国家一级殡仪馆达标建设项目指导目录.doc

附件：国家一级殡仪馆达标建设项目指导目录及责任分解表 项目名称项目建设要求责任科室责任人一基本条件类1馆建筑布局符合殡仪馆建筑设计规范2指示符号指示符号平面图、管理办法、维护记录3环境、绿化保洁制度、绿化分布图、养护制度4停车场地停车场平面图、管理制度5馆功能布局服务项目、馆功能平面图6采暖、制冷设备采暖和制冷设备分布图、维护保养记录7应急供电、通讯、照明系统应急供电和照明系统管理办法、维护记录8广播和电子显示系统广播和电子显示系统管理办法、维护记录9消防安全和应急逃生消防安全制度、执行情况记录；消防安全设施分布图、维护更新记录；逃生指示系统平面图、消防应急预案及演练记录10整体装饰体现地方文化特色11设施设备维护计划、维护记录12电子监控系统要全覆盖；电子监控系统管理办法、维护保养记录13无障碍设施残疾人设施平面图；治丧场所有轮椅坡道、厕所有专用扶手、电梯有残疾人扶手14手机信号可直接无线上网15业务办理大厅ATM取款机、POS消费机、传真机、复印机16公共休息区域公共休息区域平面分布图、室外遮阳设备；公共休息区域对外宣传栏、多处电子宣传屏、宣传栏更新记录17企业文化建设馆机构图、企业文化手册（在馆内环境布置中随处可见）、形象标识注册文本18档案管理国家一级档案管理证书19第三方认证质量、环境、职工健康认证书20省文明单位创建省文明单位证书（在有效期内）21智能化管理计算机业务系统编制说明书、条形码或二维码管理、馆内“一卡通”平台22客户电话回访客户电话回访管理办法、机构设置及岗位责任书、回访和整改记录23网站建设服务与商品内容、价格网上公示办法；在线服务、同步调整24殡葬惠民惠民措施、实施记录25员工满意度测评员工满意度测评办法、原始测评表和汇总表26员工培训培训计划、培训考勤记录27职工之家建设职工活动记录28学历、职称名册及证书29馆民主管理职代会制度、记录；馆务公开制度、文件、记录二接待服务类1业务办理大厅装饰综合业务区域布局平面图；导丧岗位设置、岗位职责2独立业务接待室建设桌椅、电脑、茶水、业务资料；温馨、私密性强3独立殡葬用品展示销售区域经济丧葬用品管理办法4纠纷、投诉处理区域纠纷、投诉处理台账5业务资料贮存区域资料贮存架（柜）6专用客户休息区域休息椅、茶水7正常营业服务营业时间告示、短暂离岗告示、双屏电脑设施；提供收费清单、发票、支票；传真机、复印机824小时业务服务24小时业务咨询和预约登记服务管理办法、书面记录9公示服务公示法规、流程、项目、内容、标准、依据、承诺、投诉电话10特殊业务服务国内外遗体运输、棺柩土葬、骸骨处理管理办法、操作流程；办理记录、咨询记录11大型和个性化丧事策划丧事策划机构、职责；业务流程文件、记录或总结12全程陪同和上门服务全程陪同和上门服务流程、记录13保障基本需求服务基本殡仪服务清单、经济型丧葬用品清单和出样展品、保障低收入群体治丧台账14便民服务公示便民措施；轮椅、雨伞、常用外用药、英语服务窗口15业务资料管理设有业务资料保管专门区域、专门规定16业务大厅定置管理定置管理办法、定置管理图三遗体服务类1遗体接运遗体接运台账2遗体停放停放区域平面图、遗体移动操作规程、设施维修保养计划和记录3遗体设备遗体设备台账（国家规定的目录企业采购）4正常遗体服务遗体服务操作区域平面图、标志；公示服务项目和台账5特殊遗体服务特殊遗体专门处理区域、相关设备、专用标识、管理办法、保养记录；公示服务项目和台账6业务污水处理业务污水收集和处理系统设备台账、管理办法、维护保养记录、一年排放达标文件7业务垃圾无害化处理存放区域、业务垃圾处理办法（协议、规定）和处理记录8单间单具遗体贮存区空调、冰棺、供台和家属休息区域；业务和接待台账9单间单具遗体更衣化妆区公示服务收费内容、查操作规程10独立员工休息区域冷暖空调、桌椅；贮存物品的橱柜、茶水、电视11独立员工消毒区域员工消毒规定和消毒记录12遗体液体防腐保存服务遗体液体防腐操作规程、台账或记录13上门更衣、化妆和防腐服务公示服务项目、查服务流程14劳防用品发放使用办法和发放记录15定置管理遗体服务区域定置管理办法、定置管理图四告别服务类1告别和守灵礼厅配置比例1/1000;70%的有家属休息室；告别礼厅平面布局图2告别守灵服务告别守灵服务班次、服务记录；守灵服务收费说明3告别礼厅配置音响、电脑；视频播放配置（占50%）；精制围框、电子横幅显示屏、电动挽联悬挂设备、临时移动座椅、轮椅车4告别礼厅人员配置岗位设置名册（大告别厅不少于2名）5告别礼厅清洁打扫、消毒记录6定制化服务和门口迎送服务个性化定制服务台账、服务员岗位职责7个性化追悼仪式个性化追悼仪式方案和记录8司仪服务司仪服务项目公示、服务台账；中国殡葬协会颁发的岗位证书9告别礼厅定置化管理定置管理办法、定置管理图五遗体火化类1火化设备火化炉台账、火化台账；火化设备数量/火化量1/5002烟尘排放检验委托检测协议书、检测报告书3火化工配置火化部门岗位设置、火化工岗位职责遗体单具火化火化业务流程、火化台账火化工休息室整洁明亮、桌椅、茶水遗体骨灰可追溯标识可追溯办法、可追溯标识火化工操作火化安全操作规程、操作台账骨灰领取骨灰领取台账拣灰炉设有独立休息室、沙发、饮用水劳保用品和操作工具管理办法火化现场定置管理定制管理图、定制管理办法六寄存服务类骨灰寄存室标识、指示图、业务流程、业务台账、24小时电话预约登记记录骨灰寄存服务智能化管理能查询、检索高峰祭扫延时服务实施办法寄存室清洁打扫、清理记录寄存室设置客户接待区域、室内（外）祭拜区域、安葬咨询代客安葬、代客祭扫服务代客安葬管理办法、记录；代客祭扫管理办法、记录代办寄存代办寄存管理办法、记录到期提醒和过期公告服务到期提醒和过期公告记录祭奠用小商品小商品陈列销售柜台七殡仪车类车辆配置车辆台账车辆标示车辆标示管理办法车辆保养保养、例保记录车辆消毒车辆消毒办法、记录车辆停放车辆停放平面图车辆调度车辆调度、出车记录卫星定位管理卫星定位管理系统、管理办法八计算机类计算机信息管理系统结构图、业务