他操作 如图 2 2 8 8站内消息站内消息 功能描述 对站内消息进行管理 包括查看信息 添加 删除 审核功能 2 8 1 添加站内消息 功能描述 添加票号及相关信息 操作演示 1 在后台管理页面 进入站内消息管理页面 系统列出消息列表 用户可查详细信息 如图 2 点击添加 进入消息添加页面 输入相关信息后提交 如图 3 系统提示操作成功 用户刷新后 可在票号信息列表中查到新建票号信息 如图 2 8 2删除站内消息 功能描述 删除站内相关信息 操作演示 1 在后台管理页面 在消息查询列表中 选择所需删除的记录 点击删除 用户确定系统提示 如图 2 系统提示用户是否执行删除操作 用户确认后 系统提示操作成功 完成删除 如图 此时 已删除记录不在记录列表中 2 8 3 审核站内消息 功能描述 审核站内相关信息 操作演示 1 在后台管理页面 在消息查询列表中 选择所需未审核状态的记录 点击审核 系统提示成功 如图 2 在列表中 此时该记录状态为 Audited 已审核 如图 2 8 4 查看导出站内消息 功能描述 导出站内相关信息 操作演示 1 在后台管理页面 进入站内消息管理页面 系统列出信息列表 用户可点击 标志 进行当前列表的 保存 2 确定后 用户将相关格式文档进行保存 3 保存后可打开该文件进行查看或其他操作 2 2 9 9推荐航线推荐航线 功能描述 对推荐航线进行管理 包括查看信息 添加 删除 审核功能 2 9 1 添加推荐航线 功能描述 添加推荐航线相关信息 操作演示 1 在后台管理页面 进入推荐航线管理页面 系统列出消息列表 用户可查详细信息 如图 2 点击添加 进入消息添加页面 输入相关信息后提交 如图 3 系统提示操作成功 用户刷新后 可在票号信息列表中查到新建票号信息 如图 2 9 2 删除推荐航线 功能描述 删除推荐航线相关信息 操作演示 1 在后台管理页面 在查询列表中 选择所需删除的记录 点击删除 用户确定系统提示 如图 2 系统提示用户是否执行删除操作 用户确认后 系统提示操作成功 完成删除 如图 此时 已删除记录不在记录列表中 2 9 3 审核推荐航线 功能描述 审核推荐航线相关信息 操作演示 1 在后台管理页面 在查询列表中 选择所需未审核状态的记录 点击审核 系统提示成功 如图 2 在列表中 此时该记录状态为 Audited 已审核 如图 2 9 4 查看导出推荐航线 功能描述 导出推荐航线信息 操作演示 1 在后台管理页面 进入推荐航线管理页面 系统列出信息列表 用户可点击 标志 进行当前列表的 保存 2 确定后 用户将相关格式文档进行保存 3 保存后可打开该文件进行查看或其他操作 2 2 1010团队申请团队申请 功能描述 对团队申请进行管理 包括查询 查看信息 确认申请 取消申请 导出申请列表 2 10 1 查询申请 功能描述 查询符合条件的团队申请及相关信息 操作演示 1 在后台管理页面 进入团队申请 团队申请查询管理页面 系统列出消息列表 用户可查详细信息 如 图 2 查询条件包括 申请编号 申请日期 航段 航班号 航班日期 申请状态 未确定 已确定 已取消 Office 号 航段状态 HL HK RR XX 联系人等 2 10 2确认申请 功能描述 确认团队申请 操作演示 1 在后台管理页面 进入团队申请 团队申请查询管理页面 系统列出消息列表 用户选择未确认状态申 请 并查看其详细信息 如图 2 在团队申请信息页面 点击 确认申请 完成确认操作 如上 3 用户回答系统提示 确认操作 如图 4 系统提示确认成功 此时该团队申请状态变为已确认 如图 2 10 3 取消申请 功能描述 取消团队申请 操作演示 1 在