作为生活方式的管理咨询.ppt

万翔2012年10月19日 作为一种生活方式的管理咨询 管理咨询的行业分类 公共管理咨询美国 企业研究所 AEI 布鲁金期学会 BrookingsInstitution 兰德公司 RAND 等中国 安邦 零点 公众力等企业管理咨询美国 波士顿 IBM 麦肯锡 艾森哲等中国 和君 北大纵横等 企业管理咨询的业务范围 战略管理咨询人力资源管理咨询企业文化咨询质量管理咨询生产管理咨询财务管理咨询IT咨询营销管理咨询社会责任管理咨询知识型员工的劳务输出 企业管理咨询的业务范围 战略管理咨询人力资源管理咨询企业文化咨询质量管理咨询生产管理咨询财务管理咨询IT咨询营销管理咨询社会责任管理咨询知识型员工的劳务输出 管理咨询的行业本质 知识的再生产系统知识的生产 分享和复制现代服务业的高级形态体制性条件 市场经济 公民社会 管理咨询的职业特点 三高 工作压力高陌生环境 陌生人群 陌生的研究对象与客户的高频互动买方市场形成的客户主权压力健康压力 管理咨询的职业特点 工作自由度高以注意力管理取代传统的时间管理较大的个性伸张空间办公形式多样化创意 创意 创意 人的天性的需要和自由本质的张显 管理咨询的职业特点 知识密集程度高知识的广度和深度政 经 法 哲 心史学 人类学 统计学等 管理咨询的职业特点 知识密集程度高知识的广度和深度政 经 法 哲 心史学 人类学 统计学等 对管理咨询顾问的基本要求 学术能力思辨理性的操练 突破常识理性 打破成见和经验 思维的穿透力 聚点思维 瞬间多层穿透 数理逻辑 定量思维 数学建模 对管理咨询顾问的基本要求 沟通能力压力或危机中的沟通 问 难 问题的 群星效应 听 难 聆听是最优美的谈吐 对管理咨询顾问的基本要求 工具应用能力方法是想法的灵魂各种分析工具或模型的应用统计技术与工具的应用 问卷量表设计 EXCEL SPSS SAS MINITAB MATLAB ORIGIN等 对管理咨询顾问的基本要求 文案能力文案策划写作能力 理性诉求 平时应重视论文等学术文本的写作训练 必须经过 陌生化 处理 严防 学生腔 或者 作文体 对管理咨询顾问的基本要求 现场能力扮演能力 含演讲能力 随机问题的处理能力咨询顾问人格力量的彰显 管理咨询顾问的核心竞争力 人格力量 是真正的核心竞争力个性的唯一性 不可复制 唯有人格力量才能感动客户基本的品格 正直 信实 为他人着想 永不对人怀恶意基本的人文素养 关怀人 理解人 服务人 有乐意做仆人的心志 人格力量 人格结构 自我结构 心灵 需要有一个颗活泼的 有弹性和吸收力的心灵 全人格的投入工作 有什么样的自我结构就有什么样的生活方式 即使是日常生活中最微小的事情也能操练我们的人格品质 进而提升职业能力 管理咨询工作的基本原则 原则一 一手拿花 一手拿刀防止非扬弃性的肯定或否定思想的手术刀 解构问题或消解对方 管理咨询工作的基本原则 原则二 客情导向防止 模式导向 即使是既往的成功模式客情导向的关键 双关 与 双感 管理咨询工作的基本原则 原则三 化问题为话题善于提问 要提对方能回答的问题 汉堡包思维 防止问 课题 管理咨询工作的基本原则 原则四 以客为师防范启动自己隐密的心理防卫机制 骄傲或自卑 示强或示弱 不把自己的理论 理念 想法 方法 方案 愿望等硬塞给客户防止两个幻觉 自己比客户高明 自己可以说服客户并改造客户的想法低位心态是提供良好服务的前