协调师生关系.doc

协调师生关系、调解师生冲突，恐怕是每一个班主任都要面临的问题。当任课老师和学生矛盾与冲突时。可能双方都有责任。班主任如果一味站在教师的立场上，不仅不利于问题解决，可能会使师生矛盾与冲突不断激化，不利于问题的解决；反过来，班主任如果替学生讲话，也会失去任课教师对自己工作的支持。面对师生冲突，班主任往往处于一种“公说公有理、婆说婆有理，清官难断家务事”的两难境地。做为班主任应该怎样协调任课老师和学生矛盾与冲突呢？ 一、及时发现问题，防患于未然一个优秀的班主任应该是善于预见并解决问题的，工作的主动与被动，效果往往相差甚大。大多数师生冲突属于偶发事件，不容易预料，但班主任仍然是可以有所作为的。 1，首先就是观察。深入到学生中去，及时了解学生的动态，对情绪有波动的学生及时谈话，做好安抚工作； 2，其次是对班级里问题较多的学生多加以关注，对有过师生冲突“前科”的学生经常打预防针，以防止再次发生类似事件； 3，经常对全班同学进行教育，旗帜鲜明地捍卫教师的尊严，让学生平时就养成尊重老师、尊重他人的品行，形成尊师重教的良好班风，这对防止师生冲突尤其有效。 班主任更多地走进班级，利用课间、课后，多和学生相处，不仅可以增进师生感情，还能及时了解很多情况。这不仅仅对防止师生冲突有效，对其他偶发事件的防范同样有意义。 班主任应该及时与任课教师沟通，向教师介绍班级学生情况，特别是个性较强、能量较大、表现较突出的学生，让任课教师对学生的性格有一个全面的了解。二、师生冲突发生后，班主任发挥协调作用 一旦师生冲突发生，班主任了解情况后，首先应分析判断，是否需要班主任的介入。由于冲突较严重，而任课教师已无法控制局面，当然需要班主任出马。但这并不意味着所有的冲突都需要班主任介入，如果任课教师能够处理，则班主任不一定要立即出面，可以在事后学生情绪稳定下来，有了一定反思后再做进一步教育，效果反而可能更好。我们经常看到这样的情景：本来任课教师已经和学生谈过，双方达成了谅解，问题已得以解决，此时班主任又把学生叫过来训斥一番，刚刚平息下来的情绪可能又要激动起来，造成新的冲突。所以，有经验的班主任会根据具体情况作出是否需要介入的判断。 冲突发生后，班主任如何做好调解工作？首先是要稳住双方的情绪，控制冲突不能升级，再分别做双方工作，冲突较严重的，先不要双方在一起谈，而是分别谈，把情况了解清楚，也是让双方都能冷静下来。 然后，深入了解情况，冲突的起因往往都是小事，但是冲突背后的原因却通常较复杂，师生双方可能都有一定问题。和学生交谈的时机应该是等他冷静之后；稳定学生情绪的方法很多，通常可以用平和的语气先聊点别的，甚至是拉家常等等。只要学生愿意开口和你说，问题就解决了一半。 班主任在学生面前当然要保护教师的尊严，但也要站在学生的立场上观察问题，了解学生的实际情况，不要给学生感觉到班主任和任课教师联合起来整自己；在任课教师面前，既要让同事知道自己的原则，也要让教师理解学生的苦衷。对于恶意伤害教师的学生，必须严肃处理，而对于因教师处理问题不当造成的冲突，也要委婉指出教师问题，该和同学道歉的就应该放下面子，主动道歉。一般而言，老师主动向学生道歉，不但不会影响教师的威信和形象，反而会在学生心里留下很好的印象，有利于问题的解决；反过来，学生向老师道歉时，应事先和教师沟通，不要再说过头的话，针对不同个性的学生，批评的程度应适当把握，防止学生刚稳定的情绪再次反复。 三、如何看待矛盾冲突？ 每一个班主任常常希望班级里每个学生都是小绵羊,遇到问题处理的方法就是和稀泥,班级里是一团和气,似乎越是优秀的班主任,在他的班级中矛盾冲突越少，并且总是消灭在萌芽中。如何看待师生之间的矛盾冲突， 1、只要有人就会有矛盾,我们在刻意消灭矛盾的同时,实际上是把一个不真实的社会展现在学生面前。当他走进大学,遇到的矛盾很可能是他没有处理过的,同样他也会和老师冲突,这时谁来和稀泥,谁来帮助他来解决问题？用发展的眼光看待问题, 从学生的实际需要出发,适当暴露一些问题与矛盾,适当的把一些问题与矛盾激化,未尝不可。班级作为重要的社会化场所，应该为学生创设真实的生活空间。 2、作为教育工作者，我们在追求教育意义的时候,常常会忽略学生的感受,对于班会课，大部分学生渴望的是班会课的放松，有时放声大笑起到的效果远远超过预期的教育效果的班主任协调、解决师生冲突的过程，实际上是对自己能力的锻炼，也是班主任的重要角色内容之一。除了传统的调解外，还可以有创意的解决办法，比如笔谈、发短信（学生有话往往不愿意当面说）等。只有在工作中不断积累经验、总结教训、及时反思，才能切实增强统筹全局的能力。 班主任要协调与教师之间的关系班主任与教师之间的关系是否协调，直接影响到班级建设。怎样才能做到关系协调，感情融洽，更好地建设和管理一个班级？从心理学角度讲，和谐的人际关系，能带给人良好的情系体验，有力发挥认得潜能，从而高效地学习和工作。 关系协调得好与坏，直接影响双方的教学情绪。关系和谐，才能形成相互关心，相互帮助，发挥在教学中的积极作用；形成心往一处想，劲往一处使，为共同目标而奋斗。如果班主任与科任教师之间缺乏沟通，就会存在隔核，甚至产生对立情绪，双方自然产生排斥心理。因此，要协调好班主任与科任教师的关系，营造良好的气氛，使披此心理相容，愉悦地投入工作中。从教师的榜样和示范作用讲，和谐的人际关系，引导学生正确地处理与同学、朋友的交往，培养良好的品格和健康的心理。 要有和谐的人际关系，起码要做到：一是集体为先，他人为重;二是尊重他人，诚恳待人；三十心胸开阔，坦荡磊落。在教学工作中，班主任以怎样的标准处理集体，、他人、自己及为人处事，这会直接影响到学生。当学生体会到班主任与科任教师心心相印地为班级操心和服务，这是班主任教师“对事业忠，对学生爱，对同事和，对自己严”的高尚人格的体现。学生就会受到启发和教育，从而培养自己热爱集体，关心他人和与人合作的美好品格。 如果教师对学生大谈团结，合作的重要，自己却和同事闹矛盾、别扭或我行我素，盛气凌人，这样就会导致学生产生逆反心里，对教师疏远。 从班主任发挥科任老师的整体效应，用整体弥补个体不足的角度讲，老师之间和谐的人际关系，有力充分发挥科任老师工作的积极性，全心全意地班级教育教学服务。 怎样做到这一点呢？笔者根据十多年的实际工作经验，认为有这麽几点需要强调： 1.班主任要多给科任教师参与班集体的机会。因参与促合作，让参与者得到心里的满足。、 2.班主任要虚心诚恳，直面自己工作中的失误。因科任老师最能体验到班级工作的优劣。在科任老师反映问题时，班主任要冷静听取旁人的提醒，建议甚至批评。千万不能用朝弄挖苦别人的方法给自己开脱。要善待科任老师工作负责，关心集体和学生一颗心。这样才能更好地发挥他们工作的积极性。 3.妥善解决问题和矛盾，切忌打小报告告状。若遇不如意的合作者，在背后诋毁，甚至打小报告，这样会解决不了问题，也会给人不地到的印象。经常这样，别人不愿同你合作，又怎能调动他人的积极性呢？在工作中，只有发挥整体作用，才能达到“人心齐，泰山移”的境界。 综上所述，班主任是班级工作的组织折和管理者，没有科任老师全心全意的勤奋劳动，班主任的工作效果只能是海市蜃楼。只有协调好班主任和科任老师的关系，才能共同托起明天的“太阳”。（夏选辉）【综合评析】协调师生关系、调解师生冲突，恐怕是每一个班主任都要面临的问题。本文出现的场景是中学里再常见不过的事了，造成冲突的原因看似简单，实则复杂。学生上课睡觉事出有因（父母教育方式不当，导致昨晚一夜未睡），教师处理方式简单粗暴（因来自农村，求学经历与现在的城市学生反差太大，看不惯学生，故采取了谩骂挖苦的方式）。双方都有责任。班主任如果一味站在教师的立场上，不仅不利于问题解决，可能会使师生矛盾与冲突不断激化，不利于问题的解决；反过来，班主任如果替学生讲话，也会失去任课教师对自己工作的支持。面对师生冲突，班主任往往处于一种“公说公有理、婆说婆有理，清官难断家务事”的两难境地。而班主任的解决办法又是极富戏剧性的（运用心理剧，让学生自己寻找处理办法），并取得了满意的效果。其中，仍有许多值得商榷和进一步改进之处：一、师生冲突之前，班主任能否做到及时发现问题，防患于未然？本案例中特别提到，如果班主任能及时了解王刚同学的情况并与物理老师沟通，这场冲突完全可以避免，只因工作做迟了一步，造成的不良后果却要花去大量的时间精力解决。一个优秀的班主任应该是善于预见并解决问题的，工作的主动与被动，效果往往相差甚大。大多数师生冲突属于偶发事件，不容易预料，但班主任仍然是可以有所作为的。1，首先就是观察。深入到学生中去，及时了解学生的动态，对情绪有波动的学生及时谈话，做好安抚工作；2，其次是对班级里问题较多的学生多加以关注，对有过师生冲突“前科”的学生经常打预防针，以防止再次发生类似事件；3，经常对全班同学进行教育，旗帜鲜明地捍卫教师的尊严，让学生平时就养成尊重老师、尊重他人的品行，形成尊师重教的良好班风，这对防止师生冲突尤其有效。我们提倡班主任更多地走进班级，利用课间、课后，多和学生相处，不仅可以增进师生感情，还能及时了解很多情况。这不仅仅对防止师生冲突有效，对其他偶发事件的防范同样有意义。班主任的另一项工作是及时与任课教师沟通，向教师介绍班级学生情况，特别是个性较强、能量较大、表现较突出的学生，让任课教师对学生的性格有一个全面的了解。二、在师生发生冲突时，班主任应该怎样发挥协调作用呢？一旦师生冲突发生，班主任了解情况后，首先应分析判断，是否需要班主任的介入。本案例中，由于冲突较严重，而任课教师已无法控制局面，当然需要班主任出马。但这并不意味着所有的冲突都需要班主任介入，如果任课教师能够处理，则班主任不一定要立即出面，可以在事后学生情绪稳定下来，有了一定反思后再做进一步教育，效果反而可能更好。我们经常看到这样的情景：本来任课教师已经和学生谈过，双方达成了谅解，问题已得以解决，此时班主任又把学生叫过来训斥一番，刚刚平息下来的情绪可能又要激动起来，造成新的冲突。所以，有经验的班主任是会根据具体的情况作出是否介入的判断的。冲突发生后，班主任如何做好调解工作？首先是要稳住双方的情绪，控制冲突不能升级，再分别做双方工作，如本案例中班主任做的那样。冲突较严重的，先不要双方在一起谈，而是分别谈，把情况了解清楚，也是让双方都能冷静下来。然后，深入了解情况，冲突的起因往往都是小事，但是冲突背后的原因却通常较复杂，师生双方可能都有一定问题。和学生交谈的时机应该是等他冷静之后，稳定学生情绪的方法很多，通常可以用平和的语气先聊点别的，甚至是拉拉家常。以下提供几句通常的谈话开场白，供参考：“来，有什么话先坐下来说”“最近表现挺好的啊？怎么，今天看什么都不顺眼啊？”“你平时不是这样的人啊，哦，肯定有什么委屈啊，先和我说说，看看我有什么能帮你的” “我相信你绝不是有意要伤害老师，对吧？那就有话好好说，先喝口水，慢慢讲给我听”只要学生愿意开口和你说，问题就解决了一半。班主任在学生面前当然要保护教师的尊严，但也要站在学生的立场上观察问题，了解学生的实际情况，不要给学生感觉到班主任和任课教师联合起来整自己；在任课教师面前，既要让同事知道自己的原则，也要让教师理解学生的苦衷。对于恶意伤害教师的学生，必须严肃处理，而对于因教师处理问题不当造成的冲突，也要委婉指出教师问题，该和同学道歉的就应该放下面子，主动道歉。一般而言，老师主动向学生道歉，不但不会影响教师的威信和形象，反而会在学生心里留下很好的印象，有利于问题的解决；反过来，学生向老师道歉时，应事先和教师沟通，不要再说过头的话，针对不同个性的学生，批评的程度应适当把握，防止学生刚稳定的情绪再次反复。班主任或任课教师忌用下列语言激怒学生：“喊家长来！”“你就这素质，说了也没用”“我还就不信我治不了你，我倒要看看是你狠还是我狠”“我就这样，不行你就转学”“你有什么资格和我说这样的话”这些话只能让学生更加反感。三、心理剧存在的问题和值得改进之处：本案例最终用学生演心理剧的方式解决冲突，让师生在笑与思考中握手言和，确实很有新意，也为这类问题的解决提供了一条新思路。但是，我们也应该看到，心理剧并不能解决所有的问题，因为任何矛盾都是因具体的人和事引起的，面对具体问题，还要具体分析。不存在任何一种屡试不爽、包治百病的灵丹妙药。心理剧方法的采用，要考虑不同的问题性质，涉及到的当事人的性格特征、对此种方式的接纳程度等个人因素。如果其中任何一方形格内向，用这种把矛盾公开化的方式来处理，有可能适得其反。用心理剧方法化解师生矛盾冲突的初衷是，通过情景再现，促使双方换位思考，多方博弈促进班级管理的民主化。但问题在于班主任的专业化程度，对心理学，社会学，管理学等学科知识技能的掌握程度，以及班主任的教育智慧。这两个案例，第一个看似成功，但整个过程在老师的掌控之中，教师凭自己的主观经验，设想了学生的种种不良后果，又设计了一个大团圆的结局。这对学生来说，其实是一个美丽的陷阱，学生身陷其中，说出的话不免有点假，甚至是为了迎合班主任说的一些冠冕堂皇的语言，未必是他们的真实想法。但在协调师生关系中，第一个例子是成功的。第二个例子看上去是失败的，但从心理剧的效果上，却是成功的。学生说的话是真实的内心感受，把对惩罚的不满加以暴露，如果语文教师不在场，或能以一种更加灵活思辨的方式回答，或许可以化解冲突。心理剧也有两面性，用的好可以化解矛盾冲突，用的不到位，要么流于形式，一笑了之，要么引起一场班主任无法控制的相互指责与批判，甚至学生一些错误的价值观变得更加模糊，导致价值观，人生观的迷茫。例如，班主任在处理作弊问题时编了一个心理剧当一个女孩跳楼之后，说的是一个大学女生因为作弊被处分导致拿不到学位，最后选择跳楼。有个学生就抛了个话题：为什么不把作弊当作能力来培养？引起了全班的大辩论，由于班里的几个才子全都支持把作弊当做能力来培养，并且把作弊上升到了国家利益的高度，在之后的班会总结中，大部分学生都有了疑惑。后来班主任只好请政治老师出面才把问题解决。我们在参加某些培训之后看到一些先进教育教学手段和理念，或者就是身边的某些老师处理问题方式比较好，可是当我们拿来使用的时候总会发现会有这样或那样的问题，你反思其中的原因了吗？就拿心理剧来说，的确是一个很好的平台，但我们不加以研究与分析，盲目引进甚至以为可以替代传统的某些工作（如前期疏导的工作），使得班主任解脱出来，但事实常常是把问题处理的简单化，或者是造成问题的激化。在编心理剧时，包括后期的讨论，演什么，辨什么，也需要班主任老师包括学校的心理老师能够和学生一起研究讨论，既不能包办代替让学生觉得太假失去参与的热情，也不能任其随意发挥导致无法收场，要想发挥心理剧的功效，需要班主任在实践中探索，在探索中总结、提升。班主任协调、解决师生冲突的过程，实际上是对自己能力的一个很好的锻炼，也是班主任的重要角色内容之一。除了传统的调解外，还可以有创意的解决办法，比如笔谈、发短信（学生有话往往不愿意当面说）等。 只有在工作中不断积累经验、总结教训、及时反思，才能切实增强统筹全局的能力。各位学员，今天我们要学习的内容是“班主任与每个班级”模块中的师生冲突专题，参加我们今天讨论的班主任是，北京市西城区教育研修学院的侯玮老师，北京市丰台区第六小学的吕乐彬老师。在讨论开始之前，我们先看一个案例。 当你作为班主任，你自己所负责的班出现了教师和学生的矛盾，作为班主任，您应该怎么处理这个问题呢？我们现在请吕老师给我们一些提示。 吕乐彬： 我觉得在自己的班里，科任老师跟自己的学生发生矛盾时，首先作为班主任，应该先冷静下来，及时了解情况，找到问题所在，像这个案例当中班主任做的工作挺好的，但是为什么还没解决呢，我自己的感觉，应该在平时多下些工夫，比如说对学生了解及时，在我的班里，我会设一个科代表，他不光帮老师拿一些学具，在每节课后，都会向我汇报这节课的学生学习情况，以及老师的一些情况，做到心中有数。其次，还要及时跟家长沟通，在平常的工作中，应该特别注意和家长的关系处理，让家长对班主任的工作心服口服，当出现这样那样的问题之后，班主任在中间做工作，就不会特别难，可能家长就会冲着老师的面子，不会把事情闹的过大。另外一点，作为班主任，还要特别注意和科任老师处理好关系，平常应该多跟他们亲近，另外班里有些什么活动，请这些科任老师参与，给科任老师和学生创造师生互动，情感交流的机会。在平时的授课当中，还是活动当中，师生关系融洽了，可能就会避免案例当中那些很极端的事情发生。 齐宪代： 吕老师从作为一个班主任的角度分析了这个问题，像案例当中这个班主任，夹在中间，咱们俗话说受夹板气，也是很难受。这里牵扯到好几方的关系，有他自己的班级管理问题，有他的同事，还有他所教的学生，甚至还有家长，以及后来加入当中的校方问题，一旦校方加入到这个问题，应该说这个问题相对来讲就比较复杂了，或者说这个问题就比较难以解决。侯老师听了这个问题以后，您有些什么想法，您对这个案例当中班主任处理这个问题的方式方法，想提些什么建议和意见？ 侯玮： 我觉得这个班主任挺不容易的，其实她最后把这个事儿处理的还算是妥贴了，没有酿成更严重的后果，当然最后也不太圆满，但是已经相当不容易了，向您致敬。有几点值得肯定： 一是没有回避，遇到这种事情没有回避，这事儿我不管，这不是我的责任，或者，任课教师你甭找我，没有推卸责任，她想解决。 第二点，她希望能够解决。我觉得这个老师很有责任感，而且她勇于承担责任。 第三点，我觉得还是挺有方法的，因为当这个“小皇上”特别激动的时候，你看这班主任怎么做的，揽在怀中，第一个不要再打了，第二让孩子认识到，感受到老师安抚他，然后对家长说，你要考虑我们老师多不容易，对任课老师你要考虑孩子和家长是怎么想的。这个老师难能可贵的是她能够换位思考，然后努力引导身边的人换位思考，所以我觉得这个老师能够做到这点很不容易了。 最后，我觉得最不容易的是什么呢？她觉得这件事儿没有处理的很圆满，最后结果是，大家都不提这事儿了，实际上就是她心里有一个结，所以这样的老师，她将来一定会非常非常优秀的。 那么我给这个老师提个什么建议呢，就是还是刚才您提了一个问题，也是我想说的，当我们作为一个班主任，一边是任课教师，一边是学生家长，学生是我们的教育对象，家长是我们的同盟，他们出现矛盾了，我们应该站哪儿，您说是站在中间，你站在他们中间，你一定会受夹板气，站在什么地方呢，举个不太恰当，不文雅的例子，就是当小狗咬自己尾巴的时候，原地转圈，那么这个时候，咱们怎么办？能夹进去吗？那就跟着它一块儿转，你立刻就晕，这个时候你一定要站的更高，或者给这个小狗一个小玩意，在高空中一抛，小狗就开始往上奔了。说的文雅一点儿就是，师生冲突，它既然能成为一对矛盾，说明他在一个层面上，那我们站高一点，引领他们成长，不管谁先成长，只要有一方成长，或者两方都成长，这个问题就能解决了。那么你站在一个什么样的高度呢，教育这个高度，而不是抹稀泥。 齐宪代： 不是站在两个人哪一方的立场上。 侯玮： 你站在学生立场，老师认为，你是跟谁一头的？你要站在老师立场，学生说你是官官相护，家长也会不服气。我会有一个表态，他这样做不对，我们是老师，老师有教育责任，怎么能去杵孩子，或者毁坏孩子的财产？但是，咱们不光要看到行为，还要看到她的动机，你引导她换位思考，咱们把孩子送到学校学什么？为什么要把孩子送学校来？在家他不会受欺负，引导家长，我孩子到学校来要学会做人。然后引导老师，咱们是老师，应该以一种什么样的身份对待家长？不断跟他们一块儿探讨，当然，这里边很难在哪儿呢，我们可以站的很高，但是有时候，你未必能带动他们，当你带动不起他们的时候，我给班主任一个建议，你心里一定要分清楚三个层次：底线，高标，中间状态。底线是什么呢？就是在师生发生矛盾的时候，班主任要学会自保。在这个过程当中，不能让自己陷进去。比如她有体罚学生行为的时候，你要适时适度的提醒老师，比如你可以这样说，这件事儿我可以帮你解决，目前为止已经解决了，但是如果您再把这事儿闹大，就超出我的能力范围了，我就很为难了，如果体罚学生的行为比较严重的话，班主任一定要向上级，比如年级组长，德育主任，或者副校长，校长上报，一旦出现非常严重的事情，比如说到法律层面了，我汇报过，那就说明我尽责了，在这件事处理上，我在法律上就无责了，我觉得这是底线，班主任要做到自保。当然这样做，也是对孩子的一种保护，任何体罚行为不允许出现。高标是什么呢？你站的很高，你把双方都带高了，这是高标，但是如果达不到，就是在底线和高标之间，你在哪个层次都可以。你尽自己最大的可能。到底是站在这头，还是那头？被他们夹在中间，你就陷到小圆圈里边去，跟小狗一块儿打转。 吕乐彬： 确实是，站在哪一方都不合适。案例里的老师确实做了工作，替家长着急，也替自己的同事解释，如果是我，首先让他把所有的怨气全都说出来，因为人在最激动的时候，你说任何话他都听不进去，当他发泄完，冷静下来之后，再跟他谈这个问题。老师这时候还是应该站在家长的角度去劝说，觉得班主任还是很理解我的。之后再来谈，这个老师的出发点是好的，承认他的行为是不对的，作为教师是不能体罚学生的，争取让家长来理解科任老师。同时，一定要向自己的同事说出问题的严重性。 侯玮： 其实这也是对同事负责任。如果你替她隐瞒下来，替她把这件事儿摆平了，她没有一个心理教训，下次可能还会犯同样的错误。为什么觉得班主任难办呢，同事之间相处真的挺微妙的，首先要有一颗善良的心，就是我理解老师，你看，我也特着急，当时我也挺想揍他一顿的，但是您可得想想这件事儿是有后果的，我这是为您好。我觉得这些话一定要铺垫好。只要我们是善良的，善意的，我相信同事能感受到，如果连这个善意都感受不到，说严重一点儿的话，这个人可能目前的状态不太适合做老师。 齐宪代： 这个案例里有这个做法，像您二位谈到的，遇到这种情况的时候，班主任不要把自己陷入其中，她应该向她的上级，就是年级组长，或者教研组长去反映，即是自保，同时也是让我们领导或者负责任的人能够及早介入这个冲突的解决，预防更大的冲突发生，比如年级组，或者教研组开会对老师进行师德方面的教育。 侯玮： 当然那是很严重的情况，如果不是特别严重，而且是第一次，可以私下以朋友的身份提醒她，如果以后没有了，也没有必要向上级反映。如果她一而再，再而三，而且她自己确实对这个问题没有认识，我觉得还是应该说的。 齐宪代： 由于我们进行了正面教育，总比后来校方接受家长的意见，让这个老师临时停止工作这个处理结果会好的多。所以，有的时候班主任处理问题时，确实自己要站位高一些，不能就事论事，不能把自己身陷其中，否则会陷入这种尴尬，这个例子给班主任一个很好的提醒。在学校教育当中，其实我们最不愿意发生，最不愿意看到的也是师生冲突问题，而这又是不可避免的，作为学校和教师，有的时候不得不面对这样一个问题。 吕乐彬： 还可以对案例中叫“皇上”的女孩进行更细致深入的教育。我原来也教过这样一个小孩，也是个女孩儿，有点儿男孩子性格，打人，骂人，咬人，挠人，而且很会跟外边的男孩子搞关系，在我们原来学校的楼上有一个单位，都是社会的大学生，她跟人家接触一次，就成了好朋友，大男孩儿经常到我们班门口找她，影响十分不好，而且谁说她都不服气。因为我刚开始教她，说她几次也不见效果，后来就是注意用心观察她，发现她很爱美，很爱跳舞，跳的还不错，我就利用她这个特长，给她安了一个官帽，就是在我们班组织一个舞蹈队，她任舞蹈老师，包括排练，选服装等等，都交给她，她因为很喜欢跳舞，所以就特别乐意干这事情，慢慢的跟那些大男孩儿就不接触了，由于这个带动，她在我们班里容易跟我亲近了，有些什么事儿我说她能够听得进去了。我当时考虑，一个是拿编导的帽子给她，让她能够听我的话，再一个也为班级以后出节目做好准备，等于是双赢。所以，她接受这个任务之后做的真是挺好的，我就抓住这个机会在班里大会小会的表扬她，她也主动开始接触我，不怎么抵触了。在学校“五一”之前的庆祝活动，她把舞蹈队排练好的节目让我看，在全校表演非常成功，我就借这机会表扬她，向她姥姥发了一张喜报，她从此之后转变了很多，我说什么，她能听得进去，她在之前也跟科任老师发生过这样的冲突，还有一次是肢体上的冲突，被别人拉开，我当时是出去学习了，那么之后，慢慢做工作，她能够跟人家最起码不直接发生冲突了，有不高兴都到我这儿诉苦，我了解了她的内心想法，及时跟科任老师沟通，就避免像案例当中发生的矛盾。通过教她两年，她最后发展挺好的，考上了北京海淀区一个舞蹈艺术学校，走上了舞蹈生涯，我觉得效果还是不错的。 侯玮： 班主任要了解班里极特殊的学生情况，把预防工作做在前头。 吕乐彬： 防患于未然是最好的，比出现问题再去解决要好的多。 齐宪代： 对学生的教育，也是减少师生冲突的途径。 【对话专家】主持人：齐宪代(北京教育学院 副教授) 专 家：杨一鸣（中央教科所）苏尚峰（北京师范大学）汤丰林（北京教育学院）齐宪代： 各位学员，今天我们进入班主任与每个班级模块的师生冲突专题。参加今天我们讨论的有三位专家，他们分别是中央教科所的德育专家杨一鸣博士，北京师范大学的管理学专家苏尚锋博士，还有北京教育学院的心理学专家汤丰林博士。学生到学校是来学习知识，接受教育的，教师来到学校，是为了向学生传授知识和学习方法，教导学生如何行事、如何做人的。应该说教师和学生的目标是一致的，如果出现了个别情况，像刚才案例里出现的师生矛盾的情况，我们应该怎么看待这个问题呢？像案例当中刘老师的行为，到底有没有错呢？教师应该怎样行使自己的教育权力呢，我们先请杨一鸣博士谈谈这个问题。 杨一鸣： 教师的教育权力，来自社会的托付，这样一种托付源自于这个社会对于整个社会优秀的文化经验传递的需要，所以教师的教育权力是一种公权力，不是一种私权力，这样一种公权力的行使，必须要跟当时的法律，社会行为规范等等要求相符合，教师教育权力的行使要依赖于很多力量的支撑，首先，它依赖于学校和教师对于文化知识的占有，所以它来自于知识的力量，其次，教师的权力行使来自于学校这样一种组织的要求，是一种组织的力量。第三，教师教育权力的行使，还必须依赖于教师自身的人格力量，还要有一种人格的要求，那么教师教育权力在学校中的行使，要依赖于教师和学生之间的相互信任，相互尊重，包括教师跟家长之间的相互信任和相互尊重。 这个案例中，刘老师对教育权力的理解出现了问题，他一心为这个孩子好，对孩子要求很高，希望这个孩子能够通过他的努力，获得学业成绩的提高，但是因为这种行为方法的过当，或者不当，造成了师生之间冲突，进而演化成教师和家长之间的冲突，教师与教师之间的矛盾，整个一个案例，经过了六大回合，六大回合最后出现了我们都不乐意看到的结果。所以有效教育权力的行使，既要理解教育权是什么，知道教育权行使需要一些什么样力量的依托，还要知道教育权的行使，想要达到的目的是为了使学生能够接受，受到更好的教育。 齐宪代： 从刚才您的解释当中，我们看到，刘老师在他的教育工作当中，显然把他的权力用的不是很恰当，有些地方用过了，所以产生这样一种后果。由于刘老师和学生的矛盾，给班主任造成了很大问题，也就是说，他站在中间，要协调老师和学生之间的矛盾，既不能单纯地站在老师一边，也不能像袒护自己孩子一样，站在自己学生一边，那么班主任应该怎样处理这种问题呢？我们请汤博士对这个问题谈谈自己的看法。 汤丰林： 这个案例对班主任而言，是遇到了一个比较复杂的事情。从对这样一些冲突管理的角度考虑，至少有这样四个方面的工作，需要班主任来考虑。第一，这样一个矛盾发生后，我们在面对矛盾的时候，首先要尊重各方的自尊，这里面我们可以看出，每一方没有轻易让步的原因，我觉得其中自尊是很重要的一种东西，所以首先要尊重每一个人的自尊。第二，要引导家长、老师、学生关注问题，这个事件发生了，为什么会发生这样的事情，这个事件里面的问题到底是什么，我们要分析清楚原因，其实从各方的角度来讲，每一个人的心愿都是好的，都是积极的良性的心态，心愿上是好的。第三，就是引导每一方，家长，老师换位思考，或者说是移情假设，每一个人都站在对方的角度看问题，想问题，也许我们更容易去理解。第四，基于利害而不是基于立场。什么意思呢，从班主任角度讲，我们可以针对每一方陈述问题，分析激化矛盾最终带来的利害关系是什么，而不是说我要站在谁的立场上替谁说话，。如果从这样几个角度处理这样的矛盾，可能会更有效一点。 齐宪代： 我特别欣赏刚才您谈到的最后一点，要考虑全局的利害关系，而不是仅仅考虑站在哪个立场上。老师如果遇到这样的情况，先考虑立场，而不考虑全局利害，可能会处理不当。但是我们也注意到，在这个案例里，除了班主任参与了问题解决以外，由于家长的参与，最后这个矛盾不得不扩大到学校，而且由于家长的坚持，学校不得不采取一些措施，甚至让这个老师请长假，先不要到这个班来上课。那么，从法律的角度和管理的角度看，学校应不应该根据家长的建议，来调整教师的工作呢？请苏博士谈谈这个问题。 苏尚锋： 刚才汤老师谈的非常好，我们应该聚焦于这个问题本身，而不是聚焦于哪一个利益主体的立场来看待这个问题。我们就会非常清晰地看出，刘老师在行使自己教育权的时候，某些行为已经是不当了。因为证据非常明确，而且又因为家长坚持自己的主张不放松，所以学校作出相应的处理，还是比较果断的。某种程度上讲，我们国家现在的法律，对于教师行为的要求和角色规范已经是比较明确，而且是比较完善的，比如说教育法、教师法、未成年人保护法，都有明确规定，教师在行使自己的职务行为时，不得侵害学生的身体权，人格权，在学校的教育行为不能体罚，变相体罚学生。所以从刘老师的角度，虽然案例里也讲到，刘老师是一个工作认真，对待学生非常热心的教师，但是教师的这种行为，把它规范了，是有全面性的，不仅要有过硬的专业技能和专业知识，同时应该有适当的角色行为，职务行为标准，出于法规的规定，根据刘老师的事实判断，学校的处理比较好地保护了刘老师。 齐宪代： 但是学校这么处理毕竟是一件非常遗憾的事情，我想请问几位专家，就像这个案例里出现这种师生矛盾，目前在学校里是不是比较普遍呢？ 杨一鸣： 我想补充一点，因为这个案例介绍的是六年级的学生和老师，对于小学阶段，特别是毕业班的学生和老师之间的冲突，应该说还是比较多的。因为学业失败，老师的一厢情愿，想帮助孩子很快提高学习成绩，这样的事情还是比较多，那么延伸看来，到初中的三年级，到高中阶段，这种事情还是不少。为什么明明有法律规定，有规章制度的规定，老师也有明确的要求，为什么还会屡次发生这种事情，我觉得还是一个社会大的教育环境和背景，对于教师的工作压力过大，就是如何我们来评价教师的工作，如果只是用学习成绩这样一条来评价，那么很多的老师，就会把提高自己的学科成绩作为主要的工作任务，而忽略了作为一个教师育人的责任。因为过分焦虑产生的行为失当，我们在案例里也看到，刘老师受到委屈之后，嚎啕大哭，自己不断的哭诉，心理上已经承受了很大的精神压力。对于学校来讲，除了帮助老师从这个岗位上暂时调开，所谓脱敏，另外还应该注意在平常的教学管理过程中，尽量帮助老师能够疏解职业压力状态，这是比较根本的一种避免师生矛盾，尤其是学科教师和学生矛盾的一条出路。而不是简单地把她从这个岗位上调开，调开以后，刘老师的问题并没有解决，学校作出这个决定之后，还有很多的后续工作可做，这样才可以防微杜渐。 齐宪代： 我特别想就这个问题请教您。在这个问题上，学校事后消极地调开老师，不如在事前积极做一些工作，这方面是不是学校也应该吸取一些教训？ 苏尚锋 像刚才杨老师讲的，从学校的角度防微杜渐，在事情发生之前就有相应的学校文化氛围的创建，来保护教师和学生的心理健康，同时把师生之间可能发生的矛盾消于无形，这样当然是非常好。但我在这还想讲一点，就是整个社会的民主化进程，因为现在不仅仅是学校的权威关系发生变化，就是在家庭里权威关