员工月度考核表.doc

员工月度考核表被考核人员： 考核时段： 年 月 行政指标（50分）项目加分扣分着装是否规范（5）语言规范（5）办公环境卫生情况（5）办公设备使用情况（5）执行流程与制度情况（5）工作日志记录情况（10）遵守财经纪律情况（5）巡场时间与过程（10）以下为管理人员考核，纯扣分项目管理能力部门内培训工作部下满意度周工作计划与总结得分： 考评人：行政副总加权指数总得分：业务指标（50分）项目奖罚说明加分扣分岗位职责完成率（10）临时安排工作完成率（10）经济指标完成率（20）工作配合程度（2）工作对象满意度（2）工作效率总体评价（2）主观能动性评价（2）工作协作性评价（2）得分： 考评人：主管领导加权指数总得分公示栏红点情况处罚通知书统计最终得分：质检审核： 行政副总审核：说明：一、行政指标：1、 着装是否规范：着符合一般审美观念的服装，如果公司配备了工装则需要着工装。短裤、超短裙、吊带衫、拖鞋、背心、露脐装、内衣外穿、有严重污渍的服装（维修工在维修过程中除外）、夸张的色彩搭配、学生装以及女员工着少女装等均为不合格服装。质检负责考核评分。（见员工手册第一部分第二小节“日常行为规范”）2、 语言规范：不在办公区域内大声喧哗，叫人说事不能隔空传声，应当到对方办公区域或使用电话。多人共用办公室时不能大声接打电话。在市场范围内不说脏话、不骂人、不与人吵架。提倡使用普通话。每发现一次扣两分。总经办提供数据，质检负责考核评分。（见员工手册第一部分第二小节“日常行为规范”）3、 办公环境卫生：按公司办公环境卫生制度规定的内容，定期由总经理检查。管理处范围内严禁随地吐痰、乱扔烟头纸屑杂物等，不可在管理处范围内流动吸烟。各办公室保持门前清洁卫生，超过烟头大小的杂物应当立即清扫。公共区域由总经办负责。每发现一次扣两分。总经办提供数据，质检负责考核评分。（见员工手册第五部分第十六小节“卫生管理制度”）4、 办公设备使用情况：节约使用各类办公器材与耗材。不能使用新的打印纸进行非正式书写。内部传阅文件应当采用使用过的纸张打印。提但是使用电子文件进行内部文件传送。爱护电脑、打印机、传真机等设备，长期不使用时应当关机。每发现一次违规情况扣两分。总经办提供数据，质检负责考核评分。（见员工手册第五部分第八小节“办公用品管理制度”）5、 执行流程与制度：按公司已颁布的流程与制度开展工作，未新颁布的按过去制定的执行。所有流程与制度中均未提及的应当立即请示，并按领导认可的方式执行，流程责任由该领导负责。加班、请假、调休、出车等经常使用的流程与制度尤其需要注意。每发现一次违规情况扣两分。总经办提供数据，质检负责考核评分。（见员工手册上的各项流程与制度）6、 工作日志记录情况：基层员工的工作日志由质检负责检查，管理人员的工作日志由行政副总检查，每少一天扣两分。所有检查数据汇总到质检，由质检进行考核评分。（日志填写标准见工作日志范表）7、 遵守财经纪律情况：是否按规定进行借款、报帐，任何人员不得坐收坐支。每违规一次扣两分，由财务经理提供数据，质检负责考核评分。（见员工手册第五部分第九小节“财务借款与日常报销管理制度”）8、 巡场时间与过程：客户部、物业部、安保部、质检与值班经理必须按要求巡场，未按时巡场或巡场不够的，扣两分。质检人员的核查由行政副总进行，其他部门的核查由质检人员进行。（见各部门巡场时间安排表）9、 管理能力：针对管理人员，评分标准为是否能组织所属员工按时按量完成工作任务。人员调配是否合理，员工情绪是否能安抚。由质检部进行考核评分。本项最高扣五分，有一次未能按时完成工作任务的情况扣两分，有两次以上不能按时按量完成工作任务的，本项全扣。10、 部门内培训工作：各部门经理必须为本部门制定固定的培训或员工对话等计划，每月至少一次。计划交质检备案。没有制定或制定了未执行的的本项扣五分。11、 部下满意度：质检部负责进行各部门员工月度对话，收集对部门管理人员的看法并衡量满意度，行政副总亦会抽查。如果员工对话中有一名员工表示对自己的部门管理人员不满意时，该部门则至少要会谈三人以上，并根据会谈结果评定满意度。如果行政副总抽查后发现员工满意度不高而本项没有扣分时，则扣除质检人员五分。很满意情况不扣分，比较满意扣一分，一般扣两分，不太满意扣三分，不满意扣四分，很不满意扣五分。出现“一般”的情况时，就应当扩大谈话范围。12、 周工作计划与总结：每周按时完成工作总结与计划，且计划与总结能形成相互对应关系。不可将计划与总结写成“商务八股”。以上项目均由质检部负责考核评分，非管理人员不考核第10项以后的项目。质检部人员的月度考核由总经办负责。行政副总加权指数：质检的考核结果由行政副总审核，审核依据是平时的抽查工作和部分员工的月度对话。如果质检的评分与所掌握的情况有出入时，可使用加权指数，加权指数是百分数，如果加权指数的修正范围超过了正负20%，则扣除质检人员（经理与质检员均扣）10分。二、业务指标1、 岗位职责完成率：按岗位说明的要求完成日常工作。客户部主要是房租回收、通知发放、商户沟通情况、区域内的日常经营情况（堵车、物品摆放、环境卫生等）。物业部是商户维修情况的考核、场内公共设施的检修、保洁工作的监管等。安保部主要考核堵车情况、场内消防安全管理工作、巡场工作、保安人员的管理工作等。财务部则主要考核财务报表制定、流水帐目处理、票据凭证处理、收费情况以及收费时的工作方式等。行政部则是日常行政工作考核、后勤保障工作的完成情况等。质检考核市场检查的工作、对员工的评价、处理商户投诉等。都完成时可得满分，有错漏或质量不合格时，每次扣两分。财务人员出现错帐每次扣二分。（标准见员工手册中各岗位说明书、各岗位职责与各岗位工作制度）2、 临时安排工作完成率：分管领导临时安排的工作，未能按时按量完成时，按未完成比例扣分。该项评分由分管领导进行。（详见员工手册中重大事项处理制度与重大事项汇报制度）3、 经济指标完成率：此项主要是有经济指标的部门，客户部人员当月应收款低于98%（含）时，扣两分，每低一个百分点扣两分，扣至0分后仍然还有未完成的指标则得负分。广告部按公司制定的业务量考核，未完成时，按未完成的比例扣分，超过了任务量有提成产生时，则加分。物业部的经济指标按节约量考核，市场内的公共设施用水用电量经核查后确定每月使用量范围，在保证正常运行的情况下，超过核定量时要扣分（办法另定）。总经办对管理处的水电、办公用品等进行核定，并在保证正常工作的前提下控制用量，超过核定标准时，应当扣分，具体办法另定。（详见员工手册中员工奖惩办法各岗位说明书与工作制度）4、 工作配合程度：主要是与上级和本部门同事之间的配合度。（详见员工手册道德规范与行为规范以及岗位说明书）5、 工作对象满意度：主要是商户满意度，出现一次投诉经核实后，扣两分，两次以上投诉则得负分，负分不设下限。（详见员工手册道德规范与行为规范以及岗位说明书）6、 工作效率总体评价：能否在规定时间内完成工作任务。经常在工作时间内不能完成工作的（每月超过五次，公司统一安排的和经主管领导认可的非主观原因除外），视为工作效率不高。（详见员工手册中考勤制度与日常工作要求）7、 主观能动性评价：是被动的接受工作还是自觉地工作，所有工作都需要安排才做的，视为主观能动性差，本项无得分。（详见员工手册中日常工作要求）8、 工作协作性评价：与其他部门的合作情况。有其他部门工作人员投诉的，本项无得分。（详见员工手册中日常工作要求）以上评分由各部门经理负责，部门经理的评分由分管领导负责。主管领导加权指数：部门经理所评分数如果和分管领导掌握的情况不一致时，分管领导可进行修正，此项为百分数。如果修正值超过正负20%，则扣除部门经理10分。l 公示栏红点情况：公示栏