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文档简介
以小见大 促发展 妇产科 薛艳 正如新加坡亚历山大陆圣烈院长所讲 病人是医院里最重要的人物 在医院里所做的一切都要把他们的健康利益和方便放在第一位 才是对服务质量的最准确理解 亚历山大医院的哲学就是以合理的价格提供优质的服务 要满足并超出病人的期望 所有的流程设计都是为病人而不是为职员着想 前言 为患者提供更顺畅快捷的就医流程 情景演练 当您忍受病痛来到一个陌生的医院 此时病痛影响着您对周围事物的逻辑判断力 心情也因为急于就医而焦躁不安 而看病程序上的繁琐以及不完整的指示 标识 系统把您弄得云里雾里 往返数次 甚至走错方向或迷路 看病烦 设立楼层索引图 大厅 电梯 楼道 完善路线标示 灯光指示牌 地面指引路线 病人就诊高峰期时分散护理人员到各个楼层指引患者 有序的分流病人 导医的疏导分流 患者茫然的看着混乱的检查楼层早已 崩溃 为方便初诊患者检查 可检查申请单较显眼的位置印出具体楼层 检查地点一目了然 将各科室咨询电话悬挂在大厅 使患者得到更快捷的服务 急救的联系号码设置在比较显眼的位置 为附近的居民呼救时赢得的宝贵的时间 与患者沟通更快捷化 各个科室可以将本科室的资料 宣传本科先进技术 设备和治疗项目等介绍制作成相关的宣传折页 让病人更加了解治疗项目 对医务人员的操作产生信任感 将宣传治疗放置在病房 方便取阅 增加患者的取阅量 从而有效地提升推广力度 加强科内项目推广力度 建议在一日清单后面添加对药事服务费的书面解释 增加病人的信任感 让每个病人都能理解这一项目的收费目的 更好的开展我们的诊疗护理 规范化解释费用项目 建议年度可评10个贡献突出的医务人员 优秀的名老中医和我院职工良好的个人事迹制成短片院内滚动宣传 先进人员通报
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