大学课程管理信息系统复习重点.doc

第一章 信息系统和管理一、信息的概念：1.广义上：信息是物质和能量在时间、空间上定性或定量的模型或其符号的集合，信息通常是指商业信息、情报、数据、密码及知识等。2.我们认为，信息是关于客观事实的可通讯的知识。（1）首先，信息是客观世界各种食物的特征与反应；（2）其次，信息是可以通讯的；（3）最后，信息形成知识。3.分类：（1）按管理的层次：战略信息、战术信息和作业信息；（2）按应用领域：管理信息、社会信息、科技信息；（3）按加工顺序：一次信息、二次信息和三次信息；（4）按反映形式：数字信息、图像信息和声音信息。4.特征：（1）事实性；（2）时效性；（3）不完全性；（4）等级性（战略级、战术级、作业级）；（5）变换性；（6）价值性。二、系统1.概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成，并为达到整体目的而存在的集合。2.按组成分类：自然系统、人造系统、复合系统。3.特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性。三、信息系统1.概念：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。2.信息系统的发展：（1）电子数据处理系统（EDPS）：单项数据处理阶段、综合数据处理阶段；（2）管理信息系统（MIS）：高度集中、快速处理、统一使用，利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等等手段来支持决策；（3）决策支持系统（DSS）：在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息；（4）管理信息系统发展的重要趋势是网络化四、决策1.概念：人们为达到一定的目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好的过程就是决策过程。2.决策过程四阶段：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段、实施活动阶段。3.决策的科学化：（1）用信息系统支持和辅助决策；（2）定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展；（3）单目标决策向多目标综合决策发展；（4）战略决策向更远的未来决策发展。4.决策问题的类型：（1）结构化决策；（2）非结构化决策；（3）版结构化据侧。注：管理信息系统解决结构化的决策问题，决策支持系统解决半结构化和非结构化问题为主要目标。第二章 管理信息系统概论一、管理信息系统定义是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。二、管理信息系统特点：1.它是一个为管理决策服务的信息系统；2.它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；3.它是一个人机结合的系统；4.它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统；5.它是多学科交叉形成的边缘学科。三、管理信息系统的结构管理信息系统的结构矩阵：1.纵向概括了基于管理任务的系统层次结构；横向概况了基于管理职能的系统结构；2.横向：销售与市场、生产、物资供应、人事、财务和会计、信息处理、高层管理；3.纵向：战略管理、管理控制、运行控制、业务处理。四、信息处理与人1.人与计算机各自的长处：（1）计算机长处：a.能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析；b.能够仿真应用环境和真实的管理系统；c.能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。（2）人的特点：a.能够根据经验和大量知识进行模糊推理；b.善于处理各种与人有关的问题。2.人机和谐（1）人性化界面；（2）人与机器合理分工；（3）提高终端用户的计算能力。五、国家经济信息系统1.定义：是一个包含各综合统计部门在内的国家级信息系统。2.主要功能：（1）收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息，及时、准确的掌握国民经济运行状况，为国家经济部门、各级决策部门及企业提供经济信息；（2）为统计工作现代化服务，完成社会经济统计和重大国情国力调查的数据处理任务，进行各种统计分析和经济预测；（3）为中央和地方各级政府部门制定社会、经济发展计划提供辅助决策手段；（4）为中央和地方各级的经济管理部门进行生产调度、控制经济运行提供信息依据和先进手段；（5）为各级政府部门的办公事务处理提供现代化的技术。六、制造资源计划（MRP2）1.定义：MRP2是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。由于MRP2正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。2. MRP2系统的工作原理（1）MRP2系统是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的，它通过对企业的生产经营活动做出有效的计划安排，实现统一管理。因而，MRP2是将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系列综合起来的一体化系统，它使各部分相互联系，相互提供数据。（2）MRP2的核心在于各级计划系统。（3）企业的经营计划是计划的最高层次，是企业总目标的具体体现。七、企业资源计划（ERP）1.ERP系统的结构ERP在MRP2原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。这样，ERP管理系统除了具有MRP2的计划和控制功能，还包括以下功能子系统：（1）支持企业整体发展战略的战略经营系统；（2）全面成本管理系统；（3）敏捷后勤管理系统。2.ERP的经营理念（1）采用精益生产方式；（2）实现大市场营销战略与集成化市场营销；（3）新的技术开发和工程设计管理模式；（4）ERP的内容在发展。第三章 管理信息系统的技术基础一、数据处理1.概念：数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式的数据的过程。2.数据处理的基本内容：（1）数据收集；（2）数据转换；（3）数据的筛选、分组和排序；（4）数据的组织；（5）数据的运算；（6）数据存储；（7）数据检索；（8）数据输出。二、数据组织1.数据结构：包括数据的存储结构及结构上的运算或操作。分为逻辑结构和物理结构。（1）指针与链；（2）线性表；（3）树。2.数据文件：（1）概念：把数据按某种数据结构组织起来存放在外部设备上，就构成数据文件。（2）数据文件的组织方式：a.顺序文件；b.索引文件；三、数据库技术1.数据库系统的构成（1）计算机系统；（2）数据库；（3）数据库管理系统；（4）人员2.数据模型（1）概念模型（2）E-R模型（3）数据模型a.术语：关系：一个关系对应于一张二维表。元组：表中一行称为一个元组。属性：表中一列称为一个属性，给每列起一个名即为属性名。主码：表中的某个属性组，它的值唯一地标识一个元组。域：属性的取值范围。分量：元组中的一个属性值。关系模式：对关系的描述，用关系名（属性1、2、n）来表示。b.特点：关系模型概念单一、关系是规范化的关系、大大提高数据的独立性。四、关系的规范化1.第一范式（1NF）2.第二范式（2NF）3.第三范式（3NF）第四章 管理信息系统的战略规划和开发方法一、诺兰阶段模型1.各阶段：（1）第一阶段：初装。特点：a.只有个别人具有使用计算机的能力；b.该阶段一般发生在组织的财产部门。（2）第二阶段：蔓延特点：a.数据处理能力发展的最为迅速；b.出现了许多待解决的问题，如数据冗余性、不一致性、难以共享等；c.计算机使用效率不高。（3）第三阶段：控制特点：a.成立一个领导小组；b.利用数据库技术解决数据共享问题；c.是以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键，一般发展较慢。（4）第四阶段：集成。特点：a.建立集中式DB及相应系统；b.增加大量硬件，预算费用增长。（5）第五阶段：数据管理。（6）第六阶段：成熟特点：可以满足单位中个管理层次的要求，从而真正实现信息资源的管理。2.意义：诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳跃的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应该首先明确本单位当前处于哪一种生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。二、开发管理信息系统的策略1.“自上而下”的开发策略小型2.“自下而上”的开发策略大型三、制定管理信息系统战略规划的常用方法1.企业系统规划法（BSP）2.关键成功因素法（CSF）四、企业流程重组概念：对企业业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大改善。第五章 管理信息系统的系统分析一、可行性分析1，可行性分析的内容：（1）管理上的可行性；（2）技术上的可行性；（3）经济上的可行性。2.可行性分析的报告：内容：（1）系统简述；（2）项目的目标；（3）所需资源、预算和期望效益；（4）对项目可行性的结论。3.详细调查的目的、原则（1）对象：现行系统（包括手工系统和管理信息系统）；（2）目的：完整地掌握现行系统的状况，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备；（3）原则：用户参与。即由使用部门的业务人员、主管人员和设计部门的系统分析人员、系统设计人员共同进行。（4）方法：召开调查会；访问；发调查表；参加业务实践。二、数据字典：内容：主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。第六章 管理信息系统的系统设计一、系统物理配置方案设计1.设计依据：（1）系统的吞吐量；（2）系统的响应时间；（3）系统的可靠性；（4）系统的处理方式；（5）地域范围；（6）数据管理方式。2.计算机网络的选择：（1）网络拓扑结构；（2）网络的逻辑设计；（3）网络操作系统。二、输出设计输出是系统产生的结果或提供的信息。对于大多数用户来说，输出是系统开发的目的和评价系统开发成功与否的标准。因此，系统设计过程与实施过程正好相反，不是从输出设计到输入设计，而是从输入设计到输出设计。三、数据存储设计文件是系统中存放数据的基本方式。第七章 管理信息系统的系统实施一、系统切换1.直接切换法；2.并行切换法；3.试点过度法。第八章 填空1.信息：关于客观事实的可通讯的知识（事实性时效性不完全性等级性变换性价值性）。2.系统：由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合（整体性目的性相关性环境适应性）。3.管理信息系统：一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。4.信息系统对计划职能的支持支持计划编制中的反复试算支持对计划数据的快速、准确存取支持计划的基础-预测支持计划的优化。5.信息系统对控制职能的支持行为控制人员素质控制质量控制其他控制。6.MPR：制造资源计划。将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，它使各部分相互联系，相互提供数据。7.数据处理的主要目的把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式把大量的原始数据中抽取部分数据，推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据利用计算机科学地保存和管理经过处理（如校验、整理等）的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。8.数据处理的基本内容数据收集数据转换数据的筛选、分组和排序数据的组织数据的运算数据存储数据检索数据输出。9.可行性分析的内容管理上的可行性技术上的可行性经济上的可行性。10.详细调查的目的：完整地掌握现行系统的状况，发现问题和薄弱环节收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。11.详细调查的原则：用户参与。12.P表示处理D表示数据流F表示数据存储S表示外部实体。13.数据字典的内容：主要是对数据流程图中的数据项数据结构数据流处理逻辑数据存储外部实体等六个方面进行具体的定义。14.代码的种类顺序码区间码助忆码。15.程序设计的目标可维护性可靠性可理解性效率。第九章 多选1.ERP:一种集销售、采购、制造、成本、财务、服务和质量等管理功能为一体，以市场需求为导向，以实现企业内外资源优化配置、消除生产经营中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流的集成与提高企业竞争力为目标，以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，面向供应链管理的现代企业管理思想、方法和工具。2.系统的管理思想体现对整个供应链资源进行管理的思想体现精益生产、同步工程和敏捷制造思想体现事先计划与事中控制的思想。3.与企业的关系实施ERP是企业管理全方位的变革企业管理班子要取得共识ERP的投入是一个系统工程ERP的实施需要复合型人才。4.项目的风险缺乏规划或规划不合理项目预算准备不充分，表现为硬件选型及ERP软件选择错误实施过程控制不严格，阶段成果未达标设计流程缺乏有效的控制环节实施效果未做评估或评估不合理系统安全设计不完善，存在系统被非法入侵的隐患灾难防范措施不当或不完整，容易造成系统崩溃。5.实施的主要障碍决策层意见不明确对项目目标缺乏清晰的描述对ERP软件的作用及优缺点认识不足缺乏对转变的有效管理项目管理不力。6.应用成功的标志系统运行集成化业务流程合理化绩效监控动态化管理改善持续化。7.同MRP的区别ERP是一个面向供需链管理的管理信息集成采用计算机和网络通信技术的最新成就ERP系统同企业业务流程重组是密切相关的。第十章 案例分析1.企业管理信息系统建设的几个基本原则系统观点：企业信息系统作为一个系统，具备系统的基本特性，它可以分解为一组相互关联的子系统，这些子系统各自有起独立的功能，有起其边界，输入与输出。但各子系统之间彼此联系、配合，共同实现系统的总目标。这反映了系统的目的性。对子系统本身进行观察，它也是一个独立的系统，有其自身的目标、界限、输入与输出。一个子系统还可分解为更低一层的子系统逐级分层便构成了系统的层次性。开发企业信息系统，必须用系统的总体观点来进行。在系统的总目标下，设置各个子系统。开发子系统时，必须首先搞清楚系统与该子系统的关系，子系统与子系统之间的相互关系，也就是某个子系统也其他子系统之间的信息输入、输出关系。孤立的开发一个个小项目只能是事倍功半，从形式上看起来可能见效快，但总体上看效率低，进度慢。用户观点：管理信息系统是为管理人员决策服务的。管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便满意的系统才称得上是好的系统，而为一个用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的成功的管理信息系统，离不开用户的参与，从最初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及最后的系统实施的全过程，都需要用户与系统开发人员的真诚合作。管理信息系统的开发包括用户自己，用户不仅是使用管理信息系统的主人，也是开发管理信息系统的主人。只有系统开发人员与用户真诚的合作，才是系统成功的关键。“一把手”原则：开发管理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务。它需要专业技术人员、管理人员和相关的职能科室的业务管理人员的协同配合。它的开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化。这种影响面大的开发工作，没有最高层领导，特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行。系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。也称为一把手原则。重视企业信息系统的战略规划：作为一项复杂的系统工程，企业信息系统的战略规划是非常重要的。严格区分企业信息系统开发工作的阶段性,每个阶段必须规定明确的任务，提供相应的文档资料,作为下一个阶段的依据，这些原则都是企业信息系统的开发过程中所积累的工作经验和教训。如不严格按阶段进行开发，将会给工作带来极大的混乱,以致返工或某些工作推倒从来.系统分析未完成之前，就匆忙地选机型,确定硬件配置,或系统设计未完成之前,就开始编写程序，这都是开发企业信息系统经常出现的情况，这样做,很可能造成浪费与返工。2.为适应MIS的开发需求，企业管理工作必须逐步完善以下工作管理工作的程序化，各部门都有相应的作业流程管理业务的标准化，各部门都有相应的作业规范报表文件的统一化，固定的内容、周期、格式数据资料的完善化和代码化。第十一章 简答一、输出设计：答：输出是系统产生的结果或提供的信息。对于大多数用户来说，输出是系统开发的目的和评价系统开发成功与否的标准。因此，系统设计过程与实施过程正好相反，不是从输出设计到输入设计，而是从输入设计到输出设计。二、管理信息系统的特点：答：1.它是一个为管理决策服务的信息系统；2.它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；3.它是一个人机结合系统；4.它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统；5.它是多学科交叉形成的边缘学科。三、信息系统和管理的关系：答：1.信息系统对计划职能的支持；2.信息系统对组织职能和领导职能的支持；3.信息系统对控制职能的支持；4.综上所述，信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用，现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能、管理思想和管理方法。四、MRP2系统的工作原理答：1.MRP2系统是由MRP信息共享扩大化形成；2.它把企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统相结合，共享数据资源，形成企业集中化管理模型，它围绕经营目标，以生产计划为主线，对工业企业各种资源进行统一计划和控制。五、数据处理的目的和内容：答：1.概念：数据处理指