第三讲 求职礼仪(公共关系与大学生就业).doc

第三讲 求职礼仪（公共关系与大学生就业）教学目的与要求：掌握求职礼仪的基本知识，学会如何推销自己的一些基本方法和技巧，促进学生在个人公关素质方面有一定提升。教学重难点：重点：1、掌握公共关系的一些基本知识，学会如何推销自己的一些基本知识和方法。难点：1、学会如何推销自己的一些基本知识和技巧。教学方法：结合公共关系学的一些基本知识和个案举例并联系我院就业工作实际方式介绍。教学时间：2课时教学内容：第一节、公共关系与大学生就业问题之一：在当今社会一个人要想获得成功，最重要的是什么？这是一个仁者见仁、智者见智的问题，人们会有各自不同的答案。问题之二：请根据下面这幅漫 画猜一猜我的答案是什么？要善于推销自己 公共关系就是一门塑造良好形象、提高管理和推销能力的学科。公共关系以形象塑造为核心，是高等院校进行素质教育的重要组成部分，对大学生学业、择业与就业和成长、成才与成功有极大的帮助。 公共关系是一门古老而年轻的学科。古老，是因为原始的、朴素的公共关系活动与人类活动相伴，自从有了人类社会活动，也就有了公共关系活动；年轻，则是因为以双向沟通为特征的现代公共关系起于1952年，仅仅只有五十年的历史。 衡量一门学科在社会中的地位与作用，是不能以其存在时间的长短而论的。现代公共关系在社会发展中的作用可以用八个字来概括：无处不在、无时不有。 现代公共关系被广泛运用于社会生活中的各个方面，但在多数人的眼中，公共关系只在经济领域中发挥作用，这无疑是对公共关系作用的一种误解。那么，公共关系适用于学生就业工作吗？回答是肯定的。一、公共关系在现代社会中的作用（1）沟通信息 （2）塑造形象（3）协调关系（4）决策咨询（5）组织交往二、公共关系与学生择业1.学生择业需要公共关系就业政策：“双向选择、自主择业” 要求学生必须具有善于推销自己，积极参与市场竞争的能力。组织（学校、院系）形象、推销个人（干部、教师、学生）形象、推销个人形象标准(世界卫生组织公布人体健康新标准)：五快：吃、便、睡、说、走三良：个性、协调能力、人际关系2.学生开展择业公关活动的形式（1）参加人才招聘会_综合能力的展示 (2) 参加专业实习活动专业知识素养的展示（3）参加社会实践活动组织、协调、交往和其他能力的展示（4）日常言行公关意识和素质的展示 3.学生开展择业公关活动的目标（1）建立一种网络畅通无阻的信息网络 知己知彼 百战不殆（2）树立一种观念市场经济条件下的择业观念 足够的自信心！ 争先、创新、抢占（3）形成一种模式有独自特色的人才知识结构模式 人无我有 人有我新（4）营造一种氛围竞争、公开、公平、宽松、和谐的大小环境良好的外部和内部环境是择业的关键。 良性互动！（5）塑造一种形象信誉度极高的个人、学校、学院（系）形象企业形象（Corporate image或corporate reputation）一般是指企业实态在大众心目中的主观反映。对企业形象的重视和研究开始于本世纪初期的西方发达国家。当时的情况是，随着生产力的发展与科技的进步，社会商品供大于求，卖方市场逐步向买方市场转变，企业之间的竞争从产品力竞争、销售力竞争过渡到形象力的竞争。在这种情况下，企业界开始自觉运用快速发展的大众媒介来“塑造形象，建立美誉”，并相应产生了广告、公关、建立企业识别系统（CIS）等一系列塑造形象的手段。这些手段的发展又进一步推动了企业形象研究的产生与发展。 信誉度=知名度+美誉度 形象=内部形象+外部形象（6）当好一种角色“推销员”的角色 推销形象+推销“产品” 准确定位、抓住机会三、搞好就业公关的条件 1.领导重视 意识行为 2.公关氛围 全员公关意识形成责任感 3.个人素质新世纪，社会对大学生的素质要求是：语言（汉语和外语）的交流能力；团队的融合、沟通、组织、管理、协调能力；人际交往中的公共关系能力；心理状态的调节能力；信息的搜集、沟通、处理和分析能力； 专业的运用、继续学习和创新能力；对事物的系统分析与综合归纳思维能力、敏锐的洞察力能力等。人品+学识+能力 德 才 兼 备德人格力量 权威=职务权威+人格权威一个人、一个领导者最根本、最重要的权威是人格权威，它不以职务的高低和存在与否为限，是一种持久的、最具感染力和号召力的力量。“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。” 孔子 品行、思想、道德、行为。才学识+能力（1）是“专业人才”又是“劳动者”较强的专业知识和专业技能和健康的身体和有吃苦耐劳的精神（2）是理想主义者又是现实主义者人要“有理想、有追求”，但又要面对现实。理想激情；现实行动。（3）是理论家又是实干家学识：广博学者 精深专家 能力：“三才”的能力 帅才 将才 兵才（4）是语言大师又是杰出听众语言是学习任何事项的基础，也是人与人沟通的重要基本能力。 语言大师=口语+书面语+体语+界域语口语最常用的交际艺术A.口语的基本要求：流畅而无语病 简洁而不罗嗦明确而不含糊 幽默而不乏味B.口语的表达技巧C.口语的礼与情书面语社交中的名片要求：逻辑严密 文字优美 风格清新体语交往中的形象展示要求：自然、有亲和力表情：目光、微笑、界域语社交中的礼仪语要求：根据语境、对象、内容而定第二节、基本礼仪一、礼貌用语礼貌用语往往是求职的开始，是最早了出的有声信息，在求职中起着先声夺人的作用，会给人受尊敬和舒适的感觉，可获得他人的好感。用好礼貌用语，可体现求职者的素质、修养和风度。常用的礼貌用语可分为以下败类。1、问候语问候是最基本的见面礼，一般与握手同时进行，不受场合的约束，问候语不强调具体内容，只是一种礼貌。 问候语要注意以下几点： A 因人而异。 B 不论问候任何人，表情都应和蔼、亲切，面带微笑。 C 对任何人给自己的问候，都必须热情地回敬，不可置之不理。 D “你吃了吗?”一类中国式的问候语已被淘汰，不再用于中国人，更不能用于外国人。2、致谢语只要他人为你提供了帮助、方便或给别人增添了麻烦等，都必须致谢。致谢有以下几种情况：A 别人为你提供直接帮助或服务时要致谢。用“谢谢”、“多谢”、“谢了”、“十分感谢”、“感觉感谢”等常用语。B 当接受别人的款待、馈赠或邀请时要致谢。 C 对别人的关心、指教要致谢。 D 请求他人帮忙而未能如愿时，也要致谢。 E 当对方接受了你的请求时要致谢。 F 当你受到肯定、赞美或表扬时，可用“谢谢你的鼓励”、“谢谢你的夸奖”等致谢语。 当自己被感谢时，要用“不客气”、“应该的”、“没什么”等礼貌语回答，若你对别人提供帮助不到位或服务不好时，还应表示歉意。3、赞美语一个人受到赞美时，会产生自豪感，心情会愉悦、欣慰。每个人都要善于发现。欣赏别人的优点和长处，并当面赞扬他。通过赞美和被赞美，双方可有效地进行心理沟通，同时产生好感和美感，起到缩短心理距离、建立情感基础的作用。赞美的内容很广泛，可包括服饰仪表、言谈举止、学识才华、工作成绩、学术成就、工作作风等。赞美时要视不同的场合和环境，有选择地赞美，使气氛更加和谐活跃。赞美他人时要真诚、适度、不能虚假、夸张，也要讲究艺术。如果与对方有较稳定的关系且对方不产生误解，用反语也能将赞美表达得淋漓尽致。4、道歉语当给别人的生活、工作造成影响、打扰或带来不便，甚至于造成损失或伤害时，要立即道歉。常用“对不起”、“请原谅“、”打扰了“、很抱歉”、“真过意不去”、“对不起，打扰一下”、“对不起，让你久等了”等等。自己失礼、失约、失陪、失手，打断别人的讲话或未能办成别人托付的事，都要主动道歉。5请托语请托语是要求对主“做什么”和“怎么做”的礼貌用语，用了一个“请”字，会使对方愉快地接受。常用的请托语有“请”、“请问、”“请稍候” 、“请过目”、“请指教”、“请留步”、“请坐”、“请喝茶”等等。如“张经理，这是我的自荐材料，请过目，”“这是我的简历，请指教”。6征询语为别人做事或求得别人帮助时，要使用征询语。在明知做什么和怎么做的情况下去征询对方的意见，更显得谦虚、热情、礼貌。如“我能为你做些什么事哪”、“这样做行吗？”、“您可以告诉我贵公司的招聘条件吗？”、“我可以看看招聘广告吗？”等。7告别语多用“再见”、“明天见”、“慢走”、“一路顺风”、“多保重”、“旅途愉快”等语告别。要根据不同环境、不同人物、 不同情况和不同去向选择告别语。二、服饰礼仪服装是构成第一印象的重要因素之一。着装整洁大方，自然和谐，能体现出求职者的身份、气质和修养。将自己打扮得漂亮起来，是良好素质和修养的外在体现，是对他人的尊重和礼貌；是重要的基本礼仪，也是基本的道德规范。差装按照参加活动的场所可分为正装和便装（休闲装）两大类。正装主要包括套装（一般是西装）、制服等；便装主要包括夹克衫、T恤衫、牛仔服等。社交活动、上班等正式场合要着正装，非正式场合着便装。求职、面试工业基础正式场所，原则上要着正装。当选择的职业或岗位不同时，装扮也应有区别。1基本原则与要求着装首先应简洁和谐，自然大方；经济实惠，适度时尚。一般着正装，男生以西装、夹克或标准学生服为主，规范的牛仔服、夹克衫也可；女生以裙装（套裙、中长裙、连衣裙）为主，也可穿接近男性化的服装，如西装、夹克或标准学生服等。服装的颜色以显稳重的单色（如蓝色、藏色和灰色等）为好，既不能太深暗，也不能鲜艳，更不能花哨。 2穿套装的要求基本要求是：整体打扮协调、规范。西装是当今最流行的套装已逐步发展成为一种国际性的服装款式。 上衣合体。肥瘦以穿一件厚羊毛衫为宜，长度与手臂下垂的虎口处相平，领子紧贴衬衫领口，袖长至手腕处。 双排的西装上衣，在任何场合都江堰市要把纽扣全部扣上；单排扣的西装上衣，两粒纽扣的只系上面一粒，三粒纽扣的可只系中间一粒或三粒全系（显拘谨），一粒纽扣的可系可不系。在非正式场合单排西装可以不系扣，既潇洒自由，又不失礼；正式场合必须系上扣子。 西装的上衣的左上侧口袋有专门用于插入装饰性手帕，不能装其他物品。背心的四个小口袋只能放证、卡等小物件；裤兜及其他上衣袋只能存放轻、软、薄之物。 衬衫的颜色以单色为好，白色为佳；领、袖长出西装12厘米，下摆放入裤子内，领口、袖口要系好，不许卷起袖子。 领带是西装的灵魂，颜色以与西装同色或相近为宜，花色领带主色要与西装同色或相近色。长度是站立时下端触及腰带。领带分直式和横式（领结），领带夹放在衬衣（从上往下）第四粒扣子处。 裤子挺直，长度以下端盖至鞋面为宜。 穿深色鞋袜。一定要穿深色皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋，一般身高的女生穿56厘米的中根鞋为宜。袜子颜色最好是鞋和裤子的过渡色。女生要穿裙装时，腿粗穿深色袜子，腿细穿浅色袜子（如肉色）；鞋跟越高，袜子越薄；袜口与裙口要衔接。 搭配好背包、手提包、手包、围巾、帽子等相关服装饰口。3防止“名牌化”、“时髦化”和过分的“成人化”、“职业化”不能穿着流行时装，更不能穿戴奇装异服。女生切忌穿着“透”、“露”、“瘦”的服装。三、举止礼仪举止礼仪表是无声的形体语言，也是构成第一印象重要的无声信息。美国戈登修易斯研究得出结论，人体大约可做出1000多种平衡姿势，真可谓千姿百态。1. 站姿礼仪站姿是静力造型动作。挺拔、典雅的站姿是一种静态的美。标准站姿的要求是：头要正，下颌微收，梗颈；两肩要平并微向后张，自然下垂；挺胸、收腹、立腰、夹臀前送。双臂自然下垂，五指并拢，自然弯曲，中指压裤缝，或双手在体前相握，右手放在左手上，置于腹前。非正式场合，也可以将双手背在身后。双腿挺直，两膝并拢，脚跟靠紧，双脚呈“V”字型（女士可呈“丁”字型）。身体的重心线在两腿中间，身体重量均匀分布在两个前脚掌。站立时表情要自然，眼睛平视，环顾四周，双唇微闭，面带微笑。2坐姿礼仪坐姿也是静态美,优美的坐姿给人以安祥、舒适的感觉。正确坐姿的要求是：头、颈臀等部以上名部位的要求与站姿基本相同，使背部与臀成一直角。两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上，掌心向下。双膝并拢，脚跟靠紧（男士双腿可略微分开）双腿正放在或侧放，正放时双脚并拢（男士略分开，与双膝间距相等），侧放在双脚并拢或交叠。与人侧面交谈时要侧坐，全身向同一方向侧转，然后将双膝、脚跟靠拢。入座、离座时动作宜轻、宜稳。入座时腿部肌肉有紧张感，离座时右脚向后稍撤半步，身体重心提高、前移，而后站起。不要将桌椅、茶具等物品碰得乱响。入座后不要全身放松地靠在椅子背子上，更不能懒散地瘫坐在沙发里。不能弯腰背，东倒西歪；不能乱伸、乱踢，不能翘“二朗腿”。3走姿礼仪 走姿属于动态美。正确的走姿要求是： 头正微扬，两眼平视前方。两肩要平，微向后展，自然下垂。行走时两肩不要前后晃动，更不能一肩高一肩低。 挺胸、收腹，立腰、收臀，两臂自然前后摆动，摆幅为30-35度。行走时重心稍向前移动，上身自然挺直。 行走步态要轻盈，步幅要均匀（一般标准是一个脚长），双脚内侧落在同一条直线上。 多人同行时，不能横排并走，更不能勾肩搭背。4手势礼仪 手势是极具表现力的体态语言，是一种动态美。它可以形成一定的思想意义。手势的基本原则与要求： 自然优雅，规范适度，充分表现出诚恳、恭敬和礼貌。交谈时，动作不要过多，过大。 使用招手致意时，伸右臂，掌心朝向对方。要注意手势力度和速度。 介绍他人、请某人做事或为他人引路指方向时，应四指并拢，拇指张开，掌心向上，手臂伸直，上体稍有前倾，以肘关节为肘指示方向。 任何时候、任何情况下，都不能用单个手指，谈到自己时可用右手掌轻按自己的左胸。 同一种手势在不同的国家或地区，其含义可能不同。如“O”型手势，有人称为“OK”手势。在中国一般表示“零”或说明“小”的意思，而在美国等说英语的国家则表示赞扬和允许的意思；在法国“OK”手势表示“零”“品质恶劣”或“一钱不值”的意思。在日本则代表“钞票”、“金钱”之意；在巴西被认为一种不文明的动作，等等。四、仪容仪容是指人的容貌，主要包括头发、面部、口腔和手的清洁与修饰。1发型发型是仪容仪表的重要组成部分，不仅符合美观、大方、整洁、方便的基本原则，还要反映大学生的精神面貌。求职时原则上保留学生 发型。男生发型。发际线在领了以上12厘米，两边头发不要盖住耳朵，前帘不能挡眉毛；不要留寸头和中分发型。女生发型。后面及两侧均为齐发，后面的发际线在耳下23厘米，刘海不要遮挡眉毛以下部位。参加礼仪活动时，可用发胶、摩丝定型。无论学生发型还是成人发型，都必须考虑年龄、身份、脸形、体形、服装、季节等因素，不要盲目追逐时尚和模仿他人，不要染彩发，更不能留怪异的发型。了解护发常识，学会科学的洗发、护发。常洗头勤理发，保持头发清洁、健康。2面部清洁清洁是礼仪的基本要求，是仪表美的关键。因此，必须保持面部清洁，皮肤健康。首先，坚持早晚两次洗脸，及时清洗附在面部的污垢、汗渍等。清洗要全面，反复多次揉搓。其次，要多吃蔬菜、水果，多喝水，保持足够的水分。要保证足够的眨眼。适当用一些护肤品。男生任何情况下都不能化装，绝对不能用香水；女生要学会化妆，可化淡妆，要用香味清淡的化妆品，一般情况下不要用香水。3 口腔清洁在与人义往特别是近距离交谈时，必须保持口腔清洁。一口黄牙、满嘴异味，既不雅致，也不礼貌。有的专家提出了刷牙“三三制”，即每天刷三次，每次三分钟。还有，上班或参加社交活动之前，不能吃葱、蒜等有异味的食物，不要吸烟，不要过量饮酒。不要当众剔牙、吸牙缝；若一定要剔牙，不要面对餐桌和他人，并用手加以遮挡。4 手的清洁 有人说“手是人的第二第脸”，手在工作、生活、交往中使用最多。要保持手的清洁，必须随时洗手，常剪指甲。不得留长指甲，不要涂指甲油；不能当众剔指甲。注重手的护肤保健。5 饰物 饰物包括两类，一类是有实用价值的物品，如各种包、帽子、围巾、手套等，另一类是起装饰作用的首饰如戒指、耳环、项链、手镯等。第一类饰物可根据服装、年龄、场合等进行适当搭配。男生不得佩戴首饰，女生要懂得各种首饰的使用方法和技巧，求职时不能佩戴。一般情况下，佩戴首饰不要超过三件。五、握手礼1握手的含义握手是一种较简单的礼节，也是最常用、最基本的礼仪。主要的含义是：见面、告别时互相致意，表示友好亲近；表示谢意、感激之情；表示祝贺、慰问、安慰等意的语言。2握手的基本原则与要求握手是在介绍之后，互致问候的同时相对站立，及时调整与对方的距离至一步左右，伸右手（四指并拢与拇指分开），掌心向左，手掌与地面垂直，身体略微前倾。左手不能拿任何物品，并贴着大腿外侧自然而然下垂，以示用心专一。握手时双目注视对方，不能直视地面或东张西望，并微笑致意；初次见面握手时间三秒为宜，用力适度。握手一般遵循“尊者决定”的原则。与领导、师长握手时应先问候，待他们伸手进再握。握手时前倾幅度要大点，可用双手。男士与女士握手时，要待女士伸手后，男士才能伸手相握，且只能轻握其手指部分，不能握全掌。任何场合与任何人握手都不能戴手套。平辈朋友间握手时，先出手为敬；客人辞行时先伸手；主人要主动、热情地与客人握手，以示欢迎；与众人握手时要由近到远，不能交叉或隔人握手。任何时候，任何场所都不能忽视握手，绝对不能拒绝与任何人握手。这是礼仪中最不文明的表现。六、致意致意也是应用较广泛的见面礼，是已经相识的友人之间，在相距较远或不宜多谈的场合用无声动作语言相互表示友好与尊重的一种问候礼节。致意的基本原则与要求：男士先向女士致意，晚辈先向长辈致意，未婚者先已婚者致意，学生先向老师致意，职位低先向职位高的致意。在接受别人致意后，应马上回敬。致意时要正对对方，相距25米为宜，可伴以“您好”等问候语。致意主要通过点头、微笑、招手、脱帽、欠身等方式表示。七、名片名牌是我国发明的，产生于春秋战国时期。最初写在竹片、木片上，以后才写在纸上。名片已成为现代社会简便，灵活、文明的交际工具，它是一个人身份、地位的象征。名片可分为单位和私用名片。名片基本用途是自我介绍、保持联络。除此之外，名片还有代替便函、礼单、请柬、业务宣传等作用。1、 传递名片交换名片是结识朋友、建立人际关系的第一步，宜在初识时自我介绍或他人介绍后进行。2、 接受名片接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，用双手的食指和拇指接住名片的两下角，并说“谢谢”或“能得到您的名片十分荣幸”、“久仰大名”等。3、 名片的忌讳 忌胡乱散发。 忌逢人便要。 忌收存不当。 忌随便写名片。八、称呼称呼是人际关系的晴雨表，被看作是交际的先锋官，正确地称呼他人是成功社交的第一步，称呼恰当十分重要，它不仅反映人与人之间的关系，还反映一个人的修养水平，也是对他人的尊重。一声充满感情而得体的称呼，会使对方对方感到亲切、愉快，为深层次交际打下了基础。1、 称呼的原则 礼貌尊崇原则。这是人际交往的基本原则之一。 适度原则。称呼必须适度，否则就会给人以虚伪、俗套甚至是讽刺的感觉。2、 称呼的一般顺序称呼的一般顺序为，先长后幼，先高后低，先女后男，先亲后蔬。3、 称呼的方式 一般称呼 职务称呼 职业称呼 职称 其他简称4、 记住对方的姓名美国交际学家戴尔。卡耐基说：“一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最美妙不可言的声音， 在交际中，最明显、最简单、最重要、最能得到好感的方法，就是记住人家的名字。”因此，记住并准确地呼叫对方的姓名，会使人感到亲切。九、介绍介绍是社会中相互结识的一种基本形式，包括自我介绍、第三者介绍（被介绍）和为他人介绍。1、 自我介绍 自我介绍要实事求是，准确适度。 自我介绍的方式因不同的场合而异。2、 他人介绍（自己被介绍）介绍人一般是主人、朋友或公关人员。3、 为他人介绍自己是中介人、不另外双方作介绍。4、 商业性介绍商业性介绍也称为实业性介绍，以建立贸易关系、发展自身业务为目的。5、 介绍的注意事项 介绍要做到准确无误（特别是姓名、职务），否则严重失礼。 介绍时要用正确的手势指向被介绍者，被介绍者和接受介绍者要握手、点头致意或打招呼。 不要把新来的客人介绍给正要离开的客人，不要在洗手间、行走时或客人谈话时介绍。 不要过分赞扬某个人，以免给别人留下厚此薄彼的感觉。十、交谈