2014年温泉部工作计划.doc

2014年温泉部工作计划2013年即将成为过去，我们将迎来充满希望的2014年，在过去的一年中我们取得了一些成绩，也有一些不足之处；作为企业的员工，我们将竭尽全力为企业的发展，贡献自己应有的力量。为了让部门的工作能够有序并在一定范围内可控的进行，我们应当做出部门年度的工作计划，并根据实际情况相应的调整，下面就2014年的年度工作计划做一个简单的阐述：工作分类：一、 服务1、 在过去的一年中，我们收获过客人的好评，也受到了客人挑剔的批评，我们视客人的批评为我们前进的动力，我们将进行部门服务优秀案例的收集，以及建立客人投诉档案，并且制定合理的宾客意见表，这样我们将更加清楚自己的服务工作是否在不断的提升。2、 我们在历经旺季的洗礼之后，需要有计划的进行相应的培训，并且以结果为导向，不停留在形式而重效果，作为管理人员的我们将严格的做好各项培训的督导。3、 要求各班组写出服务的心得与体会，体会各班组的操作流程并加以规范，我们将在巡岗的过程中不断的提醒员工，在不同场合将对员工进行抽查。4、 我们需要提升部门的服务品质，一般的接待也许不能给客人留下太深刻的印象，那么我们应对VIP客人进行更为优质的服务，规范VIP接待流程及路线。5、 新的员工是我们企业新的生命力，我们必须加以重视，我们需要规范新员工的入职培训，并且加强各班组的沟通与协调，落实好各项例会制度。6、 我们的服务不能像一潭死水，让人感觉平淡无奇，我们应当提出我们的特色服务，并且每周以及每个班组均有不同的服务重点。7、 丰富员工的各项活动，关注员工的生活，进行各项服务的评比，让员工有一个你追我赶的积极主观能动性。二、 安全1、 关注消防安全，响应保安部的各项安全培训以及严格执行消防安全检查制度。2、 规范各班组的安全管理制度，如规范各输单点的输单要求及操作。3、 部门物资物料的安全管控，做好固定资产的定期盘点及报损，易耗品的同期对比，以数据代替文字。4、 严格要求员工对设备设施的使用做到规范操作，并且做好定期维护及保养。5、 班前班后均对员工强调安全提醒及各项注意事项，并且做好特殊事例的关注与重视。6、 对各班组进行安全评比，以实例展开教育，让安全深入人心。三、 卫生1、 要求各班组制定合理的开收市卫生制度，并且量化其内容项，让每一个员工都能清楚自己下一步需要做的是什么，应该做成什么样。2、 各班组进行卫生评比，评选每周最佳及最差班组，给予表扬或批评，适当的给予奖励或处罚。3、 每周的卫生大检查制度，责任落实到人。4、 培养员工个人卫生及随手拾取垃圾与随时保持现场卫生的习惯。四、 经营1、 根据经营需要，留存好各类单据及数据，分类统计好各类支出 及收入，用来了解部门的各项成本。2、 根据可靠的数据，我们做好成本的控制，有针对性的了解客人最受欢迎的项目，以及有针对性的增加及削减二次消费项目。3、 做好节能降耗的可行性的方案，规范使用各类高能耗设备，尽量做到人走灯关，客走设备停，让温泉区的用水量及各类电器设备的使用情况在可控的范围内。4、 做好员工的思想工作及培训工作，做好后备人才的培养，让部门具备一定的活力与朝气，严格的把控好本部门的员工流失率。5、 积极的配合好营销部的各项营销策划，全力完成公司给出的全年营业指标。如何做好以上几项，我们应该有一个明确的时间计划表，以全年的工作计划作为我们部门开展各项工作的一个方向，根据上级的指示我们适当的做出调整。温泉部各项工作计划表月份计划内容项落实时间1月1、 评选出优秀员工及管理人员及明确部门用人计划。2、 做好全年的培训方案及计划。3、 熟知部门需改进项目及明确时间。2月1、 制定各项规范操作流程及贯彻公司全年计划。2、 完成公司后备人才的确定及培养规划。3、 统计好各项营业数据及做好设备设施的维护计划。3月1、 确定好员工业余生活内容及技能大赛时间。2、 各班组特色服务的落实。3、 开始部门优秀案例的收集及宾客意见表的建立。4月1、 配合营销部做好相关的营销计划。2、 员工仪容仪表的强化。3、 加强部门各项内部管理，对纪律与服务提出更高要求。5月1、 整顿好部门各项不合理项目，迎接旺季到来。2、 制定合理的部门后勤保障制度，责任落实到人。3、 让员工明确各班组注意事项及各项规章制度。6月1、 对员工的应知应会的灌输与抽查，提高员工在岗状态。2、 对设备设施的全面检查及维护。3、 严格控制好各项成本7月1、 营销计划的配合及落实。2、 做好上半年的回顾与总结。3、 各项公司营业制度及安全制度的落实。8月1、 员工仪容仪表的强化。2、 总结员工流失原因及考虑如何降低流失率。3、 各项制度及公司发文的落实情况的再次统一。9月1、 积极参与公司或部门组织的员工活动。2、 有计划的安排部分人员外出交流与学习。3、 加强部门的消防安全教育。10月1、 就部门的二次消费项目开展讨论2、 组织好部门的员工大会。3、 统计好各项营业数据及做好设备设施的维护计划11月1、 部门开展人人自我检讨的方式，做到以公司为家。2、 做好人员合理的调配，做到人尽其用。3、 加强部门各项内部管理，