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公关与礼仪教案6 授课班级：建工0902、0906、0907、工程地质0901、工程造价0901、0902、金属矿产0901、工程监理0901、0902、房估0901、0902 授课日期：2011- 4-11 - - - 4-16日 授课学时：2 教学课题：第六讲 公关实务礼仪（上）教学设计：1、课堂讲授：教师通过讲述、讲解、讲演的方式，向学生描绘情况、叙述事实、论述原理和阐明规律，并通过运用多媒体等现代教学手段来加强教学的生动性和直观性。2、案例教学：在讲授的过程中，穿插实例介绍与分析、课堂小讨论、课堂小实训等，达到教学做合一。3课堂讨论：在教学中根据学生的兴趣、社会热点问题以及身边熟悉的事件进行讨论课的类型： 理论课教学步骤 一、组织教学： 检查出勤并记录二、教学引入：顺达招聘推销员选中了小刘。经理说：“他在门口蹭掉脚上的灰，进门后随手关上门，说明他做事小心仔细；其他所有人都从我故意掉在地板上的那本书上迈过去，只有他俯身拣起那本书，并放回桌子上；当我和他交谈时我发现他衣着整洁，指甲干净”。53三、教学内容:本讲重点：送往、迎送、宴请、赠送和交谈等礼仪主要内容本讲难点：在推销活动的礼仪应注意的规范 一、送往礼仪（一）拜访前的准备 (二)拜访时应彬彬有礼 二、迎送礼仪l接待客人要事先做好准备 2迎接客人要热情周到，接待客人应礼貌真诚 3送客要尽心尽力，诚恳相送 三、宴请礼仪1、赴宴前的准备。 2、赴宴过程中的礼仪。 3、赴宴礼仪常识。四、赠送礼仪(一)赠送要明确目的(二)赠送要掌握好时机(三)赠送要注重礼品的价值(四)赠送要选好包装和方式为了显示对授礼者的重视和尊敬，礼品应该有好的包装 五、交谈礼仪使用敬语-注视-聆听拒绝-从语言技巧上说，拒绝有直接拒绝法、委婉拒绝法、沉默拒绝法和回避拒绝法等四种方法。 教学设计：方法（1） 教学设计：方法（2）同学示范：4同学教学设计：方法（1）教学设计：方法（2）同学示范：4同学教学设计：方法（1）教学设计：方法（1） 情景模拟 找三位同学加上老师扮演顾客，同时兼当裁判，给推销的同学打分。推出四个同学扮演推销员，向“顾客”推销正在使用的市场营销理论与实训教程。其他
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