快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲---快件收派.doc

快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲-快件收派I 课程内容与考核点第一模块 快件收派第一编 基础理论知识第一章 职业道德1. 职业道德的概念-P12. 职业道德的主要内容-P13. 职业道德的特点-P24. 职业道德的重要作用-P35. 快递业务员职业守则的内容-P36. 遵纪守法、诚实守信的具体要求-P47. 团结协作、准确快速的具体要求-P48. 保守秘密、确保安全的具体要求-P59. 衣着整洁、文明礼貌的具体要求-P510快递业务员职业守则的特点-P5第二章快递服务概述1、快递服务的概念-P62、快递服务的特点-P63、快递服务的业务种类-P74、现代快递的发展-P105、快递流程的概念P146、快递流程基本要求P157、快递网络的构成P168、快件传递网络的概念P169、大区或省际网的概念P1810、区域或省内网的概念P1811、同城或市内网的概念P1912、快递信息网络的概念P1913、快递实物传递网的组成要素P1614、快递信息网的作用P19第三章 快递业务基础知识1、快件的概念P212、快件内件分类P213、快件时限分类P224、快件的赔偿责任分类P225、快件的业务方式分类P236、全程时限的概念P227、快递企业报关义务P25第四章 快读服务礼仪1、礼仪的概念P272、服务礼仪的基本要求P293、快递人员的着装和配饰P35第五章 安全知识1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务P432、快件信息安全基本要求P443、工伤事故预防措施P454、工伤保险的基本内容P465、常见劳动防护用品P466、职业病的预防措施P447、非机动车收派保障快件安全应注意事项P478、机动车收派保障快件安全应注意事项P479、自动车行车安全P4810、自行车驮载快件要求P4811、处理场地消防注意事项P4912、摩托车行车安全P4813、常见灭火器种类与性能P4914、灭火基本方法P50第六章 地理与百家姓知识1、中国的地理概貌P512、中国现行的行政区域划分P513、中国东北、华北地区难认地名P534、中国华东、中南地区难认地名P535、中国西南、西北地区难认地名P546、公路交通概况P587、铁路交通概况P588、航空公司名称及代码P559、世界地理概貌P6310、主要国家所属大洲P6311、百家姓单姓的读音P6412、百家姓复姓的读音P64第七章 计算机与条码知识1、计算机硬件构成和软件分类P772、计算机病毒的特点P713、计算机网络的概念P724、计算机的日常维护P755、条形码技术特点P786、快递行业普遍使用的条形码类别P79第八章 相关法律、法规和标准的规定1、快递企业市场准入要求P822、员工资质要求P823、市场管理办法对市场管理方式的规定P824、快递运单的实物保存期限P835、民事权利的分类P836、民事责任的规定P847、合同订立的一般规定P858、违约责任的形式P869、刑法对故意延误投递邮件的规定P8610、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定P8611、刑法对盗窃和职务侵占的规定P8712、消费者的权利P8813、争议解决的途径P8914、道路交通事故处理要点P9015、危害国家安全的法律责任P9316、万国邮政联盟公约对快递函件的规定P93第二编 快件收派知识第九章 快件收寄1、 收寄流程的概念P952、 收寄的方式P953、 服务范围的概念P984、 地理区域范围的标示种类P985、 省会的电话区号P986、 省会的邮政编码P987、 主要城市的电话区号P988、 主要城市的邮政编码P989、 快件的计费方法P10110、 快件的标准时限P10211、 航空运输的特点P10212、 公路运输的特点P10213、 运输方式的选择因素P10214、 快递运单的概念P10515、 快递运单的作用P10616、 快递运单填写要求P10617、 运单的粘贴要求P10718、 标示的粘贴要求P14619、 快件保价的概念P15120、 快件保价与保险的区别P10321、 保价服务的注意事项P10422、 快件的赔偿原则P11323、 快件的赔偿条件P11424、 快件的赔偿标准P11425、 快件查询的方法P11226、 快件查询答复时限P11327、 快件的更址与撤回渠道P11328、 快件更址的条件P11329、 快件撤回的条件P11330、 快件重量规定P11531、 快件规格规定P11532、 寄递物品的验视内容P11633、 禁递物品14种类P11734、 危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类P11735、 各类麻醉药物P11736、 危害公共卫生的物品种类P11737、 限制出境物品种类P11938、 我国限寄规定的概念P11939、 我国海关常见限制规定P11940、 国际航空组织易爆物品标示P12041、 国家航空组织核放射品及电离辐射品标示P12542、 国家航空组织毒气标示P12143、 国家航空组织腐蚀品标示P12644、 快件包装的作用P12745、 快件包装的原则P12846、 包装材料的选择P13047、 胶纸封箱的操作方法P13148、 快件包装注意事项P13249、 快件包装的检查方法P13250、 快件打包的方法P14051、 包装标准图示标志P13252、 度量衡工具的使用方法P13553、 快件信息录入的要求P14254、 快件体积重量的概念P14255、 轻泡快件的概念：体积重量大于实际重量的快件，取体积重量作为计费重量。56、 快件体积重量的计算方法P14257、 快件营业款的组成P14458、 首重续重的计算方法P14459、 单位计价的计算方法P14560、 客户运单的签署要求P14661、 业务员注意事项P15562、 营业款的结算方式P15263、 第三方付款的概念P15364、 人民币的基本识别方法P15365、 支票的分类和特点P15466、 收取支票的注意事项P15567、 发票的基本种类P15768、 交接复核的要点P15869、 收寄快件交接的原则P15970、 营业款移交注意事项P15971、 信息录入要求P158第十章 快件派送1、 派送流程的概念P1612、 派送流程描述P1613、 派前自行车检查要点P1644、 派前电动车检查要点P1655、 派前汽车检测要点P1656、 派送常用手推车类型P1667、 移动扫描设备检查要点P1678、 派送快件交接原则P1699、 快件交接数量核对要点P16910、 派前交接的概念P16911、 交接单制作的基本方式P17112、 交接单制作的基本要求P17113、 派送段的概念P17114、 快件排序的概念P17115、 快件排序的方法P17216、 派送路线的概念P17217、 派送路线的设计原则P17218、 影响派送时限的主要因素P17219、 优先派送快件主要类型P17220、 常用困扎材料的特点和适用范围P17421、 常用绳结的特点及适用范围P17522、 不同规格快件的捆扎原则P17323、 较大、较重快件的捆扎方法P17924、 快件捆扎的注意事项P18025、 快件安全保管的原则P18526、 搬起重物时的人身安全要点P18127、 传送重物时的人身安全要点P18128、 快件轻拿轻放要点P18329、 非汽车派送，快件卸车注意要点P18330、 汽车派送时的装车原则P18431、 派送交递快件注意事项P18532、 常用有效证件注意事项P18633、 收件人不在时快件派送处置方法P18534、 到付款的概念P18835、 到付款形式P18836、 代收款的概念P18937、 代收货款注意事项P19038、 客户签收快件的方法P19039、 无法派送快件的移交要求P192第十一章 客户服务1、 业务推介的概念P1942、 业务推介的方式P1963、 业务推介的注意事项P1974、 客户维护的概念P1975、 客户维护的作用P1976、 客户维护的方法P1987、 客户信息采集的原则P1988、 客户基本信息的采集方法P1999、 客户名址变更信息的采集P20010、 个性化收派需求信息的采集P200II .技能考核内容及考核点 第一模块 快件收派第一部分：快件收寄1、 运单规范填写（笔试）P1062、 识别快件重量、规格（笔试）P1153、 查验快件并核实禁限寄物品（实操或笔试）P1164、 快件包装及运单、识别的粘贴（实操）P127.146.1515、 称量快件并收取快件资费（笔试）P142第二部分：快件派送6、 快件交接操作（口试或笔试）7、 按照派送段设计派送路线（笔试）P1718、 捆扎、装运快件（笔试）P1739、 签收快件（笔试）P19010、 推介快递服务产品（口试）P194 第二模块 快件处理第一部分: 快件接受1、 拆解封志、卸载验视总包（口试或笔试）P108 P109 P1132、 拆解总包（实操）P119第二部分：快件分拣3、 国内快件分拣（实操）P1574、 国际快件分拣（实操）P1575、 识别禁限寄物品（实操或笔试）P1606、 识别重量、规格和包装不合格的快件（实操）P145 P159第三部分：快进封发7、 建立总包（口试或笔试）P1758、 核对路由信息、装车比建立封志(笔试）P179 P181III.有关说明 鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核根据实际情况，采取模拟实际操作、笔试或口试等方式。其中，理论知识考试时间为90min：理论知识考试主要题型有单项选择题和判断题。IV.题型举例理论考试题样一、 单项选择题1、根据快递业务员国家职业技能标准的规定，快递业务员的职业守则不包括（）。.