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外企中层的商务礼仪培训 谢明（60分钟限时讲稿） 商务礼仪是人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。对我们个人来说“不学礼，无以立”，言行在社会活动中与身份、地位、角色能否相适应是判断个人道德水准和教养的尺度；对企业而言，她塑造组织的形象，传播沟通信息，提高办事效率。 因为培训的时间限制，接下来我们简单就商务礼仪中与日常生活工作联系最为紧密的三个部分，即个人形象、社交礼仪和电话礼仪与大家作一个分享。 首先是个人形象，为方便大家记忆，我也将她分成三个部分来讲： 第一点，着装礼仪。着装有一个基本标准就是得体+舒适，舒适大家很容易理解，什么是得体？举个例子，你穿得西装革履去菜市场买菜，唯一的结果就是比别人买的贵！所谓得体，就是看场合穿衣服，一般我们分为便装、工作装、正装和盛装。因为是企业培训，下面我们主要以工作装为例。 我们来看看，典型的问题着装有哪些？表扬呢是女士优先，挑毛病我们就从男人开始吧 商务场合，我们男士主要是穿西装。西装的讲究比较多，我们有些朋友不太注意。经常能看到衬衫、领带、西装的配色问题，穿西装有个简单的三色原则，即从头到脚不超过三种颜色，否则会让人眼花缭乱；另外，就是尺寸问题，大多数朋友的西装都是买的成衣，这样方便，但也有些问题，例如：衬衣领口不合适、西装袖子过长等等。我个人建议西装还是以定制为佳；再来看看脚上，别的不说，两点要记住，第一不要穿白袜子，因为你不是迈克尔杰克逊，第二不要穿运动或休闲皮鞋，男士的正装皮鞋应该是船型尖头系带的。 回头看看我们女同胞，女同胞最容易犯的错误有哪些？首先是过于时尚，常以休闲装、时装、甚至礼服代替商务装，这个不可取，商务场合我们还是以套装为主；其次是太薄、太透、领口太低，爱美爱现是天性，也是女士的权利，但在商务场合这样的着装会搞乱气氛；另外还有两个小细节，女性朋友要注意，那就是不要穿破损的丝袜和过高过细鞋跟的皮鞋，前者破坏美感，后者不方便，不舒适。有美女要说了，丝袜突然破了怎么办，难道立刻换吗？我想说，有什么不可以呢？公文包里放一双丝袜不太占地方吧！ 以上是着装礼仪的简单概括，下面我们来到个人形象的第二部分清洁 这一部分，我们不再讨论，直接给出标准，各位可以简要记录并执行： 1、每天洗澡、洗头、刷牙、洗（剪）指甲，换内衣、衬衫、袜子； 2、衣服需要熨烫，西装需要悬挂并保持清洁，出门前搽皮鞋保持光亮清爽； 3、不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或吸鼻子，常备手绢或纸巾； 4、保持口气清新； 5、保持办公环境干净、整齐、有序； 6、保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用。最后是个人形象的第三部分，职业品质与修养，八个词，朋友们可以做一下笔录：1、 正直-公平、坚持既定的政策和原则；2、 诚实-实事求是；3、 可靠-按约定完成工作，保质保量及时；4、 守信-不失约、不违约、不食言、不泄密；5、 敬业-以工作为荣，设定高的工作标准；6、 勤奋-努力工作，不断学习；7、 有序-利落，有条不紊；8、 高效-追求效率和效益。 课程开始我们讲过今天的分享包含三块内容，分别是个人形象和？对，社交礼仪与电话礼仪！下面我们把这两块融合起来讲，因为电话也是社会交往的工具嘛！ 社交场合最常遇到的问题是什么？初次见面如何介绍？客户往来如何接待？公共场合交谈又应该注意哪些方面的内容？ 初次见面该如何介绍呢？基本原则是位高者有先了解对方的权利，即先将年轻人介绍给长者，先将同事介绍给客户，将职位低的介绍给职位高的，将男性先介绍给女性；递名片也是一样，位低者先递出名片由位高者权衡是否与你交换，或是交换哪种名片；握手则恰恰相反，应该由位高者先伸手，别不识趣，万一你伸手对方不乐意呢？商务场合，迎来送往必不可少，待人接物要有礼数：1、 主动、热情、暂停手头工作；2、 走在客人前面，主动开门；3、 上楼梯客人在前，下楼梯客人在后；4、 进电梯客人在后，出电梯客人在前；5、 领客人到相应地方，奉茶，落实招待人员；6、 如事先有约，应提前到场，迟到要说明原因并道歉；7、客人要找的人不在，应该问清来访缘由，做好登记。 交谈过程中，我们也应该注意身体语言、站姿、坐姿、适度的距离、目视对方、微笑倾听并积极响应。 剩下的时间，我们一起聊聊电话礼仪，打电话学问大，了解电话礼仪有助我们在商务交往中给对方留下好印象：我们先看看，电话接通前 1、 选择恰当的时间、时机和谈话对象；2、 打好腹稿，准确表达，简明扼要；3、 精神饱满，保持微笑和良好态度，最好用站姿；电话接通后，同样有几点需要注意1、 不要先问对方是谁，自我介绍后该说的人家会说；2、 谈论机密、敏感话题应先询问对方是否方便；3、 自身原因导致通话需要中断，要解释说明，并约好回电时间；4、 礼貌对待打错的电话，自己拨错要立刻道歉；5、 工作时间尽量不要打私人电话；6、 不要在讲电话同时与他人聊天或做其他工作； 最后我们讲讲挂电话的礼仪。与打电话相同，挂电话也有礼仪，甚至更加讲究，一个不好的挂电话习惯会毁了整个通话的良好效果。电话应该怎么挂呢？其实也简单：1、 地位有别的，地位高者先挂；2、 同事同级同学，