中工大头流程.doc

中 工 大 头 流 程1. 发型师叫中工冲水做发型时，要跟顾客打招呼，自我介绍，再带领到冲水位。2. 冲水时要冲干净，让顾客满意，不得马虎完事，毛巾包好不要掉下来。3. 冲完水后，带到做头发的师付位，拿纸巾、棉签，如师付没有先吹干，不得把客人凉在一边。4. 发型师剪发时，中工要准备工具、药水，问清发型师什么价位的药水和什么样的发型。5. 在上药水的操作过程中要听从发型师的安排，不得自作主张。6. 在软化和定型冲水时一定冲干净，特别是注意脖子后面，药水没冲干净引起皮肤过敏，后果自负。7. 在软化后操作过程中，能完成的就完成，不能完成的听从发型师的安排，互相配合，不得失误，影响客人的情绪。8. 做头发的过程中要和顾客拉好关系、倒水、拿杂志、讲解产品的作用、头发的护理，一边按摩，不得玩手机，坐在一边与其他同事讲话，冷落客人。9. 热塑机加温时，隔热要隔好，多多观察。定型之前一定登记好资料及贵宾卡。冲完水后发型师没空多多陪客人聊天。10. 收拾所有用过的工具，物归原主，自觉清理，互相监督。再到前台开洗头牌和贴牌。附：违反以上条例一次扣5分发 型 师 剪 发 流 程1自我介绍（声音、语言、工号、姓名）2靓女你好！这边请。帮顾客设计需要的发型，沟通到位再剪。3问顾客刚才洗头发洗得好吗？按摩怎样？舒不舒服？检查头发的好坏。4剪头发一定注意事情（A.围布系的紧不紧B.技术重点讲解C.吹风吹的热不热？D.用技术语言推项目E.边剪边和旁边等候的顾客问好和交际F.头发多推荐卷发G.发名片H.带顾客买单拿包送到门口弯腰45度说再见。师付必须问洗头意见及签单，写出意见。5. 收好自己的工具，毛巾、围布、造型用品，保持镜台的卫生。附：以上条例违者一律扣5分，顾客到前台投诉扣20分洗 头 流 程 标 准1. 自我介绍（声音、专业语言、工号、姓名）2. 介绍洗发水表明月价位3边洗边问顾客（重不重、轻不轻，头皮还痒不痒，沟通、拉好关系，服务顾客时不能东张西望，跟同事讲话。注意洗头时头部、地上、椅上的卫生。4洗头25分钟后问顾客头皮还痒不痒，是否要多洗一遍，客人同意方可冲水（一定带口罩）。5. 冲水时看床位有没有空，检查一下卫生，让顾客这边请，小心台阶，慢慢躺下，调好水温问顾客水温怎么样，头皮觉得冲干净没有，要不要多冲一遍，需不需要上护发素，冲眼睛、按头部（8分10分）6. 专业包毛巾、问轻重、慢慢起床，小心地板滑，这边请，坐下后按一遍手背（10分15分钟），如发型师忙就多按多陪，问有没有熟悉的发型师，不要冷落客人。带好师付位。掏耳朵5分钟。7. 跟单打牌，洗头牌收银打，站牌收银打，剪吹牌助理打。8. 洗头剪发的顾客必须冲完水才可外出或洗手间。9. 洗完头时收好镜台（毛巾、口杯、洗发水、口罩、胶袋收拾好。10.发型师跟单买单时向前台汇报助理的的态度和技术，写出意见。（很差、一般、很好、非常好）附：违反以上条例者一律扣5分，顾客到前台投诉扣10分回 访 电 话1. 当天的资料统一登记上店表的录目。2. 师付做完头发第二天信息回访。（违者扣5分）3. 第三天电话回访，两点之前完成任务。（违者扣10分）4. 回访质量有问题即时向公司汇报原因，解决问题。5. 店长回访过程中如发现发型师态度不好，服务久佳，发型师扣50分，中工（扣20分）6. 店长回访过程中如有质量有问题没解决或者没有回访被投诉。（违者扣100分）7. 店长必须完成当天的任务，当天5点之前完成（违反扣50元）8. 登记资料写清每一个项目，消费金额，贵宾卡的用处，一个资料没登（扣10分）发型师大头流程1. 叫到几号发型师做头发，一律一分钟到位。如没空要向前台或店长交待一下。2. 靓女你好！我是本店的几号发型师，叫什么名字。靓女你想做什么样的发型呢？先根据脸型设计，再拿发型书参考，然后谈价位。3. 叫到中工冲水后，不得接任何洗剪吹，准备坐位，围布剪发型。4. 中工上药水一定交待清楚，做什么发型，做什么价位的药水，跟踪到位，先上到哪里，再上哪里，时时看软化，不得与同事闲聊，坐在一边玩手机。5. 在没有剪吹的情况下，多与做头发的顾客拉关系，技术讲解，怎样打理，需要用什么样的产品。6. 在软化过程完后，烫发上木工，分区中工不能完成的自己亲手上，不得有任何怨恨，在不听从安排的情况下可以换中工。7. 发型师一定紧盯中工服务过程，不管是扭锡纸，直发染色一律仔细检查，不得有任何问题。8. 在不得上完定型冲水时，发型师不得去洗剪吹，等候顾客造型，要追求完美，有缺陷的地方不得护理再来解决。9. 做完大头时间不