眼镜店店面工作规范.docx

眼镜店店面工作规范为更好的规范爱尚眼镜的店面管理，树立爱尚眼镜“专业、时尚”的品牌形象，并为爱尚员工提供日常行为准则提供参考标准，特制定此工作规范，希望爱尚员工能遵照执行。爱尚眼镜营业时间：8:45 -21:00 （4月1日至10月31日）8:45 -20:30 （11月1日至3月31日）人员工作时间：验光师、配镜顾问主要实行两班制形式，部分实行全白班。周一至周五，上午班8:30到岗，14:30下班。下午班14:00到岗，晚上至营业结束。周六、日及节假日，上午班8:30到岗，18:30下班。下午班10:00到岗，晚上至营业结束。店长实行全白班，上班时间为9:30至18:30，周末及节假日下班时间为19:00。全白班配镜顾问，上班时间为9:30至18:30，周末及节假日下班时间为19:00。在有全白班配镜顾问岗位的门店，此岗位由各配镜顾问每月轮换。两班制员工可通过调班每周休息一天，店长、全白班员工每周选休一天。店长每月底制定下月班组人员安排表。休息时间不能安排在周末和节假日。爱尚眼镜固定日程安排：每周一下午15:00举行店长周例会，由店长总结反映各店面情况，提出建议及意见。每周三上、下午全部店员分两班参与公司培训，无特殊原因不能参与的按旷工处理。以上日程如有变化，以公司通知为准。爱尚眼镜工作人员需严格遵守以下规范：一、员工仪容仪表规范整体形象：健康、整洁、热情、真诚、敏捷仪容女士男士头发长发将头发整齐束起，短发梳理整齐，无头皮屑、异味梳理整齐，不留过长、奇怪发型面部整洁、需化淡妆整洁，刮干净胡须口腔干净、无异物干净、无异物手部不留过长指甲，并保持干净整洁。只允许使用浅粉、肉色指甲油，且要涂抹均匀，不能有剥落指甲要剪短，并保持干净整齐。其他整洁，无异物，无异味整洁，无异物，无异味女士男士仪表服装着统一工装，保持整洁、平整，不将衣袖裤脚卷起着统一工装，保持整洁、平整，不将衣袖裤脚卷起工牌佩戴左胸明显处，不得歪曲、遮挡佩戴左胸明显处，不得歪曲、遮挡鞋子黑色坡跟皮/布鞋黑色皮鞋饰物丝巾干净整洁，花型统一；无其他夸张饰物领带整洁、平整、统一；无其他夸张饰物二、员工服务规范1. 热情的问候问候的四原则：热情明朗、声音洪亮、精神饱满、笑脸相迎。打招呼最重要的是要在见到顾客的那一瞬间即脱口而出。迎宾时必须说“欢迎光临”，送宾客时必须说“谢谢光临”2. 礼貌的姿势站立：头正，颈直，两眼自然平视前方，两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，两腿并拢挺直。 在待机时必须有1-2名销售顾问站在店门口迎宾并为顾客开门。 站立姿势要端庄大方，不可趴在柜台或靠在货架边缘。 不可双手叉腰或交叉于胸前，不可手插到口袋里。走路：步伐稳健、目光平视、挺胸收腹、手臂自然摆动。不拖着脚走路,再怎么匆忙也不在屋内奔跑 。坐姿：稳稳的坐入椅中,把背挺直,不要靠在椅背上。服务：服务过程中，要表现出训练有素，不手忙脚乱，始终面带微笑。笑容：良好的笑容必须要心、眼睛、嘴巴一起笑。3. 行为举止以开朗的笑脸迎接顾客，说话要有礼貌，咬字清楚。保持自信和勇气，但要谦逊待人，不要有差别待遇。 接待顾客时不允许接听手机，不可使用公司电话拨打私人电话。 接听店内电话时需先讲“你好，爱尚眼镜”，再询问事情。如有关键问题需重复和确认，重要的事情做好记录，并通知有关人员。拿递商品时，需双手呈递给顾客，拿高档商品时必须戴白手套。上班前不能饮酒或食用有异味的食品。不能使用店内电脑上无关网站及下载与业务无关文件。4. 日常用语规范不规范用语规范用语知道了好的现在没有对不起，刚巧手头上没有我们没有对不起，真不巧我们没有对不起非常抱歉，对不起喜不喜欢因人而异因顾客的喜欢而异哪儿、这尔那里、这里什么时候买的呢？ 您什么时候买的呢？ 很便宜买得很值得！价格很合适懂了我明白、我知道了马上给马上给您请打电话请您打电话等一下请您稍等嗯嗯好的、我明白了、没问题您要干什么？您需要什么呢？您说什么！嗯？请再说一遍好吗？钱找您*元找您，请您点收三、日常营业准备规范 员工需在早上正常营业前十五分钟到岗，进行店内外卫生打扫，接通各电源，整理柜台陈列，办公用品、价格表等物品准备1. 店门口：打开LED显示屏，并确认显示内容是否正确。每日擦拭玻璃门及门前台阶，确保整洁明亮。每周一、周四早上打扫临街橱窗玻璃，确保门面干净整洁。如在春秋季节，天气良好，打开店门。2. 收银台：确认室内监控运行正常。确认网络、软件、打印机等运行正常。纸袋、会员卡、计算器、业务单据等销售及办公用品在指定位置。3. 柜台及背柜：各柜台灯光全部明亮，且各柜台玻璃需全部擦拭。柜台内商品是否有缺少，需陈列整齐，价签正面向上且摆放整齐。 柜台上的演示道具及彩页整洁，无破损、缺少，且全部收放柜台离大门远角的上方。各品牌镜片销售价格表摆放在指定位置。应季的促销立牌等是否摆放在指定位置。4.