汽车维护与保养培训课件.ppt

汽车维护与保养 北方汽车专修学校 培训目标与知识重点 培训目标 1 了解新版汽车维护与保养教材的结构特点2 掌握汽车各种油液的正确使用方法3 掌握常见保养维护设备的正确使用方法4 熟知4S店工作流程知识重点 1 汽车各种油液的使用方法2 汽车常用保养维护设备的使用方法3 4S店标准各种流程技能目标 1 能够根据车型正确选择相应的工作油液2 能够安全使用常见汽车保养维护设备3 能够按照4S店标准流程进行接车 诊断及维修工作 汽车维护与保养 教材结构 1 汽车维护保养基础知识2 汽车保养分类及操作流程3 大众车系7500km保养4 一 二级维护及保养灯归零 汽车维护保养基础知识 一 汽车常用油液基础知识1 机油2 防冻液3 制动液4 燃油5 齿轮油6 制冷剂7 玻璃清洗液 发动机机油粘度等级 1 发动机机油粘度是评定润滑性的重要指标 润滑油的粘度多使用SAE等级别标识 SAE是美国汽车工程师协会的缩写 成立于1905年是国际上最大的汽车工程学术组织 SAE所制订的标准具有权威性 2 SAE40 SAE50或SAE15W 40 SAE5W 40 W 表示winter 冬季 其前面的数字越小说明机油的粘度越稀 流动性越好 代表可供使用的环境温度越低 在冷启动时对发动机的保护能力越好 W 后面 一横后面 的数字则是机油耐高温性的指标 数值越大说明机油在高温下的保护性能越好 较高粘度的机油对运动系的阻力也相对较高 不但耗费功率 增加油耗 而且机油容易氧化 影响冷启动的保护 像SAE40 SAE50这样只有一组数值的是单级机油 不能在寒冷的冬季使用 像SAE15W 40 SAE5W 40这样两组数值都有 15表示冬天时 机油粘度为15号 40表示夏天机油时相当于40号机油的粘度 这就代表这种机油是先进的 多级机油 适合从低温到高温的广泛区域 粘度值会随温度的变化给予发动机全面的保护 机油等级适用的环境温度 发动机机油品质等级 机油品质通常用API等级标识 API是美国石油学会的英文缩写 API等级代表发动机油质量的等级 它采用简单的代码来描述发动机机油的工作能力 API发动机油分为两类 S 开头系列代表汽油发动机用油 C 开头系列代表柴油发动机用油 当 S 和 C 两个字母同时存在 则表示此机油为汽柴通用型 在S或C后面字母表示的意义是 从 SA 一直到 SL 每递增一个字母 机油的性能都会优于前一种 机油中会有更多用来保护发动机的添加剂 字母越靠后 质量等级越高 防冻液 为保证汽车发动机正常工作和延长发动机的使用寿命 要求汽车发动冷却液应具备下列品质 1 粘度小 流动性好2 冰点低 沸点高3 防腐蚀性好4 不易产生水垢 抗泡性好目前 国内外广泛采用乙二醇水基型发动机冷却液 为了便于运输和储存 很多乙二醇型发动机冷却液商品制成浓缩液 乙二醇含量高达95 以上 水的含量在5 以下 另外 还添加防腐蚀剂 阻垢剂 消泡剂和着色剂等添加剂 乙二醇有轻微毒性 汽车发动机冷却液防冻性的选择原则是汽车发动机冷却液的冰点要低于环境最低温度10 左右 以确保在特殊情况下冷却液不冻结 汽车制动液 配制制动液的原料比较多 目前大体上分3种类型 醇型 矿物油型及合成型 1 醇型制动液是由精制的蓖麻油和低碳醇 乙醇或丁醇 调配而成 夏季易产生气阻 冬季易出现沉淀物 现已较少采用 2 矿物油型制动液是以精制的轻柴油馏分经深度脱蜡然后添加稠化剂 抗氧剂等化学制剂调合而成 对橡胶件有腐蚀性 3 合成型制动液是以有机溶剂中醇 醚和酯为基础 加入添加剂调制而成 适用于高速 大功率 重负荷和制动频繁的汽车 在我国各地一年四季均可使用 将逐渐成为通用型制动液 发动机燃油 汽油 1 汽油的使用性能 1 蒸发性 由液态转化为气态的性质 即汽油的蒸发性 汽油的蒸发性不好 将使燃油混合气品质变坏 发动机功率下降 耗油量增加 有害气体排放量增加 发动机磨损加剧 适当的蒸发性能保证低温起动性好 预热时间短 加速灵敏 运行稳定 蒸发性过好 会使系统在夏季产生气阻 油管和使用中的蒸发损失增加 2 抗爆性 汽油在发动机燃烧室中燃烧时防止爆燃的能力称为抗爆性 抗爆性差易产生金属敲击声 引起发动机振动 3 化学和物理安定性 化学安定性不好 会产生氧化结合生成胶质 导致供油管路堵塞 影响发动机工作 生成积碳 引起爆燃 加剧磨损 物理安定性不好 会产生起动性能变差和增加油耗等故障 汽油应无腐蚀性 否则会对金属部件产生直接或间接腐蚀从而引发故障 4 清洁性 清洁性的评定指标是汽油里面含有的机械杂质和水分所占的比例 清洁性不好 会使喷油嘴堵塞或磨损 使燃烧室产生积碳加速发动机磨损 发动机燃油 汽油 2 汽油的选用汽油等级以辛烷值来进行表示的 标准燃料由异辛烷和正庚烷的混合物组成 异辛烷用作抗爆性优良的标准 辛烷值定为100 正庚烷用作抗爆性低劣的标准 辛烷值为0 我国车用汽油的规格按研究法辛烷值分为90号 93号 97号3个牌号 按汽车的使用汽油规定选用汽油牌号 压缩比低的选用低牌号 压缩比高的选用高牌号 一般压缩比7 8之间选用90号汽油 压缩比在8以上 选用93或97号汽油 对于装有三元催化器的车 必须使用无铅汽油 汽车用齿轮油 齿轮油在汽车上主要用在手动变速器 差速器 驱动后桥的润滑中 1 齿轮油的性能 1 合适的粘度和良好的耐温性能 2 足够的承载性 3 良好的热氧化安定性 4 良好的防腐蚀性 5 良好的抗泡沫性 汽车用齿轮油 2 齿轮油的规格目前世界各国广泛采用美国石油学会的标准 美国石油学会简称API 用字母GL1 GL5表示齿轮油的级别 常用保养工具的使用 1 扳手2 螺丝刀3 套筒4 扭力扳手5 内六方扳手6 钳子7 铁皮剪8 锤子9 轮胎扳手10 管钳 维保养常用维护设备的使用 1 举升机2 燃油系统清洗机3 润滑系统清洗机4 喷油器清洗机5 自动变速器清洗机6 冷却系统清洗机7 高压清洗机 汽车4S店工作流程 4S店是一种以 四位一体 为核心的汽车特许经营模式 包括整车销售 Sale 零配件 Sparepart 售后服务 Service 信息反馈 Survey 等 它拥有统一的外观形象 统一的标识 统一的管理标准 只经营单一品牌的特点 它是一种个性突出的有形市场 具有渠道一致性和统一的文化理念 服务流程 为了让客户满意 除了需要有一套规范的服务标准 即除客户满意标准外 还需要一个服务流程 流程指的是由始之末的过程 也就是事情的发展变化经过 服务流程其实就是维修企业的业务流程 运行这个流程时产生某一结果的一系列作业或者操作 特别是指连续性操作 4S店维护保养流程 1 预约服务预约主要通过电话预约或拜访预约来完成 有维修服务中心主动预约和客户主动预约两种形式 2 接车制单 1 迎接顾客 2 环车检查 3 现场问诊 4 获得 核实顾客 车辆信息 5 确认配件供应情况 6 估算配件 工时费用 7 预估完工时间 8 制作任务委托书 9 安排顾客休息 4S店维护保养流程 3 派工 1 服务顾问与车间主管交接 2 车间主管向班组长派工4 维修作业 1 实施维修作业 2 作业过程中存在问题 4S店维护保养流程 5 质量检测 1 维修技师作业完成后 先进行自检 2 自检完成后 交班组长检验 3 检查合格后 班组长在 任务委托书 写下车辆维修建议 注意事项等 并签名 4 交质检员或技术总监质量检验 5 总检合格后 若顾客接受免费洗车服务 将车辆开至洗车工位 同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗 4S店维护保养流程 6 结算交车 1 车辆清洁完毕后将车辆停放到竣工停车区 车辆摆放整齐 车头朝向出口方向 通知服务顾问准备交车 2 服务顾问内部交车 3 通知顾客 约定交车 4 陪同顾客验车 5 制作结算单 6 向顾客说明有关注意事项 7 解释费用 8 服务顾问陪同顾客结帐 9 服务顾问将资料交还顾客 10 送顾客离开 4S店维护保养流程 7 跟踪服务跟踪服务就是业务员与客户进行电话 信函等方式的联系 进行了解客户的需求 业务人员通过电话联系 让客户得到以下服务 1 询问客户用车情况和对本公司服务有何意见 2 询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳 3 介绍本公司近期为客户提供的各种服务 特别是新的服务内容 4 整理客户资料 建立客户档案 根据客户档案资料 研究客户的需求 北京现代4S店会员卡 4S店接车单 一汽大众捷达保养单 4S店快速保养 快速保养是当今汽车售后服务方面推出的一项新举措 宗旨在进一步满足顾客的保养需要 提高顾客满意度 在科学 严谨的制定保养套餐的基础上 着力于改善和提高工作效率 保养车辆从入厂接待到结算交车的全过程能够确保在最短的时间内高标准地实现 最大限度的节约用户时间 为客户创建了一条 车辆快速保养的绿色通道 根据客户预约的时间 保养的里程数等信息使服务顾问可以提前将保养资料 维修工单准备好 待客户车辆入厂时只需要进行环车检查后即可进入车间 而且通过预约 车辆保养需要的零件也可以提前准备好 不会因为缺少配件而耽误时间 其次 维修技师作业由原来的一个人变为两个人 并且经过专业的训练加强分工与协作 可以大大节省作业时间 最后 进行快速保养作业的客户车辆在各个环节均享受 绿色通道 包括接待 作业 洗车 结算等环节均保证不需要任何等待 快速保养灯光检测手语 1 检查前部位置灯光是否齐全有效方法 双手平伸手指指向大灯方向 快速保养灯光检测手语 2 检查近光灯是否功能齐全有效方法 双臂向车灯方向平伸 手掌向下 快速保养灯光检测手语 3 检查远光灯功能是否齐全有效方法 双臂向上弯曲手背向车灯侧 快速保养灯光检测手语 4 检查前雾灯状态和功能是否正常方法 双臂向前平伸 双手紧握 大拇指向下 快速保养灯光检测手语 5 检查前右转向灯功能和状态是否正常方法 左臂向左侧平伸 左手示意闪动 快速保养灯光检测手语 6 检查前左转向灯功能和状态是否正常方法 右臂向右侧平伸 右手示意闪动 快速保养灯光检测手语 7 检查前安全警告灯状态和功能是否正常方法 双臂向两侧伸展双手示意灯光闪亮 快速保养灯光检测手语 8 检查右前驻车灯灯光状态方法 左臂向左侧平伸 左手指向车灯侧 快速保养灯光检测手语 9 检查左前驻车灯灯光状态方法 右臂向右侧平伸 右手指向车灯侧 快速保养灯光检测手语 10 检查左后驻车灯灯光是否齐全方法 左臂向左侧平伸 左手指向车灯方向 快速保养灯光检测手语 11 检查右后驻车灯灯光是否齐全方法 右臂向右侧平伸 右手指向车灯方向 快速保养灯光检测手语 12 检查两侧后示宽灯状态方法 双臂向两侧自然平伸 双手指向两侧车灯 快速保养灯光检测手语 13 检查后雾灯状态是否正常方法 双臂前伸双手握拳大拇指向下指示 快速保养灯光检测手语 14 检查左后转向灯功能是否正常方法 左臂向左侧平伸 左手示意灯光闪烁 快速保养灯光检测手语 15 检查右后转向灯