同济大学_电子商务_重点_期末.doc

（1）电子商务的定义：电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化的整个商务过程。 另，电子商务定义:指以数字化电子手段实现整个商业活动的各个环节，包括商业信息的发布与检索，电子广告，电子合同签署，电子货币支付和售前售后服务等一系列过程。【注：“商务”解决做什么；“电子”解决怎产品的配置、性能指标、各地经销商、市场报价及在网上购买该产品的链接等。为消费者提供，第一时间，最全面、最快捷、最权威的消费类电子产品的详尽资料及各地经销商报价并为客户提供产品网上订购服务。为了方便用户了解消费类电子产品的专业术语，本公司还将建立一个知识搜索数据么做。】（2）电子商务的类型： 、企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer)，即B2C。 、企业与企业之间的电子商务（Business to Business),即B2B。 、消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer),即C2C。 、企业与政府方面的电子商务（Business to Government）,即B2G。另，电子商务类型：1） 按照交易对象分类：B2C，B2B，C2C，B2G2） 按照网络类型分类：EDI，互联网商务，内联网商务3） 按照商业活动运作方式分类：完全的电子商务，非完全的电子商务4） 按照所采用的技术分类：P2P电子商务，移动商务5） 其他电子商务模式：ASP，X2X,G2B,B2E模式（3）电子商务发展的基础： 、互联网是电子商务发展的技术基础。 、计算机的广泛应用提供了坚实的基础。 、网络的普及和成熟 、信用卡的普及应用 、安全电子交易协议的制定 、政府的支持和推动 【注：两点是具体的基础、归为重要条件】（4）电子商务发展历经的阶段： 第一阶段：基于EDI的电子商务（始于80年代中期） 第二阶段：基于因特网的电子商务（始于90年代初）=、电子邮件阶段 、信息发布阶段 、电子商务阶段（5）在电子商务条件下，买卖双方各承担的义务与责任买卖双方之间的法律关系实质上表现为双方当事人的权力和义务。买卖双方的权利和义务是对等的。卖方的义务就是买方的权力，反之亦然。（1）卖方的义务。在电子商务条件下，卖方在应当承担三项义务：a. 按照合同的规定提交标的物及单据。b. 对标的物的权利承担担保义务。c. 对标的物的质量承担担保义务。（2） 买方的义务。在电子商务条件下，买方同样应当承担三项义务：a. 买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务。b. 买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务。c. 买方应当承担对标的物验收的义务。（6）电子商务的潜在利润来源： 会员费；广告费；竞价排名；增值服务；线下服务；商务合作；按询盘付费电子商务的赢利模式：1. 交易平台模式：提供方本身不参与交易，收入来源主要是广告费、会员费、竞价费等。例如阿里巴巴，淘宝等网站。2. 预订模式：在用户和商家之间，增加一个服务层，通过提供优秀的预订服务，让用户先付钱到网站，然后再分给下游。比如携程网。3. 佣金模式：通过汇集用户，向其他电子商务模式的网站提供订单的用户，并且按照某种事先或者事后约定的规则，获取佣金。预订模式是佣金模式的一个特例。4. 黄页模式：把用户感兴趣的商家信息罗列、归类后、供用户使用。它的特点是信息大，但更新少。盈利主要以登录收费为主。5. 打折券模式：与黄页模式类似，但信息更新频繁，时间性强。盈利来自于会员登录费和从实体商店得到佣金反馈。6. 在线广告模式：按点击次数收费，谷歌和百度都是主要采取此类广告收费。7. 下载模式：通过下载短信铃声、软件等收取费用。8. 提供服务模式：比如提供网络游戏，提供考试咨询服务等。9. 直接销售模式：通过网站来销售产品，赚取差价，获得利润。这是电子商务的最正统、最核心的模式，也是其他的所有的模式的基本形式。（7）物流的基本内容：【书本第129页】、概念：物流是指为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。、物流构成：物体的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。（8）第一方物流：是指生产企业为满足自己企业在物流方面的需求，由自己完成或运作的物流业务。 第二方物流：是指供应方（生产厂家）专业物流企业提供运输和仓储等单一或某种的物流业务。 第三方物流：指物流渠道中的专业化物流中间公司已签订合同的方式.在一定时期内，为其他公司提供所有或某些方面的物流业务服务。【电子商务下的物流服务业中，第三方物流在整个供应链中起着承上启下的作用、】【物流是电子商务的重要组成部分，是实施电子商务的根本保证】（9）电子支付的方式：1.邮局汇款 2.银行卡转账 3.网上银行转账 4.第三方网上支付平台（10）数字钱包：数字钱包是指信息和软件的集合体，是一种能使用户在Web网上支付货款的软件。（11）IC卡：IC卡 (Integrated Circuit Card，集成电路卡)，有些国家和地区也称智能卡、智慧卡、微电路卡或微芯片卡等。 它可以在多个领域充当支付工具的电子钱包，也称小额支付卡。 其使用方式主要有接触式IC卡和非接触式IC卡。 其主要用途在于取代日常小额消费的钞票及硬币，避免找零的麻烦。（12）金卡工程： 1993年6月国务院启动了以发展我国电子货币为目的、以电子货币应用为重点的各类卡基应用系统工程，即我们常说的金卡工程。 它是我国的一项跨系统、跨地区、跨世纪的社会系统工程。 它以计算机、通信等现代科技为基础，以银行卡等为介质，通过计算机网络系统，以电子信息转帐形式实现货币流通。（13）网上银行支付协议： 国际通行的电子支付安全协议：SSL协议和SET协议。【需展开了解，书上第125页】 (身份)强认证：在进行客户端认证时，客户通过IC卡读写器向IC卡输入口令进行验证，若通过验证则向网络银行交易服务器传送客户的认证信息，进行网上支付；否则，则终止认证过程。（14）www：万维网（World Wide Web），又称为环球信息网，是一个资料空间。 它基于超文本传输协议，利用超文本标记语言，把各类信息有机集成起产品的配置、性能指标、各地经销商、市场报价及在网上购买该产品的链接等。为消费者提供，第一时间，最全面、最快捷、最权威的消费类电子产品的详尽资料及各地经销商报价并为客户提供产品网上订购服务。为了方便用户了解消费类电子产品的专业术语，本公司还将建立一个知识搜索数据来，供用户查询。（15） URL: 统一资源定位符（URL）是用于完整地描述Internet上网页和其他资源的地址的一种标识方法 Internet上的每一个网页都具有一个唯一的名称标识，通常称之为URL地址，这种地址可以是本地磁盘，也可以是局域网上的某一台计算机，更多的是Internet上的站点。简单地说，URL就是Web地址，俗称“网址”。 （16）HTML：超文本标记语言，即HTML（Hypertext Markup Language），是用于描述网页文档的一种标记语言。HTML是一种规范，一种标准，它通过标记符号来标记要显示的网页中的各个部分。网页文件本身是一种文本文件，通过在文本文件中添加标记符，可以告诉浏览器如何显示其中的内容（如：图片如何显示等）。（17）HTTP：超文本传送协议 (HTTP) 是一种通信协议，它允许将超文本标记语言 (HTML) 文档从 Web 服务器传送到 Web 浏览器。HTTP工作在TCP/IP协议体系中的TCP协议上。（18）TELNET：Telnet协议是TCP/IP协议族中的一员，是Internet远程登陆服务的标准协议和主要方式。Telnet是常用的远程控制Web服务器的方法。它为用户提供了在本地计算机上完成远程主机工作的能力。（19）EDI：联合国标准化组织将EDI描述成“将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。【EDI的定义至今没有一个统一的标准，但是有3个方面是相同的：1.资料用统一的标准；2、利用电信号传递信息；3、计算机系统之间的连接】（20）TCP/IP：Transmission Control Protocol/Internet Protocol的简写，中译名为网络通讯协议，是Internet最基本的协议、Internet国际互联网络的基础，由网络层的IP协议和传输层的TCP协议组成。TCP/IP由四个层次组成：网络接口层、网络层、传输层、应用层。 （21）防火墙：网络防火墙就是一个位于计算机和它所连接的网络之间的软件或硬件。作用是在局域网和互联网之间构筑一道屏障，用以保护局域网中的信息、资源等不受来自互联网的非法用户的侵犯。（22）网关：就是一个网络连接到另一个网络的“关口”。是一个信息转换系统，位于互联网和计算机之间，比路由器有更大的灵活性、（23）网桥：既能对不同类型的局域网实行桥接，实现互相通信，又能有效组织各自网内的通信不会流到别的网络。（24）路由器：路由器（Router）是连接因特网中各局域网、广域网的设备， 它会根据信道的情况自动选择和设定路由，以最佳路径，按前后顺序发送信号的设备。 使用最广泛，能将异形网连在一起的互联设备。在互联网中，网络与网络的连接，都是通过路由器实现的。（25）调制解调器：调制解调器，是一种计算机硬件，它能把计算机的数字信号翻译成可沿普通电话线传送的脉冲信号，而这些脉冲信号又可被线路另一端的另一个调制解调器接收，并译成计算机可懂的语言。（26）IP地址：是给每个连在Tnternet的主机分配一个在全世界范围内唯一的标识符、在Internet上定义了Internet地址和域名系统两种发发来表示网上的计算机，Internet地址又称IP地址、 在TCP/IP协议中，IP地址用二进制数字形式出现的，共4个字节（byte），即32位（bit）。（27）网络协议：为计算机网络中进行数据交换而建立的规则、标准或约定的集合。（28）计算机网络拓扑结构：指网络中通信线路和站点（计算机或设备）的相互连接的几何形式。（29）虚拟主机：使用特殊的软硬件技术，把一台完整的真实主机的硬盘空间分成若干份。每一份硬盘称为一台虚拟主机。【注：虚拟主机都具有独立的域名和IP地址】（30）服务器托管：用户将自己的独立服务器寄放在Internet服务器的机房，即租用ISP机架位器。（31）网络营销的优劣势：（一）优势：网络营销是一种新的营销技术，具备直接市场营销的一种优点，更是一种意识。 成本：无需店面租金，企业实现直销（无积压，无库存） 准确定位：方便企业快速便捷的进入国际市场 数字化决策：多媒体特性，大大提高企业的信息传播效率。（二）劣势：网络营销尤其是网络分销无法满足消费者的心理需求 缺乏吸引力；商业信用问题；安全性问题尚待改进；企业促销被动性加剧（32）网络营销的策略与方法：【书本86页、自己再百度下、这个具体很多、应该只要了解下。】 搜索引擎营销（免费登录搜索引擎、付费登录搜索引擎、向黄页登录、向FFA Links登录）；电子邮件营销（垃圾邮件、电子杂志）；虚拟社区营销；网络广告； .病毒营销（免费电子书、免费软件、游戏、手机彩信、免费使用产品）；交换链接（向内的单向链接、交互链接、网站联盟和Web环、链接交易中介）。另，网络策略与方法1） 不急于指定产品策略：实物产品策略，服务策略，信息策略2） 暂缓定价策略3） 忘掉渠道策略（33）网络营销与传统营销的区别：市场和营销理念的变化a. 时空观念的变化（电子时空观和传统时空观） b.市场信息传播模式的变化c.市场性质的变化 d消费者理念和行为的变化b. 营销策略不同（营销观念、产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略）4P（传统市场营销要素）= 4C(网络营销)即：4P 价格、产品、促销、渠道 =4C 顾客、成本、便利、沟通（34）电子商务的安全解决方案：试用包过滤和应用程序防火墙 使用电路层网关 使用SET 使用VPNL在公用网络上建立专用网络的技术。（35）应有服务器有哪些类型？答：按应用层次划分为入门级服务器、工作组级服务器、部门级服务器和企业级服务器四类。（36）IPV4和IPV6的IP地址构成： IPv4地址分配初期采用基于类别的方式，有3类主要方式：A、B和C以及2种特殊的网络地址D和E。*类型A地址：其中前7bit用于网络标识，后24bit用于主机标识，A类地址可容纳128个网络，任意A类网络中可包括16777216个主机。*类型B地址：其中前14bit用于网络标识，后16bit用于主机标识，B类地址可容纳16384个网络，任意B类网络中可包括16384个主机。*类型C地址：其中前21bit用于网络标识，后8bit用于主机标识，C类地址可容纳2097152个网络，任意C类网络中可包括256主机。A、B、C类地址用于标识某一网络节点的接口，称为单播地址，D类地址不是用于标识单一的接口，而是用于标识多个网络节点接口的集合。E类地址是预留地址。 IPv6协议为这些用户提供了不同地址分配方式。、4种类型的点到点通信/单播地址；用于标识单一网络设备接口，单播通信传播的分组可传送到地址标识的接口。、改进的多播地址格式；(IPv6协议没有定义广播地址，但可使用多播地址替代。)、新的任意播地址格式（37）垂直型的B2B：垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称“垂直”，是因为这些网站的专业性很强，他们将自己定位在特定的专业领域内，如IT、化