大学生职业礼仪.doc

职业礼仪 课程论文 大学生职业礼仪 随着物质生活水平的不断提高，人们对于精神文明也有着更高的追求，特别是随着中国市场经济的发展和加入WTO参与国际竞争、北京奥运会的成功举办、上海世博会的胜利召开，都迫切地要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例。没有规矩，不成方圆。对于即将毕业进入职场的大学生，掌握好职业礼仪十分必要，更加有效地与他人沟通，才能取胜于职业之路。一职业礼仪基本要素 职业礼仪不仅可以体现个人的自身素质，还折射出工作单位的文化和管理。职业礼仪是一门社会科学，也是一种艺术的运用。在当今激烈竞争的社会中，一个人的形象远比人们想象的更为重要。老板、同事、客户留下干练的专业形象，是成功的开始。成功的职业形象对自身有暗示作用。我们要生存立足，一个人的形象与礼仪应具备三个基本要素：第1、 良好的品德。古人云：欲修身必先利其德。在家里要有家庭美德；在工作岗位我们要有职业道德；在公共场所，我们作为中华人民共和国的公民，我们要有公共道德。德是一个人的形象与礼仪的很好的体现。第2、 有学识。人们说形象好，礼仪得当，外表固然重要，然而，学识带来的底蕴，才是气质与内涵最根本的要素。人们说，腹有诗书气自华，就是这个道理。第三、穿着礼仪。这个礼仪看似外在“包装”，确是内涵的外延。试想一个人如果道德卑微，不学无术的话，不可能有高雅的举止，也不可能有优美的言谈。正是从这个意义上说，通过外在的举止，穿着打扮，接人待物，人们可以探询到，内涵到底深厚到什么程度。由此可见，一个人的形象与礼仪在其德，在其识，在其表，是当今社会必不可少的，它各个方面及要素的重要性在我们的职业上就有很好的体现。二当代大学生的礼仪问题 当今大学生中有相当一部分人对礼仪的内涵缺乏起码的认识和了解，一种宽泛化的反传统意识导致在观念上将礼仪认定为旧文化的积淀 ,简单地将其归为封建礼教而给予否定,在行为上将遵循礼仪规范认定为虚伪造作而一律给予排斥,结果使得一些大学生言行常常显得没有礼貌,与其所受的教育程度以及应当拥有的文化水准相去甚远 ,严重损害了当今大学生在社会公众面前的整体形象。礼仪作为人们日常交往所必需遵循的行为规则，无论形成如何久远、成因如何复杂,能够继承发扬井延续至今,充分表明它具有自我的存在价值与社会效用,具有不断革新修正而适于各时代共通点的合理性。礼仪不仅仅是一种文化观念,更是一种涵盖较为广泛而具体的社会规范。礼仪所显示的鲜明的社会性,是人们在长期交往与共同生活中对自己的交往程序、方式及语言、仪容仪态等方面渐渐约定俗成的某种规定 ,通常以社会整体的认可,社会公众自愿接受并遵从作为前提与基础，同时应当看到,礼仪作为人类传统文化的一部分在其漫长的形成发展演变过程中,往往随着人类社会生活本质的变化而在不断地调整与革新,使其更加合理完善,更加符合特定时代的特征和需求。仅从叩首、揖拜到握手这一国人会面时的礼仪规范的发展变化就足以证实了这一点勿庸置疑 ,传统文化中的沉渣理应摒除,而传统文化中的精华则应继承与发扬,这是每个大学生义不容辞的职责。任何一个民族都有自己的文明史,礼仪同人类创造的所有文明一样有其传承性与共通性,盲目否定或排斥都是不客观、不公正的。对于礼仪这一文明范畴深刻而准确的认识和了解可以说是当今大学生亟待解决的一个重要课题 。只有在观念上给予修正,才能在行为上给予调整,形成大学生应有的礼仪风范,进而树立起良好的社会形象。 当今中国进入了一个全面改革开放的历史时期 ,人们生活在相对宽松自由的社会环境之中,思维与行为都具有一定的自我驰骋的空间,而高等院校的整体氛围更加活跃,自我奋斗、自我发展,凭借自身实力在日益激烈的竞争中获得成功已成为当今大学生的普遍心态。然而 ,不少大学生并没有意识到礼仪作为以树立良好社会形象为目的的行为规范也属于竞争实力的重要组成部分,而以发展个性为由,对于学习掌握有关礼仪知识与技能持抵触态度 ,将自己的言行以及与他人交往的程序、方式完全置于一种我行我素的毫无规范的状态中。所造成的各种无礼行为常常使自身发展受到制约 ,主要原因是没有从根本上认识和理解礼仪对自我形象塑造的重要作用,过分强调个人感觉,面对自己在社会整体中所处的位置 ,应当遵循的行为原则,以及应以何种形象赢得社会认可而促进自身发展等一系列问题没有引起足够的思考和重视。应当明确 ,人类社会是一个有机整体,需要全体社会成员遵守一定的行为规范来实现自身的和谐与正常运作 ,并依此构建良好的人际关系,以保障和促进社会的文明与进步。当然 ,社会成员有发展个性的自由,但个性发展必须建立在符合一定社会规则的前提之下必须与社会整体发展相和谐而且社会成员的个性形成与发展无不带有一定社会或时代的烙印,无不表现出生存空间与交往对象所给予的显著影响。因此,社会成员的个性并非完全散乱独树一帜,而往往趋于这种或那种类型 ,而这种或那种类型往往由社会本质或时代特征所规定。实际表明,社会成员的个性与一定社会与时代的本质特性相融合,方能在日趋复杂的生存环境中赢得自我发展的空间,获取个性完善的有利条件,如若一味强调个性发展而不注重与社会之间最佳关系的确立和维护,超越一定的社会规范,便会四处碰壁,表现出与社会极不相融的状态 ,最终制约自身的发展。因为社会作为一个整体 ,往往是有极强的包容性与一致性,社会成员在这种一致性的驱动下往往会对某一自然现象或社会现象产生共同的心理反应 ,并且在反应程度、方式及标准等方面具有一定的规范性 ,这种也称作公众心理定势，具有普遍制约力,规范着社会成员的心理与行为。特别是改革开放的今天 ,我国的政治、经济、文化领域日趋活跃 ,人们的社交需求日趋强烈 ,社会结构也由单一转向多元 ,更需要具有一整套与之相适应的社会准则 ,包括符合时代要求的礼仪规范 ,以便减少社会成员共同面对复杂社会时的冲突与摩擦,保证社会机制的正常运转,充分认识这一点 ,对于将要面对竞争激烈的现实社会的当代大学生来说是至关重要的。大学生是即将走上就业岗位的特殊群体,加强礼仪教育有利于帮助我们构建和谐的人际关系, 创造良好的工作环境和成长环境。三加强大学生礼仪教育 首先,社会生活要有“礼”。和谐社会中人们要结成“群体”,必须遵循一定的行为准则,而“礼仪”就是重要的行为准则。有“礼才能“有序”,大家都遵循共同的礼仪准则, 社会生活才会有秩序。 其次,构造关系要以“礼”。和谐社会要形成和谐的人际关系, 必须具有一定的纽带, 而“ 礼仪” 则是重要的联结纽带。“ 有序”才能“结群”，才能形成和谐的人际关系。 第三,解决矛盾要据“礼”。和谐社会不可能没有矛盾,关键是能够及时地、妥善地解决各种社会矛盾, 而“礼仪”则是化解矛盾的“润滑剂”和“消火栓”。“有礼”才能“解冻”,大家都做到有理有节,诚心诚意,才能有效地解决各种矛盾。总之,和谐社会的公民应该具备良好的礼仪素质, 从而有效地调节社会生活, 构造关系和解决矛盾, 完成建设和谐社会的任务。我国公民道德建设实施纲要提出:“开展必要的礼仪、礼节、礼貌活动, 对规范人们的行为举止,有着重要的作用。”公民礼仪素质是建设和谐社会的重要条件,为提高公民礼仪素质,需要加强礼仪教育。所以,应该把礼仪素质作为公民素质的重要内容, 把加强礼仪教育作为建设和谐社会的重要措施。大学生是公民中的高学历者,加强这一群体的礼仪教育,对提高全社会的礼仪素质, 建设和谐社会,其意义不言而喻。礼仪是由礼仪意识、礼仪行为和礼仪制度所构成的综合体。因此,从教育内容来看，礼仪教育包括意识、行为和制度等方面的系统教育,它渗透于公民教育的全过程。礼仪教育的侧重点应是职业礼仪。它既是职业规则和仪式的重要组成部分,也是学生求得未来职业发展的强烈诉求。 四大学生面试应注意的职业礼仪 众所周知,面试的第一关非常重要,给人的印象既不能太弱, 也不能太过。除了良好的谈吐举止外,令人舒服和喜爱的外表也是极为重要的。这时,巧妙的化妆就显出了非同凡响的意义。清爽润泽的妆面,不仅让人觉得朝气蓬勃, 更能在无言中显示出良好的个人修养和富于个性的审美趣味。如果妆面能够与投报单位的职业特性巧妙结合, 则更能表现出你的机智与灵活。 职业礼仪是在人际交往中, 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、 敬人的过程, 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看, 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现;从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法;是人际交往中约定俗成的给人以尊重、友好的习惯做法; 从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。也就是说,在不同的场合,不同的对象,对礼仪都有不同的要求,但大都有一个共同的规律。比如,对于饭店业的礼仪,就基本相同,而不等同于其他行业的礼仪要求, 但每个饭店的工作人员情况不尽相同,所宣扬的企业文化和理念可能不一样,所以又有所区别。我们日常工作、生活中要切记这一点,不同的工作要有不同的职业装束。最关键的就是做到适合,既适合你的身材和工作性质, 又要和你将应聘的这家公司的整体着装风格相符。 职业礼仪的培养应该是内外兼修的。古语说得好:“腹有诗书气自华”。内在修养的提炼是提高职业礼仪最根本的源泉。因此大学生在今后的工作中要注意自己的仪态, 不仅是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出一名员工的工作态度和精神风貌。下面介绍些基本的职业礼仪。 (一)行为礼仪 1 . 微笑 人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表、谈吐, 但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。也是人与人之间最好的一种沟通方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和魅力,从而得到人们的信任和尊重。这就要求我们在平时的训练中要学会微笑。 2 . 站姿 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸立腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间; 也可两脚分开,比肩略窄,双手交叉,放在体前或体后站立开会时, 男员工应两脚分开,比肩略窄,双手放在背后,右手握左手腕部;女员工应双脚并拢, 脚尖分呈V字型,右手握左手放于腹前。 3 . 坐姿 男士:入座时要轻,至少要坐满椅子的三分之二,后背轻靠椅背,双膝可略分开。身体可稍向前倾,表示尊重和谦虚。女士: 入座前应用双手捋平裙后摆,坐下后将裙角收拢, 两腿并拢, 双脚同时向左或向右放, 两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉叠放,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。 4 . 蹲姿 上身挺直,略低头,左脚在前,右脚在左脚后一脚远的距离,前脚全脚着地,小腿基本垂直于地面。后脚前掌着地,脚后跟提起。女士蹲姿要右膝紧贴左小腿内侧, 男士蹲时两膝自然分开。 (二)仪表礼仪 保持良好的仪表,可以使一天的心情轻松、愉快,也可使人对自己充满信心。大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间, 如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话, 既能使你一天的工作增加自信, 也可使其他人感到舒畅。要求如下:男士: 短发, 清洁，整齐,不要太新潮; 精神饱满, 面带微笑;西装平整、 清洁; 皮鞋光亮, 深色袜子。女士: 发型文雅、 庄重, 梳理整齐, 化淡妆, 面带微笑; 裙子长度适宜; 鞋子光亮、清洁。 (三)面试前五分钟 1 . 检查仪表: 需不需要补妆,看看发型有没有乱,口红及齿间有没有杂物等,用小镜子照一下。在感觉一切准备就绪的状态下,才能从容地接受招聘单位的面试。 2 . 检索简单常识 往往人们一紧张,就连平时挂在嘴边的话都想不起来, 把一些常用词汇、时事用语、经济术语整理一下,面试前可随手翻阅。所整理的词汇可根据具体应聘职务而有所不同。 (四)面试过程中 1 .进门时 走进房间的时候, 自己的名字被喊到, 就有力地答一声“是”, 然后再进门。如果门关着的话,就要以里面听得见的力度敲门, 听到回复后再进去。开门关门尽量要轻,向招聘方各位行过礼之后, 清楚地说出自己的名字。 2 .坐姿 在没有听到“请坐”之前,绝对不可以坐下, 面试官还没有开口, 就顺势把自己挂在椅子上的人,已经扣掉一半分数了。坐下时也不要在椅沿上轻坐, 要舒服地坐进去。并拢双膝,把手自然的放在上面。 3 .使用敬语 使用过分夸张的敬语是一件令双方都很尴尬的事。所以, 这一点在平时待人接物时就应下工夫, 如要习惯对长辈说敬语等。比如:您好,老师!或者说:您好,考官! 4 . 视线范围 说话时不要低头, 要看着对方的眼睛或眉间, 不要回避视线。做出具体答复前, 可以把视线投在对方背景上,如墙面等,停留两三秒钟以便思考,但不宜过长,开口回答问题时,应把视线收回来。 5 . 集中注意力 无论谈话投机与否,你都不要因此分散注意力。不要四处看,显出似听非听的样子。如果你对对方的提问漫不经心,言论空洞,或是轻率下断语, 借以表现自己的高明, 或是连珠炮似地发问,让对方觉得你过分热心和要求太高， 这都容易破坏交谈,是不好的交谈习惯。 6 . 知之为知之,不知为不知 在面试场上,常会遇到一些不熟悉、曾经熟悉现在竟忘记或根本不懂的问题。面临这种情况, 默不做声、回避问题是失策; 牵强附会、“强不知为知之 更是拙劣,实事求是的坦率承认为上策。 (五)面试后的其他注意事项