公司员工手册1.doc

员工手册目 录第一章：公司简介51.1湖北晶泰阳简介5第二章：公司发展目标521企业目标5第三章：聘用与离职531录用532条件和要求533试用期634新员工入职引导635保密规则636晋升和调薪737离职、解聘/除名程序7第四章：考勤管理741工作时间742休假743出勤744请假、调休申请程序8第五章：员工薪酬851政策852工资构成853工资支付954佣金计算方法955发薪日9第六章：员工福利961法定节假日962婚假963丧假964产假1065住房公积金10第七章：办公室规章1071员工仪表、仪容1072员工礼节、礼貌1073员工着装要求1174办公室行为准则1175公司电话接听规范11第八章：奖惩制度1181奖励制度1182违纪处分12第九章：财务管理1491借款管理制度1492费用报销管理及审批制度1493门店现金管理制度14第十章：房友操作系统及日常工作量化制度15101房友操作系统使用规范细则15102经纪人工作量化细则15103关于客源及房源分配规范15104房友系统内公盘房源奖励细则16105房源及客源的维护、跟进制度16106虚假房源跟进认定标准16第一章：公司简介1.1湖北晶泰阳简介房地产经纪有限公司成立于2009年。注册资金人民币一百万元整。是湖北省初具规模的大型专业地产代理公司之一。湖北晶泰阳房地产充分利用现有资金、管理优势、本地的市场、人力资源、以房地产中介、理财服务、全方位的咨询服务、全力打造武汉房地产行业最具特色的一站式置业平台。凭借现有成熟的网络资源，国际化运行模式和专业化的服务队伍，湖北晶泰阳房地产经纪有限公司在传统中介业务的基础上，整合法律、评估、银行、保险等方面的权威机构，为客户提供房地产交易、登记、按揭贷款、抵押贷款等全面、专业、简便的一站式房地产中介及房屋投资理财服务，公司本着以市场为导向，以客户为基石。秉承“为客户解决问题”为企业宗旨的经营理念，真正做到“您可信赖的置业顾问”。本公司经过几年的发展，已在武汉取得了很高的知名度、拓展了自己的市场空间。2011年公司开始代理“武汉百居易房屋超市”的品牌，2011年10月，公司总部进驻“未来城”办公，2011年底，公司进军商品房代理市场。第二章：公司发展目标21企业目标：成为全面、专业、一流、具有社会责任感的房地产服务公司从一开始就立志要做房地产代理行业的领跑者，并把它作为自己的终身事业而为之不断的奋斗。要做就做最好的，这是的信念，要想让客户认同的优秀理念，我们就要扩大影响，做大公司，做大品牌。第三章：聘用与离职31录用311欲到求职的申请者，应向行政管理部申请。该部的职能是促进录用程序的实施。公司也欢迎和鼓励员工推荐候选人。32条件和要求321所有通过面试的员工在办理录用手续前，必须提供身份证、最高学历证书、一寸照片两张，在合同期内，单位有权随时对员工所提供的资料进行核实，如发现有不实情况，公司将有权随时终止合同，所产生的一切后果由个人负责承担。322员工入职当日，公司将发放工作牌。工作牌作为员工的身份象征，员工须妥善保管，如在职期间，工作牌遗失，应立即报行政管理部，并申请补办。每次补办费用为30元/张。员工在离职时应即时归还工作牌。323员工入职当日，本人凭身份证原件向行政文秘申请开通房友系统帐号，房友系统密码由本人保管，但不能向他人泄露。33试用期331新录用员工一般有七天的试用期，试用员工需在试用期内达到如下任一标准方可转为正式员工。3311试用员工在试用期内签署卖单或租单3312试用员工在试用期内需在房友系统中录入有效房源十五条、带看或空看十次、外网发贴一百条。332试用员工达到入职标准后可向行政文秘申请办理转正报批手续，并填写员工转正评审表按规定程序三级审批，由因个人原因，造成延误或逾期未办理转正手续者，该员工将无资格获得工资计算、休假等员工待遇，直至转正手续办理完毕。34新员工入职引导341跑盘为什么要画图？ 因为我要熟悉商圈，这样才能更好的向我的客户去介绍小区周围有哪些银行、学校、医院、超市、公交车站等配套设施可以举个例子：要画哪些图？商圈图以店面为中心，方圆5公里以内的主干道、居民区、银行、学校、医院、超市、公交车站及其他中介公司位置小区摆位图小区内楼盘排列并标注楼号、绿化、休闲场所、出入口位置342试用期间，两天商圈和五个半天的培训均由行政管理部安排35保密规则公司员工必须遵守以下规则，否则公司视其为违反诚信原则，公司将有权随时终止合同，所产生的一切后果由员工个人负责承担。351所有机密文件必须妥善保管；352不得将公司文件用于不属于公司业务之用途；353客户的情况、公司的业务不可作为对外闲谈之话题；354本人不在场时，桌面、电脑等处不得留有业务资料、尤其是有关房源、客源、薪资等文件，包括草稿，不再有用时须以适当方式销毁；355不得擅自向外界提供公司财务或业务资料，任何业务信息的透露与公布都必须由店经理以上领导决定；356不泄露自己的薪酬收入、不打听他人的个人情况及薪酬收入。357携带保密文件外出，必须经直属经理同意。36晋升和调薪 公司根据员工的工作表现和能力作出评定。如员工晋升或调薪，由直属经理填写员工晋升/调薪评审表按规定程序审批后送交行政管理部，行政管理部根据最后签批日期作出职级或薪酬调整。37离职、解聘/除名程序371员工因个人原因辞职，必须按照劳动合同要求，提前半个月向公司提出，否则公司有权要求辞职者赔偿半个月的底薪作为补偿。372公司解聘员工，将按正常手续提前半个月通知员工办理解聘手续，否则公司将对被解聘者发放半个月的底薪作为补偿。373离职员工应尽快办理离职移交手续，限期内须将房源本、客源本、工作牌、公司其它资料交与行政管理部，在移交期内，员工不得擅自离职。离职员工工资的结算均在办理离职移交手续之后。第四章：考勤管理41工作时间工作时间为一周六天制，每天工作时间为8小时，午膳时间为1小时。五一节后 上午：8：3012：00 下午：14：0018：30 值班：18：3020：00国庆节后 上午：8：3012：00 下午：13：3018：00 值班：18：0019：3042休假员工休息实行分组休息，统一安排于每周二、周四，一周一天，法定节假日由行政管理部统一安排。43出勤431打卡制度4311除总经理批准豁免者外，所有员工必须遵守上班打卡及出勤登记等制度，员工的考勤记录和外出考勤登记为计薪依据之一。4312一天打卡时间通常分为二次。员工在上班及下班时必须打卡，如部分工作地点没有打卡设备，以签薄代替。4313不得让/替公司的任何同事代打卡，违犯者（代打卡者及被代打卡者）将视作欺骗公司，由行政管理部签发严重违纪单，并视情节轻重支付50元罚款或给予降职、降薪或解聘处理。4314每位员工均应遵守公司打卡规定，特殊情况若有部门经理证明，行政管理部认可正常出勤，否则无上、下班打卡记录者，视作旷工一日处理。432外出登记4321员工外出，应到前台填写外出登记簿，登记表中需注明外出时间、地点、事由，外出归来后还要注明实际归来时间。4322凡未按公司规定填写外出登记簿之员工，每次扣除薪金10元。433迟到（早退）处理迟到或早退5分钟以下者，每次扣除薪金5元；5分钟以上、15分钟（含）以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上、2小时（含）以下者，每次扣除薪金50元。当月累计迟到五次（含五次）以上者，加罚20元。44请假、调休申请程序441事假 员工申请事假，须提前一日申请，并填写请假申请表，详细说明申请理由，交部门经理批准签字后，提交至行政文秘，方可生效。事假不得超过三日，当月每人次不得超过三次。事假期间，扣除假期全部工资。442 病假 员工病假须提前通知部门经理，并在康复上班时出具社区以上医院诊断证明。病假一日内不扣除当日薪资，超过一日扣除当日薪资。443假期调休 员工若因事需调休，须提前一日申请，并填写调休申请表，交部门经理批准签字后，提交至行政文秘，方可生效。每周只允许一人次调休，调休时间不包含周六周日。444 停薪留职申请程序4441员工如遇事情复杂或特殊原因，需要长休1个月以上（含1个月），3个月以内（含3个月）的事假，可以申请停薪留职；4442申请停薪留职的最长期限不得超过3个月；4443停薪留职期间，公司按照暂时离职处理，停薪留职不计算薪金，及其它福利，只保留人事档案、员工编号和工作年限。第五章：员工薪酬51政策为吸引和保留高素质员工并贯彻总公司的付薪宗旨，公司根据每一个职位所要求的知识技能、经历及教育等情况，向员工支付有竞争力的薪资。薪酬的制定将根据员工工作表现、公司经营状况、劳动力市场等因素而定。52工资构成521 员工的工资由底薪和佣金提成及奖金构成522 各级员工的底薪及提成比例详见员工薪酬制度53工资支付531 公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。532工资发放实行先做后付制度，即当月1日起至当月最后工作日工资在次月发放，以实际工作天数计算。533无薪假：请假期间以全额工资为基数计算日工资，并向公司支付相应请假天数日工资。534全勤奖：公司每月设有100元全勤奖，以奖励每位能做到全勤的员工，“全勤”界定的标准为： 考勤期内无迟到（早退现象）； 考勤期内无申请无薪假期现象； 考勤期内无假期调休现象； 考勤期内无未填写“外出登记”现象； 考勤期内无旷工现象。54佣金计算方法 按成交月份签署合同的业绩累进率计算，具体见员工薪酬制度55发薪日 底薪发薪日为每月5日，佣金提成发薪日为每月15日第六章：员工福利61法定节假日611工每年可享受以下带薪法定休假日： 元旦（西历一月一日） 1天 春节（农历一月一日至一月三日） 3天 五一劳动节（西历五月一日至五月三日） 3天 国庆节（西历十月一日至十月三日） 3天62婚假621天数和资格6211符合法定结婚年龄，初婚均有权享受七天有薪婚假。6212婚假包括休息日及法定假日622请假程序 休婚假必须提前一个月提出申请，并填写请假申请表，部门经理审批后，送至行政文秘处方可休假。63丧假631天数和资格6311所有员工，遇有直系亲属去世时，可获三天有薪丧假632请假程序 须于9：00前以电话联系部门经理，于上班回来后一个工作日内补填请假申请表，经部门经理签字后交由行政文秘。64产假641符合国家计划生育规定的女职工产假为九十天。642男员工配偶为初产时，给予3天的特别休假。643产假包括休息日和法定节假日。65住房公积金（在我司工作半年以上员工可享受）651 根据政府要求，公司和员工应共同为员工建立住房公积金。该公积金由政府指定银行或房改机构管理。员工在购买或装修房屋、再建私房或退休或永久离开工作城市/省份时，有权提取公积金和利息。652公司遵宇政府规定，以员工名义每月足额地将公积金存入城市住房公积金机构。同时，公司也帮员工代扣代缴相同数额的基金。所有存入基金的款项是免税的。653我司公积金缴存的比例是8%第七章：办公室规章71员工仪表、仪容711员工必须保持衣冠、头发整洁。男士发长不盖耳、遮眉，不准留长发，不准留小胡须，胡须应经常刮干净，女士头发必须梳理伏贴。712为保持良好的精神面貌，女士需施淡妆，但要打扮适度，不可浓妆艳抹。713注意保持个人卫生，无汗味异味。上班前不得饮酒，吃葱蒜等异味食品，保持口腔洁净。714员工需以饱满的情绪进入工作状态。不得面带倦容。坐态、立态、行走举止都要讲究典雅大方的气质、风度。715在客人面前不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼小调、化妆等。72员工礼节、礼貌721对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼，不以肤色种话、信爷服饰取人。722会见客人时要准时，交必须面带微笑、举止大方、姿态端雅。与客人同行时，必须礼让，请客人先行。723在与客人谈话时，注意坐、立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话、争辩，讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不辩解，冷静对待，及时上报有关领导。对待客人的询问，做到有问必答，不说“不知道”，不得以生硬、冷淡的态度待客。73员工着装要求731男士要求结领带、着西装或衬衫，穿鞋，皮鞋颜色应以深色为主。732女士着装以大方、典雅、端庄为原则，上班时间以穿职业化裙装或裤装为宜。夏季女员工不得穿吊带衫、露脐装、透视装、拖鞋形式凉鞋，上衣必须有袖或有领。733公司全体员工在工作时间内严禁穿牛仔服饰、运动装以及运动鞋。夏季员工不得穿 T恤、汗衫。74办公室行为准则741上班时间办公室内员工必须按公司规定佩带工作牌。742员工不得在工作时间进食早餐。743员工应爱护公司各种办公设施，凡有人为损坏公司办公设施的行为将按原价赔偿。744员工有责任保持整洁的办公环境，不准随地吐痰，乱扔纸悄，烟头杂物，切勿将烟蒂丢在地上7应将其丢入烟蒂容器或烟灰缸内。745工作时间内，不准在办公室内大声喧哗 、嘻戏、聊天、唱歌、吃零食。746员工在下班后应自觉关闭电脑、关闭窗户、关灯及锁门。747在工作时间内（除午饭时间），不准在办公室内听音乐，打电脑游戏，748不得在办公室内存放过量现金及其它贵重物口，遗失责任自负，公司保密文件和资料不准携带回家。749爱护公司的各种设备、设施、办公家具、文具等，努力降低消耗。75公司电话接听规范751打电话时要控制音量，以免影响其它人员的工作。752电话应在响铃一声后立即接听，以不超过三响为要。753接电话时，首先的问修语您好，晶泰阳房产！如了解对方是先生时必须再立即问候先生您好754电话结束，在对方挂断电话后，自己再挂断电话。755严禁使肜电话聊天，绝对禁止任何对通话者的不礼貌行为。若有通话者出言不逊时，只要挂断电话即可。756不准长时间打私人电话，不准拨打各类声讯电话（168、160、140等），联系业务打长途自觉控制时间，个人私事一律不准拨打公司长途电话。第八章：奖惩制度81奖励制度奖励制度是向取得突出成绩的员工颁发有形奖励的一种机制。在日常业务工作中的贡献，已经通过基本福利报酬得到奖励，但他们所作的额外努力，应得到额外奖励。因此它表彰员工价值并鼓励员工再接再厉，不断取得新成绩、新突破。811全勤奖 公司每月设有100元全勤奖，用于奖励每位能做到全勤的员工。812绩效奖名次奖励参与资格销售部月奖励冠军100元月业绩达到10000元亚军50元季军礼品一份季奖励冠军200元季业绩达到2.5万元亚军150元季军100元季度业绩凡达到4万元以上者,公司安排旅游一次奖励年奖励冠军苹果笔记本一台年业绩达20亚军三亚旅游年业绩达15万季军电动车一辆年业绩达10万行政管理部季奖励优秀行政人员礼品一份在全勤的基础上参选82违纪处分纪律或有秩序的行为是在竞争的环境中为了圆满达到公司的目标所必需的,亦是为了公司保护其员工未来利益所必需的.公司期望员工理解并以自律的行为无条件和负责地接受纪律为工作的必需条件.员工应把实现该期望作为己任.因此,矫正组织内偏差的行为通常是惩罚性质的,称为”违纪处理”。应该通过提倡纪律，强调“自律”以防止成员的偏差行为。821旷工处理有下列情况之一者按旷工处理，公司除对其进行公开批语警告外，每旷工1日向公司支付2日工资。8211工作时间外出办私事；8212上下班不打卡无合理理由者或一个月存有合理解释忘打卡3次或以上者（上下班打卡分开计算）；8213工作时间擅离职守或者从事与工作无关的活动者；8214未按规定手续请假或虽提出申请但未获批准而不到岗者；8215公司规定的其它违纪行为。822一般违纪处理A类违纪：违者，一律向公司支付10元/次8221上班的时间办公室内员工必须佩带工作牌。8222值班员工在下班后应自觉将办公桌整理干净、各类文件摆放整齐，座椅复位。8223值班员工应自觉关闭电脑电源、锁好门窗。8224值班员工应保持在值班日期间，办公区地面清洁，并在下班后对卫生间、地面、玻璃墙做好清洁。8225所有员工应使用自带水杯，不可用一次性纸杯。B类违纪：违者，一律向公司支付罚款20元/次。8226除休息区外，工作区域内一律不准吃任何零食、瓜果等食品。8227除消防通道及厕所外，工作区域（包括会议室及休息区）内一律严禁吸烟。8228员工不得在9：00以后进食早餐。8229员工应自觉保持卫生间的清洁，在用厕时，应将卫生纸等杂物扔至废纸篓内。82210员工在房友系统中写入虚假回访跟进内容。C类违纪：有下列违纪行为之一者，公司除对其进行公开批语警告外，还将根据情节轻重由其向公司支付30元罚款。82210工作散慢，无正当理由在工作时间做私事、睡觉、打牌等与工作无关的事情；82211上班时间收听广播、音乐、打电脑游戏、看视频；82212工作时间内饮酒或上班时带醉态的。82213不讲究文明礼貌，举止粗鲁，经常讲粗话、脏话、影响公司形象；82214上班时未经允许，因个人私事拨打公司长途电话；82215不符合着装规定的。823严重违纪处理 有下列行为之一者，公司将视情节轻重由其向公司支付罚款五十元或公司给予降职、降薪或公司有权无偿解除劳动合同8231一个月内迟到（早退）达到五次或以上的；8232蓄意损坏公司财物；8233同事之间恶性争抢客户，造成不良影响；8234使用肮脏或污辱性语言攻击中伤同事或他人，在公司内殴斗；8235因工作失误失职而遭到客户投诉者；8236因工作失误失职或利用公司资源与工作无关的事情造成重大物资、财产浪费及损失；8237涂改、假造各种单据及证明；8238不按规定将房源信息及时录入房友系统，个人留盘行为。8239将未经核实的虚假房源信息录入房友系统。824即时除名处理 凡犯有下列行为之一者，公司将给予即时除名处理，无偿解除劳动合同，给公司造成损失的，由其承担赔偿责任。8241连续旷工3日或一年内累计旷工10日及以上的；8242开私单；8243有欺骗公司行为或损害公司利益行为的；8244利用上班时间在外从事其他兼职工作或未经公司同意自营公司的；8245严重失职、徇私舞弊，或利用职务之便收受不正当的财物或回扣，损害公司利益；8246工作时聚众闹事，煸动他人消极怠工，使公司声誉和经济效益受到损害；8247擅自向外界提供公司财务或业务资料；8248员工在公司工作期（包含公司向员工提供培训期间）或从公司离职后，均不得在为公司工作期间所获得、知晓、掌握的房源信息、客户信息、楼盘策划文件等公司资源向任何单位或个人提供、泄露，也不得在本公司以外的任何单位使用这些资源、财产。一旦发现任何类似情况时，公司将作除名处理。其行为对本公司所产生的明确损失由员工作部赠偿外，员工另需向公司支付违约金计人民币壹拾万元整。8249收取客户任何钱款、私开白条。82410公款私存、即存入非公司指定的帐户。82411贪污、盗窃公、私财物。82412触犯国家法律，受到公、检、法机关追查。825 违纪处理程序8251如员工有违纪行为发生时，由行政文秘按照员工手册相应规定开具违规处理单，并经本人和部门经理签署后传至行政管理部备案。8252各部门经理和店长均有权随时巡视工作区，由发现员工有违纪行为发生时，可直接开具违规处理单，作以下违纪处罚时，组长有连带责任，一并按同一处罚标准开具违规处罚单，（员工不按规定佩戴工作牌、上班期间做与工作无关的事情、值班员工下班时未关闭电脑或电源、员工将未经核实的虚假房源信息录入房友系统等）8252各部门员工违纪公司将于每月15日公布在房友系统公告栏，供大家查阅。826 投诉和申诉 为确保劳动关系的公平，员工有权就关于工作、劳动条件及与其他员工关系等事宜提出建议、投诉及申诉，并有权利得到公司的解释，但员工必须事先向部门经理以口头形式讨论提出该等事项，如果并并不令人满意，员工可就建议、投诉或申诉向行政管理部提出。第九章：财务管理91借款管理制度911需要借款的员工，须填写借款单，并经部门经理签字审批，再至财务部核准。912对于借款时间超过一个月的借款，财务部会按借款金额在员工工资中支付给公司。92费用报销管理及审批制度921报销人员应将整理好的票据、连同批准开支的报销申请单一起按审批制度交由部门经理审批签字，然后交至财务部核准付款。922门店员工的报销费用，由行政文秘统一填写付款单，按公司审批制度核实后进行报销。93门店现金管理制度931收款制度（包括佣金和代收款）9311收取客户任何钱款，均需开具公司统一的收据，不得以白条形式替代，违规者作除名处分。9312业务员应于收取到客户钱款后24小时内将钱款和收据首联交与行政文秘，由文秘于24小时内存入公司帐户。如在规定时间内无法交与行政文秘的，也可自己存入公司指定帐户。933任何员工不得“公款私存”，即存入非公司指定的帐户。目前，公司指定的帐户，户名为“ ”，卡号为“ ”。违规者作除名处分。932付款制度（代收款）9321支付小额资金的，如送定金等，业务员直接填写“员工借款记录本”，经部门经理批准后，从财务部领取现金。于送定后凭业主收条至财务部销账，如未使用，应及时归还。9322支付大额资金的，如房款等，由财务部以银行转账形式支付给客户。第十章：房友操作系统及日常工作量化制度101房友操作系统使用规范细则1011员工在正式入职后，可至行政文秘处，开通房友系统帐号，员工有义务对自己的帐号密码进行保密。1012员工个人获取的房源信息一经核实，须在第一时间按规范录入房友系统，若发现有留盘现象，将予以口头警告，并处罚款五十元。1013员工录入系统的任何信息必须是真实有效的，若发现有未经核实的虚假信息，员工及该组组长各罚款五十元。1014重复房源信息判别标准：公司以录入房源时间的先后顺序判别房源信息的有效性。1015房源代管：对于暂时无法联系或不能销售的房源要在房友系统中转入代管帐户，待该房源可销售时及时向店长申请变更房源归属。房源代管超过30天则转入无效状态。102经纪人工作量化细则1021销售部员工每月须带客户看房15次以上，并签署看房确认单。1022销售部员工每月须新增有效房源信息30个，以录入房友系统为准。1023销售部员工每月须对所租售房源实地勘查8次，以拍回照片并上传至共享文夹件为准。1024销售部员工每月须获得房源委托量及钥匙托管共6个。1025以上量化要求须于每月底前完成，由行政文秘进行统计，每少于任务量一个，罚款5元，以此类推。103关于客源及房源分配规范1031房源归属及佣金分配10311已经成交并收取到佣金的，房源方的业绩则为实际所收佣金的30%，客源方的业绩为实际所收佣金的70%，获得钥匙托管方为实际所收佣金的20%。10312已签署独家委托协议的房源方业绩为50%。10313进店登记委托、无钥匙托管、其它公司拥有此信息的房源方业绩为30%。10314进店登记委托、无钥匙托管、其它公司均无此信息的房源方业绩为50%。10315员工个人通过其它途径所获取的房源信息，无论是否有钥匙、无论是否有委托协议、其它公司无此信息的房源方业绩为50%10316进店客户、委托挂牌房源信息均属当日值班人所有，由值班人接待，若值班人旷工、请假、迟到等原因（不包括外出看房委托其它人代值班）造成无法接待的，则按照自由竞争原则进行接待。若值班人外出看房，则由值班人委托的店内其它经纪人负责接待。1032客源归属权10321以同一客户录入时间优先原则。10322重客所有权与跟单权