质量经济性分析.doc

质量经济性分析提高经济效益是企业经营管理中的一个重要目标。企业的经济效益同许多因素有关，但最重要的是产品质量和质量管理，高的产品质量是企业取得经济效益的基石。9.6.1 质量的经济性所谓产品质量的经济性，就是追求产品在整个生命周期内，给生产者、消费者（或用户）以及整个社会带来的总损失最小。质量波动有其内在的原因和规律，制造过程的质量波动会带来质量损失。质量损失函数对质量的技术经济分析提供了方便且易于操作的工具，具有良好的实用价值。前面已经提到，如果工序或生产系统处于控制状态，即消除了异常因素的影响，而只受随机因素的作用，则质量特征值（主要指计量值）大多数服从正态分布。当质量服从正态分布时，能使产品质量具有最好的经济性。可用下面的例子加以说明。图9.8 不同分布的经济性如图9.8所示，设有A、B两个工厂，按同一标准设计、制造同种产品，由于生产条件及控制程序不同，所以A厂和B厂生产出来的产品，质量特性值的分布不同。图中实线表示A厂的质量特性值的分布，其形状基本上是服从以目标值为中心的正态分布，其标准差为10/6。由“”原则可知，A厂产品的质量特性值落在范围内的概率为99.73%。虚线表示B厂的产品质量特性值的分布，可以看出，此分布呈均匀分布形状，根据数理统计学原理，其分布的标准差约为10/，其产品不合格率几乎等于零。如果将A厂和B厂的产品作一比较，尽管A、B两厂都满足公差要求，甚至B厂的不合格率比A厂要小，但从质量水平来看，A厂却优于B厂。一个内行的购买者，如果想购买一批产品（而不是一个产品），一定会购买A厂的产品，因为A厂的产品小误差比例比B厂高，其原因在于A、B两厂的质量特性值分布性质有着本质的不同。A厂的产品测量值是正态分布，因此有更大比例的产品接近理想的目标值，在使用中其损失较小。经过计算和对比后，可明显看出A、B两厂的产品质量水平，就其接近理想目标值来说，差距极其明显。同理，如果B厂不是正态分布，也不是均匀分布 ，而是其他分布，也可得到同样结论。因此可以得出结论，只有在正态分布情况下，才具有最好的经济性。质量经济性强调产品不仅要满足适用性要求，还应该讲求经济性，也就是说要讲求成本低，要研究产品质量同成本变化的关系。质量与费用的最佳选择，受到许多内部和外部因素的影响，一方面要保证产品的质量好，使用户满意；另一方面要保证支付的费用尽可能低。这就是质量与经济的协调，是质量经济性的表现。在计算和考虑成本时，不能只讲企业的制造成本，还要考虑产品的使用成本，即从满足整个社会需要出发，用最少的社会劳动消耗，取得最好的社会经济效果。9.6.2 产品质量水平与质量经济性在确定产品的质量水平时，除满足国家规定的有关技术方针、政策等之外，其原则是尽量为企业带来更多的利润。企业的利润一般决定于产品的价格与产品成本的差额，而成本和价格往往又决定于产品的质量水平，这就是所谓的最佳质量水平。因此，最佳质量水平绝非最高质量水平，不要将两者混为一谈。图9.9表示了价格、成本、利润和质量水平的一般关系。由图中可以看出，质量水平为M时，利润为最高，也就是最佳质量水平。质量水平低于A或高于B时，都将产生亏损，a、b两点即为盈亏点。实际上，企业并非都选择最佳质量水平M为目标，通常是在a、b两点之间的某个质量水平。这要根据市场需求和企业的技术水平、设备能力以及销售渠道等因素综合考虑。图9.9 价格、成本、利润和质量水平的关系在市场竞争条件下，质量水平与市场需求有密切关系，因而对市场需求的变化情况进行预测就显得特别重要。我们知道，生产出来的产品通过市场转到用户的手中，用户对质量的要求是变动的和不断提高的，并通过市场反映出来，这就要求产品质量要有灵敏的适应性。但新的质量水平从形成到制造出新的质量水平的成品供应市场，会有一个相当长的周期，这就往往导致新质量水平产品的供应滞后于用户的需求，从而错过了时机。正是由于以上原因，对质量水平以及相应的质量保证耗费，同满足市场需求之间的关系进行预测和分析就有重要意义。美国麻省理工学院的福里斯特（J. W. Forrester）教授在研究一个公司如何才能获得高利润的快速增长时，提出了一个基本的通用关系。福里斯特的分析方法可简要归纳如下：产品的质量水平同满足市场潜在需求的百分比有密切关系，当产品尚未达到一定的质量水平时，不能满足任何的潜在市场需求；当达到一定质量水平后，质量的改善可能很快扩大市场，最后为了更进一步满足市场需求，就要求大大提高质量水平。图9.10就表示了这种依存在的关系。图9.10 质量水平与满足市场百分比的关系提高产品质量可以采用不同的方案。图9.11中的两条曲线A和B，就是表示质量水平和质量保证费用之间具有不同依存关系的两种改进质量的方案。其中方案A表示只对产品结构作局部改进，这种方法为提高质量所花费的费用较少，并且在产品的早期就能得到较高的收益，但从长远的角度看，提高产品质量的潜力有限；方案表示对产品进行根本性质的改造，在产品被人们接受前，必须投入可观的研究和开发费用。方案B虽然在短期内收益较少，但提高质量的潜力大，在未来的市场上将有更好的销路。 图9.11 两种方案的费用和市场满足率的比较实际采用方案A还是方案B，要根据市场的目标而定。当把图9.9和图9.10中的曲线合并到一起时，横坐标在组合图中采用两个标度，即市场满足率和费用，如图9.11所示。图中的水平线E和方案B、A相交，表明达到同样的质量水平，方案B所花费的费用比方案A要多得多，但方案B所对应的是一个很小的市场满足率。当产品质量达到F高度时，只有方案B才能实现高的市场满足率。方案A、B的交点K，表示方案A和方案B具有相同的质量和相同的费用，当费用高于K点时，方案B比方案A可获得较高的质量水平。因此，K点是一个重要的分界点，质量水平高于K点时，应采用B方案；反之，则应采用方案A。由此可见，选择质量水平是一个比较复杂的技术经济问题，因为它涉及市场需求以及提高质量水平所采用的方法的特点等一系列有关的问题。9.6.3 提高质量经济性的途径质量的经济性是指产品生命周期全过程的经济性，产品的生命周期包括3个时期：开发设计过程、制造过程、使用过程。1提高产品开发设计过程的质量经济性在产品的开发设计中，不仅要注意技术问题，也要注意经济性，做到技术和经济的统一。要点如下：图9.12 产品的生命周期（1）作好市场需求的预测。由于产品的质量水平与市场需求有紧密的关系，因此要进入市场到最后退出市场，都有一个发展过程，可以分为试销、旺销、饱和及衰退4个阶段，如图9.12所示。一般要进行市场调查，了解产品的目标市场，用户关心的是产品的适用性及使用性成本的费用，因此在产品的设计开发阶段就必须考虑到产品的使用费用。（2）设计中要有完善的技术经济指标，要对总体方案进行可行性分析，做到设计上先进，经济上合理，生产上可行，综合地考虑质量的社会经济效益。此外，还要运用可靠性工程、价值工程、正交试验设计、鲁棒性设计等先进技术，实现产品各组件质量特征参数指标的优化设计。（3）注意质价匹配。质量和价格有时是矛盾的，要提高质量往往就会增加质量成本，成本增加又会引起价格的提高。如果质量成本不恰当的增加，导致价格过高，超过社会的一般购买力，产品就会滞销。反之，产品质量低劣，即使价格再低，也会没人购买。质价匹配是一个十分重要的问题，不能盲目追求先进性，忽视经济性，否则，生产出来的产品只能成为样品、展品，而不能变为商品。这种教训在企业中并不少见。（4）重视功能匹配。产品的某一个零部件失效又无法替换，而其他部件尽管运行正常，最后也不得不整机丢弃或销毁，给消费者或用户带来了经济上的损失。虽然真正做到这一点并不容易，但是可以把一些易损零件的寿命设计成与汽车的寿命或修理周期成整倍的关系，并尽量与汽车的大修周期重合。2提高生产制造过程的质量经济性 生产制造过程的质量称为符合性质量。符合性质量水平对批量生产具有重要意义，它不仅是产品质量的重要标志，而且是经济性的重要标志，通常用批量生产的合格品率来表示。合格产品的单位成本费用与符合性水平的关系如图9.13所示。图9.13 成本与制造质量的关系曲线图中表示生产过程中的预防成本和鉴定成本费用，表示生产的损失成本费用，主要是由废品、次品、返修品造成的，于是保证该质量水平的总成本费用等于+。可以看出总成本有一个最低点A，对应q0点是最经济的符合性质量水平。当然这是一个理论上的点，实际用q0点附近的区间表示这个最佳值。需要在生产中积累较多的实际经验和数据，才能正确地用最经济的符合性质量水平指导生产活动。从质量损失函数的形式也可以看出，制造过程严格采取措施控制质量特征值的稳定性以及减小质量特征的分散程度，就可以减小质量损失。可以运用前面所讲述的各种工序控制方法，对工序质量状况进行分析、诊断、控制和改善。3提高产品使用过程的质量经济性产品生命周期费用不仅与设计和制造成