第三节 物业管理人员巡检考核办1.doc

第三节 物业管理人员巡检考核办法 巡检考核的目的：为了更好的搞好物业服务，及时发现物业服务人员在工作中的服务质量，通过实行管理人员巡检考核，查漏补缺，进一步强物业服务的质量控制，特实行每月不定时管理人员巡检考核制度。巡检考核的范围：覆盖漯河移动公司物业服务区域所有服务项目及人员的工作岗位。巡检考核的形式：公司管理人员对物业服务人员的日常巡视及每月不定时巡视考核。巡检考核的具体要求：管理人员巡检考核实行10分考核制，低于十分的依照公司以上考核办法对应相应的绩效工资，只罚不奖，每发现一项违规扣除相应的分制，巡检考核扣分超过10分的依照公司考核办法加重处罚。巡检考核的岗位要求：巡检考核依照公司对业主的服务项目设定的服务岗位设置不同的分值，对移动公司的物业服务设定了保洁、物业主管、水电杂工、花木工、餐厅工作人员5个岗位要求。具体考核标准如下：巡检标准、内容、评分细则一、资料管理方面1、质量目标：主要是管理处月工作计划、工作总结，每缺一项扣2分。2、内部沟通：主要是员工签到表，文件收发登记表，每缺一项扣2分。3、维修方面：主要是维修工作单、服务工作记录、回访登记表、工具配备登记表。记录不全者每缺一项扣2分。4、监督检查记录：包括供电系统检查记录、排水系统检查记录、清洁绿化检查、整改通知单等。每缺一项扣2分。5、采购及库房管理：包括物品需求计划、物品领用登记单、物品月消耗情况表、紧急（例外）采购单、物品报废申报表。6、人员着装情况：包括工作服、工作牌的佩戴。工作期间不着装或不佩戴工牌者各扣2分。二、公用设备设施的管理方面1、公用设备设施完好无随意改变用途：经现场查看，发现一处不符者扣5分。2、公用设备设施运行、使用及维护按规定有记录，无隐患、严格遵守操作规范与保养规范：包括值班人员在岗、定期保养记录、维修记录、巡视记录、运行记录、设备维修保养计划。发现一处不合格者扣2分。3.排水、排污管道畅通、无堵塞外溢现象：定期检查清洗，发现一处不合格者扣2分。4、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，电梯轿厢保持清洁，体通风、照明良好：包括电梯轿厢内平整干净、无杂物，按钮、开关正常，电梯轿厢内楼层指示信号齐全、清晰，电梯轿厢内监控正常、电梯轿厢内紧急呼救有效、通风装置完好。发现一处不合格者扣2分。三、环境卫生管理方面1、环卫设施完备、设有垃圾箱、果皮箱：包括设施齐全、设施保持清洁。发现一处不合格者扣2分。2、清洁卫生实行责任制，明确责任范围、实施标准化保洁：包括保洁员名单，保洁区域责任到人、分工明确，保洁工作标准，时间安排，地面整洁无污物，定期巡回保洁并作记录。发现一处不合格者扣2分。3、垃圾日产日清，定期消毒、灭杀。包括垃圾清运时间、消毒灭杀记录。发现一处不合格者扣2分。4、大楼、院区内道路、花园等公共场地无纸屑、烟头等杂物。现场符合要求。发现一处不合格者扣2分。5、房屋公共部位保持干净，无乱贴、乱画，无擅自占用堆放杂物现象，楼梯扶栏，公共玻璃保持干净。现场符合要求。有一处不合格者扣2分。四、绿化管理 绿地无纸屑、烟头、石头等杂物，无破坏、践踏、占用现象，修剪整齐美观，无病虫害，无折损，无杂物杂草等。发现一处不合格者扣2分。一、保洁巡检考核保准（1）上班迟到早退扣2分。（2）工作期间不符合服务程序扣0.1分。（3）大门玻璃及拉手、壁面、电梯门及按钮铭牌、指示牌、信箱。花盆、花架有污渍、积尘扣0.1分。（5）未清倒烟灰缸内烟头杂物扣0.1分。（6）大门口内外有杂物扣0.2分。（7）防火门、消防栓柜、墙壁瓷砖及公共设施污秽扣0.2分。（8）空调风口、天花板、灯罩、射灯、边角位等有蜘蛛网和积尘扣0.2分。（8）垃圾未及时送到垃圾房，及时清洗垃圾容器扣0.1分。（9）发现分管的保洁区域有死角未打扫扣0.2分。（10）发现其他违反保洁工作程序标准的问题扣0.2分。（11）发现保洁工作中违反安全工作守则的扣1分。二、 水电等杂工巡检考核标准 （1、）未按岗位职责及要求和安全操作规程每天二次巡视配电设施设备运行情况，做好设施设备检测工作扣0.2分。（2）上班迟到早退扣2分。（3）违反操作规程的或者违反安全流程的扣2分。(4 )服务期间服务不及时服务不到位造成工作延误的扣3分。( 5)值班期间打瞌睡的扣1分。（ 6）工作期间饮酒的扣2分。（7）其他违反考核办法的行为依照考核细则加重处理。三、花木工巡查考核标准 （1）绿地面有裸土、石块、垃圾、踩踏等扣0.1分。 （2）草坪高度超过十五公分，有杂草扣0.1分。 （ 3）修剪不及时、施肥、淋水不合理，表面不平整、有秃斑、垃圾杂物等扣0.2分。 （4 ）上班迟到早退的扣0.2分。 （5）服务不安规程、违反安全原则的扣0.2分。（6）服务不及时或者服务有延误的扣0.2分。（7）其他违反服务规程或者公司考核制度的行为扣0.2分。 四、物业主管的巡视考察标准 （1）上下班迟到早退现象扣0.2分。 （2）每日未对分管区域的巡视检查情况扣0.2分。 （3）人员调配不及时出现脱岗扣0.2分。 （4）发现分管区域人员的违纪现象扣除相应的分值。 （5）其他违反公司考核制度的行为扣除相应的分值。五、餐厅工作人员巡检考核标准 （1）上班迟到早退现象扣除0.2分。 （2）个人不符合卫生制度的扣0.2分。 （3）服务场所卫生有死角扣除2分。 （4）着装不规范、服务礼貌