家家乐培训管理办法(签发).doc

家家乐培训管理办法归属体系公司管理规章制度机密等级公开文件编号JJL-A-RS-2012-005合计页数4页编制单位人事部附件数量3撰 写 人郑巧燕生效日期2012年03月25日版 本第一版有效日期2012年03月25日修订日止发 放全公司存 档人事部、行政部档案室附 件家家乐新进人员培训执行记录表、家家乐各阶段培训执行记录表家家乐培训课程签到表1.目的：1.1为规范和促进培训工作持续、系统地进行，提高培训质量，规范、完善培训体系，使门店教育培训工作有据可依，特制定本办法。1.2.培训是提高伙伴综合素质和专业技术水平的主要途径，全体在职伙伴必须重视并积极参与培训工作。2.适用对象：全公司所有在职工作伙伴3.培训原则：理论培训与现场实作相结合；专业技能与管理能力培训相结合；严格考核与奖惩分明相结合的原则。4.培训组织：总部人事部负责事业部各部门/店长级公司制度的培训工作，并督导各部门/店岗位的教育培训工作；各部门经理/店长负责各部门主管级人员及特殊专业岗位培训，并督导各部门/店专业教育培训工作；门店人事负责店内主管（含）以下人员及促销员的培训工作。 培训内容 对象部门经理级店长级主管级组长级店员级促销员培训督导公司制度及流程总部人事部门店人事专业知识及技能事业部部门经理门店店长门店主管5.培训规划： 各门店于每年年末提交次年年度培训计划，要求落实到培训计划、执行、检核到具体月份时间。6.培训执行：每位伙伴需要通过培训来提升个人的工作能力，通过培训来发展个人的职业生涯，为确保发展的持续与稳定，各伙伴必须在完成规定的培训课程后方可获得相应的晋升机会：6.1.按照家家乐各阶段培训教程表完成现职岗位的全部培训并考核通过；6.2.做到全面发展提升，拓展个人职涯格局，完成特定的培训工作项目：晋升食品洗化百货生鲜客服带训记录理论实作理论实作理论实作理论实作理论实作带训数留存数店长食品主管洗化主管百货主管生鲜主管客服主管组长所在部门不同职级不同选择不同的类别课程店员说明：1)“”是指该职级的专业学习，专业知识可自选，也可由培训部门设定； 2)“生鲜/客服”人员除学习本部门专业知识外，还应学习其它部门的专业知识； 3)带训记录：担任现职务期间的带训工作成绩。7.培训追踪：7.1.每月:门店人事要针对上一月店内培训工作执行情况做检讨，并在门店部门会中报告以便及时改善加强；7.2.在 1月、4月、7月、10月的5日前各店人事提交上一季度培训计划实施情况对已设定计划的执行情况进行说明（包括延后或取消的原因，后续方案）；7.3.店长在1月、4月、7月、10月的经营会议上针对本店上一季度培训工作执行情况作检讨报告。8.培训激励：各级主管均肩负培训职责，培训工作成效列入个人工作考核，直接影响主管个人的晋升、加薪、奖励：8.1.晋升：在人员提报晋升资料的“述职报告”中需列明以往半年的个人培训工作成效及未来半年的培训工作实施计划；8.2.加薪：各门店人事在审核人员薪资调整的时候需在薪资调整审批表的“人事审核”处注明在培训工作中的执行成效，以供相关主管参考；8.3.奖励：本部门人员年度培训达到90%(不含)以上的将给予主管相应奖励。9.执行：9.1.本办法自2012年04月01日颁布执行；9.2.本办法由人事部负责解释与修订。10.附件: 10.1.附件1.家家乐新进人员培训执行记录表10.2.附件2.家家乐各阶段培训执行记录表10.3.附件3.家家乐培训课程签到表学员管理规定1.出勤管理1.1培训学员需提前10分钟到达培训地点，迟到/早退按公司考勤及假期管理制度执行。1.2培训期间学员请假须由其直属主管提前1天告知培训部门；1.3每次培训请事假不得超过2次（含），否则退训处理。请假期间所缺课程须自行补课。1.4无故未请假者按旷工处理，并按照奖惩管理制度受到相应惩罚。2.考核方式及标准2.1.考核方式：书面测试、实作评估及定期检核。2.2.考核执行：2.2.1.书面测试及格成绩为80分，考试不及格者有两次补考机会,一周内参加补考，补考及格成绩为90分；两次补考不及格者原则上半年内不得提报调薪申请。2.2.2. 学员完成实作项目门店人事发放培训执行记录表至学员学员交至单位直属主管部门直属主管对学员实作状况进行评估店人事汇总实作成绩，登记学员培训档案安排未通过学员在一周内进行补考（两次补考不及格者原则上半年内不得提报调薪申请。）2.3.考场纪律：2.3.1.参考人员自带笔、橡皮擦等考试用具，并在开考前10分钟到场；2.3.2.迟到10分钟以上者不得进入考场；2.3.3.参考人员不得夹带、携带与考试内容有关的物品进入考场；2.3.4.答题一律用蓝（黑）色钢笔或圆珠笔书写，字迹要工整、清楚；2.3.5.如遇试题分发错误和字迹模糊，可向监考人员询问，但不得涉及试题内容；2.3.6.考试期间必须将手机关闭；2.3.7.考试期间不得以任何理由离开考场；2.3.8.交卷后立刻离开考场，不得在考场附近逗留、谈论；2.3.9.杜绝一切作弊行为。2.4.实作评估：由实作部门主管按照实作评估表考核标准对学员进行评估；实作结束前实作门店人事汇总实作成绩，实作检核成绩列入学员考核成绩。3.课堂管理3.1.上课期间必须将手机等通讯工具调为震动或关机，不得接听电话而影响授课；3.2.上课期间不准吃零食、不准擅自离开座位、聊天、嬉戏或进行与课程无关之事项；3.3.维护培训地环境卫生，不准乱扔果皮杂物、随地吐痰；3.4.培训过程中未经许可不得擅自拷贝教材。4.实作纪律4.1.严格遵守实作管理规定，服从实作辅导主管的教导与安排。4.2.遵守实作工作时间,不得迟到/早退.如需请假应按照请假程序办理，未经允许不得擅自离岗。4.3.发现问题应及时向实作部门主管及门店人事反馈。4.4.主动与辅导主管沟通，虚心请教，不耻下问，及时改正缺点。培训奖惩规定1.奖惩的类别及方式：1.1.对学员的奖励：嘉奖1.2.对学员的惩罚，依情节轻重分为：警告；退训2.奖惩标准：2.1奖励项目：嘉奖有下列行为之一者，予以嘉奖：2.1.1.理论培训书面测试绩排名第一者；2.1.2.其它可予嘉奖奖励的。2.2.惩罚项目：2.2.1.警告有下列情形之一者，经批评教育不改，应当给予警告处理：2.2.1.1.不按规定着装，不佩戴识别牌，不听劝告者；2.2.1.2.上课期间未将手机等通讯工具调为振动或关机，接听电话而影响授课； 2.2.1.3.破坏工作场所或公共区域的环境卫生者，如乱丢纸屑、随地吐痰等。2.2.1.4.态度傲慢，未与辅导主管积极配合者；2.2.1.5.考试抄袭，不听劝告，情节轻微；2.2.1.6.代签到的双方人员；2.2.1.7.其他可予警告惩罚的情形。2.2.2.退训有下列情形之一者，经批评教育不改，应当给予退训处理：2.2.2.1.培训期间累计迟到/早退3次以上者；2.2.2.2迟到/早退3小时以上者；2.2.2.3.无故缺勤3天以上者；2.2.2.4.实作期间擅离岗位，