电梯困人事件应急救援演习方案.doc

二一六年xx广场电梯困人事件应急救援演习方案一、电梯困人事件应急处理演习目的1加强电梯困人事件处理的综合指挥能力，提高xx广场管理处的紧急救援反应速度和协调水平，提高物业公司处理电梯困人事故的救援效率，减少人员被困于电梯内时间过长而产生恐慌心理，精神异常情况发生，保障被困于电梯人员人身安全。2检验物业公司各部门在发生电梯困人事件应急情况下的协作指挥能力和实施应急救护措施的能力，检验电梯困人救援时间。3通过演练，强化物业公司人员处理类似电梯困人事件的意识，熟悉处理电梯困人事件时各系统设备设施使用，掌握各系统安全操作规程，增强对电梯困人事件紧急状态下的应对能力。二、电梯困人事件应急处理演习时间和地点时间：2016年月日时分地点：xx广场1#客梯三、电梯困人事件应急处理演习的组织机构（一）指挥组：组 长： 成 员： （二）实施组：组 长： 成 员： 1、消防中心组组长： 组员：安管部（3人）2救援组组长： 组员：工程部（4人） OTIS电梯公司： 3设备保障组组长：组员：工程部（3人）4客服组组长：组员： 5资料组组长： 组员：（照相）6、对外宣传组组长： 组员： 四、参加人员在保证不影响正常工作、营业的前提下，管理处相关部门员工根据演习分工积极参与。各部门要让员工熟悉突发电梯困人事件的应急处理程序，在发生突发电梯困人事件后，能安全、迅速、有序地进行应急处理。五、实施组各小组的任务和工作要求（一）消防中心组1主要任务：（1）发现或接到电梯困人事件后，迅速通知公司领导和工程部，启动电梯困人救援应急预案。（2）利用梯内闭路电视仔细观察梯内人员情况，并随时与梯内人员保持联系。如有异常立即报告，如果发生被困人员昏迷或其他需要医生协助的情况，立即请示领导，拨打120急救电话。（3）如不能确认电梯轿箱被困位置，工程部两名员工逐层拍电梯门确认困梯位置。2人员部署：为消防中心值班员，在消防中心密切关注电梯实时状况，及时将信息报告组长。通过轿箱监视摄像头确认电梯被困楼层，并与工程救援人员确认，负责联络各组救援人员。在接到电梯困人事件通知后，迅速赶到消防中心，当出现不能确认电梯轿箱被困位置，协助工程救援人员逐层拍电厅门确认困梯位置。（二）救援组1主要任务（1）2名以上电梯技术人员进入机房切断电梯电源，严格按照电梯困人程序救人。 （2）随时与梯内人员保持联系，在解救过程中，用对讲系统告知被困人员不要靠轿厢门站，以免发生危险。（3）2名以上电梯技术人员在确定电梯电源已切断，通过门缝与被困人员取得联系后，用电梯专用门匙打开电梯门，将被困人员解救出来。2人员布置（1）广州OTIS电梯工程有限公司2人，工程部1人。进入机房切断电梯电源，通过电梯电子显层确定电梯楼层，并与消防中心确认，通过钢丝绳上平层标记，确定电梯是否在平层区内。如电梯轿箱不在平层区域内，则在通过对讲系统联系被困人员及消防中心，告诉被困人员不要惊慌，背部靠住轿箱壁，手扶稳电梯扶手，半弓式站稳。一人松抱闸，一人盘车，配合缓慢将电梯移动到平层区。工作人员到被困楼层通过门缝与被困人员取得联系后，用电梯专用门匙打开电梯门，将被困人员解救出来。（三）设备保障组1主要任务：（1）迅速在一楼电梯厅用警示栏将故障电梯围蔽。（2）在一楼中庭LED电子屏播放电梯安全使用宣传片。（3）立即报告电梯维保公司，督促维保公司技术人员迅速赶到现场救援及排除故障。救出被困人员后，电梯维保人员全面检测电梯系统，安全合格后恢复电梯运行，电梯试运行期间密切留意2人员部署：（1）工作人员接到立即通知后立即用警示栏将故障电梯围蔽。并检查其他电梯运行情况。工作人员立即致电电梯维保公司请求支援。视情况紧急程度，工作人员致电电梯维保公司经理潘文骏督促维保公司技术人员迅速赶到现场。（四）客服组1主要任务：（1）带应急药箱到达困人楼层，协助救援。根据现场情况，在领导指示下联系120急救中心，如出现被解救困于电梯内人员昏厥或受伤，即送医院抢救。被困者救出后，了解被困人员身体状况，并记录被困者姓名、通讯地址、联系电话。（2）在领导的指示下慰问被困者，并解释被困原因，做好事故的善后安抚工作。2人员布置工作人员接到通知后迅速带应急药箱到达困人楼层，视情况进行相应处理。被困者救出后，了解被困人员身体状况，并记录被困者姓名、地址、电话及到xx广场的原因。工作人员在领导的指示下慰问被困者，并解释被困原因，缓解客户过激情绪，取得客户谅解。（五）资料组（1）记录事故发生及处理经过，对现场拍照或录象保留演习记录交公司存档。（2）统计突发电梯困人事件导致大厦或用户财产受损及人员伤亡情况，并形成书面材料上报公司领导。（3）检查统计本次电梯困人事件物资消耗情况，并及时补充应急物资，做好下次电梯困人应急物资的准备。（4）配合相关部门进行事故的调查处理工作。（5）如果发生故障电梯配件损坏，则立即报保险，经保险公司确认后，立即更换零件恢复电梯运行。 2人员布置工作人员（照相）（六）对外宣传组由市场推广部的工作人员负责在B1层电梯厅摆放“电梯困人救援应急演练”告示牌，并向进入商场的客人宣传电梯困人救援应急演练时间段，说明商场利用1#客梯举行电梯电梯困人救援应急演练，指引客人商户乘坐2#、3#客梯上落，同时向客人和商户对电梯困人救援应急演练提出的疑问解答。演练宣布开始，工作人员接通B1层中庭LED电子屏电源，工作人员开启中庭LED电子屏循环播放电梯安全使用宣传片。六、演习内容1假设xx广场1#客梯于演习当天早上9：30于1楼与2楼之间发生故障，有一名购物客人被困于1#客用电梯内，管理处及时启动电梯困人救援应急预案，管理处相关部门根据预案要求作出及时的反应。七、演习程序：演习当天下午9：30时，物业公司安管部在各出入口放置“电梯困人救援应急预案演习”告示牌，当班人员告知进入商场购物的客人，我司于当天下午进行内部电梯困人救援应急预案演习。（一）演习前5分钟1指挥组组长到达消防中心2客服组准备应急药箱在L2层办公室待命，保持通信顺畅。3救援组工程部人员及广州OTIS电梯工程有限公司技术人员准备电梯门专用锁匙、电梯检修警示标示牌、手套、电筒及一套手用工具在工程部维修班待命；安管部救援人员准备手电筒在安管部值班室待命。4资料组准备照相机在办公室待命。5所有参加演习的人员必须携带已充满电的对讲机，统一调到1频；保持所有通信设备联系畅通。（二）演习开始19时30分，指挥组组长工作人员同志用对讲机宣布:xx广场电梯困人救援应急预案演习现在开始。2工程部工作人员（衣服着便装）从B1层进入1#电梯按3楼选层按钮，电梯关门运行中突然停止，张华龙按住电梯紧急对讲电话呼救。3“嘀、嘀、嘀”消防中心1#电梯对讲电话突然响起。消防中心工作人员迅速拿起电话，并同时将1#电梯摄象画面切换放大到电视墙上。电梯内人员呼叫：“喂，你们电梯怎么停下不动了，门也打不开”。消防中心工作人员通过轿箱摄象画面看到电梯显示为“1”，工作人员回答，“请你不要惊慌保持镇定，可能是电梯出现故障，我们会迅速将你放出来，人不要靠门口站立，自己不要尝试开门，背靠电梯轿厢，两手扶稳轿厢内扶手，腰成半弓状站立。我们可以通过摄像头看到你，有什么身体不舒服及时告诉我们”。 4消防中心值班员：“消防中心CALL各职能组， 1#客用电梯困人，电梯停在1楼，请立即启动应急救援程序进行救援”。各职能组回答：“救援组明白”。同时消防中心工作人员用电话通知管理处领导：“领导， 1#电梯困人，已通知各职能组展开救援，请指示”。管理处领导回复：“收到，密切跟进救援情况，有情况随时报告。”救援期间消防中心工作人员和被困人员保持通话，消除被困人员紧张心态。5工程部工作人员立即携带警示栏在首层将1#故障电梯围蔽，并检查其他电梯运行情况。用对讲机报告消防中心“CALL消防中心，1#故障电梯已围蔽，其它电梯运行正常” 消防中心应CALL “消防中心明白”； 工程部工作人员模拟电话通知广州OTIS电梯工程公司“喂，是OTIS电梯工程公司吗，我是xx广场工程部工作人员，xx广场1#客用电梯发生故障，现在有人被困在1楼，请立即派员救援。我的联系电话是89308003”。5工程部工作人员（负责照相）、广州OTIS电梯工程有限公司工作人员携带工具迅速赶到1#电梯机房，观察1#电梯控制柜和1#电梯钢丝绳，控制柜显示在1，但1#电梯钢丝绳标记未在平层位置。报告消防中心与消防中心确认电梯被困楼层。“CALL消防中心，根据现场情况判断电梯困在1楼与2楼之间，需要盘车救援。请保持与被困人员联系。”消防中心应CALL “消防中心明白”；OTIS电梯公司两名技术员首先断开1#电梯控制柜电源开关，通过对讲电话联系被困人员及消防中心“先生（小姐）我们现在准备开始救援，请保持镇静不要惊慌，背部靠住轿箱壁，手扶稳电梯扶手，半弓式站稳”。消防中心工作人员通过监控摄像头观察到被困人员按要求作好上述措施后，通知救援组：“CALL工程救援组，被困人员已做好准备，可以实施救援。”救援组电梯公司技术员严格按照操作规程一松一放缓慢松抱闸，另一技术员配合盘车，根据钢丝平层绳标记将电梯轿箱向上移到1楼平层区。报告消防中心“CALL消防中心，电梯轿箱已移到1楼，我们将到1楼开门放人”。 消防中心应CALL “消防中心明白”。广州OTIS电梯工程有限公司技术员和工程部工作人员赶到1楼，按照操作规程用专用门匙打开电梯门，将被困人员释放出来。6同时客服组工作人员携带应急药箱到达1楼，协助救援。被困人员释放出来后，了解到被困人员身体状况正常，并询问记录被困者姓名、地址、电话及到xx广场的原因。并对这次被困表示歉意。然后后通知消防中心，“CALL消防中心，被困人员已解救出来，身体状况正常，可自行离开；他叫张三，是xx广场*商铺租户员工，联系电话是12345678”，消防中心应CALL “消防中心明白”。7广州OTIS电梯工程有限公司技术员工作人员检查电梯发现，因电梯主板烧坏引致电梯停梯困人。资料组请示领导后立即报保险公司，“您好，是中国人民财产保险股份有限公司吗，我是xx广场管理处，我报保险，保险号码是1045900010315300111”。记录报保险时间，受理编号。“CALL消防中心，电梯主板烧坏引致电梯，需要更换配件，已报保险公司”。 消防中心应CALL “消防中心明白”。同时，广州OTIS电梯工程有限公司迅速准备配件更换。在保险公司勘查同意后，更换配件测试电梯运行，电梯维保人员全面检测电梯系统，安全合格后恢复电梯运行，电梯试运行期间密切留意。恢复电梯运行后报告消防中心“CALL消防中心，电梯已修复，测试电梯运行正常，请通过监控系统密切留意电梯运行情况”。 消防中心应CALL “消防中心明白”。（三）演习结束1工程设备保障组检查电梯设备运行情况正常，并报告消防中心，“CALL消防中心，1#电梯已恢复正常。” 消防中心应CALL “消防中心明白”。2指挥组组长在确认各项工作均完成后，用对讲机宣布：“指挥组组长CALL各工作小组，电梯困人救援应急预案演习结束。“各工作小组分