汽车销售S店展厅管理.doc

汽车销售4S店展厅管理为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。一、仪表着装1）统一工作服并佩戴工牌。2）统一穿黑色皮鞋3）女同志要化淡装，扎头发。4)男性的头发要上发腊。5）不要佩戴夸张饰品。6)星期六、星期日可穿公司T恤,配牛仔裤及波鞋。一、 展车清洁1） 展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。2） 脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX汽车”牌，必须按规定的位置摆设。3） 座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。4） 每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。展车均须开锁。5） 每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“XX汽车”牌）6） 展车开出去要将“XX汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。7） 如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。8） 展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查二、 资料架整理1） 每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“XX汽车”的标识）2） 每种车型资料至少不能少于15份（如没该车型彩页可用A4纸复印代替）3） 资料必须随时保持摆放整齐。资料架上只放摆放车辆的资料。4） 展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查三、 前台接待1） 接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。2） 如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。3） 值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。 4） 销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。5） 销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！XX汽车，我是销售部XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！XX汽车。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话记录。6）前台值班人员必须做好电话记录登记。7)上班时间不能长时间打私人电话四、 展厅接待 1) 销售员如有事外出一定要知会展厅经理及部门经理并在黑板上注明去向。2）负责该区域值班人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。3）值班人员如有事离开，须由该组其他人员替代，如该组无人替代需告知展厅经理，由展厅经理统一协调安排，接替人员同样执行本守则标准。4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片夹和黑色文件（皮）夹，文件夹内需准备合同、各型车辆资料、保险预算单、试乘试驾协议、邮递单、上牌委托书、精品报价单、公司帐号单、签字笔和打火机。5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况。7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶”。8)每人每月请假不能超过两次(每超出1.5小时为一次)。五、 午间值班1） 午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过20分钟。2） 如找不到人替班不能离岗。六、 晚间值班职责1） 晚间值班人员负责检查展厅前的库存车辆。（大灯、车窗、门的关闭情况）2） 检查展厅展车（外观、车窗、灯光等），并锁好车门。3） 下班前锁好钥匙柜关好经理办公室门。七、 试驾车管理1） 试驾车必须保持干净，铺脚垫，油量充足，每5000公里进行保养一次。（负责人于每早9：00前整理完毕并安排洗车）2） 销售员试驾车必须填写试驾协议，并按规定路线行驶，行驶完毕要放回指定位置。3） 在试车过程中出现意外时需及时知会展厅经理解决。4） 试驾时速不能超出25KM/小时。八、 市场调查1) 以实地调查为主，电话调查为辅，每人每星期必须进行电话或实地调查，并搜集该车