公司职员形象礼仪规范.doc

公司职员形象礼仪规范一、 着装要求1 员工服装要求得体、协调、整洁、悦目。2 上衣和裤子、领带、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，并符合季节。3 衣服要烫平，皮鞋要擦亮。4 着装要注意左胸前口袋不要放除手帕以外的任何东西。勿将两手垂在两个口袋里。5 男士穿长袖衬衫要塞在裤内，袖子勿卷起。6 男士应穿长裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。7 女士宜化淡妆，但勿戴过多饰品。办公室女士穿裙子应穿过膝的长袜，不宜穿领口过低及无袖的衣服、超短裙、皮短裙。8 注意仪表，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。二、 社交、谈吐要求1 注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口。2 与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确；除了客户是同乡或其他特殊情况下可使用方言土语外，都应讲普通话。3 交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望，切勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语言讥讽，更勿出言不狲，恶语伤人。4 在对外交往中，要注意称呼，注意一般交谈的题材，如天气、物产、风土人情等。应用礼貌用语，可称呼“先生” 、“小姐” 、“女士”等，勿使用“喂”等不礼貌称谓，应注意声调适中，交谈结束时，应简短话别，助手可抢先几步上前开门，客户要送至门外。5 见面时应相互握手致意。握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。三、 举止、行为的要求 1 守时：准时上、下班，不迟到，不早退。2 上班时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。3 对上司或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静，微笑可以使别人忘却烦恼，留给别人良好的第一印象。4 应开诚布公，坦诚待人。在公司内虽有职务高低不同，但没有人的贵贱之分，人与人的关系一律平等，互相尊重，并保证表里一致。积极接受指示和命令，对提醒于批评要表示感谢。5 对外交往要以理服人，不可盛气凌人，热情诚恳地接待来访的客人，不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人，若客人来访等待时，不要将他搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读，或主动与他攀谈。6 良好的姿势是良好修养的表现，应养成一个好习惯，避免一些坏的姿势：坐立不安，心不在焉，诸如抓头发，咬手指，打哈欠，挖鼻子，掏耳朵，剪手指甲，玩项链戒指等。7 走路时自然目视左右，勿高声呼叫他人。与长辈上司同行时，原则上应让其先行。进出上司办公室、单间或私人房间，要先轻轻敲门，听见里面应允后才进去，进入房间后轻轻关门。8 应保持良好的坐姿，以赢得别人的好感。会见客户或出席仪式遇站立场合时，站在长辈或上司面前时，不要双手叉抱在胸前或放在后面。坐下或站起的姿势不宜突然或幅度过大，站起后把椅子放回原处。女士坐时应双膝并拢。9 对办公用品要爱护，正确使用。借用公司物品及时归还，损坏赔偿。四、使用电话的要求1 公司员工的电话行为应符合规范，要注意控制语气、语态、语速、语调。语言亲切、简练、礼貌、和气，要具有“自己就代表公司”的强烈意识。2 及时接听电话（勿让铃声超过三遍），迟接电话需表示歉意。3 使用规范用语：“您好，星光恒业公司”。4 要仔细倾听对方的讲话，决不要在对方话没有讲完时打断人家。5 对方声音不清楚时，应该善意提醒：“声音不太清楚，请您大声一点好吗？”6 来电是找人电话，“请您稍等”、“他暂时不在座位上，请您稍等，我马上帮您找他，可以告诉我您是哪里吗”、“对不起，他正在接听电话，请留下您的电话，我会转告他尽快给您回复”、“对不起，某某不在，您有什么事我可以方便转告吗？”。切忌拿着听筒大声喊人，此时可按话机上的静音等待功能键或遮住听筒叫人。切忌当被找人不能及时接听电话时，将听筒搁置在一边，不再理会，应不断向对方招呼，表示你还在照顾这个电话。7 如果来电是业务电话，接听人没有能力或不方便接洽此业务，应说：“对不起，我请我们公司有关（业务或技术）人员跟您谈好吗？您能告诉我您是哪里的用户吗？请您稍等”而后将电话及时转给负责此业务（或此地区）的有关人员。8 遇业务电话一时无法明确答复（或无人能明确答复）的，一定问清详细事由，并说明“对不起，我需要落实一下，再给您明确答复（或我需要联系公司的专业人员给您详细答复），请留下您的电话和联系人，我们会在最快的时间内给您回话。谢谢！”9 如果电话打出去，要找的客户不在，应请教对方的这位客户何时回来；如果要留话让接话人转告，应该先问：“对不起，请问您尊姓大名。”讲完后再说句“谢谢！”10如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。11谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。12记下电话留言是工作职责之一。一个好的电话留言应该整洁、准确、字迹清晰；留言包括来电日期、时间，对方姓名、单位、电话号码，然后是内容，最后要签上你的名字，以便让看到留言的人知道该向谁查询。13用餐时间，如你满口食物时勿接听电话。哪怕是对方打扰了你的用餐，也应注意自己的礼貌行为。五、使用名片的要求1一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。2要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯。3名片的递交方式：应礼貌地用双手把名片的文字向着对方先递出名片，在递送或接受名片时应用双手并稍欠身，接过名片后认真看一遍，可轻轻的念出对方名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。如客户先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。4同时交换名片时，可右手递交名片，左手接拿对方名片。5不要无意识地玩弄对方的名片。6不要当场在对方名片上写备忘事情。7上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。六、参加宴请的要求10 衣冠整洁、准时到场。11 宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。12 陪客人数不宜超过客人人数，如果只有一位客人，可以有两位陪客。13 分明主次位子，领客人就坐后方可进餐。14 进餐时举止文明，使用餐具尽可能不发出声响。15 咀嚼时把嘴闭起来，不能一面咀嚼一面说话。16 残菜、残骨应吐在碟盘内。17 不能喝醉酒，要保持头脑清醒，照顾好客人。18 说话的声音控制在对方听到为宜。10用牙签时，请用手稍作掩饰。11注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主。12要打喷嚏、咳嗽时，注意用你的餐巾，转身背对客人，然后向其他就餐客致歉。13有事需要离席，应说明原因，说声“对不起”。14不可留下客人自己先走。15不要在客户面前领取收据或付款。16一般等主人主要客人离席后，方可离席。七、办公礼仪1 保持工作区域整洁。切忌办公桌面杂乱无章、办公用具污垢不堪。桌面、电话、电脑及计算器等应清洁干净，资料文件摆放整齐。2 有客人到访，应立刻起身迎接问好，接待人员应指引客人到会客区落座，为客人倒水，寒暄后得知用户来访目的，及时通知有关人员（业务或技术或其他）接洽。如客人来访的同事不在，应及时与其取得联系，积极代其照顾好客人，并主动协助处理有关业务。如到访客人是熟客，与其熟识的员工应主动热情上前打招呼，不得视而不见，或表情冷淡。3 只有在用餐的时间才能吃东西。注意餐后环境卫生，桌面要擦拭干净，剩余残肴及废弃物品，应包好后立刻扔在远离工作区的有盖垃圾桶内，并保证室内通风，驱除不良气味。4 打招呼的礼节a. 早上进公司及晚上离开公司，无论对公司老板或工友都要打招呼，不能来无影去无踪。b. 在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事或熟识向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。c. 离开办公室时，应记住先向主管报告，询问是否还有吩咐然后离开。d. 职员对上司应称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用姓名呢称相称呼，也只能限于公司内部，对外人及在公开场合不可以贸然直呼名字，否则会显得没大没小。e. 招呼同事时应将姓氏讲清楚，不能叫“喂”或“那个谁呀”，因为这样做会十分失礼。如同事正忙于工作，可客气地说句：“抱歉，打扰一下”再交待事项，以免惊扰了他。f. 同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方小名或绰号，同时不应在工作场合称兄道弟，或以肉麻的话来称呼别