杭州建国中路营业部新员工培训方案.doc

杭州建国中路营业部新员工培训方案目录一、 新员工培训目的二、 新员工培训程序三、 新员工培训内容及实施四、 新员工培训反馈与考核五、 新员工培训教材六、 部门新员工培训所需表格l 表一：上岗前课培训程安排l 表二：新员工培训反馈表l 表三：新员工试用期内表现评估表一、新员工培训目的l 使新员工尽快了解公司历史、规章制度、企业文化以及营业部的情况；l 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励士气，使其尽快符合岗位需求，进入工作状态；l 减少新员工初进公司时的陌生感，使其尽快融入营业部这个大集体，体会到归属感；l 使新员工明确自己工作的职责、加强同事之间的友爱、合作；l 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法；l 使新员工认同营业部的发展规划，以及寄予他们的殷切希望；二、新员工培训程序后续培训就职前培训营业部培训考核与反馈考试、考核与反馈三、新员工培训内容及实施该培训分别从公司文化、业务知识、营销技巧、资格考试强化培训等四个方面，以授课与实践相结合的方式对新员工进行为期2周的培训。达到培训要求者进入营销团队开展工作。该培训还包括一个后续的跟踪培训，内容主要为了弥补前期基础培训不曾包括的业务知识，和一个定期新员工的业务交流活动，旨在帮助新员工解决工作中遇到的各种问题。1 上岗前培训 （叶雪芳负责）培训人次、地点：10-20人次。9008室 准备工作：l 首先在营业部内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度l 确定培训人数,根据员工综合素质进行分组（4-5人一组）l 确定内部培训课程、主讲人、准备培训资料、培训场地以及设备l 蒋巍进行各主讲人培训（安排在10月29日周四，营业部例会中进行）2 后续培训 （与各部门经理协同）结束培训课程后到岗第一天（由部门经理负责）l 到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来l 介绍新员工认识本部门老员工l 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定l 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师到岗后月度结束期新员工讨论（部门经理与培训专员）：l 组织新员工对于工作中出现的问题，对于营业部意见和建议的讨论l 希望得到那些方面的业务支持与培训3、营业部培训（每周一次）l 公司相关政策、程序、新业务、新产品介绍l 基础知识、业务知识培训l 针对员工提出的各项培训 四、新员工培训反馈与考核两周培训后： l 新员工填写培训反馈表，评选最优培训师,营业部做出表彰 l 对新员工两周的表现做出评估（表一），与新员工进行沟通交流，重申工作职责；并确定短期的绩效考核目标；l 设定下次绩效考核的时间；一个月后：l 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写新员工试用期内表现评估表（表二，部门经理填写）；l 营业部正式下达对新员工的考核任务；到职后第2-3个月：l 新员工试用期绩效考核表（表三，部门经理填写） l 考核人员与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与考核体系。五、新员工培训教材l 公司营销管理总部的相关培训课件l 公司各项规章管理制度l 各个主讲人自行制作的PPT文件l 长江金融学院在线学习课程六、部门新员工培训所需表格表一: 上岗前培训课程表：第一周培训安排上午9:3011:30下午13:0015:00收盘后15:3016:30周一9:309:50营业部总经理做培训动员，小组成员作自我介绍.9:5010:30、走进长江公司介绍 主讲人：蒋巍休息10:5011:30营业部介绍（营业部结构、业务范围、提供的服务介绍等）主讲人：叶雪芳13:0013:50证券基础知识（股票、债券等）主讲人：冯琦 休息14:1015:00 营销技巧 - 许一辉15:3016:30基金基础知识 主讲人：周星辉周二9:30 10:30 新员工的岗位职责、考核要求以及公司的福利制度等。主讲人：叶雪芳休息10:4011:30 营业部信息平台的内容以及使用说明冯琦13:0015:00 商务礼仪培训主讲人：蒋巍活动：以小组为单位，设计部分重要的商务情节，由小组员工来演绎，大家指出问题所在，进行点评。15:3016:30创业板相关知识 主讲人：潘晓阳周三实践：柜台、理财顾问、营销团队；要求：认识各岗位工作人员，了解各岗位的工作内容；各部门配合人（主要负责实习员工的工作安排）：柜台：王卓君、理财顾问：周慧萍、营销团队：许一辉、屈伸、邓海东周四实践： 大家轮换岗位15:3016:30营销团队转正员工经验介绍-屈伸、蔡雨霖周五实践： 大家轮换岗位15:30-16:20大家介绍一下各自的实践情况，提交实践心得。第二周培训安排：上午9:3011:30下午13:0015:00收盘后15:3016:30周一9：3010：20手机营销活动介绍-赵详云休息10：4011：30手机证券业务培训 主讲人：单俊晨13：00-13;50 总部系列培训客户经理营销话术 1 主讲人：许一辉休息14：10-15：00 总部系列培训客户经理营销话术 2可以活动的形式完成培训。15：3016：20柜面业务主讲人：王卓君周二9：3010：20证券业务法律法规、从业人员禁止行为蒋巍休息10；4011：30 沪深市场交易规则冯琦小组活动：结合前期课程，营业部现有营销活动，营业部现有资料，每个组做一个营销策划方案.由屈伸，邓海东负责组织。15：3016：20期货基础业务及IB业务 主讲人：许一辉周三利用公司的长江金融学院培训平台，进行从业资格考试考前强化培训周四利用公司的长江金融学院培训平台，进行从业资格考试考前强化培训参加营业部例会周五观看励志类影片对两周的培训内容进行笔试。新员工填写相关反馈表格。培训结束，对整个培训的总结，营业部总经理对新员工寄语。表格二 新员工培训反馈表部门：新员工姓名：a) 你是否已了解公司的组织架构、营业部的组织结构以及本部门的功能？是 否b) 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？是 否c) 你是否已认识营业部里大部分的同事？是 否d) 你觉得岗位培训是否有效果？ 是 否e) 如今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？是 否f) 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？是 否g) 在岗位培训中，可以改进的地方 h) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训i) 最受你欢