话务员培训ppt课件.ppt

话务员语音训练 一 优质语音服务的要求 咬字要清晰音量要恰当音色要甜美语调要柔和语速要适中用语要规范感情要亲切心境要平和 咬字要清晰 发音标准 字正腔圆 没有乡音或杂音音量要恰当 说话音量既不能太响 也不能太轻 以客户感知度为准 音色要甜美 声音要富有磁性和吸引力 让人喜欢听语调要柔和 说话时语气语调要柔和 恰当把握轻重缓急 抑扬顿挫 语速要适中 语速适中应该让客户听清楚你在说什么用语要规范 准确使用服务规范用语 请 谢谢 对不起 不离嘴边 感情要亲切 态度亲切 多从客户的角度考虑问题 让他感到你是真诚为他服务心境要平和 无论客户的态度怎样 CSR始终要控制好情绪 保持平和的心态 二 科学的发声训练方法 语音 科学发声的三个基本要素 呼吸共鸣吐字归音 1呼吸 吸气要领 吸到肺底 两肋打开 腹壁站定呼气要领 稳劲 持久 及时补换 练习一闻花 远处飘来一股花香 香气四溢 是什么花的味儿呢 你似乎闻到了花的芳香 深深吸进 你会觉得肺的下部及腰部都充满了气息 练习二模拟吹灰尘 假如桌面上布满了灰尘 深深吸口气 然后把灰尘均匀地吹净 练习三慢吸慢呼的训练 一口气数不完二十四个葫芦四十八块瓢 一个葫芦两块瓢 两个葫芦四块瓢 三个葫芦六块瓢 注 慢吸慢呼 气吸八成 吐字清楚 不可求快 练习四慢吸快呼的训练 吃葡萄不吐葡萄皮儿 不吃葡萄倒吐葡萄皮儿 注 慢吸快呼 吐字清晰 2共鸣 练习一胸腔共鸣练习 暗淡反叛散慢计划到达发展 练习二口腔共鸣练习 澎湃碰壁拍打喷泉批判品牌 练习三鼻腔共鸣练习 妈妈买卖弥漫隐瞒出门戏迷 3吐字归音 字的基本构成字头 字音发出的起始阶段 是显示字意 决定字音是否纯正清晰的基础部分字腹 字音延伸发展的高潮阶段 是字音的中心和主体 是整个字音发生过程持续时间最长最响亮的部分字尾 字音消失的收尾阶段 是完成字音 直接影响字意正确表达的重要部分 基本要领咬狠 字头咬狠咬重吐圆 字腹均衡 丰满 圆润 宽广收准 字尾干净利落地收到准确的位置上 示意图 吐字方法唇 b p m f 舌尖 d t l n 舌面 zh chi shi 舌根 g k h 牙 z c s 擦音与送气音 j q x 练习一八百标兵奔北坡北坡炮兵并排跑炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮 练习二老龙恼怒闹老农老农恼怒闹老龙龙怒农恼龙更怒龙恼农怒龙怕农 练习三长扁担 短扁担长扁担比短扁担长半扁担短扁担比长扁担短半扁担长扁担绑在短板凳上短扁担绑在长板凳上长板凳不能绑比长扁担短半扁担的短扁担短板凳也不能绑比短扁担长半扁担的长扁担 语音练习口诀 学好声韵辩四声阴阳上去要分明部位方法需找准开齐合撮数口型双唇班抱壁摆波抵舌当地豆点丁舌跟高狗工耕固舌面集结教艰精翘舌煮蒸真致照平舌兹责早在增擦音发翻飞纷复送气查柴产撤撑合口呼五枯胡谷开口和坡哥安争嘴撮需学寻徐巨齐齿优一摇叶英低鄂恩音烟弯稳穿鼻昂迎中拥声咬紧字头归字尾不难达到纯和清 三 声音保健的基本常识 一般病变 慢性咽喉炎 声带肥厚声带息肉 声带小结 如何保护嗓子 学习科学的发声方法注意劳逸结合注意身心健康慎用药物 温馨提醒 发声方法的掌握是一